2020

Solución de Problemas y
Toma de Decisiones
Unidad 3.- Principios generales para la solución de problemas
Profesora: Mtra. Ivette Dovalina Montenegro

Alumnos: Nohemi Monserrat López Flores

Ana Luisa Anaya Ramírez
Juan Dimas Hernández

Actividad 4. Foro de trabajo – Análisis decisional

Solución de Problemas y Toma de Decisiones 1

Contenido

Las transformaciones que afectan el contexto en el que se desarrollan los eventos (cambios
relevantes para que cambiaran determinadas condiciones) .............................................................. 3
Las decisiones relevantes en las que se sustenta la trama ................................................................. 3
El papel que tienen los personajes en esta toma de decisiones ......................................................... 4
El tipo de liderazgo que identifican en el caso .................................................................................... 5
Los procesos mentales ante los cambios ............................................................................................ 5
Cómo transformó su forma de pensar y ser ....................................................................................... 7
Una conclusión sobre la relación entre la toma de decisiones y la solución de problemas y/o
conflictos ............................................................................................................................................. 8
Una definición de Toma de decisiones que se adapte a este caso ..................................................... 8
Imagen Pasaporte ............................................................................................................................. 10
Referencias ..................................................................................................................................... 10

Solución de Problemas y Toma de Decisiones 2

Las transformaciones que afectan el contexto en el que se
desarrollan los eventos (cambios relevantes para que cambiaran
determinadas condiciones)
a) El contexto es el mercado financiero y de cómo es el funcionamiento de los negocios
Wall Street, cuna de la llamada de economía de mercado o capitalismo económico, basada
en transacciones por compra-y venta, de acciones corporativas y de el funcionamiento de
los negocios en Wall Street.

b) Así como en la existencia y función de los corredores de bolsa que buscan compradores
e inversionistas en acciones de compañías en esa época emergentes, para generar
ganancias inmediatas para sus bolsillos, sin importarles los clientes o los inversores, en
base a la manipulación y desconocimiento mercado financiero, esto como un medio para
enriquecerse en base a la especulación en la bolsa de valores respecto a la cotización de
las acciones.

c) Una de las principales transformaciones es la de los efectos de la globalización en las

economías, la conectividad por medio del internet y la tecnología para realizar negocios
favorece el proceso de negociación con alguien en cualquier parte del mundo.

b) La capacidad de “torcer” el sistema para su propio beneficio por parte de los corredores
de bolsa y el aparato bursátil en general, aprovechando el desconocimiento del sistema
financiero de las personas promedio, de la corrupción que imperaba en los años 80´s
respecto a las operaciones financieras, así como de las ideas neoliberalistas fomentadas
por los gobiernos(ausencia del estado en el desarrollo económico, dejando la
responsabilidad del desarrollo a los intereses particulares y privados y la libre competencia.

c) El deseo y obtención de bienes materiales, riquezas y poder como símbolos de éxito

personal, una visión materialista basada en el enriquecimiento sin importar los medios con
los que se logre: ambición, codicia , manipulación y engaño.

d) La transformación de Jordan B. de un esposo preocupado por el futuro de su familia a

avaricioso ejecutivo adicto a las drogas, capaz de cualquier cosa para enriquecerse por
medio de los inversionistas.

Las decisiones relevantes en las que se sustenta la trama

Algunas de las decisiones relevantes que consideramos son las siguientes:

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 a) La decisión de entrar al mercado bursátil y la entrevista con su primer jefe, ya que lo tomo
como modelo/espejo (la lección sobre los jefes, drogas, ansiedad y toda la inducción al
puesto)
b) La decisión de acudir al empleo de la agencia que solicitaba corredores de bolsa en el
mercado extrabursátil, y descubrir las oportunidades para enriquecerse…a costa de otros
c) La Fundación de su propia compañía con base en las estrategias de venta del mercado
extrabursátil de vender acciones basura a personas que desconocían como funcionaba el
mercado bursátil.
d) Separación de su esposa, representa el rompimiento de la conexión con su Yo, de sus valores
y sus límites.
e) La decisión de conformar un equipo basado en que cumplan el perfil que el desea,
personas de bajo perfil con problemas financieros y una moral muy flexible, como el
lo comenta, necesita que ellos piensen como él.
f) Sus adicciones a la estafa, drogas y sexo, un símbolo de que vive en un mundo
donde no tiene conciencia y se deja manejar por sus deseos personales.
g) Tratar de soborna al FBI bajo la creencia de que todos tienen un precio.
h) Tras enterarse de que esta siendo investigado toma la decisión de mandar su dinero
a Suiza y nombrar albacea a la tía, Emma.
i) Al enterarse de la muerte de esta decide ir en barco hasta Italia en su yate, para
tratar de recuperarlo.
j) Ignorar el trato del FBI y desafiar a la ley, al seguir sus convicciones y perfil de ir
contra las reglas.
k) Delatar a los socios de la firma que ayudaran a los fraudes millonarios a cambio de
la reducción de su condena.

El papel que tienen los personajes en esta toma de decisiones

Teresa Petrillo: es la primera esposa de Jordan, por quien él decide buscar el desarrollo
personal y el “sueño americano” en Wall Street, después del lunes negro es ella quien
incentiva a Jordan a encontrar un empleo como corredor de bolsa, pues entiende que es su
pasión. Al ver la degeneración en la que cae su esposo, lo invita a rectificar el camino en el
mercado extrabursátil, sin éxito.

Jordan Belfort: es el fundador de la firma Stratton Oakmont, es un jefe autoritario y el

principal tomador de decisiones de la firma.

Mark Hanna: el primer jefe de Belfort al llegar a Wall Street, lo instruye acerca del
comportamiento que debe seguir para triunfar en ese “mundo”, por ser la primera persona
que lo vio como persona en ese lugar donde fue sobajado por el capacitador, Jordan queda

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encantado por sus consejos y se inmerge en el mercado bursátil bajo las premisas de
Hanna.
Donnie Azoff: es el agente detonante para que Belfort inicie su propia firma; después de
perder su empleo como corredor de bolsa, su vecino lo observa y le manifiesta la intención
de trabajar para él. Es en este momento que Jordan decide independizarse y asociarse con
él y otras personas.

Naomi Lapaglia: El inicio de la relación con su segunda esposa es sin duda un parteaguas
en el rumbo de sus decisiones, ella representa el desdén por conseguir lo que Jordan
quiere.

Max Belfort: el padre de Jordan representa la disparidad entre el consumo consciente y el

despilfarro del lobo de Wall Street y sus socios, tras revisar los detalles de consumo de las
tarjetas de crédito de la compañía habla con Jordan tratando de concientizarlo al respecto
y el resultado es que le ocultan los detalles de gastos, pues los excesos continúan.

Agente Patrick Denham: investigador de delitos financieros del FBI, le hace saber a Jordan
que es investigado por fraude y manipulación del mercado bursátil,

El tipo de liderazgo que identifican en el caso

Jordan es un líder autoritario, si bien carismático y motivador, maquiavélico es el mejor
calificativo para describirlo. El protagonista se mimetiza con el grupo y su sola presencia y
discurso motiva a los miembros.
Es también la admiración que el resto de su equipo siente por él, lo que le da pauta para
hacer y deshacer sin desdén y lo que le lleva a continuar en una vida fuera de la ley y llena
de excesos.
Deja ver que el consumo desmedido es demostración de poder y aceptación y sin duda que
los valores, la ética y moral no son parte del mundo donde él vive, que él gobierna y al que
pocos pertenecen.
Durante los años que fueron socios, Donnie y el resto de los socios dan total respaldo a las
acciones del grupo y se pierde la identidad individual, para defender la del grupo.

Los procesos mentales ante los cambios

Los procesos mentales le permiten al ser humano incorporar mediante los sentidos los
datos de su realidad, percibirlos y luego almacenarlos para luego darles sentido
relacionándolos con experiencias para influir en nuestra conducta actual o ser utilizados
posteriormente.
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En el caso de Jordán Belfort quien es un corredor de bolsa muy habilidoso, inteligente,
ambicioso, corrupto e inmoral. La ambición de poseer objetos y personas lo llevo a vivir por
encima de sus posibilidades. Arriesgado, violento, impulsivo y bastante psicópata, ya que
desprecia a todos los que percibe inferiores, no tiene escrúpulos y es capaz de cometer
actos corruptos para llegar a su objetivo.

