Posicionamiento y diferenciación

Facultad ciencias económicas jurídicas y administrativas

Administración en finanzas y negocios internacionales

Presentado por:

Luis Carlos Villadiego Posada

Jonar Andrés Ramos Plaza

Montería- Córdoba

2019
 Diferenciación

Los monopolios en su ansia de adueñarse del excedente del consumidor, producen bienes
cada uno con diversas características que lo hacen distinto del resto de los bienes que
abundan en el mercado, por consiguiente, esto provoca una diferenciación de producto.

Según las visitas realizadas a las tiendas ara, D1 y justo&bueno notamos que cada una de
ellas tiene diversos atributos que la diferencia una de la otra, por ello, cada una implementa
distintas estrategias de diferenciación para así ser la tienda líder en ventas. Las estrategias
que implementas dichas tiendas son las siguientes:

D1:
 Observamos atributos intangibles que no vimos en las otras tiendas; al ingresar cada
cliente a la tienda, todos los empleados los reciben con un cordial saludo de
bienvenida y una sonrisa.
Desde nuestro punto de vista nos parece una buena estrategia, ya que se diferencia
de las otras tiendas al ofrecer una mejor atención al cliente.
Cabe resaltar, que esta observación se realizo en la tienda D1 ubicada en: Cl. 41 #8-
15 a 8-3.
 Un producto está diferenciado si sus variedades comparten características comunes,
generalmente los productos que preferimos y producimos están altamente
diferenciados, por un lado los consumidores tienen preferencias por la variedad
como lo propone Spence (1987), y de otra parte también tienen preferencias por la
calidad como lo expresa Lancaster (1971)
En este caso, esta tienda ofrece variedad de productos que no tienen disponibilidad
en otras tiendas, aparte de eso, dichos productos son de excelente calidad.
Un ejemplo de ello es la bebida de café helado, a ciertas personas les gusta este tipo
de bebidas y es algo difícil encontrar café helado en alguna tienda, al menos de que
vayas a juan Valdez: esto nos parece una gran estrategia de diferenciación, puesto
que, esta tienda ofrece productos con poca disponibilidad y con un precio asequible.

Otro ejemplo de dichos productos es el café de alta calidad

 D1 ofrece arroz más económico que tiendas ara y justo&bueno, esto resulta ser
una gran estrategia de diferenciación, dado que, la comida es una necesidad básica y
al ofrecer este producto más económico, genera más ventas que las otras tiendas.
Se debe agregar que, justo&bueno ofrece un arroz de mejor calidad, pero muchas
personas no pueden comprar en base a la calidad si no a sus ingresos.

Arroz ara : $1.090

 Arroz justo&bueno:

Ara:
 En esta tienda encontramos atributos
intangibles que le dan mas ambiente a
la tienda, haciendo de esta un lugar
muy agradable; una de esas
características es la música de fondo que
se escucha en todos los pasillos de la
tienda.
Desde nuestro punto de vista, consideramos que es una buena estrategia, puesto que,
hace que las compras no sean tan aburridas y mas aun si se escucha una canción que
le guste al cliente, a parte de eso, la música varia en géneros lo cual satisface a los
distintos gustos musicales de los clientes.
Las observaciones se realizaron en Cl. 29 ## 15A – 80 y Calle 41 # 14 - 281 El Mora.
  Esta tienda utiliza una estrategia de diferenciación al colocar ciertos productos en
promoción en un tiempo limitado, consideramos que es una gran ventaja ante las
otras tiendas.

 Esta tienda ofrece productos de necesidades

básicas más económicos que las otras tiendas, esto nos parece una gran estrategia,
puesto que, dichos productos se necesitan a diario y al ellos tenerlos a menor precio
que las demás tiendas, les genera una gran ventaja en ventas; aquí les mostramos
algunos de esos productos:
Aceite: Encontramos que el aceite en ara es más económico que en las tiendas D1 y
Justo&bueno

Aceite Justo&bueno:
 Aceite D1:

 Ara también ofrece productos sin

empacar y a buen precio como: arroz, lentejas, azúcar, frijol, etc. Esto resulta ser
una gran ventaja ante las otras tiendas, debido a que, estos productos sin empaquetar
tienden a ser de mejor calidad y son mas económicos. Por ejemplo, podemos
conseguir arroz mas económico en D1, pero este seria un arroz empacado con un
tamaño de 454g al precio de $1.050, mientras que en ara encontramos arroz suelto a
$1.095 la libra.
Justo&bueno: La observación se realizo
en la ubicación  Cl. 29 #15 A 20
 En esta tienda no encontramos mucha diferencia en precios comparada con los
productos de las otras tiendas, pero si encontramos diferencia en calidad, aparte de
eso, observamos una característica intangible que no vimos en otras tiendas;
muestran gran atención al cliente al ofrecer bebidas como café, chocolate, etc.
También panes o tostadas para que cualquier cliente pueda degustar. Esta resulta ser
una muy buena estrategia, dado que, brindan una atención al cliente un poco
diferente a la de las otras tiendas.
  Esta tienda tiene otro atributo intangible que la distingue de las demás; esta a favor
del medio ambiente y esto si que resulta ser una gran estrategia ante las otras
tiendas.
En Ara y D1 debes pagar por bolsas mientras que en Justo&bueno, si no quieres
llevar bolsa tienes la opción de utilizar cajas(gratis) para llevar tus productos.

