TRABAJO DE GRADO

PRESENTADO POR:

HÉCTOR ABELLA
SIERVO LEÓN
WILBER CAÑAS

PRESENTADO A:

ING. LEONARDO MOLINA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

PROYECTO DE GRADO
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTÁ.
 TABLA DE CONTENIDO

1. TÍTULO …………………………………………………………………………….3
2. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ……………………….3
3. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………..4
4. ANTECEDENTES…………………………………………………………………5
5. OBJETIVOS………………………………………………………………………..6
5.1 OBJETIVOS
GENERALES……………………………………………………...6
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ……………………………………………………
6
6. DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………………………...7
6.1 TIPO DE
INVESTIGACIÓN……………………………………………………....7
6.2 POBLACIÓN Y MUESTRA…………………………………………………….15
6.2.1 POBLACION…………………………………………………………………15
6.2.2 MUESTRA……………………………………………………………………15
7. RECURSOS………………………………………………………………………16
7.1 TÉCNICOS………………………………………………………………………..1
6
7.2 HUMANOS……………………………………………………………………….1
7
7.3 ECONÓMICOS………………………………………………………………….18
8. CRONOGRÁMA…………………………………………………………………19
9. CONCLUSIONES………………………………………………………………..20
10. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….21
 1. TÍTULO

Desarrollo de un Sistema de Gestión de Mantenimiento Preventivo para la

empresa WillService S.A.S. en la ciudad de Bogotá.

2. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Hoy en día, debido a las contantes demandas del mercado, las empresas buscan
la manera de competir con el resto de ellas, con productos de excelente calidad,
por ello, buscan la manera de obtener mayor apoyo en la producción y/o en la
prestación de algunos servicios, requiriendo así, que se establezcan mejoras en
sus actividades de gestión, específicamente en el mantenimiento de la maquinaria
con la que laboran y de ésta manera lograr procesos sostenibles.

No obstante, se entiende que el “mantenimiento como estructura de apoyo, ayuda

en la gestión de los servicios de la empresa. Básicamente es una base de datos
que contiene información sobre la empresa y sus operaciones de mantenimiento.
Esta información sirve para que todas las tareas de mantenimiento se realicen de
forma más segura y eficaz. También se emplea como herramienta de gestión para
la toma de decisiones.1”

Pensando en esto, WillService S.A.S., es una empresa colombiana fundada en el

año 2013, la cual se encarga de la compra, venta, reparación de lavadoras,
además, de la venta de repuestos. Cuenta con los recursos administrativos,
técnicos, financieros, logísticos, herramientas, equipos y maquinarias, lo cual le
permite mantenerse en el mercado como una empresa sólida y competitiva,
debido a su capacidad de responsabilidad, ejecución y cumplimiento en sus
servicios.

En la actualidad, la gran mayoría de sus operaciones se concentran en el área de

mantenimiento de lavadoras, pensando en esto WillService S.A.S, diseñó un
programa efectivo, que da a conocer anualmente a sus clientes, la fecha más
cercana para el próximo mantenimiento de su lavadora, en ésta medida,
podríamos pensar entonces en ¿Cómo se debería desarrollar un Sistema de
Gestión de Mantenimiento Preventivo para los clientes de la empresa WillService
S.A.S.?

3. JUSTIFICACIÓN
1
WIKIPEDIA. Gestión de mantenimiento asistido por computadora [en línea].
< https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_mantenimiento_asistido_por_computadora> [citado en 03 de septiembre del 2015]

4
Las empresas o las personas naturales para poder realizar sus funciones básicas
de trabajo, requieren de maquinarias, o electrodomésticos, los cuales se
desgastan con el uso diario y la producción continua, requiriendo así de mayor
atención, lo cual conlleva a que se les deba realizar mantenimientos preventivos,
para las funciones con las que fueron diseñadas.

No obstante, es importante mencionar que el mantenimiento es el área encargada

de la conservación del funcionamiento de los equipos para el trabajo que realizan
los empleados, trabajadores, ingenieros, personas naturales, entre otros,
pensando en esto nuestro proyecto radica en que la empresa WillService S.A.S.
pueda mantener su información operativa y organizada en una base de datos
(Software), garantizando la confiabilidad de sus clientes, sus operaciones y líneas
de producción, evitando retrasos inoportunos e incrementando la vida útil de las
lavadoras, además de generar rendimientos óptimos.