• Percepción
Jordan se visualizó con mucho dinero y poder, siempre mantuvo su propósito de ser
millonario e importante sin importarle los medios y los caminos que tenía que tomar para
lograrlo.

• Atención
Prestando atención solo en el poder, fama y dinero Jordán no pensaba en otra cosa más,
que no fuera su sueño de ser millonario, ignorando por completo la razón de lo que está
bien y lo que está mal.

• Emoción
Este proceso que une a la mente con el cuerpo de manera inconsciente, el cual Jordán al
imaginar y recordar su objetivo de poder, fama y dinero lleva a la liberación de hormonas y
neurotransmisores que le provoca un comportamiento más efectivo y perturbando toda
percepción de la realidad.

• Motivación
Es un proceso interno basado en la emoción y también motivado por el consumo de una
gran cantidad y variedad de drogas Jordán dirigía su conducta al éxito de manera
equivocada, teniendo problemas de conducta serios, y cometiendo actos reprochables
como corrupciones e inmoralidades.

• Sentimiento
Es el resultado de la emoción, que determina el estado de ánimo y puede ser explicado con
palabras o con conductas y actos diversos los cuales pueden afectar las decisiones como
en el caso de Jordán el cual su emoción por el poder y el dinero le detonaron su ambición,
soberbia, controlador, y difícilmente se conformaba, siempre quería más y más poder, y
dinero.

• Inteligencia

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Jordan es un chico muy inteligente y brillante pensaba en grande y tenía una ambición por
ser millonario, famoso, poderoso. Pero el problema era que esa inteligencia y mente
brillante estaban mal enfocadas, distorsionadas y apagadas a un modo negativo de obtener
sus sueños.

• Conciencia.
La conciencia revisa nuestra memoria y hace que nos demos cuenta de nuestra intención
de actuar de una u otra forma hacia un objetivo concreto y Jordan parece que era
inconsciente de todo lo que estaba haciendo o simplemente ignoraba a su conciencia y no
veía la magnitud del problema en el que se estaba metiendo al estafar a decenas de
inversionistas por cantidades millonarias.
Pero cuando estallo el problema y comenzaron a lloverle las demandas millonarias por
fraude reconoce sus errores pasando 22 meses en prisión.

• Aprendizaje
Proceso por el que se adquieren nuevos conocimientos y se modifican habilidades,
conductas y valores personales. Aprendemos mediante la experiencia, el estudio, el
razonamiento y la atención. Jordan se dio cuenta de todos los errores que cometió
demasiado tarde, cuando tenía decenas de demandas y tuvo que ir preso por fraude.
Después de cumplir su condena e indemnizar a las víctimas con 90 millones de euros.
Jordan ahora da conferencias basadas en su experiencia, diciéndole a la gente como
termina una persona ambiciosa, enferma de poder y llevando su vida al límite con excesos
de todo tipo, drogas, mujeres, derrochando dinero al grado de estafar.

Cómo transformó su forma de pensar y ser

Durante la película vemos cómo el personaje principal cambia sus metas, el primer día
como aprendiz en Wall Street, Jordan busca una fuente de ingresos digna y estable,
suficiente para que su familia tenga una vida holgada, a medida que se inmerge en el
mercado bursátil, pierde los valores familiares, la ética y la moral dejan de ser parte de su
vida para dejarse gobernar por el dinero, el alcohol, las drogas y el sexo. En este momento
se convierte en una persona que deja incluso, de valorar la vida propia.

Con el tiempo, deja de valorar a las personas y las pertenencias materiales, pues hace de
la inmediatez su estilo de vida. Para él nada además del dinero tiene valor los canales para
conseguirlo son infinitos, sin observar las leyes o la sana competencia.

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Para Jordan, la vida se convierte en perseverar y competir; la competencia en que incurre
es negativa, pues engaña y defrauda a miles de personas y empresas con tal de conseguir
el beneficio propio.

