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Gestion de Los Interesados - 6.0 PDF
Gestion de Los Interesados - 6.0 PDF
®
Pr
Gestión de los interesados del proyecto
Proceso 13.1
IDENTIFICAR A LOS
INTERESADOS
Es el proceso de identificar
periódicamente a los
interesados del proyecto, así
como analizar y documentar
información relativa a sus
intereses, participación,
interdependencia, influencia y
posible impacto en el éxito del
proyecto.
13.1. Identificar a los interesados
Interesados (Stakeholders)
Beneficio Clave:
Permite al equipo del proyecto identificar el enfoque adecuado para el
involucramiento de cada interesado o grupo de interesados.
13.1. Identificar a los interesados
¿ Cliente = Usuario ?
Stakeholders
Organización
Gerente
Funciona
-les Clientes Vendedo
-res
Gerente
de Equipo del Proyecto
Programa
Director Socios de
del Usuarios
negocios
Gerente Proyecto
de Equipo Equipo
Portafolio técnico gestión
del del
proyecto Proyecto Otros Organiza
interesa- -ciones
dos externass
PMO
Patrocina
-dor
13.1. Identificar a los interesados
Documentos de Negocio.
En la primera iteración del proceso
Identificar a los interesados, son
fuente de información los siguientes
documentos:
Caso de Negocio
Pla de gestión de beneficios.
13.1. Identificar a los interesados
Acuerdos.
Contiene información de los interesados del proyecto.
13.1. Identificar a los interesados
Análisis de Datos:
Análisis de Interesados (interés, derechos,
propiedad, conocimiento, contribución).
Representación de Datos:
Matriz de Poder / Interés, matriz de poder/influencia o matriz de
impacto/influencia.
Agrupa a los interesados por su nivel de poder, su preocupación
Proceso 13.2
PLANIFICAR EL
INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS
Es el proceso desarrollar
enfoques para involucrar a
los interesados del proyecto,
con base en sus necesidades,
expectativas, intereses y el
posible impacto en el proyecto.
13.2. Planificar el involucramiento de los interesados
13.2. Planificar el involucramiento de los interesados
13.2. Planificar el involucramiento de los interesados
Acuerdos.
Juicio de expertos.
Procurar el juicio y la experiencia de grupos o
individuos con conocimientos y capacitación
especializada.
Recopilación de datos.
Entre las técnicas de recopilación de datos
que pueden utilizarse para este proceso se
incluye, entre otras, los estudios comparativos.
Reuniones.
Se utilizan para discutir y analizar los datos de
entrada del proceso y para desarrollar un plan
solido de involucramiento de los interesados.
13.2. Planificar el involucramiento de los interesados
Análisis de Datos.
Análisis de supuestos y restricciones.
Análisis de causa raíz.
Toma de Decisiones.
Los requisitos de los interesados deben
ser priorizados y clasificados, al igual que
los propios interesados.
Los interesados con el mayor interés y la
mayor influencia a menudo se priorizan a
la cabeza de la lista.
13.2. Planificar el involucramiento de los interesados
Representación de Datos.
Mapeo mental. Se utiliza para organizar visualmente la
información sobre los interesados y sus relaciones entre si y
con la organización.
Proceso 13.3
GESTIONAR EL
INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS
Proceso de comunicarse y
trabajar con los interesados
para satisfacer sus necesidades
y expectativas, abordar los
incidentes y fomentar la
participación adecuada de los
interesados.
13.3. Gestionar el involucramiento de los interesados
Juicio de expertos.
Política y las estructuras de poder de la organización y fuera de la
organización;
Entorno y cultura de la organización y fuera de la organizacion;
Técnicas analíticas y de evaluación a utilizar en los procesos de
involucramiento de los interesados;
Metodos y estrategias de comunicación;
Características de los interesados, grupos de interesados y
organizaciones involucradas en el proyecto actual que puedan
haber participado en proyectos anteriores; y
Gestión de requisitos, gestión de proveedores y gestión de
cambios.
13.3. Gestionar el involucramiento de los interesados
Métodos de comunicación
En función de los requisitos de comunicación de los interesados, el
director decide cuáles y en qué condiciones se utilizarán en el proyecto.
Interactiva.
Entre dos o mas partes.
Es más eficiente para asegurar una buena comprensión.
Reuniones, llamadas telefónicas, mensajería instantánea, video
conferencias, etc.
13.3. Gestionar el involucramiento de los interesados
Métodos de comunicación
Comunicación de tipo Push (empujar).
Enviada a receptores específicos.
Cartas, memos, reportes, emails, faxes,
correo de voz, blogs, nota de prensa,
etc.
Solicitudes de Cambio.
Todas las solicitudes de cambio (alcance o producto) se procesan para
su revisión y tratamiento por medio del proceso Realizar el Control
Integrado de Cambios.
Proceso 13.4
MONITOREAR EL
INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS
Registro de riesgos
Registro de Interesados
Análisis de Datos.
Entre las técnicas que se utilizan están:
Análisis de alternativas.
Análisis de causa raíz.
Análisis de interesados.
Toma de Decisiones.
Entre las técnicas que se utilizan están:
Análisis de decisiones con múltiples criterios.
Votación.
Reuniones.
Los tipos de reuniones incluyen reuniones sobre el estado del
proyecto, reuniones de pie, retrospectivas y cualquier otra reunión
acordada en el plan de involucramiento de los interesados para
monitorear y evaluar los niveles de participación de los interesados.
13.4 Monitorear el involucramiento de los
interesados.
Representación de Datos.
Se monitorea el involucramiento de los interesados mediante el
seguimiento de los cambios en el nivel de participación de cada
interesado, utilizando la matriz de evaluación del involucramiento
de los interesados .
Habilidades de comunicación.
Entre las técnicas que pueden utilizarse están:
Retroalimentación. Asegura que la información dada a los
interesados sea recibida y comprendida.
Presentaciones. Proporcionan información clara a los
interesados.
13.4 Monitorear el involucramiento de los
interesados.
Solicitudes de Cambio.
Una solicitud de cambio puede incluir acciones correctivas y
preventivas para mejorar el nivel actual de involucramiento de los
interesados. Las solicitudes de cambio se procesan para su revisión
y tratamiento por medio del proceso Realizar el Control Integrado de
Cambios
13.4 Monitorear el involucramiento de los
interesados.