Trabajo Final Guia 3 Pensamiento

Componentes Individuales y Grupal
Desarrollo Guía 3
Proceso Estratégico de Gestión, Implementación y

Control de la Estrategia - Habilidades Gerenciales.
Los Roles Personales e Interpersonales
Autores
Janira Avendaño Vargas
Daniel Díaz
Oscar Rodríguez Castaño
Helena Suescún Rojas
Docente
Mauricio Javier Guerrero Cabarcas
Universidad Escuela Administración de Negocios

Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales
Maestría MBA Administración de Empresas
Bogotá D.C.
Mayo 28 de 2019
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN..............................................................................................................................1
Componente individual Janira Avendaño Vargas..................................................................2
Componente individual Daniel Díaz......................................................................................8
Componente individual Oscar Rodríguez.............................................................................14
Componente Individual Helena Suescún..............................................................................21
PARTE B. GESTIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA..............28
(Componente Grupal)...........................................................................................................28
1. Presente en un párrafo la organización que está siendo estudiada desde la guía...........28
N°2........................................................................................................................................28
2. Elaboren un cuadro donde identifiquen los tipos de estrategias y las tipologías
asociadas para la organización estudiada:..........................................................................30
3. Diseñen el Balanced Score Card (BSC) de la organización seleccionada. (También
conocido como Cuadro de Mando Integral)........................................................................32
 Identifiquen y describan adecuadamente las 4 áreas o perspectivas del (BSC) en
la organización seleccionada.................................................................................32
 Formulen los indicadores de control estratégico relacionado con las 4 áreas del
BSC para la organización. Mínimo cuatro indicadores por cada área del BSC....33
4. Documéntese acerca del Análisis de la Cadena de Valor (ACV).....................................37
4.1 Identifiquen las líneas de producto de la organización...............................................37
4.2 Para cada línea establezcan las diversas actividades de soporte, apoyo y misionales
que participan en la producción del bien o prestación del servicio...................................37
4.3 Construyan por cada línea de producto la cadena de valor correspondiente. Expliquen
ampliamente la forma como los diferentes procesos se encadenan para generar valor....40
4.4 Grafiquen la cadena de valor, usen el siguiente esquema como referencia. Cada
esquema debe ser adaptado según las particularidades de la organización, o bien, ofrecer
un esquema de elaboración propia si lo consideran pertinente:........................................43
4.5 Formulen la conclusión del ACV. Indiquen cuáles actividades no aportan valor o
generan una pérdida de valor para la organización y propongan acciones de
mejoramiento a la cadena. Relacionen los cambios necesarios........................................44
5. De acuerdo con los resultados obtenidos en puntos anteriores:......................................45
5.1 ¿Elaboren un concepto respecto al estado actual de la organización seleccionada?...45
5.2 ¿Como y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración estratégica en CRS?. . .45
5.3 ¿Qué acciones estratégicas concretas proponen para llevar a la organización al
siguiente nivel?..................................................................................................................46
CONCLUSIONES.................................................................................................................46
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................47
TABLA DE TABLAS E ILUSTRACIONES
Tabla 1.....................................................................................................................................3
Tabla 2.....................................................................................................................................3
Tabla 3.....................................................................................................................................6
Tabla 4.....................................................................................................................................6
Tabla 5...................................................................................................................................11
Tabla 6...................................................................................................................................12
Tabla 7...................................................................................................................................15
Tabla 8...................................................................................................................................16
Tabla 9...................................................................................................................................18
Tabla 10.................................................................................................................................19
Tabla 11.................................................................................................................................22
Tabla 12.................................................................................................................................24
Tabla 13.................................................................................................................................26
Tabla 14.................................................................................................................................30
Tabla 15.................................................................................................................................32
Tabla 16.................................................................................................................................33
Tabla 17.................................................................................................................................37
Y
Ilustración 1.............................................................................................................................9
Ilustración 2...........................................................................................................................10
Illustration 3..........................................................................................................................20
Illustration 4..........................................................................................................................27
Ilustración 5...........................................................................................................................29
Ilustración 6...........................................................................................................................44
RESUMEN
Los criterios que componen una administración estratégica estudiados a lo largo de la

asignatura de pensamiento estratégico y gerencia global han fortalecido la manera en que
debemos abordar sistémicamente nuestros planteamientos, identificando el impacto que
tiene el entorno y la competencia en nuestras decisiones como gerentes. El despliegue del
plan estratégico al interior de la organización debe estimular el desarrollo de la resiliencia
en los colaboradores a nivel vertical y horizontal para afrontar satisfactoriamente las
adversidades de tipo económico, ambiental y social.
El desarrollo de la tercera guía integra metodologías que nos permiten como estudiantes de
la maestría proponer un plan estratégico robusto para la empresa CRS América, que
facilitará a la gerencia la toma de decisiones oportunas y con mayor grado de asertividad.
Componente individual Janira Avendaño Vargas
 Explique por qué y cuáles hábitos perfeccionan la dirección.
La dirección de una organización debe contar con hábitos importantes que le

generen valor agregado a ella y al trabajo con su equipo ya que esto permite un
fortalecimiento importante en los procesos y la retroalimentación que se debe dar en cada
uno de ellos, algunos de esos hábitos deben ser claramente conocidos y permeados en toda
la compañía ya que si no los tienen claros no le funcionara nada de lo que desea hacer por
la organización; es importante entender que el liderazgo debe ser desarrollado de la mejor
manera ya que este a su vez le permitirá el cumplimiento de las metas propuestas con los
más altos estándares y crecimiento económico.
Podría nombrar muchos, pero entre los que más veo importantes están; el habito de la
información, de visión estratégica, de los resultados, de delegar, de aprendizaje continuo,
de comunicación, de trabajo en equipo, de innovación.
 ¿Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en una

organización?
Pienso que esto debe partir como un ejemplo vivo de los directivos, en su papel de líderes,
deben practicar esos buenos hábitos, el hecho de que realicen las tareas, el desempeño de
funciones, la aplicación del conocimiento, la mejora continua, la innovación, la orientación
al mercado y los cliente, todo esto hace que se materialice todo esto con esmero y
profesionalismo; no está mal, sino bien, ser prudentes, justos, valientes o alegres, pero sin
duda vamos a la empresa, cada día, a trabajar. Como seguidores de los líderes, es
importante recalcar que vamos al trabajo a desarrollar tareas tras unas metas normalmente
conocidas.
 Realice una valoración individual de sus hábitos directivos y presente una propuesta, plan
o programa de mejoramiento en las áreas en las cuales considera debe mejorar.
Tabla
HABILIDADES VALORACION PUNTAJE
Habilidad Comunicativa 10 7,5

Liderazgo 10 8,5
Decisiones Asertivas 10 7
Visión clara de las situaciones 10 7,5
Conocimientos profesionales 10 9
Formador de Equipos 10 8,5
Crecer bajo presión 10 9
Excelente negociador 10 8,5
Entusiasta 10 9
Lector de números y procesos 10 7,5
Funte: Elaboración propia
Tabla
Habilidades Gerenciales Janira Avendaño
HABILIDADES GERENCIALES
JANIRA AVENDAÑO
12
AUTOEVALUACION
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6
HABILIDADES
Plan de Mejora:
Realizando un análisis de los hábitos que debe poseer un gerente vs mis hábitos puedo
identificar que existen diferencias entre lo que es el punto óptimo y mi posición sin
embargo tengo claro que he iniciado un proceso de formación que me ayudara a mejorar en
ellas y a fortalecer lo que tengo actualmente, estoy en proceso de formación continua y veo
que lo más importante en este momento es tener claridad de las deficiencias que poseemos
y encaminarnos a formarnos en ellas.
 Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que sea efectivo.
Un Gerente altamente efectivo debe contar con varias habilidades, entre las principales
esta:
1. Ser un buen comunicador:

2. Liderazgo
3. Contar con decisiones o acertadas
4. Tener una visión o imagen clara de las situaciones.
5. Conocimientos técnicos
6. Bueno para formar equipos
7. Crecer bajo presión
8. Ser negociador
9. Empático
10. Entusiasta
11. Polivalentes
12. Ser un buen lector de números y procesos
 Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que tenga liderazgo.
La dirección de una empresa no requiere que solo sean personas preparadas, con
experiencia y conocimientos específicos, los gerentes deben ser personas que lideren cada
área de la empresa y deben contar con competencias y habilidades que les permitan manjar
su rol y a la vez desarrollar a cada uno de los miembros de su equipo de trabajo,
volviéndolos mucho mas productivos y personas capaces.
Los buenos gerentes nos preocupamos por desarrollar habilidades que nos permitan ser
lideres firmes en la organización, crear confianza, comunicación y empatía con nuestros
colaboradores. Sin embargo, existen algunas características que nos deben destacar como
tal y son:
• Manifestar confianza en sus colaboradores.

• Dialogar de forma abierta con sus colaboradores.
• Transmitir instrucciones con respeto.
• Intentar solucionar los problemas.
• Tratar a sus colaboradores como parte importante para la empresa.
• Exigir razonablemente.
• Permitir desarrollar las capacidades de sus empleados.
• Saber delegar.
• Escuchar y contar con las ideas que aportan sus colaboradores.
• Reconocer lo bueno y corregir lo malo.
Todo lo anterior debe tener presente que existen habilidades técnicas, humanas,
conceptuales entre las que podemos mencionar el ser un estratega, orientado a los logros,
conocedor del sector en el que se desempeña, con excelente formación, y que sepa trabajar
en equipo.
 Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que sea un buen motivador.
Definitivamente el que los jefes se conviertan en gerencias modernas y eficientes, contando
con gerentes motivadores, capaz de entusiasmar a su personal, aquel jefe con quien se
quiere trabajar.
Se debe crear lazos de lealtad, entre sus empleados y la empresa, ya que la gerencia se
encarga del manejo de la gente.
A continuación, detallo una serie de claves que pueden servir para mantener motivados a
los empleados:
1. Haciendo de su trabajo una labor interesante

2. Relacionar las recompensas con el rendimiento
3. Proporcionar recompensas que sean valoradas
4. Tratar a los empleados como personas
5. Fomentar la participación y la colaboración
6. Ofrecer un feed-back preciso y oportuno
 Con estos elementos elaboren un cuadro y realicen una valoración individual frente a
cada uno de los elementos. Presente una propuesta, plan o programa de mejoramiento en las
áreas en las cuales consideran deben mejorar.
Tabla
CLAVES DE MOTIVACION VALORACION PUNTAJE

1. Haciendo de su trabajo una labor interesante
10 9
2. Relacionar las recompensas con el rendimiento
10 9
3. Proporcionar recompensas que sean valoradas
10 8
4. Tratar a los empleados como personas
10 10
5. Fomentar la participación y la colaboración
10 8,5
6. Ofrecer un feed-back preciso y oportuno
10 7,5
Tabla
Claves de Motivación
CLAVES DE MOTIVACION
12
AUTOEVALUACION
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6
CLASE DE MOTIVACION
Read the document “Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F. John

Reh”, available on
Motivation: Manager who can motivate their employees are true assets to their company.
This type of interaction not only increases productivity and employee satisfaction, but it
sets a Good example as well.
Problem Solving: Top managers can spot emerging problems before they´re apparent to
everyone in the company and identify the root of the trouble.
Communication: One of the most important responsibilities that managers have is

communicaying effectively, both with the employees who work under them and with other
managers throughout the company.
Componente individual Daniel Díaz
Reflexione respecto de los hábitos directivos exitosos.

