1.

¿Cuáles estrategias innovadoras de marketing, implementó la compañía,

durante los primeros años de operación?
Para la creación de estrategias de marketing se está estructurando el programa
de CRM, ya que este permite que la empresa obtenga información sobre
solicitudes de servicios, elección de las rutas y el comportamiento del usuario
final de la empresa.

Los consumidores demandan cada vez más servicios personalizados. Del

mismo modo, las marcas están incrementando sus estrategias de experiencia
del cliente para diferenciarse de la competencia, con la personalización como
camino hacia una ventaja competitiva.

2. ¿Cómo fue la participación de grupo fundador de la compañía, para liderar y

desarrollar este proyecto?
En Expreso Brasilia S.A. y su gerencia logro realizar un análisis de la compra
del servicio y encontraron que la seguridad y el estilo de conducir es un
elemento importante, seguido del estado de los buses y la comodidad.

3.¿Cuál fue el factor diferenciador de Expreso Brasilia, respecto a la

competencia?

Principalmente las Alianzas empresariales y las estrategias de precio contra la

calidad, accesibilidad, campañas publicitarias, licencias nacionales e
internacionales, calidad del servicio, seguridad/Confianza