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Introducción
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con lo establecido o buscan una forma nueva de brindar dicha solución. Por
tanto, se puede afirmar que en gran medida la competitividad de una
empresa descansa sobre el cimiento de la innovación.
P&G registró ingresos totales de 56.8 billones de USD durante el año fiscal
terminado en junio del 2005 e ingresos netos de 7.3 billones de USD.
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Algunos conceptos a tener en cuenta.
Desarrollo
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27000 patentes alrededor de todo el mundo. El lema para su 150
aniversario fue: “Excelencia a través del compromiso y la innovación”.
Una innovación de producto del tipo incremental es la que tuvo lugar con el
lanzamiento en 1978 del jabón Ivory. Ivory surge por un proceso de
imitación tecnológica, una imitación creativa a través de un proceso de
tecnología inversa, donde P&G descompuso y mejoró la fórmula de los
jabones blancos de castilla que para aquel entonces se importaban en los
Estados Unidos.
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jabón Ivory: el caso de su cualidad de jabón flotante. El “Ivory que flota”
surgió por haber dejado la máquina mezcladora encendida por más tiempo
por el descuido de un empleado de planta, la mezcla se cargó de más aire
que el usual y así surgió el jabón que flota.
Entre 1919 y 1920 P&G lanzó Ivory Flakes, el primer jabón de escamas de
P&G. De igual forma que en los casos anteriores, los jabones de escamas
ya existían en el mercado, por tanto, esta innovación puede ser clasificada
como una imitación.
Otra innovación del tipo radical de P&G, y que dio mucho prestigio a la
compañía fue el lanzamiento en 1955 de la crema dental Crest con fluor
para el tratamiento de las caries. Cinco años más tarde, P&G sometió a
Crest a la Asociación Odontológica Americana para la validación de su
efecto anticaries, lo cual resultó en un saldo positivo para la compañía,
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ocupando este producto el primer lugar en el mercado y desplazando a
Colgate.
Otra innovación radical tuvo lugar en 1956 cuando P&G lanzó al mercado
Comet, el primer limpiador para el hogar con blanqueador de cloro.
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Otra innovación incremental y que responde a la imitación creativa lo
constituye el lanzamiento en 1972 del suavizador de telas y agente
antiestático Bounce.
Always puede clasificar como una innovación incremental, para la cual P&G
se valió de la transferencia de la tecnología desarrollada para el trabajo con
la celulosa de fibra de papel y que ya había sido empleada en Pampers y
Bounce.
Physique, una línea para el cuidado del cabello basada en polímeros únicos
y champús y acondicionadores que ofrecen mejores resultados en el lavado
y estilo del cabello, lo cual clasifica como una innovación incremental.
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Febreze, una innovación incremental de producto basada en un spray que
emplea la última tecnología para eliminar los malos olores de una forma
segura.
Swiffer, un nuevo sistema para limpiar superficies duras y pisos para, que
permite remover de mejor manera el polvo, el pelo y la suciedad en general:
una innovación incremental.
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Como puede apreciarse, P&G tiene a su haber una gran cantidad de
innovaciones de producto y de tecnologías, las cuales en muchas
ocasiones son del tipo incremental, pero en un determinado momento, la
compañía está en condiciones de generar una innovación radical.
Innovaciones de proceso
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promoción como el empleo de una panadería del área para freír donuts y
regalarlas a los transeúntes.
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como la cultura organizacional, de la cual depende en gran medida la
innovación.
Una práctica constante en P&G fue la iniciada por James Norris Gamble:
investigar los productos y procesos antes de adquirir tecnología externa. El
jabón Ivory surgió mediante la mejora a una fórmula comprada a otro
fabricante de jabón blanco.
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Respiratory Science Centre (RSC), que también está en concordancia con
la adquisición de Vicks; y la potabilidad del agua.
Por otra parte, el actual director de I+D de P&G declara que “dentro del
departamento de I+D de P&G tenemos un fuerte compromiso de encontrar
los mejores investigadores, y retenerlos en una cultura diseñada para
alcanzar el éxito, estimular el aprendizaje, desafiar la complacencia, y
cultivar la innovación. Esto nos ha conducido a un talento conformado por
7500 PhD. e investigadores en 71 países.”
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hecho. Este puede considerarse el elemento fundamental de la innovación
de la empresa que la ha llevado al éxito.
Así, por ejemplo, sus competencias adquiridas en el negocio del jabón y las
velas con las grasas y aceites, condujeron a la empresa a la creación del
aceite comestible totalmente vegetal, Crisco. De igual forma, las
competencias en el negocio del lavado de ropa, en el control del calcio en
el agua caliente para lograr una limpieza superior, condujeron a la creación
de tecnologías que permiten una mejor absorción del calcio a través de
alimentos, bebidas y medicamentos como Dydronel.
El último factor está dado por la integración de la I+D con el resto de las
actividades de la compañía, esencialmente con Marketing, Desarrollo de
Productos, Investigación de Mercados y la Alta Dirección.
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Conclusiones
Bibliografía
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Colectivo de autores (editores de Advertising Age). Procter and Gamble,
150 años de éxito en Marketing. 1990. Editorial Norma S.A. Bogotá,
Colombia.
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