Como estudiantes de ingeniería Industrial, creemos que el mantenimiento cumple

un papel importante y útil en la ejecución de la productividad de los elementos de
trabajo; ya que induce a utilizar los diferentes mecanismos para atención oportuna
en la industria y sus exigencias. Asimismo, la demanda actual de ingenieros se
centra especialmente en el área de mantenimiento, principalmente en el uso de
software que facilite el manejo y rapidez de la información.

Asimismo, el mantenimiento debe tener un enfoque acorde a las necesidades y

características específicas, que facilite la implementación de una herramienta
metodológica que permite aprovechar las cualidades y eliminar o disminuir las
desventajas de esta misma.

Finalmente, el sector industrial Colombiano, constantemente busca la manera de

ser competitivos a nivel nacional e internacional; de ahí, factores como la calidad,
el impacto ambiental, el servicio, el precio, la disponibilidad y la confiabilidad
toman mayor relevancia en la productividad de sus servicios.

4. ANTECEDENTES
5
 Título Autor(es): Año Especialidad Descriptores
Diseño de un plan de mantenimiento preventivo Facultad de
Herrera, Daniel
para una empresa fabricante de artículos de 2003 Ingeniería MANTENIMIENTO
Moreno, César
plástico. Industrial
Diseño de un plan piloto para mejorar la gestión
Alliegro, Lucía
de mantenimiento en una línea de producción de Facultad de
Malavé, Oscar MANTENIMIENTO Y
una planta procesadora de alimentos, a través de 2004 Ingeniería REPARACIÓN
Changir,
la metodología RCM - Mantenimiento Centrado Industrial
en Confiabilidad.

6
 5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

 Desarrollar y ofrecer un Sistema de Gestión de Mantenimiento

Preventivo, para determinada población, liderado y ejecutado por la
empresa WillService S.A.S.

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Organizar los activos de determinada empresa y programar sus
respectivos mantenimientos.
 Sistematizar el mantenimiento preventivo.
 Planificar y ejecutar tareas de mantenimiento.
 Gestionar el mantenimiento a través del monitoreo de indicadores.

7
 6. DISEÑO METODOLÓGICO

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Frente a la propuesta de mantenimiento preventivo, es necesario que las personas

encargadas de la investigación, utilicen en la ejecución de su trabajo, todos los
recursos y conocimientos necesarios e indispensables, los cuales garantizaran
excelentes resultados y calidad en los trabajos. La escogencia del tipo de
investigación, determinará los pasos a seguir del estudio, sus técnicas y sus
métodos.

No obstante es importante recordar que “según su alcance, las investigaciones

pueden ser exploratorias, descriptivas, correlacionales o explicativas. Estos tipos
de investigación suelen ser las etapas cronológicas de todo estudio científico y
cada una tiene una finalidad diferente: primero se “explora” un tema para
conocerlo mejor, luego se “describen” las variables involucradas, después se
“correlacionan” las variables entre sí para obtener predicciones rudimentarias, y
finalmente se intenta “explicar” la influencia de unas variables sobre otras en
términos de causalidad. (Cazau, 2006).

Investigación Exploratoria

Cuando no existen investigaciones previas sobre el objeto de estudio o cuando

nuestro conocimiento del tema es tan vago e impreciso que nos impide sacar las
más provisorias conclusiones sobre qué aspectos son relevantes y cuáles no, se
requiere en primer término explorar e indagar, para lo que se utiliza la
investigación exploratoria.

Para explorar un tema relativamente desconocido se dispone de un amplio

espectro de medios y técnicas para recolectar datos en diferentes ciencias como
son la revisión bibliográfica especializada, entrevistas y cuestionarios, observación
participante y no participante y seguimiento de casos. 

La investigación exploratoria terminará cuando, a partir de los datos recolectados,

haya sido posible crear un marco teórico y epistemológico lo suficientemente
fuerte como para determinar qué factores son relevantes al problema y por lo tanto
deben ser investigados.

En pocas ocasiones los estudios exploratorios constituyen un fin en sí mismos,

establecen el tono para investigaciones posteriores y se caracterizan por ser más
flexibles en su metodología, son más amplios y dispersos, implican un mayor
8
riesgo y requieren de paciencia, serenidad y receptividad por parte del
investigador. El estudio exploratorio se centra en descubrir.  La investigación
histórica y la investigación Documental son de tipo exploratorio.

