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Evidencian Tallern Momentosnden Verdad
Evidencian Tallern Momentosnden Verdad
Estimad@ Aprendiz: Para el desarrollo completo del Taller invito a tener en cuenta
las siguientes pautas:
Importante tener en cuenta que los momentos de verdad pueden ser críticos y
brillantes.
Los momentos críticos de la verdad: son lo que requieren una atención y una
dedicación si no son manejados correctamente conducen al descontento, pérdida
de confianza y posible pérdida del cliente. Varían de acuerdo a la naturaleza del
servicio ofrecido.
Los momentos de verdad brillantes: Es aquel en que se genera un acto
comunicativo agradable, empático, donde el cliente se siente atendido y acogido.
La percepción del cliente es muy favorable.
AL RESTAURANTE X INGRESA EL
SEGUNDA SITUACION CLIENTE SOLICITANDO EL SERVICIO,
PERO NO RECIBE LA MEJOR ATENCIÓN.
IDENTIFIQUE A QUÉ Momento crítico de verdad.
MOMENTO DE VERDAD
CORRESPONDE.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN El cliente desea comprar alimentación en
dicho restaurante y se encuentra alterado
debido a que tiene mucha hambre y no es
atendido con amabilidad, pues el colaborador
está atendiendo al teléfono y le es indiferente
su presencia.
ASPECTOS DE UNA ACTITUD El colaborador pese a que está atendiendo
CORRECTA una
llamada, debe saludar de manera cortés y con
una sonrisa al cliente y atenderlo en la menor
brevedad posible.
AL RESTAURANTE X INGRESA EL
TERCERA SITUACION CLIENTE SOLICITANDO EL SERVICIO,
RECIBIENDO UNA EXCELENTE ATENCIÓN.
IDENTIFIQUE A QUÉ Momento de verdad brillante.
MOMENTO DE VERDAD
CORRESPONDE
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN El colaborador brinda una amable atención y
saludo principal al cliente, este se siente a
gusto en el lugar de compra y se dispone a
realizar su pedido en conexión con las
recomendaciones del colaborador.
ASPECTOS DE UNA ACTITUD Para esta situación el desarrollo de la atención
CORRECTA y servicio al cliente, se presentó de la mejor
manera posible.
Para concluir: sustente los aportes que le deja el estudio del tema y desarrollo de
evidencia para aplicar en el contexto personal y laboral.
Criterios de evaluación