Explique por qué y cuáles hábitos perfeccionan la dirección.
Existen varias habilidades que pueden depender del tipo de líder, habilidades como:
inteligencia emocional, planeación, ejecución, motivación, manejo del tiempo, manejo de
personal, las anteriores habilidades están basadas en la literatura, pero también en mi
experiencia siendo parte de múltiples equipos de trabajo y compartiendo con distintos tipos
de liderazgos, resumiría que la dirección efectiva, debe comprender a líderes que sean
capaces de llevar de manera paralela los resultados y las personas, sin las personas, jamás
llegaran a los resultados.
Componente personas:
En el componente personas, destaco a un directivo exitoso como aquel que tiene
inteligencia emocional, es tolerante a la diversidad, siempre es consecuente con su estilo de
liderazgo, se comunica muy bien a todos los niveles, sin olvidar la motivación y el
reconocimiento como parte fundamental, tiene que tener lo que se llama parte humana.
Componente resultados, procesos:
Debe ser un planeador estratégico, debe tener visión de conjunto y visión de detalle, saber
soluciona y crear sinergias, buscar lo mejor de los talentos y administrar de manera
eficiente los recursos, debe tener un componente ético muy alto, manejar muy bien los
planes y los tiempos, ejecutar y ser un ganador, también es válido un toque de ambición
(recalco de nuevo, con ética).
En conclusión, debe ser una persona integral, que tenga la pasión por los resultados, pero al
mismo tiempo por inspirar a otros a cumplir esos resultados o esas visiones corporativas,
pero ante todo debe ser una buena persona.
 ¿Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en una
organización?
El modelo referencia-seguidor, cuando la organización se contagia de ese entusiasmo de los
líderes por hacer cosas bien, esto recae a todos los niveles, haciendo que se genere un
efecto multiplicador de estos hábitos que finalmente darán a la creación de una intención de
que la organización intente imitar estos comportamientos.
Los credos, las políticas, los códigos de ética y conducta ayudan a direccionar y dejar claro
en la mente de la organización, cuáles son los pilares y comportamientos esperados por
todas y cada una de las personas que hagan parte de la compañía, esto genera adherencia a
la filosofía propuesta por la organización.
A mi manera de ver, estos hábitos si se pueden transmitir a la organización, no se puede es
asegurar que las personas los adopten en totalidad, pues depende de cada quien y sus
esquemas y marcos éticos y morales.
 Realice una valoración individual de sus hábitos directivos y presente una propuesta, plan
o programa de mejoramiento en las áreas en las cuales considera debe mejorar.
Mis hábitos directivos, están siendo trabajados, bajo la premisa del auto conocimiento y
auto liderazgo, la expectativa es conocerme a mí mismo y tener la capacidad de dirigir mis
acciones y mis habilidades para la mejora continua, una vez lo anterior, estaré listo para
empezar a emplear las habilidades interpersonales para influenciar a los demás, usando la
empatía la empatía y el liderazgo, inspirando a otros a seguir ideas y convicciones que sin
importar el origen, lleven al éxito y al beneficio conjunto.
Plan para mejora:
Ilustración
Comunicacion
Reconocimiento
Motivación
Liderazgo
Inclusivo
Elaboración: Fuente Propia

Ilustración
Planeación
Manejo
Resultados
Visión
Ética
del tiempo
Elaboración: Fuente Propia
Radica en hacer una evaluación periódica de carácter trimestral, para la revisión de los
hábitos directivos, buscando siempre la mejora de los que tengo más fuertes y la
oportunidad de crecer y aprender en los que tengo más débiles.
 Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que sea efectivo.
Debe tener visión, ser eficiente en el manejo de los recursos, tener experiencia y
conocimiento que genere confianza e invite a crear sinergias en los equipos, que sea un
modelo que seguir para los colaboradores, debe brindar seguridad y confianza, debe obtener
resultados importantes, pensando siempre en la innovación y en la mejora continua.
La parte humana debe ser determinante, incluso en las responsabilidades que requieran
exigencia, esto hará que el directivo sea seguido y respetado a lo largo de la compañía.
Barbosa, I. A. J. (2003).
 Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que tenga liderazgo.
Debe tener influencia y debe promover la confianza en los equipos, ganar el respeto y
fomentar que las personas sigan sus acciones, decisiones e ideas. En todos los niveles debe
ser escuchado y respetado, sus ideas deben ser tenidas en cuenta en todos los niveles, se
debe comunicar bien y debe entender y saber leer a los stake holders que lo rodean.
La motivación es una clave fundamental, no se trata de dar órdenes sino, de vivir las
decisiones que se deben respaldar con acciones, en otras palabras, un líder es aquel que se
pone la camiseta y junto a su equipo logra los resultados.
 Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que sea un buen motivador.
Debe tener la habilidad de comprender las necesidades y los motivadores de todos los
miembros de su equipo, influenciando y contribuyendo para obtener el máximo de las
habilidades de los colaboradores, ser un ejemplo ético y de comportamiento, sus acciones
deben hablar por él.
El reconocimiento es fundamental, cada vez que se obtenga un resultado positivo, un buen
motivador debe aprovechar la oportunidad para generar confianza y esto se logra mediante
dar crédito y valor a las accione y logros de las personas que se lideran.
La retroalimentación, es clave, debe empezar por el componente positivo y luego seguir
con las oportunidades de mejora, debe ser constructiva y estar enfocada hacia la mejora
continua.
 Con estos elementos elaboren un cuadro y realicen una valoración individual frente a
cada uno de los elementos. Presente una propuesta, plan o programa de mejoramiento en las
áreas en las cuales consideran deben mejorar
Tabla .
Comparación Gerente y Lìder
Roles Fortalezas Oportunidades
Gerente efectivo Manejo bien los recursos y el Comunicación a todo nivel,
tiempo, conecto bien con los fundamentación de ideas para
equipos y creo sinergias persuasión de stakeholders
Líder Genero confianza en los equipos Persuasión, aprovechar la
gracias a conocimiento y confianza para hacer que sigan
experiencia, soy un jugador de ideas/planes y proyectos
equipo, que se pone la camiseta
Motivador Reconoce e inspira a levantar el En situaciones muy complejas
ánimo y la moral, cuando se pierdo la motivación, y sin auto
requiere, también soy un modelo motivación, es muy complicado
de comportamiento por llegar a motivar a los otros.
referencia.
Fuente: Elaboración propia.
2. Read the document “Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F. John
Reh”, available on http://goo.gl/9tgFdF
Make an evaluation about everything that you have to do to be a good manager today.
Tabla
Evaluation Good Manager
Skills Opportunities
Select the Best People I have opportunities in this because so far, I have not had the opportunity
of selecting the people with who I work, all the team and collaborators
that have worked with me were already selected.
I don’t know too much about how to interview people and how to look
for what I want or what we need.
Motivator I am a very good motivator, but I know that sometimes I have a weak
self-motivation, due to this, I consider that one of my main opportunities
is to keep working on be patience when adversity comes and with this,
the teams will be influenced by my attitude.
Build your team In my teams I have keep the focus on work, responsibilities and tasks, but
due to the milestones, deadlines, sometimes I feel guilty of forgetting
team building activities in which I will be able to practice my interaction
and connection skills.
Be a leader I need to continue improving in my leadership skills, to work harder in
the ability of persuading others to get them aligned to the point or to the
objective I need.
Be a communicator This area is one of my strengths, I have worked constantly to be evolving
with my communication skills, be an active listener and an assertive
communicator is a good area to me.
Eye on Money I have not had opportunity of managing budgets so far, I mean that this
area needs to be worked in my future projects, keeping focus on order,
planning, estimation of cost and making a direct relation, definitely, I
have an opportunity on this area.
Eye on time Managing time is another are in which I am working very well, I am very
good for planning and to organize projects in sections with different
tasks, and how can this be impacted by time factor.
Improve yourself I used to work hard and constantly in this field, looking for opportunities
to be better and how and in which areas I need to work on, so that, I can
consider that currently is field that is being worked.
Practice ethical management The behavior in terms of ethic and moral is extremely crucial for me, I
consider that my performance on this field/skill is good.
Take a break I discovered that I can do better on this set of skills, since I am very
results oriented, however, sometimes I tend to forget the balance work-
life, and I used to get tired or stressed due to projects or responsibilities.
Based on your work experience, explain how each practice described in the reading
could be applied in a management position.
All the practices are needed to be applied in a management position, every area is
important and key at the moment of pursuit the objective of be a great leader and manager,
today’s manager need to be integral people, having said this, the leader/manager of today is
required to be a good listener, to understand the environment and the internal resources at
the same time, being responsible for time , scope and motivation necessary to get the team
on board.
Not just keeping eyes on money, but also, understanding very well that is the leader
of a group of people and that has a huge responsibility in the development of high-
performance teams.
In conclusion, to be a good manager is a responsibility that make manager keep
focus on all the skills and abilities necessaries to improve and to get the results as expected,
not only about being financially successful but also a good person managing good people.
Componente individual Oscar Rodríguez
Reflexiones Respecto de los Hábitos Directivos Exitosos
Explique por qué y cuales hábitos perfeccionan la dirección
Los hábitos en el desarrollo de la personalidad ejecutiva han sido implementados de

manera exitosa por los altos gerentes, esto se debe principalmente a la necesidad de lograr
los objetivos en menor tiempo de ejecución y optimizando el uso de los recursos. Gómez
(2018) estipula que los modelos de liderazgo se han fundamentado en los hábitos
innovadores, que son el resultado de la disciplina y crecimiento a nivel personal y
profesional, mejorando la cohesión de los equipos de trabajo logrando eficiencia
corporativa.
Dentro de los hábitos que perfeccionan la dirección se encuentran los siguientes Gómez
(2018).
 Hábito de la información: Debe mantenerse informado y actualizado con lo que

