Foro temático “CRM y Tecnología”

- ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de

una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas
herramientas.
R/: existen muchas herramientas actualmente, la tecnología está al alcance de cualquier
persona sin embargo una herramienta tecnológica que podría aportar a la implementación de
una estrategia CRM son, internet, medios y redes sociales:
Para este caso existen varios que pueden facilitar un mejor acercamiento al cliente ya que las
redes sociales es una de las cosas en la que las personas revisan a diario y están aún más
familiarizadas como, por ejemplo:
 Instagram: es una aplicación que esta presta para realizar una estrategia de CRM
gracias a las interactivas encuestas y estas generan así mismo unas estadísticas, y
para facilitar mucho más el acercamiento la cuenta de Instagram es posible volverla
tipo empresa donde se podría observas cual es el alcance con sus clientes, el nicho,
también es posible segmentarlo sociodemográfico y estar mucho más conectados con
los clientes y quizás atraer nuevos potenciales si se genera un buen contenido de
marketing digital donde se difunda la información y que dicho cliente este muy
involucrado.
También esta Gmail si se quiere una comunicación más formal con el cliente y la tv ya que
hay muchas personas que ven este medio y con una buena publicidad o una buena
información se atraigan clientes y se interesen por el producto o la marca que tenga la
empresa sin dejar de lado esas estrategias de la organización

- ¿Es indispensable la tecnología para implementar un sistema CRM?

R/: la tecnología no es indispensable porque una empresa puede fidelizar clientes con el voz a
voz, folletos y demás, sin embargo la tecnología lo hace mucho más fácil ya que con este se
puede alcanzar una gran cantidad de personas y así como la tecnología avanza el mundo y la
manera como se mueve la mercadotecnia también avanza y quedarse en el pasado no es
garantía que se va a fracasar pero si se utilizan las herramientas tecnológicas se puede
avanzar en el mercado mucho mejor y obtener mejores resultados.

- ¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

R/: una de las ventajas de una estrategia CMR sin tecnología es el costo, sale mucho más
económico, con tecnología sale un poco más costoso porque hay que invertir en plataformas
digitales, aunque hay mucho más alcance con tecnología, mejores resultados, mucho más
fácil la fidelización, mucho rápido el acceso a la información y una mayor competitividad