David Alejandro Tapia Mogollon

Lima, Lima
tapia.dav@gmail.com
+51960899171

Soy egresado de la Universidad Católica de la carrera de Artes Plásticas, tengo 14 años como
Supervisor o Coordinador de Call center en Atención al cliente, Reclamos, Ventas y mis últimos
trabajos como Analista de Procesos, me gusta lograr los objetivos de la empresa, manejo de
indicadores de Gestión, tengo el curso completo de Habilidades Blandas me gusta trabajar en equipo
y aparte de ser Supervisor me considero un líder. Busco trabajar en una empresa sólida y que pueda
desarrollar todo lo que he aprendido en todos estos años y que pueda tener línea de carrera

Experiencia laboral

Supervisor de Televentas - Telecierre

VERISURE PERU
marzo 2019 - abril 2020
Tareas realizadas:
• Hacer seguimiento de las ventas de los agentes se instalen y se facturen para poder llegar al objetivo
mensual.
• Revisar los contratos de los técnicos para ingresarlos a facturación para que se concrete la venta del
agente.
• Monitoreo y feebacks de los agentes.
• Gestionar horarios semanales y preparación de kickoff mensual para mostrar objetivos e indicadores.

Ejecutivo Carterizado de Negocios

BRIGHTSTAR PERU
febrero 2018 - diciembre 2018
Tareas realizadas:
• Acordar con las empresas en una visita técnica para verificar todos los equipos de sus colaboradores.
• Hacer seguimiento a que se cumpla el procedimiento de reparación de los equipos.
• Enrutar a los técnicos motorizados para que hagan las visitas a las empresas diariamente.
• Enviar informes semanalmente de equipos reparados, en proceso o fuera de garantía e equipos en
préstamo.
• Feedback a los técnicos motorizados semanalmente como atender a los clientes de empresas, rutas,
y soluciones en el mismo punto y configuración de equipos y redes.

Analista de Procesos (Movistar Portabilidad)

IZO PERU
agosto 2017 - diciembre 2017
Tareas realizadas:
• Verificar los procedimientos que se cumplan en los call centers que tienen la campaña Portabilidad.
• Participar de los proyectos de Escuela Movistar.
• Hacer escuchas en los diferentes call center para verificar si cumplen con el speech que brinda
Movistar.
• Capacitaciones a Formadores y Supervisores del Call center.
• Feedback a los ejecutivos o responsables de call center.
• Manejo de sistemas +simple, AS400, EQUIFAX, etc.

Supervisor de Operaciones (Renovaciones Claro Perú)

MDY CONTACT CENTER
junio 2015 - julio 2017
Tareas realizadas:
• Seguimiento de indicadores, horas trabajadas, Productividad, Rotación, Ausentismo, calidad, SPH.
• Seguimiento a los asesores para que logren sus objetivos metas diarias y cuota mensual.
• Feedback a los asesores para informales sus Fortalezas Y falencias
• Malla de horarios y refrigerios de los asesores.
• Reportes semanales de productividad, faltas y tardanzas al responsable de Call.

Supervisor de Call Center

diarios del Grupo Comercio - El Comercio, Zaragoza provincia
julio 2014 - mayo 2015
Tareas realizadas:
• Encargado de la versión Digital de los diarios del Grupo Comercio
• Recepción de Reclamos de los Suscriptores del diario El Comercio y Gestión.
• Rutas de Distribución, manejo de sistema SAP, SIEBEL, DELIVERY.
• Verificar los plazos de las membresías de APTITUS para informar al Encargado de la empresa.

Coordinador de Atención al Cliente

MANOS MAESTRAS
octubre 2011 - abril 2013
Tareas realizadas:
• Coordinador del Call center Servicio al cliente.
• Cumplir el procedimiento que daba los almacenes Saga, Sodimac y Elektra.
• Gestionar las instalaciones de los clientes y programar las visitas con los clientes cuando ya tienen
el producto.
• Enrutar a los técnicos diariamente para hacer las instalaciones.
• Programaciones de horarios y refrigerios mensuales de los operadores
• Enviar informe de productividad de los operadores y técnicos mensualmente a Colombia.
• Funciones Operativas como capacitaciones con técnicos de zonas de Lima, Atención al Cliente
Presencial, y armado de muebles.

Operador de Centro de Control

PROSEGUR ACTIVA
diciembre 2010 - septiembre 2011
Tareas realizadas:
• Operador de Centro de Control de Alarmas
• Manejo de Monitoreo de GPS
• Uso de celulares para monitorear a los acudas si están en su punto táctico por RPM, RPC y Nextel.
• Manejo de cámaras CCTV, contactos magnéticos, sensores de movimiento, paneles de alarma,
cámaras, etc.
Supervisor de Atención al Cliente
CLINICA INTERNACIONAL
junio 2009 - junio 2010
Tareas realizadas:
• Supervisor de Call Center y Atención Presencial de Admisionistas.
• Verificar el tiempo de atención a cada paciente dentro del rango establecido.
• Coordinar con las empresas para que sus trabajadores pasen en chequeo preventivo anual.
• Capacitaciones constantes.
• Actualizar el speech para que el paciente sea atendido con calidad.
• Exámenes quincenales sobre las especialidades de médicos. y horarios sobre las citas.
• Informe de Productividad mensual de los operadores.

Coordinador de Atención al Cliente

MOVISTAR
noviembre 2006 - agosto 2008
Tareas realizadas:
• Atender a los clientes cuando el operador no daba una solución on line.
• Capacitaciones constantes de los nuevos equipos y funciones, nuevas promociones.
• Programación de horarios y refrigerios de los operadores.
• Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
• Monitorear las llamadas On Line y grabaciones.
• Verificar el tiempo de llamada de cada operador TMO.
• Productividad mensual de cada operador.
• Feedback personalizado para la mejora continua.

Supervisor de Reclamos de Pre y Post

CLARO PERU S.A
agosto 2004 - febrero 2006
Tareas realizadas:
• Atender a los clientes cuando el operador no daba una solución on line.
• Capacitaciones constantes de los nuevos equipos y funciones y nuevas promociones.
• Programación de horarios y refrigerios de los operadores.
• Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
• Monitorear las llamadas on line y grabaciones.
• Verificar el tiempo de llamada de cada operador TMO.
• Productividad mensual de cada operador.
• Feedback personalizado para la mejora continua

Ejecutivo de Atención al Cliente

TELEFONICA DEL PERU
agosto 2001 - marzo 2003
Tareas realizadas:
• Servicio 103 Informes sobre Guía Telefónica.
• Telefonía Básica 104 Facturación y Reclamos.
Educación y formación

Universidad Católica del Perú

2000 - 2005

Enlaces

http://Psje.Uno