sucede tanto al interior como al exterior de la compañía, esto le da una visión
estratégica de lo que sucede, y con ello, estipular planes de acción en pro del
crecimiento empresarial
 Hábito de la visión: Debe establecer planes de desarrollo empresarial a largo plazo
que le permita vislumbrar en mejor medida el impacto a futuro de las decisiones,
anticipándose a los cambios adversos de la compañía.
 Hábito de los resultados: Debe monitorear constantemente el desarrollo de las
estrategias propuestas con anterioridad, evaluando los resultandos obtenidos a fin de
tomar decisiones objetivas y basadas en la evidencia.
 Hábito del aprendizaje: Debe estar abierto a aprender de las personas que le rodean
y de capacitarse en áreas estratégicas afines, esto permite desarrollar pensamientos
críticos.
 Hábito de comunicación: Estar libre a la comunicación bidireccional que conlleve a
entender al equipo de trabajo y atender requerimientos y descargos, mejorando de
manera significativa el ambiente laboral al interior de la empresa.
 Hábito de la innovación: Buscar fórmulas de mejora en las áreas integrales de la
empresa, mediante el análisis objetivo y funcional, a fin de proponer soluciones
innovadoras que conlleven al éxito de la compañía.
Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en una

organización
La implementación no solo de estos hábitos sino también de otras estrategias de

direccionamiento, deben ser implantadas de manera coordinada por la alta dirección en
conjunto con los líderes de proceso o de área, deben estar enmarcados en la gestión del
liderazgo, por ende, debe estar a cargo de personal que cuenta con características propias de
un líder visionario y que pueda transmitir este tipo de hábitos siendo una persona ejemplo a
seguir, así mismo, es importante determinar procedimientos de implementación que
permitan determinar las directrices de seguimiento, control y mejora en la implementación
de estos hábitos de dirección.
Realice una valoración individual de sus hábitos directivos y presente una propuesta,
plan o programa de mejoramiento en las áreas en las cuales considera debe mejorar.
Para la valoración de los hábitos directivos, se utiliza la matriz de valoración de factores

internos (MEFI), mediante una adaptación al contexto interno personal. Shum (2018)
estipula que, la matriz EFI, permite realizar un análisis del contexto interno de la
organización, conociendo al detalle el funcionamiento de los procesos mediante estrategias
corporativas que se han establecido para el mejoramiento, evaluando las fortalezas y
debilidades relevantes de cada dependencia ya sea administrativa o productiva, para con
ello, formular estrategias en pro del beneficio del funcionamiento eficiente de los procesos.
Tabla
Matriz de evaluación de factores internos (MEFI)
FORTALEZAS
Númer Calificación
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
o Tipo Número
1 Comunicación asertiva 0,13 Fortaleza Mayor 4 0,52
2 Proactividad 0,10 Fortaleza Menor 3 0,30
3 Bases contables para optimizar recursos 0,16 Fortaleza Mayor 4 0,64
4 Liderazgo en momentos de toma de decisiones 0,14 Fortaleza Mayor 4 0,56
SUBTOTAL FORTALEZAS 2,02
DEBILIDADES
Númer Calificación
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
o Tipo Número
Bajo índice de lecturas sobre Debilidad
1 0,10 1 0,10
direccionamiento Mayor
Debilidad
2 Falta de puntualidad ante reuniones 0,12 1 0,12
Mayor
Me cuesta aprender temas relevantes en Debilidad
3 0,15 2 0,30
dirección Menor
Poca innovación en algunas tareas Debilidad
4 0,10 1 0,10
encomendadas Mayor
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,62
TOTAL 1,00 2,64
Fuente: Rodríguez, (2019)
Como se establece en el anterior cuadro, las fortalezas apuntan a contar con bases
asertivas de comunicación y conocimiento en temas financieros, lo cual es beneficioso en lo
referente a los hábitos directivos, por otro lado, se tienen debilidades marcadas en malos
hábitos de lectura y en aprender temas innovadores en direccionamiento, que pueden jugar
malas pasadas en e crecimiento profesional, por ende la valoración es de 2,64 de un total de
4, lo que permite entrever que las fortalezas se han dispuesto para una manera u otra
mitigar las debilidades como profesional, en consecuencia, se plantea el siguiente plan de
acción para mitigar las debilidades y convertirlas en fortalezas, con la finalidad de
complementar el perfil profesional enmarcado en la dirección de empresas.
Tabla
Plan de acción
Mes 1 Mes 2
Debilidades internas Acciones a tomar S S
S2 S3 S4 S6 S7 S8
1 5
Aumentar el índice de lecturas a un promedio
Bajo índice de lecturas
de 1 libro mensual referente a
sobre direccionamiento
direccionamiento estratégico
Formar hábitos de puntualidad, evidenciando
Falta de puntualidad ante
mayor tiempo para madrugar, y establecer
reuniones
plan de rutina diario
Me cuesta aprender Documentarme sobre temas relacionados con
temas relevantes en dirección de empresa, asistiendo a foros,
dirección blogs y ruedas de negocio referentes al tema
Poca innovación en
Leer libros de innovación y desarrollo de
algunas tareas
estrategias empresariales.
encomendadas
Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que sea efectivo
Las organizaciones de los diferentes renglones de la economía, buscan a personas líderes

que puedan gestionar de mejor manera los recursos con los que cuenta, y lograr resultados
sorprendentes, por ende, deben poseer elementos que conlleven a formar la personalidad
critica, responsable y eficiente dentro de las empresas, por tal motivo, se estipulan los
elementos que forman un buen gerente.
 Comunicar las ideas de manera acertada, clara y eficaz

 Gestor en la toma de buenas decisiones basados en la evidencia
 Contar con visión estratégica en el corto, mediano y largo plazo
 Conocimiento técnico en temas relacionados al crecimiento empresarial
 Habilidades y olfato negociador, que analice y vea oportunidades que otros no ven
 Anticiparse a los cambios operativos, mediante estrategias de alerta empresarial
 Crece bajo presión, no se deja intimidar ante las adversidades empresariales
 Contar con personalidad polivalente
Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que tenga liderazgo
 Designación de roles y responsabilidades de acuerdo al perfil profesional de los

integrantes del equipo.
 Actuar como líder visionario
 Poder de comunicación utilizando diferentes medios de comunicación
 Capacidad de trabajo en equipo
 Entusiasta con el equipo de trabajo
 Inteligencia emocional
Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que sea un buen
motivador
 Generar confianza entre los integrantes del equipo de trabajo

 Infundir respeto y lealtad entre el grupo de trabajo
 Estar abierto a entablar conversaciones con los colaboradores, disponiendo de
espacio y tiempo de calidad entre los interesados del proyecto
 Ser imparcial e impartir justicia cuando sea necesario
Con estos elementos elaboren un cuadro y realicen una valoración individual frente a
cada uno de los elementos
Para realizar la valoración se estima la escala excelente, aceptable y malo, haciendo

alusión a la perspectiva de desarrollo personal de las características dadas en los diferentes
lineamientos gerenciales, posterior a esto, se toman aquellos criterios valorados como
aceptables y malos, con la finalidad de implementar un plan de acción que permita mejorar
estas dimensiones, en el siguiente cuadro se presenta la valoración por criterio según la
asignación estipulada.
Tabla
Valoración dimensional de los elementos
Escala de valoración
Dimensión Criterio de valoración Excelent
Aceptable Malo
e
Comunicación de ideas X
Tomar buenas decisiones basado en evidencia X
Visión estratégica X
Conocimiento en temas de crecimiento empresarial X
Gerente efectivo Habilidad negociadora X
Cambios operativos X
Trabajo bajo presión X
Personalidad polivalente X
Designar roles y responsabilidades X
Líder visionario X
Poder de comunicación X
Gerente líder
Trabajo en equipo X
Entusiasta X
Inteligencia emocional X
Generar confianza X
Gerente Infundir respecto y lealtad X
motivador Abierto a las comunicaciones X
Imparcial y justo X
Presente una propuesta, plan o programa de mejoramiento en las áreas en las cuales
consideran deben mejorar.
Tabla
Estrategias de mejora
Dimensión Criterio de valoración Estrategia de mejora
Mejorar la capacidad crítica con base en el estudio de
caso, aumentar el conocimiento por medio de lectura de
Tomar buenas decisiones libros referentes a la toma de decisiones y análisis de
basado en evidencia viabilidad de proyectos y actividades propias de la
categoría gerencial
Ahondar más en temas de negocios, proyectar los estudios

de maestría en temas gerenciales, propender por el
Conocimiento en temas de
desarrollo intelectual mediante análisis de gerentes
crecimiento empresarial
exitosos.
Gerente
efectivo
Documentarme sobre empresarios líderes que cuenten con
esta habilidad, y adoptar en cierta medida hábitos de vida
Habilidad negociadora
de este tipo de personas
Interactuar en otros campos de acción afines a la

administración, puede ser estudios de sistemas integrados
que hoy por hoy es una herramienta clave de éxito
Personalidad polivalente
empresarial aplicables a las organizaciones
administrativas. Formar hábitos de líder visionario que
permita contar con biodiversidad en la toma de decisiones
Implementar estrategias personales de análisis de
personas, ser asertivo en la valoración de personas, esto se
Designar roles y
logra estudiando los métodos de comportamiento de
responsabilidades
Gerente líder personas, que conlleven a determinar el tipo de persona y
con ello determinar un rol en el equipo de trabajo
Mejorar la capacidad de relación y entendimiento de las
Inteligencia emocional
personas que conforman el equipo de trabajo.
Disponer de estrategias de comunicación asertiva entre el
Gerente
Abierto a las comunicaciones equipo de trabajo, que permitan estar más abierto al
motivador
dialogo entre los compañeros
Read the document “Ten Things to Do Today to Be a Better Manager
Make an evaluation about everything that you have to do to be a good manager today
Professional competencies are becoming more demanding every day from the point of
view of knowledge, personality and skill. For this reason, greater emphasis must be placed
on the managerial skills that can be developed to a great extent, but if these have not been
developed, must seek the best way to achieve, adopt and maintain the service of the
company where it is worked.
People who have management vision, must develop the following skills in order to be a
good manager and with it, project the company to sustained success in the market, what a
good manager must have is presented in the following figure.
Illustration
Evaluation to be a good manager
Selection of
work team
Motivate
Business
ethics the work
team
Establish the
Interior capabilities of
improvement
the team
Goog Manager
Action plan Business

management Manager
Communication Visionary
capacity leadership
Source: Rodríguez, (2019). with information of Reh (2018).
Based on your work experience, explain how each practice described in the reading
could be applied in a management position
Organizations must be immersed in managerial and operational changes in order to

achieve better positioning in the market where they perform economic activities, in
addition, the dynamism of current companies allows significant changes without affecting
the normal functioning of processes, this must be to the flexibility between the different
administrative, tactical and operational processes.
However, inclusion processes must be done in a staggered manner in such a way as to

allow management of communication, improvement and implementation of the different
stages of the management process, which depend to a large extent on the manager's
perspicacity and the spirit of inclusion of policies within the organization, for which, it
must be addressed from the purely managerial point of view, likewise, it is important to
document the relevant information and establish policies and procedures that allow the
inclusion guidelines to be given, which leads to standardization processes and improve the
interaction between the company and the worker, added to the above, having internal
communication channels is a good management strategy to guide all the members of the
company in the adoption of new management practices and thus achieve business success,
in all hierarchical levels
Componente Individual Helena Suescún
 Explique por qué y cuáles hábitos perfeccionan la dirección.
En la escuela de liderazgo existen cuatro hábitos genéricos por llamarlos así,

