Mtodos de servicio al cliente

Las habilidades
y Las habilidades que se

La agregacin con las ventas por sugerencia.

y Las ventas por sugerencia

necesitan para dar servicio a una venta, son diferentes de aquellas necesarias antes de la venta. El personal de ventas de gran desempeo no abdica sus responsabilidades de entrega, instalacin entrega, interpretacin de la garanta u otras responsabilidades que conlleva el servicio al cliente .

son una forma importante de servicio al cliente, este es el proceso de sugerir mercancas o servicios que estn relacionados con el articulo principal que se vendi al cliente. Se hace la sugerencia cuando a juicio del vendedor, el articulo agregado brindara satisfaccin adicional al comprador.

Mtodos para las ventas por sugerencia.

y El vendedor que realmente esta interesado en

ayudar a los clientes a resolver sus problemas, puede mejorar la relacin con ventas por sugerencia. A continuacin se presentan algunas de las mejores formas para el desarrollo de las ventas por sugerencia

Mtodos para las ventas por sugerencia

Sugerencia artculos relacionados y Las ventas por sugerencia tienen la misma importancia en la venta de servicios. y En algunos casos, existen productos o servicios relacionados que elevaran la satisfaccin del cliente. Para ilustrar este punto vemos la venta de casas urbanas Sugiera nuevos articulos
y Nuevos productos y

servicios estan llegando al mercado con velocidad record. Algunos son totalmente nuevos mientras que otros son variaciones de articulos ya existentes.

Mtodos para las ventas por sugerencia

Sugiera cantidades mayores
y El cliente puede

Sugiera productos por calidad.

y La calidad puede ser descrita

beneficiarse de varias formas si compra una cantidad mayor. La economa es uno de los beneficios ms comunes muchas de las compaas ofrecen descuentos en pedidos grandes

como el grado de excelencia inherente en un producto o servicio . Muchas empresas ofrecen a sus compradores una opcin de productos que varan en cuanto a calidad y precio, esta es una buena estrategia de mercadotecnia por que la mayora de la gente le gusta tener opciones cuando hace compras.

Como y cuando utilizar la venta por sugerencia

y Los clientes visualizaran las ventas por sugerencia

como una forma de servicio de valor agregado, cuando se presenta correctamente. Hay una forma correcta y una forma incorrecta de presentar sugerencias .

Como y cuando utilizar la venta por sugerencia

y Planifique la venta por y Haga las sugerencias

sugerencia durante la etapa del enfoque del precio. (Antes de reunirse con el cliente, desarrolle un plan de ventas por sugerencia que incluye sus objetivos en esta importante dimensin de la venta)

despus de haber satisfecho las necesidades primarias del cliente. (si hace las sugerencias demasiado temprano, el comprador puede confundir o dejar de prestar toda su atencin a la propuesta que le va a presentar)

Como y cuando utilizar la venta por sugerencia

y Haga sus sugerencias y Siempre que sea

en tono reflexivo y positivo . y Evite preguntas como, podemos incluir alguna otra cosa? Pregunta invita a una respuesta negativa.

posible, muestre el articulo sugerido o utilice las herramientas para construir inters

Actividades sugeridas de ventas

y Sugiera articulos y Demuestre el articulo

relacionados con la compra. y Sugiera articulos nuevos. y Sugiera una mayor cantidad y Sugiera mercancia de mejor calidad.

sugerido, de ser posible.

El seguimiento de las promesas y de las garantias

y Una clave bsica para la estrategia efectiva de

servicio al cliente es el seguimiento de las promesas y de las garantas que fueron parte de la presentacin de ventas. y La mayor parte de las presentaciones de ventas esta formada por afirmaciones y promesas que la compaa puede cumplir. Sin embargo, el cumplimiento de las tales afirmaciones depender en gran parte dela accin despus de la venta.

Problemas comunes posteriores a la venta

Problemas comunes
y Todo vendedor debe estar

Tramite de credito
y El crdito se a convertido en

familiarizado con las reas mas comunes de problemas posteriores a las venta

una forma comn de financiar compras . Esto es cierto en los productos industriales , bienes races, automoviles, aparatos para el hogar etc. El cierre de la venta depende de su capacidad de desarrollar y presentar al cliente atractivos planes de credito.

Problemas comunes posteriores a la venta

Estrategias tardas
y Una estrategia tarda puede ser

Instalacin incorrecta
y La satisfaccin del

un problema tanto para el proveedor como para el comprador. y Para ilustrar este punto, supongamos que el proveedor es un fabricante de pequeos aparatos electrodomsticos y el cliente es una cadena de tiendas departamentales y Una entrega tarda puede significar perdidas por agotamiento de las existencia, cancelacin por la orden por la cadena, y la perdida de ventas futuras.

comprador con frecuencia se relaciona con la instalacin correcta del producto. Esto es cierto para los productos de consumo como lavatrastos automtico, etc.

Sugerencia de ventas
y La creacin del cliente vitalicio. y Cuando construimos una planta o compramos una

computadora-cuando adquirimos casi cualquier activo nuevo-por convencionalismos de contabilidad, se comienza a despreciar desde el primer dia pero existe un activo que puede aumentar su precio en el curso de los aos. Este es el cliente bien servido, que se convierte en el apoyador mas significativo del negocio, el cliente es vitalicio.

Necesidad de la capacitacin del cliente en el uso cuidado del producto

y Para determinadas industrias, es esencial que los

usuarios esten muy capacitados en el manejo de nuevo producto, sobretodo en el equipo del dictado de oficina, caja registradora elctricas. y La tecnologa se ha vuelto tan compleja que muchos proveedores tienen que proporcionar capacitacin como parte de seguimiento para asegurar la satisfaccin del cliente.

Necesidad de la capacitacin del cliente en el uso cuidado del producto

Cambios de precio
y Los cambios en los precios

La prevencin de problemas posteriores a la venta

y Hay formas en que se pueden

no necesariamente son un problema grave si se manejan de manera correcta. Es responsabilidad del vendedor, mantener una lista de precios actualizada. y Cuando su compaa publica los cambios de precios, anotelos con precision, los clientes esperan que ud. Cotize el precio correcto desde la primera vez

evitar problemas posteriores a la venta y La clave es un seguimiento a conciencia para asegurarse de que todo sea manejado de manera correcta. y Conozca las personas que operan su departamento de embarques. y Ellos son los responsables de hacer que la mercancia correcta se envie a tiempo y es importante que comprendan las necesidades de su cliente.