DIPLOMADO DE

AUDITORIA EN
SALUD
 Módulo I
Auditoría de los
servicios de salud
MC. Allen Aquije Díaz
Especialista en Administración en Salud

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SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Objetivos
➢ Conocer los conceptos generales de

gestión de la calidad.
➢ Conocer los componentes y las

dimensiones de un sistema de gestión de

calidad.
➢ Conocer los principios de un sistema de

gestión de la calidad.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión
Es asumir y llevar a cabo las responsabilidades
sobre un proceso. El término gestión es
utilizado para referirse al conjunto de acciones,
o diligencias que permiten la realización de
cualquier actividad o deseo. Dicho de otra
manera, una gestión se refiere a todos aquellos
trámites que se realizan con la finalidad de
resolver una situación o materializar un
proyecto
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n, 5
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Qué es Calidad en Salud?

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión de la Calidad
Es el componente de la gestión institucional
que determina y aplica la política de la calidad,
los objetivos y las responsabilidades en el
marco del sistema de gestión de la calidad, y
se llevan a cabo mediante la planificación,
garantía y mejoramiento de la calidad.

RM N° 095-2012/MINSA, Guía Técnica “Guía para la elaboración de proyectos de mejora” 8

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sistema de Gestión de la Calidad

Es el conjunto de elementos interrelacionados
que contribuyen a conducir, regular, brindar
asistencia técnica y evaluar a los
establecimientos de salud del Sector y a sus
dependencias públicas y privadas del nivel
nacional, regional y local, en lo relativo a la
calidad de la atención y de la gestión

RM N° 519-2006/MINSA, Documento Técnico “Sistema de Gestión de la Calidad en Salud” 9

 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Técnico - Científica Humana Entorno

• Efectividad • Respeto a los derechos • Facilidades para la prestación
• Eficacia • Acceso a la Información • Promover la confianza del usuario
• Eficiencia • Interés en la persona
• Continuidad • Buen trato
• Seguridad • Ética
• Integralidad

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Calidad es
hacer las
cosas
bien
desde la
primera
vez

Crosby
 Cambio
Siempre
Igual
hay que
cambiar
para
mejorar
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Trabajo en
equipo

Mejora
continua
Liderazgo
de la
Calidad Enfoque
en el
Usuario

Evidencias
Enfoque
para la
basado en
toma de
procesos
decisiones
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Gracias!
Preguntas?

aaquijed@hotmail.com

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