ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST-GRADO

“LA EFICIENCIA , EFECTIVIDAD Y NIVEL DE SATISFACCION

DE USUARIOS EXTERNOS ATENDIDOS EN CONSULTORIO DEL
SERVICIO DE ORTODONCIA Y ORTOPEDIA MAXILAR EN EL
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIÑO – BREÑA – 2020”

PRESENTADO POR

C.D. SANTOS BENEDICTO TICA HUAMAN

LIMA-PERU

2020
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de tesis tiene como principal objetivo determinar la

eficiencia y eficacia en la atención y satisfacción de los usuarios externos
atendidos en consultorios estomatológicos del Servicio de Ortodoncia Y
Ortopedia maxilar en el Instituto Nacional de Salud Del Niño, así mismo, tendrá
como finalidad conocer sus percepciones acerca de la calidad de atención y
satisfacción con el fin de contribuir en la mejora de la atención brindada, para
entender la atención en servicios debemos revisar conceptos de
administración, definido como el procedimiento de elaborar y mantener un
ambiente en el que individuos trabajen en grupo de forma eficiente y alcancen
los objetivos seleccionados.

La administración de servicios de salud está comprendida en una de las áreas

de administración que está presente en toda organización ya sea que brinde
servicios de salud o no.

En las últimas décadas, la calidad de atención se ha convertido un factor

principal a tener cuenta dentro de las organizaciones prestadoras de servicio.

Existe un mayor interés acerca del de la calidad de atención y satisfacción del

cliente ha caracterizado a la industria de la atención a la salud, reflejo, quizás de
la introducción de una nueva cultura que desea abarcar varios aspectos dentro
de este servicio en donde organizaciones y proveedores de la salud compiten en
un mercado donde la lealtad de los clientes es esencial para el éxito de los
negocios.

Los aspectos más relacionados con la calidad y satisfacción son la información

dada al paciente sobre su diagnóstico clínico y prevención junto con la
amabilidad.

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