CASO BEST BUY

NOMBRE: LESLIE SANTA MARIA JIMENEZ

CURSO: GESTION COMERCIAL

SEGMENTACIÓN:
Best Buy decidió por emplear una estrategia de segmentación “centrada en el cliente” la cual le
permitió identificar a sus mejores clientes y al atenderlos mejor ganarían su lealtad. Según una
investigación se identificó 2 tipos de clientes del establecimiento que son:
Ángeles: son los clientes que compran con rapidez aparatos electrónicos, DVD, televisores, etc.
sin esperar descuentos o rebajas
Demonios: Son os clientes que buscan ofertas y ahorrar al máximo, luego esos productos lo
venden en EBay obteniendo más ganancias.

MERCADO META:
Para la empresa su mercado meta son los Ángeles ya que conforman en 320% de los
consumidores que producían la mayoría de las ganancias.
Los ángeles se dividían en pequeños grupos con distintas características, los cuales la empresa
buscaba satisfacer, entre ellos están:
Barrys (hombres con grandes ingresos), Jills (las madres suburbanas), Buzzes (hombres afectos
a la tecnología), Rays (los hombres jóvenes de familia con presupuesto limitado), Charlies y
Helens (individuos en la etapa del nido vacío con dinero para gastar).

DIFERENCIACION:
Para diferenciarse de la competencia, la empresa Best Buy tenía que vigilar su propio territorio,
a la vez identificar a sus mejores clientes y brindarle una experiencia única, la cual otra tienda
no pueda brindarle al cliente.
Al implementar esto en sus locales género que las utilidades se incrementaron casi un 13% el
año pasado y que el 40% de los compradores de EEUU prefieran a Best Buy a comparación de
otras empresas.

POSICIONAMIENTO:
El posicionamiento de Best Buy es: Centrarse en el cliente
Esto quiere decir que la empresa no solo buscaba realizar ventas sino brindarle una experiencia
única a sus clientes “Ángeles”, como por ejemplo brindar asesoría personalizada, crear centros
de fotografía digital, así como a los más jóvenes brindarles zonas de consolas y videojuegos.