La investigación histórica trata de la experiencia pasada, describe lo que era y

representa una búsqueda crítica de la verdad que sustenta los acontecimientos
pasados. El investigador depende de fuentes primarias y secundarias las cuales
proveen la información y a las cuáles el investigador deberá
examinar cuidadosamente con el fin de determinar su confiabilidad por medio de
una crítica interna y externa. En el primer caso verifica la autenticidad de un
documento o vestigio y en el segundo, determina el significado y la validez de los
datos que contiene el documento que se considera auténtico. (Grajales, 2000).

De ésta manera y a partir de los estudios exploratorios se generan las

investigaciones descriptivas.

Investigación Descriptiva

En un estudio descriptivo se seleccionan una serie de conceptos o variables y se

mide cada una de ellas independientemente de las otras, con el fin, precisamente,
de describirlas.

Estos estudios buscan especificar las propiedades importantes de personas,

grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno. El énfasis está en el estudio
independiente de cada característica, es posible que de alguna manera se
integren la mediciones de dos o más características con en fin de determinar cómo
es o cómo se manifiesta el fenómeno. Pero en ningún momento se pretende
establecer la forma de relación entre estas características.

Su propósito es la delimitación de los hechos que conforman el problema de

investigación, como:

1. Establecer las características demográficas de las unidades investigadas

(número de población, distribución por edades, nivel de educación, etc.).
2. Identificar formas de conducta, actitudes de las personas que se encuentran
en el universo de investigación (comportamientos sociales, preferencias, etc.)
3. Establecer comportamientos concretos.
4. Descubrir y comprobar la posible asociación de las variables de
investigación.
5. Identifica características del universo de investigación, señala formas de
conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos
concretos y descubre y comprueba la asociación entre variables de
investigación.
9
 6. En ciencias naturales se llevan a cabo para describir fenómenos y procesos.
Por ejemplo, describir el ciclo fenológico de una planta en un ecosistema
específico, describir la biología de un insecto, hacer un estudio poblacional
de un insecto plaga en un cultivo, determinar el grado de apropiación de
cierta tecnología agrícola por parte de una comunidad rural. Los estudios
epidemiológicos en medicina humana y veterinaria hacen uso de éste tipo de
investigación.
7. En investigación de mercados son muy frecuentes y buscan explorar los
gustos de los consumidores, los nichos de mercado para introducir un
producto nuevo, la aceptación hacia la sustitución de un producto por otro.

De acuerdo con los objetivos planteados, el investigador señala el tipo de

descripción que se propone realizar, acude a técnicas específicas en la
recolección de información, como la observación, las entrevistas y los
cuestionarios. La mayoría de las veces, se utiliza el muestreo para la recolección
de información, la cual es sometida a un proceso de codificación, tabulación y
análisis estadístico.

"Estos estudios describen la frecuencia y las características más importantes de

un problema. Para hacer estudios descriptivos hay que tener en cuenta dos
elementos fundamentales: El tamaño de Muestra y el instrumento de recolección
de datos (Vásquez, 2005).

Investigación Explicativa

Los estudios explicativos pretenden conducir a un sentido de comprensión o

entendimiento de un fenómeno. Apuntan a las causas de los eventos físicos o
sociales. Por lo tanto, están orientados a la comprobación de hipótesis causales
de tercer grado; esto es, identificación y análisis de las causales (variables
independientes) y sus resultados, los que se expresan en hechos verificables
(variables dependientes).

Los estudios de este tipo, implican esfuerzos del investigador y una gran
capacidad de análisis, síntesis e interpretación. Asimismo, debe señalar las
razones por las cuales el estudio puede considerarse explicativo. Su realización
supone contribuir al desarrollo del conocimiento científico.

Para definir este tipo de estudio, se deben tener en cuenta los siguientes
interrogantes:

 ¿Los resultados de la investigación se orientan a la comprobación de

hipótesis de tercer grado?
 Las hipótesis que se ha planteado están construidas con variables que a su
vez contienen otras variables?
10
  Las hipótesis que se ha planteado establecen la manera como una
determinada característica u ocurrencia es determinada por otra?
 Los resultados del trabajo pueden constituirse en un aporte al modelo
teórico de la explicación de hechos y fenómenos que puedan generalizarse
a partir del problema de investigación? (Vásquez, 2005).