Posicionamiento
Ara:
 Por una parte, desde la perspectiva de la empresa, el posicionamiento es la acción de
diseñar la oferta y la imagen de un producto con el fin de que este ocupe un lugar
distintivo en la mente del consumidor. Bajo esta acepción, implica la voluntad de la
empresa de consolidar una determinada estrategia para hacer que el cliente se centre
únicamente en una idea sencilla, incluso una sola palabra, que pueda asociar
directamente al producto o servicio.
En relación con lo anterior, tiendas Ara creó una muy buena estrategia al ofertar un
producto propio de ellos creando así un posicionamiento en la mente de sus clientes,
dicho producto es de excelente calidad y varía en tamaño y precio, lo cual lo hace
mas asequible.
 Justo&bueno
 Esta tienda también aplico una buena estrategia al posicionarse con productos de
aseo y limpieza como papel higiénico, detergentes, etc. Estos productos se quedan
plasmados en las mentes de los clientes ya que resultan más económicos que los que
encontramos en otras tiendas, aparte de eso son de buena calidad.
D1: Según las observaciones que hicimos en esta tienda no fuimos capaces de encontrar
una estrategia de posicionamiento, sin embargo, consideramos que si las hay, pero requería
de más tiempo he investigación.

Nuestras Estrategias

D1:
 Observamos que esta tienda requiere un poco más de organización, a pesar de que
los empleados tratan de dar una muy buena atención al cliente, se puede notar que
algunos productos están mal distribuidos, algunos estantes están mal ubicados y esto
dificulta el paso a las personas, mas aun, cuando la tienda tiene muchos clientes.
También algunos productos no tenían precio y teníamos que recurrir a los
empleados para que no dijeran; esto resulta ser muy tedioso a la hora de comprar.
Nuestra estrategia seria organizar de una mejor manera los productos y los estantes,
clasificar los productos según sus características, calidad y precios, con esto el
cliente no tendría tanta dificultad a la hora de buscar los productos.
 Otra de nuestras estrategias seria mejorar la atención al cliente, mantener buena
música de fondo y a esto añadirle anuncios de los productos que están en promoción
en ese día, así el cliente sabrá sobre las promociones y si le interesa comprará
alguno de dichos productos. También podríamos mejorar la atención al cliente si
ofrecemos una buena degustación, no solo bebidas como café o chocolate, también
otras bebidas como aromáticas, panela, etc.

Ara:
 Observamos que esta tienda tiene muy buenas estrategias, pero le hace falta mejorar un
poco la atención al cliente, en experiencia personal de las veces que he comprado no he
encontrado a los empleados en caja, aparte de eso algunos empleados ni siquiera dan la
bienvenida; consideramos que debería hacerse una capacitación a los empleados sobre
cómo mejorar la atención al cliente.

 Como mencionamos anterior mente, esta tienda ofrece su propio producto y es el pollo
asado, este resulto ser un buen producto de posicionamiento y notamos que tiene buena
demanda; entonces pensamos en que podríamos generar mas ventas si le
implementáramos una small-cafetería en todas las tiendas ara, donde se pueda conseguir
desayunos, almuerzos, cena y agregarle porciones personales de pollo a ese producto que
ya está posicionado, etc. Pero estas small-cafeterias no tendrían mesas ni sillas para
 disgustar de esos productos, todo se vendería para llevar así tal cual como hicieron con el
pollo.

Justo&bueno:

 Notamos que esta tienda ofrece productos de buena calidad, pero alguno de esos
productos no son tan económicos como en las otras tiendas, por consiguiente, los clientes
de estratos más bajos preferirán ir a las otras tiendas.
Para darle solución a este problema pensamos en que lo mejor seria ofrecer productos de
distintas calidades y precios, así habría productos para todo tipo de clientes.
Podríamos aplicar esta estrategia con las necesidades básicas, por ejemplo con el arroz,
justo&bueno ofrece un arroz de buena calidad, pero este resulta ser costoso para
personas de estratos bajos, por lo tanto, estos tipos de clientes no podrían comprar arroz
en esta tienda e irían a otra donde lo consigan más económico.

 Observamos que justo&bueno no ofrece promociones y esto resulta ser un gran error, por
ello pensamos en que podrían promocionarse ciertos productos en un día determinado de
la semana, así los clientes sabrían que día habrá promoción y esto puede generar mas
ventas