Plan Estratégico

The Home Depot

SOMOS UNA FAMILIA NARANJA CONFORMADA POR 2,296 TIENDAS EN MÉXICO,
ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ, Y GRACIAS AL EXTRAORDINARIO ESFUERZO DE
CADA UNO DE NUESTROS ASOCIADOS(AS), PROVEEDORES, CLIENTES Y
COMUNIDADES, SOMOS LA CADENA MINORISTA DE MEJORAS PARA EL HOGAR
MÁS GRANDE DEL MUNDO.

NUESTROS VALORES ESENCIALES

Nuestros valores reflejan las creencias,

principios y estándares que forman las
bases de nuestro comportamiento y
debemos referirnos a ellos cuando
tomamos decisiones.

 Espíritu empresarial: Impulsamos a nuestros Asociados(as) a tomar iniciativa y

desarrollar maneras creativas e innovadoras de servir al cliente y mejorar las prácticas
de la empresa.

 Construir relaciones sólidas: Escuchamos y respondemos a las necesidades de nuestros

clientes, Asociados(as), proveedores y miembros de las comunidades que nos rodean.

Lizeth Alejandra Morales Zúñiga

 Excelente servicio al cliente: Brindamos asesoría para asegurar que nuestros clientes
aprovechen al máximo los productos adquiridos.

 Cuidar a nuestra gente: La razón primordial de nuestro éxito es el cuidado de nuestra

gente, por ello buscamos potenciar su desarrollo integral.
 Devolver a la comunidad: Brindamos nuestro tiempo, talento, energía y recursos para
colaborar con causas que verdaderamente ayudan y retribuyen a la sociedad.
 Hacer lo correcto: Nos apegamos a los valores de nuestra empresa, hacemos
conciencia del impacto de nuestras decisiones y aceptamos la responsabilidad por
nuestras acciones.
 Crear valor para el accionista: Reconocemos la labor de nuestros inversionistas, quienes
proveen del capital necesario para el crecimiento de la empresa, y estamos
comprometidos a regresar esta inversión.
 Respeto por todos: Para mantener el éxito de la compañía, es necesario que nuestros
Asociados(as) se desarrollen en un ambiente de mutuo respeto y de igualdad laboral.

Objetivos estratégicos: En The Home Depot hemos incorporado los

objetivos en los que, por la naturaleza de
nuestro negocio y de nuestra estrategia de
sustentabilidad, podemos tener un mayor
impacto en beneficio de nuestros clientes,
Asociados(as), proveedores y comunidades
para que Juntos, hagamos más por México y
por el mundo.

Lizeth Alejandra Morales Zúñiga

Plan de Marketing

Lizeth Alejandra Morales Zúñiga

 Estrategias utilizadas para crecer

 Oferta de valor
Desde sus inicios, los fundadores crearon una “carta de derechos” en donde se establece
que los clientes siempre deben contar con el mejor stock de productos al mejor precio,
además de que siempre deben contar con el apoyo de un
agente de ventas que los asesore a lo largo de la compra
para que siempre adquieran los productos que en
verdad satisfarán sus necesidades.
“El servicio al cliente como su principal diferenciador”
En The Home Depot ofrecer un buen servicio al cliente
está dentro de su filosofía, por lo que siempre han
brindado una atención personalizada a cada cliente que
accede a la tienda y necesita ayuda para adquirir
productos.

 Estrategia digital de The Home Depot

Para muchas personas, la decoración y mantenimiento de su casa, departamento u oficina
es una actividad relevante en sus vidas, por tal,
empresas como The Home Depot ha implementado
estrategias que no solo se basan en brindar un buen
servicio al cliente dentro de sus tiendas, si no, que, a
través de medios digitales ha establecido una
comunicación constante con su público, además de
aprovechar los avances tecnológicos para ofrecer un
mejor servicio.

Lizeth Alejandra Morales Zúñiga

  Social media
The Home Depot es una empresa que implementa
estrategias digitales enfocadas en los contenidos en
formatos video, texto, imagen e infografía, donde los
principales medios donde se aloja esta información es
YouTube, Pinterest y un blog.
The Home Depot, cuenta con un Blog, en el cual
comparte notas de un alto valor para el consumidor con
tutoriales de construcción, remodelación y decoración en
diferentes formatos, donde toda esta información se
comparte en redes sociales.

 Aplicaciones móviles
The Home Depot cuanta con diferentes aplicaciones móviles
la cuales tienen diferentes funcionalidades. Una de ellas tiene
la de tienda en línea, donde también los usuarios tienen la
opción de generar una lista de compras para cunado deseen
asistir a la tienda física.

Publicidad:
“La publicidad es sólo un reflejo de lo que es la compañía” aseveró Erika Díaz, directora
de mercadotecnia y relaciones públicas de The Home Depot México, durante el 6to
Congreso Nacional de Mercadotecnia, por eso este retail es un ejemplo de empresa que
lanza campañas publicitarias que proyectan la esencia de la marca no sólo en el país sino
en otras naciones en donde tiene presencia.

Lizeth Alejandra Morales Zúñiga

Es de suma importancia generar campañas que conecten con el consumidor y
comuniquen lo que es al interior la empresa, por ello para que una estrategia de
mercadotecnia sea exitosa, debe fraguarse desde adentro con los clientes internos que
son los empleados a los que en Home Depot llaman socios. Bajo este enfoque su
comunicación externa trata de difundir el mensaje de una marca que da prioridad a sus
públicos tanto internos como externos, como se muestra en las siguientes campañas.

1. The Home Depot: Cambios que mejoran tu vida

Se trata de una campaña mexicana que surgió a

partir de un concurso en redes sociales en el que
se invitó a los consumidores a contar las
historias en las que Home Depot había
mejorado su vida y la de sus familias. Estas
historias se convirtieron en spots en los que se
mostró a personas reales en convivencia con la
marca.

2. The Home Depot: Thank You

De la mano de la agencia de publicidad The

Richards Group en EUA, The Home Depot lanzó una
campaña en la que los trabajadores fueron el centro
de atención. En un comercial en el que los hijos de
los socios de esta tienda agradecieron a sus padres
y se dijeron orgullosos de sus trabajos en esta
compañía.

Cinco consejos para crear campañas que generen engagement:

1. Identificar el nivel de madurez de la marca y las necesidades del consumidor.

2. Comunicar a toda la organización la promesa de marca.
3. Medir constantemente los resultados.
4. Nunca hay que prometer algo que no se puede cumplir.
5. La publicidad debe ser un reflejo de lo que es la compañía.

Lizeth Alejandra Morales Zúñiga