Investigación Correlacional

Los estudios correlacionales pretender medir el grado de relación y la manera

cómo interactúan dos o más variables entre sí, estas relaciones se establecen
dentro de un mismo contexto, y a partir de los mismos sujetos en la mayoría de los
casos, por ejemplo, un estudio correlacional puede intentar determinar si
individuos con una puntuación alta en una variable también tiene puntuación alta
en una segunda variable y si individuos con una baja puntuación en una variable
también tienen baja puntuación en la segunda, estos resultados indican una
relación positiva.

En otros casos, la relación esperada entre las variables puede ser inversa, los
sujetos con puntuaciones altas en una variable pueden tener puntuaciones bajas
en la segunda variable y viceversa, esto indica una relación negativa.

Los estudios correlacionales se realizan cuando no se pueden manipular las

variables de tratamiento por varias razones, de las cuales señalaremos tres:

a) Es imposible manipular físicamente las variables. Imaginemos que un

psicólogo desea estudiar la relación entre dos medidas de respuesta como
inteligencia y ejecución escolar. La inteligencia es una característica
individual, un rasgo que se define en función de la ejecución en un test
estandarizado y no puede ser físicamente manipulado. Sin embargo, la
relación puede ser investigada en un estudio correlacional seleccionando un
grupo de estudiantes de un colegio, midiendo sus C.I. y comparando estas
puntuaciones con su ejecución académica. 
b) Cuando los sucesos ya han ocurrido. Por ejemplo, años que estuvieron un
grupo de universitarios en la etapa preescolar y las puntuaciones que
obtuvieron posteriormente en las pruebas ECAES al terminar la etapa
lectiva de la carrera. 
c) Por ejemplo, la relación entre el consumo de heroína y el número de
infartos. No es ético administrar a un grupo de personas distintas dosis de
heroína y ver si se da o no infarto en condiciones lo más controladas
posibles, pero podemos seleccionar de la población personas
heroinómanas y realizar una seguimiento de las mismas durante un tiempo. 

11
En caso de existir una correlación entre variables, se tiene que, cuando una de
ellas varía, la otra también experimenta alguna forma de cambio a partir de una
regularidad que permite anticipar la manera cómo se comportará una por medio de
los cambios que sufra la otra. Cuando existe correlación entre variables es posible
generar modelos predictivos.

En ciencias naturales es posible hacer estudios correlacionales de poblaciones.

Por ejemplo, determinar cómo varía la población de un insecto plaga o de una
enfermedad en un cultivo en relación a cambios de variables ambientales como
temperatura y humedad relativa. 

En estudios de fertilidad de suelos y nutrición de plantas es posible hallar

correlaciones entre el contenido de un nutriente en el suelo y la cantidad de
nutriente absorbida por una planta, o inferir la correlación entre la concentración
de un nutriente sobre otro a nivel foliar, lo que permite establecer posibles
relaciones que dan origen a desbalances nutricionales y formular ecuaciones de
predicción mediante análisis estadísticos de regresión.

La decisión de aplicar uno u otro tipo de investigación dependerá entonces del

grado de conocimiento existente respecto al tema a investigar después de que se
ha realizado una revisión bibliográfica exhaustiva que permite conocer el estado el
arte de la temática de interés y del enfoque que el investigador desee dar a su
estudio.2”

Los métodos de investigación se pueden clasificar de acuerdo a la naturaleza de

los datos y estos a su vez se pueden dividir en (2) dos tipos principales que son:

1. “Metodología cualitativa: Se suele considerar técnicas cualitativas todas

aquellas distintas a la encuesta y al experimento. Es decir, entrevistas
abiertas, grupos de discusión o técnicas de observación y observación
participante. La investigación cuantitativa asigna valores numéricos a las
declaraciones u observaciones, con el propósito de estudiar con métodos
estadísticos posibles relaciones entre las variables, mientras que, la
investigación cualitativa recoge los discursos completos de los sujetos, para
proceder luego a su interpretación, analizando las relaciones de significado
que se producen en determinada cultura o ideología.