debido a que son transversales a las personas independientemente el sector en el cual se
desenvuelvan y el cargo que tengan asignado en una compañía. Los hábitos básicos que
permiten mejorar la dirección son1:
 Perspectiva: este hábito consiste en el análisis previo que debe realizarse
para emitir juicios. La objetividad es necesaria para tomar decisiones coherentes con
impactos en largo plazo.
 Fortaleza: Este hábito se describe como la capacidad de persistir día tras día
para alcanzar metas que no necesariamente se evidencian en el corto plazo.
 Equidad: a través de este hábito identificado como la justicia en las
relaciones que entablamos con las diferentes personas en el ambiente laboral se puede
lograr mayor compromiso por parte de todos los colaboradores.
 Equilibrio: este hábito representa el autocontrol, gobierno de uno mismo y es
posible reforzarlo a través de evaluaciones 360 grados en las cuales tenemos la
posibilidad de conocer la opinión de pares, colaboradores a nuestro cargo y jefe
inmediato con el fin de hacer un contraste entre nuestra percepción y la de otros con el
fin de fortalecernos.
Para implementar los cuatro hábitos debemos apalancarnos de herramientas académicas,

particularidades propias de la empresa respecto a su funcionamiento, cultura
organizacional, valores y también de elementos de auto conocimiento para reforzar
nuestra gestión como líderes exitosos.
Tabla
Elementos que componen el desarrollo de una dirección efectiva
H Factor Descripción Áreas para trabajar en la
Hábito organización o nivel personal
Desarrollo de la Conocer detalladamente la Conocer información de la cadena
1
García, M y Díaz, S (2010).
Perspectiva
capacidad para obtener información relacionada de la realidad de la de valor a través de BSC.
información para dirigir empresa. Valores y creencias organizativos:
identificar los verdaderos valores y creencias
bajo los cuales opera la empresa.
Desarrollar la Definir los resultados esperados. Análisis DOFA de la organización.
capacidad para establecer Establecer la visión
el rumbo Planificación estratégica
Plantear cambios teniendo como Creatividad
referentes los aspectos que impactan las Alinear esfuerzos
Gobierno del relaciones laborales a nivel técnico y Estrategias de cambio
cambio también emocional.
Perspectiva
Gestión de las prioridades Áreas de planeación

Fortaleza
Satisfacción del cliente

Evaluación del equipo de trabajo
Gestión del desempeño estableciendo objetivos y haciendo
Gestión para el seguimiento a los colaboradores
éxito Desarrollar las capacidades del
Gestión del talento equipo para fomentar la flexibilidad, solidez y
autonomía
Problemas y desviaciones Identificar los conflictos e
Gestión de las Gestión de conflictos intervenir con asertividad para la solución de
tensiones Negociación estos
Fortaleza
Límites del Ética, poder y autoridad Tipos de poder y su uso

poder y la autoridad El despliegue de la autoridad
Equidad
Liderazgo y respeto por Liderazgo y respeto por

Gestión de la preferencias de cada uno preferencias de cada uno
diversidad Tácticas para la exigencia grupal Tácticas para la exigencia grupal y
y delegar y gestión del equipo delegar
Liderazgo personal y auto Autoconocimiento respecto a

Ejercicio del gobierno hábitos y rutinas, creencias, valores,
Equilibrio
liderazgo personal sentimientos

Gestión de los hábitos y rutinas Gestión del tiempo, del estrés.
Claves para impacto positivo Presentar eficazmente
Impacto e Argumentación positiva
influencia: liderazgo Técnicas para desarrollar la
radiante confianza
Inteligencia emocional Inteligencia emocional
Fuente: Elaboración propia con base en García (2010).
Al implementar estos hábitos en nuestra gestión como líderes identifico que, así
como debemos conocer a profundidad las debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas de una compañía también lo debemos tener claro nivel personal y que también
existen instrumentos desarrollados que nos permiten alcanzar un mayor grado de
conocimiento de nosotros mismos. Es necesario profundizar en la literatura y
metodologías para desarrollar adecuadamente nuestro potencial.
 ¿Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en

una organización?
Acorde a la escuela de liderazgo existen cuatro etapas para implementar los hábitos para
mejorar la dirección en un periodo de tiempo de un año aproximadamente. La primera
etapa corresponde a un diagnóstico para cada participante en el proceso, una segunda
entrenamiento global en el cual se someten las personas a situaciones enfocadas a
desarrollar cada habito bajo actividades individuales y en grupo, hay acompañamiento de
un tutor que realiza realimentación y por ultimo hay una evaluación de resultados
personalizados con los avances para que cada persona repita el proceso.
 Realice una valoración individual de sus hábitos directivos y presente una

propuesta, plan o programa de mejoramiento en las áreas en las cuales considera
debe mejorar.
Bajo los mismos parámetros mencionados en el punto uno en la última columna se

mencionan los aspectos a mejorar y la propuesta.
Tabla
Evaluación de los hábitos directivos a nivel personal
Hábito Factor Áreas para trabajar en Propuesta de
la organización o nivel personal mejoramiento
Desarrollo de la Conocer información de Identificar las
capacidad para obtener la cadena de valor a través de fuentes de información a
Perspectiva
información para dirigir BSC. las que tengo acceso y

Valores y creencias consultar un 80% de estas
organizativos: identificar los para tener elementos de
verdaderos valores y creencias juicio al emitir una
bajo los cuales opera la empresa. opinión. Consultar y
Desarrollar la Análisis DOFA de la apropiar las estrategias de
capacidad para establecer organización. cambio y replicar en los
el rumbo Establecer la visión colaboradores que están a
Planificación estratégica mi cargo para estar
Gobierno del Creatividad alineados como unidad y
cambio Alinear esfuerzos ser ejemplo dentro de la
Estrategias de cambio organización.
Áreas de planeación Es necesario
Satisfacción del cliente identificar los tipos de
Fortaleza
Evaluación del equipo liderazgo de cada persona,

de trabajo para esto tomaré un
Gestión para el estableciendo objetivos MOOC para instruirme y
éxito y haciendo seguimiento a los como practica del curso
colaboradores hare el ejercicio con los
Desarrollar las líderes de mi compañía
capacidades del equipo para para desarrollar mis
fomentar la flexibilidad, solidez y estrategias de
autonomía acercamiento y mejorar la
Gestión de las Identificar los conflictos asertividad fundamentales
tensiones e intervenir con asertividad para la a la hora de tomar
solución de estos decisiones conjuntamente
Límites del poder Tipos de poder y su uso Se totalmente
Equidad y la autoridad equitativa en las
decisiones y el trato hacia
Liderazgo y respeto por
los miembros del mi
Gestión de la preferencias de cada uno
equipo de trabajo para no
diversidad Tácticas para la
generar inconformidades
exigencia grupal y delegar y
discrepancias al interior
gestión del equipo
Autoconocimiento Plantear
Ejercicio del respecto a hábitos y rutinas, estrategias para la
Equilibrio
liderazgo personal creencias, valores, sentimientos gestionar adecuadamente

Gestión del tiempo, del el tiempo, estrés.
estrés. Consultar las
Presentar eficazmente técnicas para desarrollar la
Impacto e Argumentación positiva confianza
influencia: liderazgo Técnicas para
radiante desarrollar la confianza
Inteligencia emocional
Fuente: Elaboración propia con base en García (2010).
 Plantee cuáles son los elementos que debe poseer un gerente que sea efectivo,
liderazgo y buen motivador
Un gerente líder por naturaleza es una persona que tiene la capacidad para motivar y
logra las metas que se ha trazado manteniendo los valores y principios de convivencia
bajo estándares de exigencia altos para motivar a su equipo.
Un gerente efectivo es aquella persona que tiene desarrollada la inteligencia emocional
y con esta herramienta puede negociar, resolver conflictos dentro de la compañía y
entablar relaciones exitosas con agentes externos a la misma para mejorar su
productividad y posicionamiento de la compañía.
Son personas que se caracterizan por garantizar las condiciones para que su equipo de
trabajo esté bien capacitado, cuente con las herramientas mínimas para su buen
desempeño y por lo general tienen su total respaldo, debido a que el crecimiento de las
personas a su cargo va a repercutir en el suyo y en el de la empresa. En resumen, son
personas ejemplares en su rol de ciudadanos, padres, amigos y jefes, que inspiran a los
que los rodean a imitarlos y seguir su buen ejemplo.
 Con estos elementos elaboren un cuadro y realicen una valoración individual frente
a cada uno de los elementos. Presente una propuesta, plan o programa de
mejoramiento en las áreas en las cuales consideran deben mejorar.
La valoración de los elementos descritos anteriormente va de uno a cinco, siendo
uno bajo y cinco alto.
Tabla
Valoración elementos de un buen líder
Elemento Valoración
Inteligencia 3
emocional
Productividad 4
Actualización de 3
conocimientos
Respaldo equipo de 4
trabajo
Exigencia 3
Valores y principios 4.5
de convivencia
Fuente: Elaboración propia
Sobre los aspectos que tienen una calificación entre uno y tres es necesario hacer
una propuesta: Debo desarrollar la inteligencia emocional para reaccionar
adecuadamente a los conflictos, a las reacciones acorde a las personalidades de cada
individuo, en el equipo de trabajo es vital reconocer las motivaciones de cada persona
para desarrollar y construir conjuntamente planes de mejora para el área y cada uno de
los integrantes.
Profundizar la información que me brinda la maestría para mejorar mi gestión
como gerente en todos los aspectos (conocimiento y componente personal)
implementarlos, hacer un plan de control y seguimiento con indicadores que me
permitan ver mi evolución durante un año.
2. Read the document “Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F. John

Reh”, available on http://goo.gl/FtTCYQ
 Make an evaluation about everything that you have to do to be a good
manager today.
To be a good manager is necesary act with principles and values in all fields,
combining it with updates and training in specific knowledge and personal growth to
achieve emotional balance that will allow to adequately respond to job challenges.
Once the manager has focused on cultivating his growth and potential, he/she
must enter phase of analysis of their team to identify his/her motivations and this way
guide his/her team to the fulfillment of goals through stimuli.
 Based on your work experience, explain how each practice described in the
reading could be applied in a management position.
Based on my work experience and the factors stated in the reading to be a better
manager I divided the factors in two sections, the first corresponds to the personal and
second to the work. Although the two are correlated, it must be clear that, base on the
development of the personal factors, it is easier to meet and achieve the factors
clasisified in this section.
The developmnet of human capital should be a motivation in the managment of
any manager, the ability to adapt is one of the quialities that all people should have in
this era of fourth industrial revolution.
Illustration
10 ways to be a better manager
Source: Own elaboration.

