Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Foda y Plan Operativo
Foda y Plan Operativo
OBJETIVO 1: PLAZA
Brindar una atención al cliente de buena Mediante capacitaciones y cursos motivacionales a Los cursos se realizarán de manera permanente, una
calidad, 100% personalizada y oportuna de los empleados se generará una mejor presencia y vez cada semestre, y será utilizado el manual de
manera permanente, que fidelice al comprador actitud de venta que fomentará y ligará la relación ventas como factor de ayuda para el vendedor.
con la empresa y fomente una relación estable vendedor-cliente a lo largo del tiempo.
y duradera a largo plazo.
Posicionar en un 60% el producto florícola a nivel Mediante el uso de internet y marketing online se La publicidad online no tiene límite de tiempo, por
nacional, dentro del periodo 2017-2020, con la pretende posicionar la marca dentro del mercado lo que estará hábil las 24 horas para uso y
participación activa de publicidad y marketing que nacional a usuarios de todas las edades, beneficio de sus usuarios.
otorgue renombre y reconocimiento a la marca. optimizando recursos y disminuyendo el costo de
inversión publicitaria.
OBJETIVO 4: PROMOCIÒN
Incrementar en un 15% las promociones, ofertas y Establecer un plan de promociones anuales que Planes de promociones anuales, sorteadas a
descuentos para premiar a clientes actuales y atraer permita incrementar la atención de clientes nuevos clientes exclusivos y potenciales.
a futuros compradores, generando una ventaja y generar fidelidad de compradores actuales.
competitiva sobre esta técnica.
Atraer nuevos clientes bajo la modalidad de Implementar un programa de concursos que serán Los concursos se desarrollaran 1 vez al año, con un
publicidad con concursos anuales y rebajas en acorde a los productos pedidos y ofertados, de determinado de personas, en caso de superar el
los precios de manera inmediata. acuerdo a las exigencias de los clientes. límite, desarrollaran 2 grupos, en un intervalo de
tiempo, para un mayor confort.
Realizar descuentos por temporada alta para Ofrecer un plan de descuentos de hasta un 2% del El descuento no podrá exceder del porcentaje
fomentar la fidelización del cliente y atraer a valor total del producto por fin de mes a todos los establecido en la compra de productos a clientes.
futuros compradores. clientes frecuentes
OBJETIVO GENERAL 1
OBJETIVO GENEREAL 3
OBJETIVO GENERAL 4
PROYECTO: Marketing
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 1 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES Y
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
EQUIPOS
Determinar el 1. Identificación del 01/07/17 01/08/17 4 -Computadora 1300 1000 Departamento de Profesionales en
grado económico problema a investigar. -Acceso a Internet Marketing, investigación de
de éxito o fracaso 2. Objetivos de la -Información del mercados.
que pueda tener la investigación de mercados. mercado
3. Justificación e -Impresoras
empresa con un
importancia -Celulares.
95% de nivel de 4. Delimitaciones y
confianza en el limitaciones de la
momento de investigación de mercados.
entrar en un 5. Construcción de la
nuevo mercado. propuesta.
6. Métodos de recogida de
datos.
7. Muestra
8. Recolección de datos.
9. Análisis de resultados
10. Informe Final.
PROYECTO: Marketing
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 2 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES Y
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
EQUIPOS
Satisfacer las 1. Necesidad de encontrar 05/08/17 25/08/17 3 -Computadoras 800 550 Departamento de Expertos en
necesidades de la un mercado. -Acceso a Internet Marketing mercadotecnia.
nueva demanda 2. Observación de -Celulares
de mercado en un oportunidad de mercado. -Impresoras
3. Determinación del -Suministros de
99% requerida en
mercado potencial y oficina.
cualquier necesidades genéricas.
temporada del 4. Determinar las variables
año, generando relevantes para la
estabilidad y segmentación.
seguridad dentro 5. Determinación y
de la clientela. proyección potencial de
cada segmento.
6. Determinar y proyectar
la acción de competencia
en cada segmento,
7. FODA de cada
segmento.
8. Elección de cada
segmento.
PROGRAMA: Administración
PROYECTO: Administración
SUBPROYECTO: Benchmarking
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 3 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES Y
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
EQUIPOS
Aumentar la 1. Identificar área a 01/06/17 01/12/17 3 -Computadoras 750 Departamento de Administrativos.
eficiencia y el mejorar. -Acceso a internet Marketing y Ventas.
poder de 2. Identificar las -Información de
negociación del organizaciones que posean competidores
mejores prácticas. -Impresoras
producto en
3. Definir indicadores a -Encuestas
100%, durante el medir. -Celulares
próximo año, 4. Definir método para
comparando la recopilar datos.
eficiencia y 5. Analizar la discrepancia
calidad del de lo medido con el
producto con la desempeño actual.
competencia del 6. Proponer los niveles de
sector. desempeño futuro de
acuerdo a la comparativa.
7. Fijar las metas y tiempos
de integración de la nueva
práctica.
8. Ejecutar la integración.
9. Medir los resultados.
10. Fijar la periocidad con
la que se realizará el
análisis de mejores
prácticas.
PROGRAMA: Administración
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 4 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES Y
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
EQUIPOS
Fomentar e 1. Determinar las 05/09/17 15/02/18 2 -Proyectores 600 250 Departamento de Administrativos.
incentivar al necesidades grupales. -Computadoras Recursos Humanos.
empleado creando 2. Establecer confianza y -Suministros de
un ambiente expectativas mutuas. Oficina
3. Acordar con el grupo los - Información
laboral sereno y
resultados esperados. Personal laboral.
estable con el fin 4. Respaldar los avances.
del mejoramiento 5. Evaluar los progresos del
de sus actividades grupo.
a través de una
motivación y
capacitación
continua por parte
de los
administrativos.