Una conclusión sobre la relación entre la toma de decisiones y la

solución de problemas y/o conflictos
Jordan tiene gran capacidad creativa para la solución de problemas y su toma de decisiones no es
estratégica, sino enfocada en “apagar los incendios”, es decir en la inmediatez.
Como hemos visto en las unidades anteriores, una efectiva solución de conflictos es estructurada y
lleva un proceso en el que se identifican los distintos elementos que dan origen, como las personas,
causas, proceso y problema a resolver.

En este caso, el líder y su equipo no con capaces de observar y distinguir estos elementos, por lo
que no hay un adecuado proceso de solución y se cae una y otra vez en el mismo conflicto.

Finalmente, al sentir el poder que da el dinero, Jordán es soberbio y no acepta que está frente a un
conflicto hasta que es llevado a prisión y no hay tiempo para resolver, sino que le toca asumir las
consecuencias de los delitos en que incrrió.

Una definición de Toma de decisiones que se adapte a este caso

La toma de decisiones es un proceso que identifica y soluciona un curso de acción para la
solución de un problema en específico, creando y seleccionando alternativas, para aplicar
la más adecuada conforme al análisis previo y que más satisfacción nos proporcione en la
resolución del problema.

El proceso de toma de decisiones está estructurado por varias etapas, con aplicación en
contextos como el trabajo, sociedad, economía, familiar o personal.

Es de suma importancia que toda toma de decisiones pase por un proceso de evaluación y
reflexión del resultado.

1) Identificar del problema

2) Identificación de los criterios de decisión
3) Determinar escala de importancia de los criterios
4) Desarrollar alternativas
5) Análisis y estudio de Alternativas
6) Selección de alternativas
7) Aplicación de la alternativa seleccionada

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Decisiones racionales
Las decisiones racionales son aquellas que se basan en objetivos específicos, sin
ambigüedad, donde se tiene información clara de las alternativas y consecuencias y se
toman decisiones en favor de los grupos, comunidades u organizaciones.

Decisiones racionales limitadas

Son aquellas que se toman sin tener todas las alternativas posibles al no contar con la
información suficiente, pero que genera satisfacción hasta cierto grado, ya que la opción
elegida lleva el menor grado de riesgo posible.

Decisiones basadas en la intuición o instinto

Basadas en la experiencia, en base a sentimientos y emociones, de carácter cognitivo
(habilidades o conocimientos adquiridos) y subconsciente, apoyados en normas o valores
éticos de la sociedad o las organizaciones.

Decisiones Jordan Belfort

Si bien se nos muestra un modelo de comportamiento con liderazgo carismático y

motivador, con una gran inteligencia social (con capacidad de movilizar a los seguidores
hacia las áreas donde estos no habrían podido llegar solos), las decisiones para conseguir
sus objetivos son muy cuestionables,

Jordan B. muestra una gran capacidad y creatividad para resolver problemas no

estructurados, pero claramente no visualiza más allá del momento de la ejecución y pasa
por alto condiciones importantes a la hora de tomarlas, como el riesgo, incertidumbre y
posibles consecuencias de sus acciones.

Muchas de sus decisiones se basaron en su instinto (muy común en el mundo de los

negocios), en su experiencia o en su razonamiento de escoger la solución que le genere
mayor satisfacción y que proteja sus intereses personales.

Tomando decisiones siempre bajo presión, el abuso de sustancias como medio de manejar
la ansiedad, lo llevaron a un estado de agresión constante en su comportamiento personal
y en el manejo de sus negocios, ya que debido a esto no analiza con un enfoque
científico/lógico o algún proceso de toma de decisiones basado en evidencias, permitiendo
que estas partan de sus emociones y necesidad de poder.

No observamos que desarrolle alternativas, resuelve los problemas conforme se le van

presentando, según sus reglas, sus estándares, sus habilidades cognitivas, y sobre todo
respondiendo a sus deseos.

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Sus decisiones pasan por alto conceptos éticos y morales que al final lo conducen al
desenlace de ir a prisión por los cargos de fraude, manipulación del mercado de valores y
lavado de dinero, en consecuencia, de actuar siempre bajo un esquema de ilegalidad y
corrupción.

Imagen Pasaporte

Referencias
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