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UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DE LIMA SUR

INGENIERIA DE SISTEMAS
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

Docente:

Mg. Julio Enrique Quispe Tuesta


VES, 18 DE MAYO DE 2016

INGENIERIA DE SISTEMAS - CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

La Organizacin Internacional de Estandarizacin


conocido por las siglas ISO, (segn la
abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su
oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada
por una red de institutos nacionales de
estandarizacin en 156 pases, con un miembro en
cada pas. En el Per el miembro es INDECOPI.

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

La ISO 9001:2008 es una norma


internacional, que se centra en los
elementos de gestin que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo para
gestionar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
En el mundo existen ms de 640.000
empresas con la certificacin ISO 9001.

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Los clientes se inclinan por los proveedores


que cuentan con la certificacin ISO 9001
porque de este modo se aseguran de que la
empresa seleccionada disponga de un buen
sistema de gestin de calidad (SGC), que les
garantiza la calidad del producto (bienes o
servicios) que compran.

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Gestin
total
Organizacin

Gesti Cliente Sociedad


(ISO 9004/00)
n
Mejoramien Organizacin
Planificacin
to
Aseguramien Increment Mejoramiento
Aseguramiento
o de
to
eficiencia (ISO 9001/08)
Garantizar
Contro
y eficacia
confianza
l
Inspecci
n
Producto

Ciclo del
producto

(ISO
9001/94)

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Organizacin enfocada al cliente


Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Certificacin mundial (Reconocimiento).


Mejor comprensin y entendimiento como una
plataforma hacia la administracin total de la calidad.
Eliminacin de desperdicios y duplicidades.
Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los
procesos de trabajo.

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Confianza
del cliente

Mayor
posicionamiento
en el mercado

Reduccin
de costos

Mejoramiento
interno de
los procesos

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

PRODUCTO
CONFORME

CLIENTE
SATISFECHO

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

PROVEEDO
R

ORGANIZACI
N

CLIENTE

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Identificaci
n

PROCESOS
Acciones para el logro
de lo planificado y la
mejora

Secuencia e
interaccin

Criterios y mtodos
para asegurar
eficacia
Recursos e
Informacin
Medicin,
seguimiento y
anlisis

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

4.2.1 Generalidades
a. Poltica de calidad
b. Objetivos de calidad
c. Manual de calidad
d. Procedimientos requeridos por la
norma
e. Procedimientos necesarios para la
organizacin
f. Registros requeridos por la norma

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Procedimiento Documentado para controlar:

Aprobacin,
revisin y
actualizacin

Documentos
obsoletos

Identificacin de
cambios y
estado vigente

Disponibilidad

Documentos de origen
externo y distribucin

Legibilida
d

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Clientes,
Alta gerencia
Responsable

Responsables

Operadores

MANUAL
DE
CALIDAD

Deber hacer?
Como hacer?

PROCEDIMIENTOS

INSTRUCCIONES

FORMATOS, INFORMES, NORMAS...

Saber hacer?

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Compromiso

Poltica
Enfoque hacia el cliente
de Calidad

Revisin por la Direccin

Planificaci
n

Responsabilidad

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Es la declaracin escrita
del compromiso de la
alta direccin con la

calidad.

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

La Poltica de calidad debe estar


alineada con

La Misin y la Visin de la
empresa

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Metas especficas, alcanzables,


definidas y cuantificables que sirven
de base para la planificacin y hacia
los cuales debe dirigirse la accin.

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Todos los
funcionarios de
las reas
involucradas.

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
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TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Entender las Necesidades


Satisfacer al Cliente
del Cliente

Agregar Valor al Cliente

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y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

5.6.3 Resultado de la revisin


a. Mejora de la eficacia del SGC
y procesos
b. Mejora del producto
c. Necesidad de recursos

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

6.2.2.
HUMANOS
Equipos
hardware
Software

6.4.

6.3.
INFRAESTRUCTURA

Edificios
Servicios
de Apoyo

AMBIENTE
DE
TRABAJO

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EMPRESARIAL
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y Modelos
Calidad
INGENIERIA
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CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

Registros

Validacin
,
aceptaci
n

Objetivos de
calidad

Procesos

Documentaci
n
Verificacin

Recursos

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y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

PLANEAR

MEJORAR

MEDIR

CORREGIR

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y Modelos
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TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Qu se va
a medir?
Con qu se
va a medir?

Dnde se
va a medir?
Dnde se
va a registrar?

Quin lo
va a
medir?

Cmo se
va a medir?

Cada
cunto
se va a
medir?

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

8.5.2 Accion Correctiva

Evaluacin e
implementaci
n de la accin

Investigacin
de las causas

NO
CONFORMIDA
D
Revisin

Registro de
resultados

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Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

8.5.3 Accion
Preventiva
Investigaci
n de las
causas

Revisin

NO
CONFORMIDA
D POTENCIAL

Evaluacin e
implementac
in de la
accin
Registro de
resultados

Gracias

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

SISTEMA DE
GESTION DE
CALIDAD

Mg. Julio Enrique Quispe Tuesta