PARTE B. GESTIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA
(Componente Grupal)
1. Presente en un párrafo la organización que está siendo estudiada desde la guía
N°2.
CRS América SAS, es una empresa constituida en el año 2017 como una
necesidad de construir empresa en el país y de apoyar el desarrollo colombiano,
adicionalmente para ser puente en el proceso de una empresa hermana que está radicada en
EEUU, FJ COMPANY, quien es la empresa que realiza el proceso de venta, post-venta y
garantías.
En CRS América SAS, entendemos que se construyendo mucho más que un Land
Cruiser, recrean recuerdos y construyen sueños, y se lo toman muy en serio. Es por eso que
están comprometidos a estar a la vanguardia de la innovación, por qué se obsesionan con
cada detalle, por qué documentan minuciosamente cada fase de la transformación de los
vehículo y por qué no encontrará un mejor equipo en el mercado.
Tienen una pasión genuina por lo que hacemos y siempre están construyendo el
Land Cruiser de sus sueños. Su eslogan es ¨Nacimos para hacer esto¨
La compañía CRS América SAS fue fundada por Nelson y Juan Diego Calle, dos
hermanos que crecieron montados en la parte trasera del FJ40 de su abuelo. Cuando su
abuelo falleció en 2009, se asociaron para devolver el FJ40 de su abuelo a su gloria
original. Y no se detuvieron allí. Pronto, su pasatiempo de restaurar los clásicos Land
Cruiser se transformó en The FJ Company. Aquí, el legado de su abuelo vive en cada
construcción que crean. Para ellos esto es mucho más que un trabajo, es nuestra pasión.
Su abuelo Nelson tuvo dos autos a lo largo de su vida. El primero fue un 1968
Sky Blue FJ40, que conservó hasta que compró su segundo auto: un 1982 Medium Blue
FJ40. Sinceramente, fue su abuela la que condujo la mayor parte, navegando por ciudades y
granjas en sus viajes semanales por carretera. Como su madre era hija única, los tres
hermanos Juan, Ana y Nelson, a menudo se encontraban en el asiento trasero del FJ40 de su
abuelo; de hecho, cuentan con mucha seguridad que, durante los primeros diez años de su
vida, pasaron seis horas cada fin de semana en la parte posterior de un FJ40. ¡Eso suma más
de 30.000 FJ40 horas!
Después de la escuela, a menudo iban a la casa de su abuelo, donde siempre había
un consejo para recordar frente al cuidado de su Land Cruiser. Íbamos en el a todas partes
y le realizaríamos reparaciones menores, cualquier cosa necesaria para mantener el
automóvil familiar en la mejor forma para nuestros viajes de fin de semana
Cuando su abuelo falleció, trabajaron juntos con un primo y un hermano para
restaurar su querido FJ40 de 1982 a su antigua gloria. Al hermano mayor le gustó tanto el
resultado final que compró las acciones del auto y lo envió a su ciudad natal en Miami, FL.
Mientras tanto, nos divertimos mucho con el proceso de restauración que nos propusimos
construir más como él, lanzando efectivamente la compañía FJ.
Aunque crearon la compañía en 2010, está, realmente nació durante esos
fantásticos viajes de fin de semana en la parte posterior del FJ40 de su abuelo. Ahora, están
teniendo un gran viaje a bordo de The FJ Company. Para ellos no hay mejor manera de
honrar el legado de su abuelo que construyendo algunos de los Toyota FJ Land Cruisers
mejor restaurados del mundo.
Ilustración
CRS AMERICA
Fuente: Recuperado de https://www.fj.co/ourwork

2. Elaboren un cuadro donde identifiquen los tipos de estrategias y las tipologías
asociadas para la organización estudiada:
Tabla
Tipos de Estrategias
Tipo Estrategias Justificación
Integración
Integración hacia adelante Esta estrategia, aplica, debido a que, al día de hoy la distribución de los
vehículos terminados, corre por cuenta de una empresa hermana, que se
encuentra en Estados Unidos, por lo cual, pensando en integrar hacia adelante,
se podría plantear la posibilidad de adquirir una empresa que contribuya a la
distribución de los vehículos personalizados.
Integración hacia atrás Estrategia aplica al negocio de CRS America, debido a que los costos de
latonería son representativos y adicional a lo anterior, existen temas de
tiempos y reprocesos previamente señalados e identificados en la matriz
DOFA, que se apalancarían, mediante la integración o adquisición del
proveedor de servicios de latonería
Integración horizontal No aplica esta estrategia, porque las empresas colombianas que al día de hoy
realizan servicios y procesos similares, no cuentan con la mano de obra
calificada para proporcionar la calidad de los servicios que presta CRS
America. Por ende, no existe en el mercado colombiano un competidor que
amerite mediante su adquisición une ventaja competitiva.
Intensivas
Penetración del mercado No aplica, debido a que el nicho de mercado es limitado, los clientes son
específicos y captar más mercado a través de las acciones que ofrece la
estrategia se hace inviable; CRS America, esta atravesando por procesos de
modificaciones estructurales en los cuales, esta migrando su talento humano
de nomina a contratistas, lo cual hace que la compañía pierda enfoque en
todas las posibilidades de captación de cliente, los puntos de equilibrio, están
al limite por lo cual los costos no permiten la baja de precios.
La empresa está al límite, dedicada a cumplir los compromisos existentes en
materia de demanda ajustando sus niveles de producción.
Desarrollo del mercado Si aplicaría, debido a que CRS America tiene la capacidad de ofrecer
productos con valores diferenciados con respecto a los competidores, para los
mismos clientes, lo cual genera un desarrollo, en cuanto a la exploración de
nuevos nichos, como por ejemplo personas no de altos recursos económicos,
esta posibilidad no está prevista.
Desarrollo de producto Si aplica, esta estrategia enfoca al centro del negocio, que se trata de la
personalización de los vehículos y explotar la calidad del talento con que
cuenta la empresa, para proveer experiencias significativas para los clientes,
esto ocurre gracias al desarrollo de los productos y a la especialización que
tiene la firma sobre ellos.
A continuación, se podrá apreciar un video que muestra como la compañía
enfoca en el desarrollo del producto y como la calidad es el factor
determinante.
https://www.youtube.com/watch?v=7oOf6o5N9bc#action=share
Diversificacipon
Diversificacion horizontal La estrategia aplica, CRS America, diversifica con dos líneas de producto, las
cuales son: Porsche y Toyota, adicional a lo anterior, la compañía esta
desarrollando partes para Toyota que ya no se encuentran en el mercado, y los
consumidores son un target muy interesado en esta nueva línea de negocio, lo
cual garantiza que la compañía sigue el propósito de diversificación de
negocios.
Diversificacion concentrica Si aplica a CRS America, se añaden servicios y valores agregados a la
personalización de vehículos, elementos claves tales como: calibración de los
pedales, barras de cambios mas largas o cortas, frenos con características
especificas y colores, autos vienen con una sección de super cargador, entre
otros servicios y diferenciales que se pueden agregar valor, para hace más
atractivos los productos para los clientes.
Diversificacion en conglomerado Esta estrategia no aplica a CRS America, debido a que todos los servicios y
productos se enmarcan en la misma línea de personalización de vehículos de
la compañía.
Defensivas
Reduccion Si aplica, la empresa constantemente se encuentra en ejecución de planes que
apuntan a la reducción de costos, entre estas reducciones se ha tenido:
disminución de personal, contratación outsourcing, desarrollo de partes dentro
de la misma empresa, optimización de proveedores, mediante la realización
de procesos claves que eran tercerizados a una forma interna.
Desinvercion No aplica, en CRS America, todos los esfuerzos de inversión están apuntando
a los objetivos organizaciones y cada aporte que se realiza dentro de la firma
en fundamental para la cadena de valor de los procesos, por ende, no se
concibe la posibilidad de retirar esfuerzos de inversión.
Liquidación No aplica, la empresa esta en proceso de crecimiento y consolidación.
Se estima que para el año 2019, las utilidades serán fuerte y los rendimientos
corroborarán la estrategia seguida por la compañía para la sostenibilidad.
Empresa de riesgo compartido Si aplica, existen sinergias y trabajo conjunto con la empresa FJ Company
basada en Miami, la cual apoya con los procesos de comercialización, venta y
post venta para los vehículo de los mercados del resto del mundo, existe
cooperación ya alianza estrategia, para apalancar el posicionamiento de la
marca de CRS América.
Fuente: Elaboración propia
3. Diseñen el Balanced Score Card (BSC) de la organización seleccionada. (También
conocido como Cuadro de Mando Integral).
 Identifiquen y describan adecuadamente las 4 áreas o perspectivas del (BSC)

en la organización seleccionada.
Tabla
Balanced Score Card CRS America
Perspectiva Objetivo Horizonte temporal Indicador de medición de la meta
del objetivo(meta)
Reducir de los costos de producción Anual = ((Costos de producción año actual - (Costos de producción año
en un 30% para el año 2019 y 2020. anterior)/(Costos de producción año anterior)*100
Reducir en un 40% los gastos de Anual = ((Gastos de arrendamiento año actual - (Gastos de
arrendamiento de las instalaciones arrendamiento año anterior)/(Gastos de arrendamiento año
Financiera para el año 2019 y 2020. anterior)*100
Obtener un retorno de la inversión Anual = ((Inversión año actual - (Inversión año anterior)/(Inversión
en un 3% para el año 2020. año anterior)*100
Reducción de los costos Anual = ((Costos administrativos año actual - (Costos administrativos
administrativos en 40%. año anterior)/(Costos administrativos año anterior)*100
Aumentar en un 10% el nivel de Anual = (Número de Clientes satisfechos/Total Clientes)*100
satisfacción en calidad para el 2021
Aumentar en un 5% las ventas para Anual = ((Ventas año actual - Ventas año anterior)/Ventas año anterior)
el año 2021 *100
Clientes Invertir hasta un 1% en programas Semestral = ((inversión año actual - inversión año anterior)/inversión año
de descuentos y fidelización de anterior)*100
clientes durante el año 2020
Aumentar al 10% el promedio de Trimestral = ((Número de clientes año actual - número de clientes año
clientes durante el 2020 anterior)/Número de clientes año anterior)*100
Para el año 2021 certificarnos en Anual Obtener la certificación ISO 14000
ISO 14000.
Reducir tiempos de entrega de los Trimestral = ((Tiempos de entrega trimestre actual - Tiempos entrega
vehículos en un 12%. trimestre anterior)/Tiempos entrega trimestre anterior)*100
Crear procesos en outsourcing o Semestral = (EBITD Año actual - EBITD Año anterior)/ EBITD Año
tercerización para mejorar los costos anterior)*100
Procesos y tiempos en un 5%.
Elaboración de 50 documentos Mensual =50 Documentos requeridos - No. De documentos elaborados
(manuales, políticas y formatos)
para las diferentes áreas de la
compañía y su difusión y
comunicación a toda la
organización.
Aumentar en un 5% el Trimestral = ((Personal capacitado año actual - Personal capacitado año
entrenamiento y capacitación el anterior)/Personal capacitado año anterior)*100
personal de la compañía.
Reducir el tiempo de entrenamiento Trimestral = tiempo asignado capacitación año anterior - tiempo asignado
y capacitación del personal de 6 a 4 capacitación año actual
meses.
Fortalecer el alcance del equipo de Semestral = ((Diseños nuevos año actual - (Diseños año anterior)/(Diseños
innovación en búsqueda de nuevos año anterior)*100
Desarrollo
productos, materiales y diseños,
aumentando su efectividad en un
3%.
Aumentar en un 20% las opciones Anual = ((Opciones nuevas año actual - (Opciones año
de personalización de los vehículos anterior)/(Opciones año anterior)*100
por la aplicación de la página Web
de la compañía.