PROYECTO: Recursos Humanos.
SUBPROYECTO: Coaching.
PROGRAMA: Administración
Desarrollar un 1. Identifica fortalezas 15/10/17 30/03/18 5 Plan de mejora de 400 450 Recursos Humanos Especialistas en
programa de y debilidades en el capacitación capacitaciones
ámbito laboral. dirigido por un de personal.
capacitación a los especialista.
2. Diseño del plan de
empleados sobre Suministros de
capacitación.
atención al Oficina/
3. Validación del plan
cliente, durante Computadores.
a un grupo pequeño de
los meses de Julio empleados.
– Agosto del 4. Ejecución del plan
presente año, para de capacitación.
mejorar la 5. Evaluación del plan
de capacitación: Se
comunicación y
determinan los
relación cliente- resultados del plan, el
vendedor. pro y el contra del
mismo.
PROYECTO: Organización.
SUBPROYECTO: Empowerment.
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 6 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
Y EQUIPOS
PROGRAMA: Administración
SUBPROYECTO: Kaizen
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 7 ACTIVIDADES O
PROCESOS INICIO CULMINA HUM ECO FIN
MATERIALES Y
EQUIPOS
Promover el 1.-Planteamiento del 15/11/17 25/02/18 6 Personal de 300 50 Recursos humanos Especialista en
trabajo en equipo, programa de inducción empleados programas de
2.-Selección de compañeros Computadoras e sociabilización
mediante impresoras.
sociabilizaciones guías personal.
Útiles de oficina.
3.-Participación del
anuales que
empleado
permitan la
4.-Creación de un ambiente
interacción de favorable
todos los
participantes de la
empresa.
PROYECTO: Marketing.
YOUTUBE.
1. Visitar la página de
Youtube para poder
empezar.
2. Realizar cllick en el
botón “Iniciar sesión” en la
parte de arriba de la página
de inicio.
3. Dar click en el botón
“Crear una cuenta” en la
parte de arriba a la derecha
de la página.
4. Llenar la información
que se pide.
5. Decorar tu página de
Youtube.
6. Empezar a disfrutar los
beneficios de una cuenta.
PROGRAMA: Marketing
PROYECTO: Publicidad
Expandir el 1.-Información básica de 15/10/17 30/12/18 4 Computadora 800 500 Publicidad Especialista en
mercado a través nuestra web. Internet publicidad
2.-Registrar el nombre Mercadotecnia
de una plataforma para el dominio de la Recurso Humano
donde el cliente página. Recurso Financiero
pueda interactuar, 3. Personalizar el contenido
preguntar, revisar de tu web.
4.-Mantenimiento del sitio
información web.
relevante y mirar 5.-Promover la página.
la calidad de
producto de una
manera efectiva y
desde la
comodidad de su
hogar u oficina.
PROGRAMA: Marketing.
PROYECTO: Publicidad.
PROYECTO: Publicidad.
SUBPROYECTO: Showrooming.
PROYECTO: Publicidad
SUBPROYECTO: Cupones
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 12 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES Y
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
EQUIPOS
Promocionar de 1. Definir la promoción. 01/05/18 20/06/18 3 -Computadora 600 200 Administrativos -Departamento de
manera mensual, 2. Diseñar el cupón con -Acceso a Internet Marketing
diferentes tipos de personas de Marketing y -Información de la -Diseñadores
recompensas Diseño. empresa gráficos
3. El encargado debe -Impresoras
económicas en las
aprobar el diseño del -Equipo de diseño
compras de cupón, gráfico.
productos 4. Fijar la cantidad de
florícolas, para cupones que serán
un sorteo del 3% impresos.
de los clientes. 5. Fijar fecha, hora y lugar
para repartirlos.
6. Verificar que el cliente
conozca la promoción
plasmada en los cupones.
PROYECTO: Publicidad
SUBPROYECTO: Concursos.
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 13 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES Y
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
EQUIPOS
Atraer nuevos 1. Definir las condiciones 01/12/18 30/12/18 2 -Medios de 600 500 -Administrativo -Departamento de
clientes bajo la del concurso. difusión - Logística Marketing
modalidad de 2. Dar a conocer a los -Acceso a Internet - Departamento
publicidad con clientes las pautas del -Anuncios de Ventas.
concursos anuales concurso. -Publicidad -Empresas
y rebajas en los 3. Anunciar y publicitar el - Ryder Técnico Asociadas
precios de manera concurso en diferentes
inmediata. canales de difusión.
4. Anunciar fecha del
sorteo.
5. Realizar el sorteo en un
lugar público para asegurar
la transparencia del mismo.
6. Comunicarse con los
ganadores.
7. Entregar los premios y
agradecerles por ser
participe y fieles clientes de
la empresa.
PROGRAMA: Contabilidad
UNIDAD UNIDAD
PRINCIPALES TIEMPO RECURSOS
COORDINADORA EJECUTORA
OBJETIVO 14 ACTIVIDADES O
PROCESOS MATERIALES Y
INICIO CULMINA HUM ECO FIN
EQUIPOS
Realizar 1. Fijar fechas donde se 01/04/18 31/08/18 4 -Medios de 500 -Administrativos - Departamento
descuentos por aplicara la promoción. difusión - Departamento de de ventas
temporada alta 2. Estipular el porcentaje -Redes Sociales marketing
para fomentar la que se manejara para el -Anuncios
descuento de fin de mes -Volantes
fidelización del
(mayo) -Banners
cliente y atraer a 3. Anunciar a los clientes
futuros con anticipación que cada
compradores. fin de mes habrá descuento.
4. Aplicar la promoción de
manera transparente sin
engañar al consumidor.
PROYECTO: Marketing
PROYECTO: Mercadotecnia