Además, la investigación cuantitativa pretende generalizar los resultados a

determinada población a través de técnicas estadísticas de muestreo. Por el
contrario, la investigación cualitativa no insiste en la representación. Afronta
sus problemas de validez externa a través de diversas estrategias, entre ellas
las más comunes la permanencia prolongada en el campo (en antropología),
"triangular" los resultados con los datos cuantitativos o la adopción del criterio
2
UNAD. Lección 6: Investigación Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa [en línea].
< http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100104/100104_EXE/leccin_6_investigacin__exploratoria_descriptiva_correlacional_y_explicativa.html >
[citado en 10 de septiembre del 2015]
12
de representatividad estructural: incluir en la muestra a miembros de los
principales elementos de la estructura social en torno al fenómeno de estudio.

Tipos de investigación cualitativa

Existen algunas formas específicas de investigación cualitativa que es

oportuno mencionar.

 Etnografía: La etnografía es aquella investigación que estudia las

cualidades y características del objeto de estudio mediante la observación
participante. Puede usarse como sinónimo de antropología, pero también para
hablar de la observación participante como método de trabajo. Se traduce
etimológicamente como estudio de las etnias y significa el análisis del modo
de vida de una raza o grupo de individuos, mediante la observación y
descripción de lo que la gente hace, cómo se comportan y cómo interactúan
entre sí, para describir sus creencias, valores, motivaciones, perspectivas y
cómo éstos pueden variar en diferentes momentos y circunstancias.
Podríamos decir que describe las múltiples formas de vida de los seres
humanos.

 Investigación participativa: Artículo principal: Investigación participativa

Se trata de una actividad que combina la forma de interrelacionar la
investigación y las acciones en un determinado campo seleccionado por el
investigador, con la participación de los sujetos investigados. El fin último de
este tipo de investigación es la búsqueda de cambios en la comunidad o
población para mejorar sus condiciones de vida.

 Investigación-acción: Tiene semejanza con la participativa, de allí que

actualmente se hable con bastante frecuencia de investigación-acción
participativa. Es uno de los intentos de resumir la relación de identidad
necesaria para construir una teoría que sea efectiva como guía para la acción
y producción científica, que esté estrechamente ligada a la ciencia para la
transformación y la liberación social. En investigación educativa existe una
versión llamada "criterios de evaluación diagnóstica".

 Investigación etnográfica aplicada a la educación: Esta constituye un

método útil en la identificación, análisis y solución de múltiples problemas de la
educación. Este enfoque pedagógico surge en la década del 70, en países
como Gran Bretaña, Estados Unidos y Australia, y se generaliza en toda
América Latina, con el objetivo de mejorar la calidad de la educación, estudiar
y resolver los diferentes problemas que la afectan. Este método cambia la
concepción positivista e incorpora el análisis de aspectos cualitativos dados

13
 por los comportamientos de los individuos, de sus relaciones sociales y de las
interacciones con el contexto en que se desarrollan.

 Técnicas proyectivas: Las técnicas pueden usarse para cuestionar de

forma indirecta a los participantes a proyectar sus motivaciones, creencias,
actitudes o sentimientos subyacentes con respecto a los temas de interés. Al
Interpretar la conducta de otros, los participantes proyectan de manera
indirecta sus propias motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos en la
situación. Entre las técnicas proyectivas más comunes están:

 Asociación: Técnica proyectiva en la cual se presenta un estímulo al

participante y se le pide que responda lo primero que le venga a la mente.

 Construcción: Técnica en la que los participantes deben construir una

respuesta en forma de historia, diálogo o descripción.

 Expresión: Técnica en la que se presenta al participante una situación

verbal o visual, y se le pide que relacione los sentimientos y las actitudes de
otras personas con la situación.

 Complementación: Se pide a los participantes que complementen una

situación de estímulo incompleta.

 Grupos focales con testimonios de vida; vivencia directa dentro del grupo.
Ejemplo: un grupo de personas con sida.3”

2. “Metodología cuantitativa: Es el procedimiento de decisión que pretende

decir, entre ciertas alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser
tratadas mediante herramientas del campo de la estadística.

Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos
del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea
representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar.
Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigación que conforman
el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente dónde se
inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo existe entre sus elementos:

 Su naturaleza es descriptiva.
 Permite al investigador “predecir” el comportamiento del consumidor.

3
WIKIPEDIA. Investigación Cualitativa [en línea]. < https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa > [citado en 10 de
septiembre del 2015]

14
  Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas.
 Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.