 Formulen los indicadores de control estratégico relacionado con las 4 áreas del
BSC para la organización. Mínimo cuatro indicadores por cada área del BSC.
Tabla
Estrategias
Tabla con Estrategias
Nombre CRS America
Organización
Misión “Restauramos productos únicos caracterizados por su calidad, diseño y belleza, evocando en nuestros clientes la nostalgia de
manejar los vehículos más icónicos de la historia, promoviendo el desarrollo de nuestra gente, buscando la rentabilidad de la
compañía y apostándole siempre al crecimiento de nuestro país.” (CRC America.2017)
Visión En 2020 seremos la empresa número uno a nivel mundial en volúmenes de producción de vehículos automotores restaurados, con
un número de 50 unidades vendidas anualmente garantizando la satisfacción de nuestros clientes en cumplimiento y calidad (CRC
America.2017).
Perspectiva Objetivo Horizonte temporal Indicador de medición de la Iniciativa y programas estratégicos para
del objetivo(meta) meta logar el objetivo
Financiera Reducir de los costos Anual = ((Costos de producción año * Se implementará una estrategia de
de producción en un actual - (Costos de outsourcing con la planta, para reducir los
30% para el año 2019 producción año costos, después de un análisis, se evidencio
y 2020. anterior)/(Costos de que era este factor de producción,
producción año anterior)*100 determinante en la estructura de costos, se
mantendrán los mejores talentos y las
personas con más experiencia, para que
sigan conectados a la compañía, el resto de
los empleados se seleccionaran a través del
tercero.
Reducir en un 40% los Anual = ((Gastos de arrendamiento *Se están organizando las instalaciones,
gastos de año actual - (Gastos de para poder entregar una bodega y mantener
arrendamiento de las arrendamiento año las operaciones en un solo local, se está
instalaciones para el anterior)/(Gastos de creando un segundo piso, para poder ubicar
año 2019 y 2020. arrendamiento año todos los elementos, luego de una
anterior)*100 validación sobre la utilización de las
instalaciones se llegó a la conclusión, que
una bodega era suficiente para cumplir las
metas de producción.
Obtener un retorno de Anual = ((Inversión año actual - * Se espera un retorno a los inversionistas
la inversión en un 3% (Inversión año del 3% para el siguiente año, todo el capital
para el año 2020. anterior)/(Inversión año de trabajo proviene de patrimonio de los
anterior)*100 accionistas, las reducciones en los costos, la
captación de cliente y el incremento de
ventas proyectan que se cumplirá la meta
establecida por los accionas.
Reducción de los Anual = ((Costos administrativos La empresa cuenta con un equipo que
costos administrativos año actual - (Costos realiza procesos de comercio exterior de 4
en 40%. administrativos año anterior)/ personas, se hizo un análisis de la situación,
(Costos administrativos año y se concluyó, que el equipo podía
anterior)*100 reducirse a 2 empleados, lo cual reducirá
los costos y dará margen para realizar otros
proyectos.
Clientes Aumentar en un 10% Anual = (Número de Clientes Apalancase de los cambios en optimización
el nivel de satisfacción satisfechos/Total de procesos, que permitirán entregar los
en calidad para el 2021 Clientes)*100 productos más rápido y con uno índices de
calidad mejor de los esperados, hará que se
mejore la satisfacción del cliente.
Se diseñarán encuestas de satisfacción On
line, y mediante el proceso de servicio post
venta se monitoreara, la percepción de los
clientes
Aumentar en un 5% las Anual = ((Ventas año actual - Mediante el incremento de la demanda por
ventas para el año Ventas año anterior)/Ventas canales de voz a voz y otras estrategias de
2021 año anterior) *100 mercadeo, se conseguirá aumentar los
clientes, por ende, las ventas de la
compañía.
La compañía se encuentra en crecimiento, y
se dirige hacia un mercado estrella, a
medida que afina sus procesos y adquiere la
experiencia,
Haciendo uso de las diferentes estrategias
de optimización de costos, se podrá ajustar
los precios, lo que permitirá aumentar la
cuota del mercado e incrementar las ventas.
Invertir hasta un 1% en Semestral = ((inversión año actual - Se destinará el 1% del depósito para
programas de inversión año inversión, con el fin de realizar programas
descuentos y anterior)/inversión año de fidelización de clientes, ofreciendo
fidelización de clientes anterior)*100 promociones y descuentos que cause que
durante el año 2020 los clientes tradicionales, se mantengan y
permita a la vez, captar nuevos prospectos
de clientes.
Aumentar al 10% el Trimestral = ((Número de clientes año Las estrategias que se siguen, permitirán
promedio de clientes actual - número de clientes que, por medio del marketing, la publicidad
durante el 2020 año anterior)/Número de y la referenciación voz a voz, se
clientes año anterior)*100 incrementen la captación de clientes
durante lo que resta del 2019 y lo que se
viene del año 2020.
La empresa alista y prepara su capacidad
instalada, para poder hacer frente a este
incremento en la demanda.
Procesos Para el año 2021 Anual Obtener la certificación ISO Se está ejecutando el proyecto con los
certificarnos en ISO 14000 equipos encargados, que llevaran a la
14000. compañía a obtener la certificación ISO
14000 en dos años.
Reducir tiempos de Trimestral = ((Tiempos de entrega Los vehículos tardan un año
entrega de los trimestre actual - Tiempos aproximadamente en ser entregados al
vehículos en un 12%. entrega trimestre cliente final, con las mejoras en costos y los
anterior)/Tiempos entrega ajustes en los procesos se reducirán estos
trimestre anterior)*100 tiempos en un 12%.
Crear procesos en Semestral = (EBITD Año actual - Se tercerizan procesos que se hacían
outsourcing o EBITD Año anterior)/ internos, luego de hacer análisis de costos,
tercerización para EBITD Año anterior)*100 se llegó a la conclusión, que estas
mejorar los costos y actividades distraen los esfuerzos del
tiempos en un 5%. negocio y que se pueden realizar mediante
terceros, mejorara tiempos, eficiencia y
calidad, dada la especialización de los
proveedores y los costos competitivos.
Elaboración de 50 Mensual =50 Documentos requeridos - La empresa va a crear un credo corporativo,
documentos No. De documentos del cual se desprenderán las políticas, que a
(manuales, políticas y elaborados su vez tendrán como hijos los
formatos) para las procedimientos de todas y cada una de las
diferentes áreas de la áreas, para estandarizar y mejorar las
compañía y su difusión prácticas en todas y cada una de las
y comunicación a toda funciones y departamentos de la compañía.
la organización.
Desarrollo Aumentar en un 5% el Trimestral = ((Personal capacitado año Se implementarán planes de formación
entrenamiento y actual - Personal capacitado desde el área de talento humano, para
capacitación el año anterior)/Personal mejorar efectividad de los conocimiento y
personal de la capacitado año anterior)*100 habilidades de los colaboradores, mientras
compañía. también, se trabaja en el desarrollo de
talentos que conlleven a la innovación y a
la creación de valor.
Reducir el tiempo de Trimestral = tiempo asignado La empresa hará más eficientes los
entrenamiento y capacitación año anterior - entrenamientos, enfocados en práctica y
capacitación del tiempo asignado capacitación eficiencia, reduciendo tiempos muertos de
personal de 6 a 4 año actual conocimientos que no aporten valor al
meses. negocio o al desarrollo del personal, la
oferta formativa, incluirá habilidades
técnicas específicas para el desempeño de
la labor, así como habilidades blandas que
le contribuya al desarrollo profesional y
personal de los colaboradores.
Fortalecer el alcance Semestral = ((Diseños nuevos año Dar patrocinio económico y en tiempo a los
del equipo de actual - (Diseños año talentos encargados de la innovación, para
innovación en anterior)/(Diseños año que puedan concentrar el esfuerzo, en la
búsqueda de nuevos anterior)*100 búsqueda de factores diferenciados y
productos, materiales y competitivos, que estén a la vanguardia de
diseños, aumentando la tecnología y del mercado, se pretende
su efectividad en un dotar con herramientas y recursos a los
3%. talentos de diseño y desarrollo, para que
puedan idear nuevos esquemas y prototipos
de productos y servicios que se podan
aplicar sobre la falta de auto personalizados
y ofrecer estos nuevos desarrollos como
apte del catálogo o portafolio empresarial.
Aumentar en un 20% Anual = ((Opciones nuevas año Se aumentarán las características y oferta
las opciones de actual - (Opciones año de productos y servicios de personalización,
personalización de los anterior)/(Opciones año para garantizar la competitividad del
vehículos por la anterior)*100 negocio, poder captar más clientes, y
aplicación de la página nuevos consumos de los clientes que ya se
Web de la compañía. tienen fidelizados, esto se publicara en la
página web, donde existirán imágenes de
los productos y muestras de como
quedarían los autos con estas series de
servicios extras.
El proceso de control estratégico, arranco desde la parte financiera, en la cual se
siguió la línea de reducción de costos, lo cual permite a los líderes de la compañía tener
márgenes de maniobra para la realización de programas, proyectos e iniciativas que
ayudaran a que la compañía cumpla su visión o al menos se acerque a los objetivos
Estrategias como el outsourcing, que permitirá la reducción de los costos de
producción en hasta un 30%, pasando de pagar un valor de $5.800.000 por latonero a un
valor de $3.500.000 donde la migración impactara un promedio de 80 empleados, las
acciones anteriores lograran generar unos ahorros importantes, de igual forma, al día de hoy
la compañía cuenta con 2 bodegas que están siendo subutilizadas y que incurren en sobre
costos de arrendamiento, la compañía ha decidido, revisar la forma de usar las
instalaciones, para darse cuenta que una de las bodegas no es necesaria, que con
organización y la construcción de una segunda planta en la bodega principal, todo el 100%
de las instalaciones se podrían consolidar y de esta manera se liberaría la bodega numero 2,
representando un ahorro importante que se puede canalizar en materia de inversión,
también CRS America, cuenta con un grupo de comercio exterior de 4 personas, pero al
emplear un análisis de esfuerzo, se entendió que no era necesario contar con todo el numero
de personas que se tienen actualmente, 2 personas serian suficientes para realizar las
funciones, como se puede apreciar desde la parte financiera, la estrategia principal apunta a
la reducción de costos y gastos innecesarios que se puedan apalancar o cubrir mediante el
aprovechamiento de los recursos internos y esto se traducirá en beneficio de las utilidades y
retornos para los accionistas.
Siguiendo con el control estratégico, y luego de liberar recursos desde la parte
financiera, se comenzó la revisión de las estrategias de Clientes, en donde los pilares
fundamentales apuntan hacia el crecimiento, la captación, fidelización de los clientes,
ofreciéndoles valores agregados, confianza en los productos recibidos, hasta pensando en
campañas de descuentos y promociones que mantengan el lugar de la firma entre sus
preferencias. Se hará seguimiento a la calidad y a la satisfacción que los clientes tienen al
momento de recibir sus vehículos, con esto CRS America, ratificara su compromiso con las
personas que depositan la confianza en la empresa, esto resultara en un incremento
importante en las ventas.
Gracias al incremento de los ingresos, dado por las decisiones financieras y de
clientes, es momento de pensar en los procesos, para satisfacer esas demandas y esas
expectativas de ventas que se tienen, los procesos se van a estandarizar, documentar, se
implementaran iniciativas de mejora continua, para buscar la eficiencia y la competitividad
de la firma en el mercado, mejorando los tiempos en las áreas de producción, disminuyendo
los reprocesos y desperdicios y enfocando en un trabajo de calidad que garantice las
expectativas de satisfacción del cliente que se tienen.
Por último, pero no menos importante, el enfoque de innovación, una vez se
generaron los recursos financieros, los cuales apuntan a la captación de los clientes y el
incremento de la cuota de mercado, apalancándose de procesos estandarizados y
controlados bajos marcos de mejora continua, es tiempo de enfocar en el desarrollo, en
CRS America, el desarrollo y el crecimiento apunta hacia la profundización de los talentos
de los colaboradores, lo cual resultara en un ganar -ganar, tanto para la empresa como para
las personas que hacen parte de ella, se enfocara en las habilidades técnicas y la invitación a
la innovación, desarrollo de nuevos productos/diseños siempre marcara el rumbo que la
compañía quiere tomar en términos de sostenibilidad y competitividad.
El uso del control estratégico mediante la herramienta de balance score card, fue
muy útil para aterrizar todas aquellas fortalezas y oportunidades, sin olvidar las debilidades
y amenazas que se han venido definiendo a lo largo del curso. En este ejercicio, se tuvo la
oportunidad de materializar todos esos diagnósticos de situación actual, para transformarlos
en un camino de planes y/o acciones que, de ser seguida, le darán el impulso a la compañía
para crecer y estar cada vez mas cerca del reto de alcanzar la visión.
4. Documéntese acerca del Análisis de la Cadena de Valor (ACV).
4.1 Identifiquen las líneas de producto de la organización.
 Restauración vehículos antiguos.

