SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

APRENDIZ:

WILLIAN CESAR ALCARAZ MEDINA

FICHA 1966019

FASE EJECUCION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: “DEFINIENDO Y DESARROLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

TUTORA:
JACKELINE MARALLANA RIVERA

26 DE JULIO 2020
“DEFINIENDO Y DESARROLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

WILLIAN CESAR ALCARAZ MEDINA

TUTORA:
JACKELINE MARALLANA RIVERA

26 DE JULIO 2020
 HABILIDADES QUE DEBE TENER UNA PERSONA PARA DESARROLLAR
PROCESOS ASERTIVOS Y EFICACES EN LA COMUNICACIÓN

 CORTESIA:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse
a la persona atenta y afable. ... Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas costumbres.

 ESCUCHA ACTIVA:

Dejar hablar a nuestro interlocutor, es decir, no monopolizar la conversación, dejar

a la otra parte expresarse libremente y no juzgarle, No distraerse con lo superficial,
sino atender a los motivos profundos que han llevado a esa persona a contarnos
sus problemas.

 HABLAR NEUTRALMENTE:

Implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando
juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se
empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y
el receptor.

 USAR LENGUAJE CLARO:

El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo) es una de las facetas de la

llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores.
  IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Es la capacidad de entender el origen de un problema Con el fin de determinar

barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución
oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el
número de problemas y sus causas identificadas.

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problema, la clave para

la solución de un problema es la apropiada identificación de estas.
 
  
 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:

Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar

soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

Es una habilidad propia de los supervisores, o jefes de la organización puesto que

ellos son como los guías del personal operativo, si ellos tienen esa gran aptitud,
esa cualidad de poder transmitir de manera fácil y rápida cada instrucción sobre
alguna actividad que quieran designar.

 EMPODERAMIENTO:

Empoderarse significa poner los medios para aumentar tus propias opciones y

recursos (personales o profesionales). Concienciarte de tus derechos y
capacidades, ser más eficaz en tu toma de decisiones o en la influencia que
puedes ejercer.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los

demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.
 CUATRO HABILIDADES QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN Y EJEMPLOS
PRÁCTICOS DEL ACTUAR DIARIO.

 LA CORTESÍA:

Me dirijo hacia los demás bajo los parámetros del respeto y la atención, sonreír a
los otros y tomar en consideración sus necesidades. Creo que la educación, la
sutileza y la amabilidad en el trato con los demás pueden lograr un espacio de
acogimiento en cualquier contexto en el que el individuo se encuentre.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

Desde que reconocí este concepto como parte importante y fundamental en la

convivencia, se ha vuelto un hábito el pensar en cómo se está sintiendo el otro
frente a determinadas situaciones que se presentan en el diario vivir.

 USAR UN LENGUAJE CLARO

Busco hacerme entender, por lo que no uso un lenguaje muy técnico y tengo en
cuenta la condición general de la persona o personas hacia quien o quienes va
dirigido mi mensaje. El objetivo es informar no confundir.

 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR

Estar disponible y con agrado para quien necesite de mi apoyo, de manera muy
especial cuando se trata de actividades en las cuales tengo conocimiento, de no
tenerlo, estoy dispuesto a adquirirlo para prestar mi servicio de la mejor manera
posible.
 HABILIDADES POR MEJORAR

 EMPODERAMIENTO:

Debo reconocer la independencia como una oportunidad para el desarrollo de

estrategias que faciliten el alcance de mis metas y objetivos y de las metas y
objetivos del equipo de trabajo del que haga parte, además debo asumir mis
capacidades y aptitudes como parte fundamental tanto de mi crecimiento personal
como profesional

 HABLAR NEUTRALMENTE

La objetividad es uno de los temas en que he venido trabajando, me ha sido difícil

asimilarlo dado que se me dificulta dejar de lado mis pensamientos, sentimientos y
emociones personales.

 CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES

Cualidad propia de un buen líder, crecer capacitándome en lo que ser un

excelente líder implica, desde conocimientos académicos hasta cualidades de un
gran ser humano, fortaleciendo las que tengo y adquiriendo las que me hacen
falta.

 ESCUCHA ACTIVA

Aunque reconozco de manera contundente la importancia de escuchar

activamente, atendiendo, comprendiendo y dando sentido a lo que escucho, debo
aceptar que muchas veces no lo hago debido a que estoy pensando en otras
cosas o "simplemente " estoy pensando en lo que debo responder.