Minicaso "Marketing en línea, móvil y de social media"(pag 62)

En 2011, el director general de Hewlett-Packard (HP), Leo Apo-thekar, tomó la decisión

estratégica de abandonar el negocio de las computadoras personales (PC), pero fue
despedido; el nuevo director general, Meg Wittman, revirtió tal decisión. Sin embargo, las
ventas de computadoras personales se desplomaron a partir de la introducción de los
dispositivos que las sucedieron (tabletas, lectores electrónicos y teléfonos inteligentes). En
2013, las ventas de PC cayeron 10 por ciento y nadie resintió más eso que HP, el
fabricante líder. Los productores de PC bajaron drásticamente los precios —algunos más
del 50 por ciento— de las computadoras portátiles, algunos incluso ofrecen pantallas táctiles
para competir con las tabletas y los dispositivos móviles en un intento por recuperar su
participación de mercado. El ex director general de HP deseaba desplazar el enfoque
estratégico hacia las ofertas de software para los mercados de negocios. Tal vez previó el
futuro en forma acertada y estaba en el camino estratégico correcto. La introducción de
tabletas, tecnología móvil y social media ha cambiado el panorama y el futuro ya no es lo
que solía ser. El crecimiento en tecnología móvil está ahí; HP simplemente “perdió el barco”.

2-9 Explique cuál estrategia de matriz de expansión de productos y mercados están

persiguiendo actualmente los fabricantes de computadoras personales para lidiar con la
amenaza de los dispositivos móviles introducidos después de las PC. ¿Es una estrategia
inteligente? (AACSB: Comunicación; pensamiento reflexivo).
R/=
Para lidiar con la amenaza de los dispositivos móviles introducidos después de las PC, los
fabricantes de computadoras personales están persiguiendo una estrategia de
diversificación y enfoque en mercados de nicho. Por ejemplo, pueden enfocarse en el sector
empresarial y ofrecer soluciones personalizadas y servicios relacionados con software y
hardware para satisfacer las necesidades de empresas y organizaciones. En cuanto a si
esta estrategia es inteligente, puede ser un enfoque viable para algunas empresas, pero
también presenta desafíos significativos. La diversificación puede dispersar los recursos y la
atención de la empresa, lo que podría afectar negativamente su capacidad para competir en
su núcleo original de negocio de las PC.

En última instancia, la estrategia de matriz de expansión de productos y mercados

dependerá de la ejecución efectiva y la capacidad de adaptarse rápidamente a las
tendencias del mercado.

.2-10 Analice de qué manera las empresas como HP y otras fabricantes de PC pueden
adaptarse y sacar ventaja de las nuevas tecnologías en línea y móviles, así como de los
social media. (AACSB: Comunicación; pensamiento reflexivo.
R/=

Esto incluye el desarrollo de computadoras portátiles más livianas, delgadas y potentes, y la

adición de funciones acordes con las tendencias tecnológicas actuales, como pantallas táctiles,
reconocimiento facial y batería de larga duración. Por ejemplo, pueden desarrollar aplicaciones y
servicios que faciliten la conexión y sincronización entre computadoras y dispositivos móviles,
creando un ecosistema más unificado para los usuarios. Esto puede incluir el desarrollo de
herramientas de productividad, ciberseguridad y servicios de administración de TI que satisfagan
necesidades comerciales específicas. Además, pueden usar análisis de datos de redes sociales
para comprender mejor las preferencias y opiniones de los consumidores, lo que les permite
adaptar sus estrategias y productos de manera más efectiva.

Un excelente servicio al cliente puede generar lealtad y mantener a los clientes contentos a
largo plazo. Como resultado, empresas como HP y otros fabricantes de computadoras deben
adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado a través de la innovación, la
integración de teléfonos móviles, el enfoque en soluciones comerciales, el uso de redes sociales
y un mejor servicio al cliente. Esto incluye el desarrollo de computadoras portátiles más livianas,
delgadas y potentes, así como la incorporación de características que se alineen con las
tendencias tecnológicas actuales, como pantallas táctiles, reconocimiento facial y mayor
duración de la batería. Por ejemplo, pueden desarrollar aplicaciones y servicios que faciliten la
conectividad y sincronización entre PC y dispositivos móviles, creando un ecosistema más
coherente para los usuarios.

Esto puede implicar el desarrollo de herramientas de productividad, seguridad cibernética y

servicios de administración de TI que satisfagan las necesidades específicas de las empresas.
Además, pueden aprovechar el análisis de datos de redes sociales para comprender mejor las
preferencias y opiniones de los consumidores, lo que les permite ajustar sus estrategias y
productos de manera más efectiva. Brindar un excelente servicio al cliente puede fomentar la
lealtad y mantener a los clientes satisfechos a largo plazo. En resumen, las empresas como HP
y otros fabricantes de PC deben adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado
mediante la innovación, la integración de dispositivos móviles, el enfoque en soluciones
empresariales, la explotación de las redes sociales y la mejora del servicio al cliente.

Elaborado por:Andres Felipe Urbano Perez