 Venta de partes para vehículos.
 Venta y promoción de vehículo eléctrico.
4.2 Para cada línea establezcan las diversas actividades de soporte, apoyo y misionales
que participan en la producción del bien o prestación del servicio.
Tabla
Línea de Producto
Linea de producto: Restauración vehículos antiguos
Actividades Transporte y embalaje
Almacenamiento y distribución
misionales
Logistica Interna Traslado de equipos
Desarrollo del proceso productivo
Convenios y acuerdos con los proveedores
Diseño
Operaciones
Procedimientos de restauración.
Almacenamiento del equipo terminado
Logística Externa
Transporte y entrega
Marketing digital
Pagina Web y Redes sociales
Marketing y Ventas
Labores de publicidad y mercadeo
Establecimiento de metas de ventas y estrategias
Servicio postventa Servicio post venta
Asesoría y acompañamiento clientes.
Manuales de procesos y procedimientos.
Contratación
Talento Humano Formación
Premiación, motivación y reconocimiento
Actividades de Apoyo Procedimientos e insumos tecnológicos
Desarrollo de Tecnologias Elaboración diseños
Busqueda maquinaria innovadora
Compra de materias primas
Abastecimiento
Compra suministros
Informes generales (gestión e información)
Plataformas para la gestión y control de la información
Actividades de soporte Infraestructura Administración y ejecución de sistemas de medición de
indicadores financieros
Arrendamiento locativo
Linea de producto: Venta repuestos para vehiculos
Transporte y embalaje
Logistica Interna Almacenamiento y distribución
Operaciones Análisis materiales
Actividades Logística Externa
Transporte y entrega
misionales Marketing digital
Marketing y Ventas
Servicio post venta
Servicio postventa
Asesoría y acompañamiento clientes.
Contratación
Talento Humano
Formación
Procedimientos e insumos tecnológicos.
Actividades de Apoyo Desarrollo de Tecnologias Elaboración diseños
Abastecimiento
Compra suministros
Actividades de soporte Infraestructura Administración y ejecución de sistemas de medición de
Linea de producto: Venta y promoción vehículo electrico
Transporte y embalaje
Almacenamiento y distribución
Logistica Interna Traslado de equipos
Desarrollo del proceso productivo
Diseño
Operaciones
Procedimientos de ensamble y puesta en funcionamiento
Actividades
Logística Externa
misionales Transporte y entrega
Marketing digital
Marketing y Ventas
Servicio post venta
Servicio postventa Asesoría y acompañamiento clientes.
Manuales de procesos y procedimientos.
Contratación
Talento Humano Formación
Premiación, motivación y reconocimiento
Actividades de Apoyo Procedimientos e insumos tecnológicos.

Desarrollo de Tecnologias Elaboración diseños
Abastecimiento
Compra suministros
Actividades de soporte Infraestructura
Administración y ejecución de sistemas de medición de
4.3 Construyan por cada línea de producto la cadena de valor correspondiente.

Expliquen ampliamente la forma como los diferentes procesos se encadenan para
generar valor.
 Restauración vehículos antiguos

En relación a la cadena de valor de la restauración de vehículos antiguos, se
demuestra una interrelación entre diferentes áreas de la compañía y los clientes, en las
actividades misionales como se representa en sus diferentes procesos y actividades.
Por otro lado, la logística interna, se ve reflejada en la recepción del vehículo, el
correcto embalaje, el traslado a nuestra planta del vehículo en perfectas condiciones
En las operaciones, podemos decir que, de acuerdo a la competencia, el desarrollo
de la planeación de la restauración como sus diseños, la recepción y puesta en marcha de
las especificaciones técnicas dadas por el cliente son las actividades principales que se
encadenan con los procesos.
La logística externa está relacionada con el almacenamiento del equipo terminado
en las bodegas, para su posterior transporte y entrega al cliente.
La organización emplea estrategias a nivel de marketing digital, como lo son las
redes sociales, empoderamiento de la marca con publicidad y mercadeo, todo esto ligado a
los objetivos y metas interpuestas en la organización, en las redes sociales, actualizarse con
nuevos productos, publicar imágenes regularmente lo ayudará a ser dinámico; esta parte de
la cadena es de suma importancia y de mayor relevancia.
Las actividades de apoyo componen procesos en cuanto a los lineamientos con los
proveedores de los insumos, obtener tecnología de punta para las diferentes restauraciones
la administración del capital humano (nuestro activo más importante), adicionando
procesos como las finanzas, la contabilidad general y fraccionada, asesorías y proveedores.
En las actividades de apoyo, en el talento humano debemos tener personal motivado
y comprometido con sus trabajos, esto llevará a la compañía a obtener mejores resultados,
tener un personal eficaz y eficiente me lleva a realizar un proceso efectivo.
Con nuestra area de desarrollo de tecnologias nos mantenemos actualizado e
informado sobre sus clientes y productos, finalmente esto le dará valor a nuestros clientes
con un contenido inovador y el sitio web y aplicaciones actualizada y fácil de usar.
Para concluir, tenemos las actividades de soporte del negocio, estas pueden estar
divididas en internos y externos que dan la infraestructura que se vinculan directamente con
todas las operaciones nacionales e internacionales y se obtienen informes de gestión,
indicadores financieros, control de información con nuestro ERP.
 Venta repuestos para vehiculos
La compañía analizó los gastos en varios repuestos de los vehículos, y encontró una
oportunidad en esta área, adquirió equipo especializado para la elaboración de un
determinado numero de repuestos con el fin de minimizar costos y tiempos de entrega,
después de esta breve introducción, la cadena de valor para esta línea de producto es la
siguiente:
La logística interna tiende a ser un poco menos procesada, ya que se componen por
actividades almacenaje y transporte, igualmente los convenios con diferentes proveedores
para adquirir materia prima.
Las operaciones son más sencillas, ya que se elaboran a necesidad de la
organización y la demanda organiza la velocidad de producción de las diferentes clases de
repuestos ofrecidos.
La logística externa, en cuanto a la administración de inventarios, estrategias de
impulso y mercadeo, lo cual es importante y relevante ya que de aquí salen análisis de los
mercados y permiten estudiar el comportamiento de los mercados, necesidades, decisiones
y hábitos de compra, por lo tanto, su importancia radica en la oportunidad de la toma de
decisiones.
La estructura organizacional, por un lado le da valor porque cada persona que
trabaja con la compañía es vital para la organización, la hace efectiva y exitosa. La
estrategia: lo que hace es que la organización siga trabajando de forma óptima. Si logramos
los objetivos, las finanzas y la contabilidad, demostrando esto a través de un simulador
financiero se mostrará si el negocio es rentable o no; si puede reducir costos, entre otros.
Nuestro servicio postventa es muy importante, ya que nuestros clientes son
coleccionistas y en la mayoria de los , personas con mucho recurso economico, y en un
gran porcentaje, la forma y el servicio hace que nos promocien a su circulo de amigos o
conocidos.
Igual que la línea del producto anterior, tenemos las actividades de soporte del
negocio, estas pueden estar divididas en internos y externos que dan la infraestructura que
se vinculan directamente con todas las operaciones nacionales e internacionales y se
obtienen informes de gestión, indicadores financieros, control de información con nuestro
ERP.
 Venta y promoción vehículo electrico
La organización, avanzando en la economía global, igualmente vio una gran
oportunidad en el desarrollo y construcción de un prototipo, que posteriormente se
transformó en la punta de lanza del área de innovación y desarrollo de la compañía, nuestro
vehículo eléctrico G4, el cual posee todas las características del modelo Toyota pero
eléctrico, en esta línea de producción es en la que más demostramos la interrelación entre
las diferentes áreas de la compañía, los clientes y aliados estratégicos, a continuación
exponemos las actividades como se relacionan en sus diferentes procesos y actividades.
La logística interna, se ve reflejada en la recepción del vehículo, el correcto
embalaje, el traslado a nuestra planta del vehículo en perfectas condiciones.
En las operaciones, podemos decir que, de acuerdo a la competencia, el desarrollo
de la planeación de la restauración como sus diseños, la recepción y puesta en marcha de
las especificaciones técnicas dadas por el cliente, la adaptación de la maquinaria necesaria
para la transformación, el planeamiento de las actividades de prueba del diseño,
construcción de las baterías y finalmente las pruebas.
La logística externa está relacionada con el almacenamiento del equipo terminado
en las bodegas, para su posterior transporte y entrega al cliente.
La organización emplea estrategias a nivel de marketing, como lo son las redes
sociales, empoderamiento de la marca con publicidad y mercadeo, igualmente ha
desarrollado una estrategia de publicidad en las diferentes ferias nacionales y mundiales,
con el fin de mostrar nuestro vehículo eléctrico, como las anteriores líneas, siempre
necesitamos actualizarnos con nuevos productos.
Las actividades de apoyo componen procesos en cuanto a los lineamientos con los
proveedores de los insumos, obtener tecnología de punta para las diferentes modificaciones,
la administración del capital humano (nuestro activo más importante), adicionando
procesos como las finanzas, la contabilidad general y fraccionada, asesorías y proveedores.
En las actividades de apoyo, en el talento humano debemos tener personal motivado
y comprometido con sus trabajos, esto llevará a la compañía a obtener mejores resultados,
tener un personal eficaz y eficiente me lleva a realizar un proceso efectivo.
Con nuestra area de desarrollo de tecnologias nos mantenemos actualizado e
informado sobre sus clientes y productos, finalmente esto le dará valor a nuestros clientes
con un contenido inovador y el sitio web y aplicaciones actualizada y fácil de usar.
Para concluir, tenemos las actividades de soporte del negocio, estas pueden estar
divididas en internos y externos que dan la infraestructura que se vinculan directamente con
todas las operaciones nacionales e internacionales y se obtienen informes de gestión,
indicadores financieros, control de información con nuestro ERP.
4.4 Grafiquen la cadena de valor, usen el siguiente esquema como referencia. Cada
esquema debe ser adaptado según las particularidades de la organización, o bien,
ofrecer un esquema de elaboración propia si lo consideran pertinente:
El análisis de la cadena de valor es un proceso que encaja en cualquier tipo de

