ANALISIS INTERNO

InRetail es un grupo retail líder peruano, subsidiaria de Intercorp Perú que opera y
mantiene el liderazgo en tres segmentos de negocio: Food Retail, Pharma y Shopping
Malls. Está presente en todas las regiones del Perú, habiendo sido la primera cadena
en abrir tiendas y centros comerciales fuera de Lima. Además, tiene presencia en
Ecuador, Colombia y Bolivia a través del negocio farmacéutico.
Cuenta con un equipo interno de desarrollo inmobiliario enfocado en la búsqueda de
locaciones, lo cual le ha permitido asegurar ubicaciones estratégicas en la mayoría de
las ciudades del Perú.
InRetail Pharma opera la cadena de farmacias más grande del Perú en el segmento
de cadenas modernas a través de sus marcas “Inkafarma” y “Mifarma”. Ésta última
habiendo sido adquirida en la compra de Quicorp en el 2018. Posee una amplia
presencia en el Perú; sus farmacias están presentes actualmente en las 25 regiones
del Perú mediante las cuales ofrece medicamentos y otros artículos de cuidado
personal, contribuyendo a llevar más salud a precios bajos a las poblaciones más
necesitadas del país. InRetail Pharma ofrece dos propuestas de valor diferenciadas
según cada marca. Inkafarma implementa una estrategia continua de precios bajos
obteniendo importantes márgenes. Por su lado, Mifarma ofrece descuentos a través de
su tarjeta de fidelización “Monedero del Ahorro”.
La cadena de farmacias terminó el 2018 con un total de 2,063 farmacias a nivel
nacional entre ambas cadenas (1,083 Inkafarma y 980 Mifarma). Los ingresos del
segmento fueron S/ 6,704 millones, 145.2% por encima de lo registrado en el año
2017, debido a la adquisición de Quicorp. El EBITDA ajustado del segmento alcanzó
los S/ 540 millones, 134.1% por encima del 2017, con un margen EBITDA ajustado de
8.1% comparado con 8.4% en el 2017.
Inkafarma cuenta con dos dimensiones que son necesarias para un óptimo desarrollo
de fidelización de clientes que son en primer lugar, la Información donde se accede a
los datos esenciales de cada cliente de acuerdo con sus necesidades por la cual el
personal debe estar capacitado para brindar un servicio adecuado, adquirir
información clara y precisa sobre el perfil de los clientes para resolver sus necesidades
es por ello que se presenta tres indicadores: Orientación al cliente, Percepción del
cliente, Comprensible.
En segundo lugar, el Marketing Interno donde el personal altamente capacitado
marcará la diferencia de la empresa se sentirá comprometida con ella garantizando el
buen servicio a nuestros consumidores. Por ello presentan tres indicadores: Atención
oportuna, Relaciones interpersonales y Personal comprometido.

FORTALEZAS DEBILIDADES

Presencia de marca solida (Lider del No existe empowerment

mercado)
Respaldo financiero (forma parte del
grupo Interbank)
Alto poder de negociación con
proveedores (Marketshare más del 50%)
Top 4 Great Place to Work
Locales con buenas ubicaciones
Plataforma de ventas adaptable a
Estandarizar proceso de Capacitación e
Inducción
Alta rotación del personal
FFVV destina solo el 60% de su tiempo
a ventas y el 40% a otras actividades
Procesos estandarizados poco flexibles
Estructura de sueldos no alineados con
mejoras labores
Presencia de marca en Supermercados Poco uso de tecnología en áreas
Peruanos administrativas y CRM