Tipos de investigación cuantitativa

 Investigación descriptiva: Se refiere a la etapa preparatoria del trabajo

científico que permita ordenar el resultado de las observaciones de las
conductas, las características, los factores, los procedimientos y otras
variables de fenómenos y hechos. Este tipo de investigación no tiene hipótesis
exacta. Ya que se fundamenta en una serie de análisis y prueba para llevar a
cabo la valoración de la física. “La investigación descriptiva busca especificar
propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que
se analice” - Hernández, Fernández y Baptista, 2003, pp. 119.

 Investigación analítica: Es un procedimiento que es más complejo con

respecto a la investigación descriptiva, que consiste fundamentalmente en
establecer la comparación de variables entre grupos de estudio y de control
sin aplicar o manipular las variables, estudiando éstas según se dan
naturalmente en los grupos. Sin embargo, se refiere a la proposición de
hipótesis que el investigador trata de probar o negar.

 Investigación experimental: Es un procedimiento metodológico en el cual

un grupo de individuos o conglomerado, son divididos en forma aleatoria en
grupos de estudio, control y son analizados con respecto a un factor o medida
que el investigador introduce para estudiar y evaluar.

 Investigaciones cuasi-experimentales: En un diseño experimental, la

asignación a los grupos experimentales y de control se realiza en forma
aleatoria, para lograr lo más cercana posible una igualación, de las
características de los sujetos que conforman esos grupos. Los diseños en los
cuales no se puede usar el azar para formar grupos reciben el nombre de
cuasi experimentales.4”

Pensando en lo anterior y teniendo claro nuestro campo de acción, decidimos

elegir para nuestro proyecto, la investigación descriptiva, ya que a través de ésta
nos ayuda a describir con precisión un fenómeno determinado, y nos permite
descubrir hechos, elaborar hipótesis e instrumentos de investigación, asociándolos
con el diagnostico final.

4
WIKIPEDIA. Investigación Cuantitativa [en línea]. < https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cuantitativa > [citado en 10 de
septiembre del 2015]

15
Además, esta investigación en primera medida nos permitirá identificar los datos a
extraer de las fallas de las lavadoras y posterior a esto, nos permitirá cuantificarlos
en grupos según el tipo de falla y su frecuencia.

6.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

6.2.1 POBLACIÓN
En la actualidad, la empresa WillService S.A.S, la conforman un grupo humano de
50 empleados, los cuales están distribuidos según su organigrama así: Los
directivos, los administrativos, personal de recursos humanos, donde están
involucrados el personal técnico y los especialistas de mantenimiento (operarios),
además de algunos toderos, personal de servicios generales y vigilancia.

6.2.2 MUESTRA
Para dar a conocer la muestra del proyecto, se tomará el 10% de la población total
de empleados de la empresa WillService S.A.S., es decir, 5 empleados.

7. RECURSOS
7.1 TÉCNICOS
Nombre Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total

16
 Pantalla de 12'', Procesador
Intel Core M-5Y31, Gráficos
Computador
Intel HD Graphics 5300 2 $ 3.500.000 $ 7.000.000
Portátil
(integrada), RAM 8 GB DDR3,
Almacenamiento SSD 256 GB.
Windows 10 Sistema Operativo 2 $ 620.000 $ 1.240.000
Es un Lenguaje de
programación su principal
característica es un lenguaje
independiente de la
JAVA 2 $ - $ -
plataforma, es decir, que
funciona en cualquier sistema
operativo (Windows, Linux,
Apple, etc.)
Servicio de
1 $ 120.000 $ 120.000
Energía CODENSA
Servicio de
Internet y
Telefonía Claro de 50 Megas 1 $ 300.000 $ 300.000
Impresora multifunción HP
LaserJet Pro M125a
Impresora
(Impresión, copia ,
escaneado) 1 $ 350.000 $ 350.000

Papel de impresión para

Papelería impresoras multifunción HP - 2 $45.000 $ 90.000
500 hojas/A4/210 x 297 mm

Valor Total $ 9.100.000

7.2 HUMANO
Nombre Descripción Horas Valor Hora Valor Total
Responsable del correcto
Director
funcionamiento de la 1 $200.000 $200.000
General
empresa y tomas de

17
 decisiones. Debe
gestionar y obtener las
licencias y autorizaciones
Brindar asesoramiento
metodológico a los
Asesor coordinadores del
3 $100.000 $300.000
Metodológico proyecto en cualquiera de
las etapas de la
investigación.
Brindar soporte técnico y
Ingeniero de solución a los problemas
5 $80.000 $400.000
Sistema de funcionamiento de los
sistemas informáticos.
Planificar, organizar,
Ingeniero dirigir, controlar
3 $90.000 $270.000
Industrial proyectos en el área
Industrial y Empresarial.
Mantener funcionando en
Ingeniero de
forma adecuada las 5 $70.000 $350.000
Mantenimiento
instalaciones de la planta.