compañía, en este en la empresa asocia los costos a diferentes actividades: Actividades de
apoyo y Actividades de Soporte y Actividades Misionales (Según Prieto, F 2013). Con el
fin de identificar las ventajas y desventajas; esta cadena de valor también ayuda a ver las
fortalezas y debilidades dentro de la competencia; la cadena de valor es todo el proceso en
el que se enfoca la empresa para darle un valor distintivo a algo y que al final la gente le va
a gustar y va a valorar.
Ilustración
Matriz Cadena de Valor
4.5 Formulen la conclusión del ACV. Indiquen cuáles actividades no aportan valor o
generan una pérdida de valor para la organización y propongan acciones de
mejoramiento a la cadena. Relacionen los cambios necesarios.
Se analizó la cadena de valor presentada, y se identificaron algunas de las

actividades del negocio que no aportan valor o pueden llegar a dar pérdida de valor a la
empresa.
Se concluye que algunas actividades que se deberían modificar o transformar
pueden ser: En el área de operaciones, la organización puede contratar mediante la
modalidad de outsourcing algunos mantenimientos, minimizando en costos y tiempos de
entrega los equipos requeridos, de igual forma puede analizar algunas empresas de
transporte para minimizar tiempos de traslado de los equipos o insumos.
5. De acuerdo con los resultados obtenidos en puntos anteriores:
5.1 ¿Elaboren un concepto respecto al estado actual de la organización seleccionada?
CRS América S.A.S, es una compañía que se encuentra actualmente estructurando sus
procesos organizacionales y técnicos para continuar ofreciendo productos de alta calidad y
abordar nuevos retos como es el aumento del número de ventas por medio de entregas
confiables que permitan la mejora de la rentabilidad de la empresa, no ha contado con una
planeación y proyección adecuada lo que ha generado una serie de situaciones que
desencadenaron en que la empresa tuviera problemas de liquidez, actualmente, después de
algunos cambios realizados tanto en el área administrativa y financiera como productiva,
se ha venido cambiando para poder llegar a ser una empresa sostenible a mediano o largo
plazo, para ello se deben tener en cuenta las fortalezas de la compañía y potenciarlas; así
como, analizar las debilidades e implementar acciones de mejora para corregirlas,
involucrando todos los procesos de la compañía, especialmente los productivos ya que
tienen un gran impacto financiero en la empresa, ejemplo de ello las devoluciones por
garantías de vehículos, que generan sobrecostos en gastos de envío, nómina de empleados
para corregir o subsanar la fallas, costo de materiales, entre otros.
5.2 ¿Como y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración estratégica en CRS?
La administración estratégica en CRS esta apenas en la fase inicial, la cual se está
ejecutando por el comité de Gerencia, quienes imparten cuales son las metas de la
compañía a corto y mediano plazo; sin embargo, esta se enfoca principalmente en el
objetivo de cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes en la entrega de los
vehículos, dejando de un lado los demás factores que intervienen en una adecuada
administración estratégica. Cabe aclarar que se esta trabajando en mejorar y formalizar las
comunicaciones estratégicas, corporativas y funcionales en todos los niveles de la
compañía, estableciendo planes de acción que involucren todas las áreas y los procesos.
5.3 ¿Qué acciones estratégicas concretas proponen para llevar a la organización al
siguiente nivel?
1. Incentivar y potencializar el capital humano con el que cuenta la compañía.

2. Establecer procesos que garanticen la calidad del producto que se está entregando al
comprador final.
3. Generar controles tanto en la compra como distribución de materiales e insumos al
interior de la Planta, que garanticen que el costo de los vehículos sea real.
4. Crear espacios que permitan intercambiar ideas para la mejora constante en la
producción de vehículos (Innovación)
5. Estandarización y documentación de procesos.
6. Establecer y comunicar la planeación estratégica, definiendo planes de acción
concretos para el alcance de las metas establecidas.
7. Fortalecer la planeación y administración de recursos de todas las áreas y procesos
de la empresa.
8. Potencializar las ventajas competitivas de CRS AMERICA, mejorando la
confiabilidad de las entregas al cliente con calidad, tiempos y costos favorables para
la empresa.
9. A mediano o largo plazo: desarrollar nuevas líneas de negocio basándose en un
estudio de mercado.
CONCLUSIONES
La administración estratégica en la empresa CRS América está en una etapa inicial,

dentro los planes de acción a corto plazo se propone mejorar la comunicación al interior de
la organización, proceso que aún en empresas con un plan estratégico maduro falla.
Consideramos que instaurando un proceso de transmisión de la información transversal en
la compañía facilitará el desarrollo de un plan estratégico participativo con un grado de
avance veloz.
En el desarrollo de las tres guías en esta asignatura con la información disponible se
ha realizado un análisis interno de CRS América, análisis externo involucrando el entorno,
la competencia, los grupos de interés bajo metodologías y teorías de varios autores
logrando realizar un contraste que permitió adoptar las herramientas académicas que más se
ajustaban al tipo de empresa y servicios que ofrece. Consideramos enriquecedoras las
actividades desarrolladas para nuestra gestión como gerentes y resaltamos que de una u otra
forma nuestros aportes van a trascender en la gestión de la empresa estudiada.
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Shum, Y. (2018). ¿Qué es la matriz EFI? Recuperado de https://yiminshum.com/matriz-

evaluacion-factores-internos-mefi/

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Componentes Individuales y Grupal

Proceso Estratégico de Gestión, Implementación y

Universidad Escuela Administración de Negocios

Los criterios que componen una administración estratégica estudiados a lo largo de la

 Explique por qué y cuáles hábitos perfeccionan la dirección.

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Read the document “Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F. John

Communication: One of the most important responsibilities that managers have is

Reflexione respecto de los hábitos directivos exitosos.

Elaboración: Fuente Propia

Elaboración: Fuente Propia

Reflexiones Respecto de los Hábitos Directivos Exitosos

Explique por qué y cuales hábitos perfeccionan la dirección

Los hábitos en el desarrollo de la personalidad ejecutiva han sido implementados de

 Hábito de la información: Debe mantenerse informado y actualizado con lo que

Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en una

La implementación no solo de estos hábitos sino también de otras estrategias de

Para la valoración de los hábitos directivos, se utiliza la matriz de valoración de factores

Las organizaciones de los diferentes renglones de la economía, buscan a personas líderes

 Comunicar las ideas de manera acertada, clara y eficaz

 Designación de roles y responsabilidades de acuerdo al perfil profesional de los

 Generar confianza entre los integrantes del equipo de trabajo

Para realizar la valoración se estima la escala excelente, aceptable y malo, haciendo

Ahondar más en temas de negocios, proyectar los estudios

Interactuar en otros campos de acción afines a la

Read the document “Ten Things to Do Today to Be a Better Manager

Action plan Business

Source: Rodríguez, (2019). with information of Reh (2018).

Organizations must be immersed in managerial and operational changes in order to

However, inclusion processes must be done in a staggered manner in such a way as to

 Explique por qué y cuáles hábitos perfeccionan la dirección.

En la escuela de liderazgo existen cuatro hábitos genéricos por llamarlos así,

Para implementar los cuatro hábitos debemos apalancarnos de herramientas académicas,

Gestión de las prioridades Áreas de planeación

Satisfacción del cliente

Límites del Ética, poder y autoridad Tipos de poder y su uso

Liderazgo y respeto por Liderazgo y respeto por

Liderazgo personal y auto Autoconocimiento respecto a

liderazgo personal sentimientos

 ¿Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en

 Realice una valoración individual de sus hábitos directivos y presente una

Bajo los mismos parámetros mencionados en el punto uno en la última columna se

información para dirigir BSC. las que tengo acceso y

Evaluación del equipo liderazgo de cada persona,

liderazgo personal creencias, valores, sentimientos gestionar adecuadamente

2. Read the document “Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F. John

 Make an evaluation about everything that you have to do to be a good

reading could be applied in a management position.

Source: Own elaboration.

1. Presente en un párrafo la organización que está siendo estudiada desde la guía

Fuente: Recuperado de https://www.fj.co/ourwork

 Identifiquen y describan adecuadamente las 4 áreas o perspectivas del (BSC)

Fuente: Elaboración propia.

4. Documéntese acerca del Análisis de la Cadena de Valor (ACV).

4.1 Identifiquen las líneas de producto de la organización.

 Restauración vehículos antiguos.

Actividades de Apoyo Procedimientos e insumos tecnológicos.