GUIÓN DE SALIDA

Paso 1: saludo y presentación.

Muy buenos días, le habla Carolina Bolaños asesora del área comercial de la empresa Adidas, con
quien tengo el gusto?... señor Frederik Sería tan amable de comunicarme con la señora Maribel
Palacios por favor?

Si el cliente no está:

Le estamos llamando de la empresa Adidas para hacer la verificación de los datos registrados por
parte da la señora Maribel en el formulario de la cuneta Adidas. Esta verificación es de vital
importancia para terminar con el registro de la cuenta. ¿Usted me podría decir cuándo o a qué hora
la puedo localizar, o si es posible facilitarme un número telefónico con el cual pueda contactarme
con ella?

Le agradezco mucho su colaboración, estaré llamando nuevamente a la hora indicada.

Recuerde que le habló Carolina Bolaños asesora del área comercial de la empresa Adidas.

Cuando llega a contacto con el cliente:

Buenos días señora Maribel le habla Carolina Bolaños asesora comercial de la empresa Adidas, cómo
está?

¿Quisiera saber si en estos momentos usted me puede atender o prefiere que la llame en otro
momento?

Si no está disponible: ¿le parece bien si la llamo nuevamente a las cinco de la tarde de este mismo
día?

Si la respuesta es negativa: ¿Me podría informar cuando y a qué hora me puedo comunicar con
usted nuevamente?, recuerde que esta información es de vital importancia para terminar el
proceso... Bueno señora Maribel, me estaré comunicando con usted en la fecha acordada, que
tenga usted un buen día.

Paso 2: Motivo de la llamada.

El día de hoy la estamos llamando para realizar la verificación de los datos suministrados por usted
en el formulario al crear su cuneta Adidas, todo esto con el fin de que la información que tenemos
registrada en nuestra base de datos sea la correcta y poder hacer efectivo el trámite de creación de
la cuenta.

La verificación solo tomará unos minutos.

Paso 3: confirmación de la información.

Puede usted responder las siguientes preguntas.

• Dígame su nombre y apellidos completos por favor.

• ¿Me podría dar su número de identificación por favor?
• ¿Me podría confirmar su fecha de nacimiento?
 • Confirme por favor su dirección de domicilio actual
• ¿Podría por favor confirmar su dirección de correo electrónico?

Paso: 4: despedida.

Agradezco mucho por su tiempo, en caso de que necesite contactarse con nosotros le recuerdo que
lo puede hacer desde nuestra página oficial https://www.adidas.co/, estaremos disponibles lunes a
viernes de 9:00 am hasta las 10:00 pm y los sábados de 10:00 am hasta las 6:00 pm, o también se
puede comunicar a través de nuestra línea de atención 01800056128.

Recuerde que le habló Carolina Bolaños asesora comercial de la empresa Adidas. Que tenga un buen
día.