Contribuir al eficaz
funcionamiento de la
empresa mediante su
trabajo discreto,
Secretaria ordenado, metódico. 3 $15.000 $ 45.000
Asistir a la Dirección
Ejecutiva, Asesores y
diferentes gerencias en
las labores secretariales.
Valor Total $ 1.565.000

7.3 ECONÓMICO
La inversión inicial del proyecto, será subsidiada inicialmente por empresas
privadas y otras del sector público, donde se espera conseguir recursos
aproximados entre los $55.000.000 de pesos y un capital de por lo menos
$5.000.000, los cuales corresponden a la compra de muebles y enseres, así como
la maquinaria, los equipos y herramientas necesarias, para los determinados
procesos; además los gastos de constitución de la empresa.
18
La implantación del Sistema de Gestión de Mantenimiento preventivo, al ser
diseñado fue evaluado económicamente, demostrando que el proyecto es
rentable, con un valor actual Neto (VAN) de $20.000.000 de pesos, (mayor que
cero) y una tasa interna de retorno (TIR) del 20% (mayor que la Tasa Mínima
Atractiva de Retorno (TMAR) del 10%), cuyo análisis de riesgo arrojo un 95,09 %
de probabilidad de que el Valor Actual Neto sea mayor que cero, y en
consecuencia, que sea económicamente rentable, en las condiciones establecidas
e inicialmente programadas.

19
 8. CRONOGRÁMA

Actividades del Sistema Gestión Mantenimiento Preventivo

Diagrama de Gantt

ID Tarea Comienzo Duración Fin

         
(SGM) - Preventivo 04/09/15 81 23/11/15
A Inicio del Proyecto 04/09/15 8 12/09/15
B Planificación 13/09/15 8 21/09/15
C Diseño 22/09/15 15 07/10/15
D Ingeniería 08/10/15 20 28/10/15
E Revisión y Validación 29/10/15 10 08/11/15
F Pruebas y Testeo 09/11/15 8 17/11/15
G Implementación 18/11/15 5 23/11/15
H Finalización 23/11/15 0 23/11/15

20
21
 9. CONCLUSIONES

 Durante la ejecución de algunos mantenimientos preventivos a

determinados clientes, se observa que la empresa WillService S.A.S,
ejecuta incorrectamente algunos procesos, los cuales a su vez aumentan el
tiempo programado para estos, haciendo que tarde más de los esperado.

 Por medio de un análisis estructural, los problemas que afectan el plan de

mantenimiento preventivo de las lavadoras, se debe al manejo inadecuado
de la información, ya que la empresa no procesa ni archiva los datos.

 Se propone la implementación de un software de mantenimiento preventivo

de lavadoras a la organización, siendo ésta una herramienta de apoyo de
los diferentes procesos dados a través del uso de la información,
garantizando mayor organización.

 Finalmente, se diseñará un sistema de trabajo, donde de cuenta del orden,

los planes de mantenimiento preventivo, e indicadores de gestión, y de esta
manera lograr sistematizar las actividades de mantenimiento, controlando
los resultados y los tiempos de ejecución.

22
 10. BIBLIOGRAFÍA

BACA, G. Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos. ed. Editorial Mc

Graw Hill. México 2006.

BRAVO, L. Fundamentos de Mantenimiento de Planta. 2008.

WIKIPEDIA. Gestión de mantenimiento asistido por computadora [en línea].

[Consulta: 03 septiembre 2015]. Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti
%C3%B3n_de_mantenimiento_asistido_por_computadora

UNAD. Lección 6: Investigación Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y

Explicativa [en línea]. [Consulta: 10 de septiembre 2015].
Disponible en:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100104/100104_EXE/leccin_6_investigacin__exploratoria_descriptiva_
correlacional_y_explicativa.html

GONZALEZ. Auditoria de Mantenimiento e Indicadores de Gestión. FC Editorial,

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