What is customer satisfaction?

Business leaders must realize that pursuing customer satisfaction is a critical and strategic
decision. It’s not something an organization does simply to satisfy a standard or win an award: It’s
something an organization does to stay in business. Top management must embrace this reality by
acknowledging, communicating and acting upon three basic truths:

¿Qué es la satisfacción del cliente?

Los líderes empresariales deben darse cuenta de que buscar la satisfacción del cliente es una
decisión crítica y estratégica. No es algo que una organización hace simplemente para
satisfacer un estándar o ganar un premio: es algo que una organización hace para
mantenerse en el negocio. La alta dirección debe aceptar esta realidad al reconocer,
comunicar y actuar sobre tres verdades básicas:

customer satisfaction is the ultimate goal.

There’s no higher achievement than satisfying the customers an organization has committed itself
to serving. This doesn’t mean that the organization should abandon its competitive business sense
and become a nonprofit institution. Financial control is needed, along with accountability and
sound decision making. But customer satisfaction is the ball everybody must keep his or her eyes
on. Revenues and profits are nothing more than the results fulfilling customer needs and
expectations.

La satisfacción del cliente es el objetivo final.

No hay mayor logro que satisfacer a los clientes que una organización se ha comprometido a
servir. Esto no significa que la organización deba abandonar su sentido comercial competitivo y
convertirse en una institución sin fines de lucro. Se necesita control financiero, junto con la
responsabilidad y la toma de decisiones acertadas. Pero la satisfacción del cliente es la pelota que
todos deben vigilar. Los ingresos y las ganancias no son más que resultados que satisfacen las
necesidades y expectativas del cliente.
Customer satisfaction is an investment.

This is important because customer satisfaction processes often don’t produce results in the very
short term. Payoffs more often are realized in the medium or long term. Resources must be
applied to understanding customer requirements, collecting data on customer perceptions, and
analyzing it.

La satisfacción del cliente es una inversión.

Esto es importante porque los procesos de satisfacción del cliente a menudo no producen
resultados a muy corto plazo. Los pagos con mayor frecuencia se realizan a mediano o largo plazo.
Los recursos deben aplicarse para comprender los requisitos del cliente, recopilar datos sobre las
percepciones de los clientes y analizarlos.

• Everyone must be involved in customer satisfaction.

All the personnel have the capability to influence customer at some level. Top management must
communicate exactly how personnel will be expected to contribute because it’s often not
intuitively obvious how this is possible. (Cochran, 2003)

• Todos deben participar en la satisfacción del cliente.

Todo el personal tiene la capacidad de influir en el cliente en algún nivel. La alta dirección debe
comunicar exactamente cómo se espera que el personal contribuya porque a menudo no es
intuitivamente obvio cómo es posible. (Cochran, 2003)

https://www.spanishdict.com/traductor/involved

https://format-e.es/verbos-regulares-en-ingles/