1. ¿Qué es la comunicación digital?

Es aquella que utilizamos vía virtual por medio de las redes sociales, sitios web, blogs, etc….
Esto se ha ido ampliando y aumentando gracias a la utilización de la tecnología la cual ayuda a
que haya una comunicación de manera más rápida con las personas y mas que todo para las
empresas quienes deben de conectarse con los clientes o trabajadores de esta.

2. ¿Cuáles cree que sean las herramientas más utilizadas en una estrategia de comunicación
digital?

WhatsApp, telegram, zoom, slack, google meet, skip, correos electronicos, teams de Microsoft,
windows live messenger

3. ¿Qué es el término presencia web? Dé cinco ejemplos.

Es el trabajo o el marketing que se hace en las redes sociales para dar a conocer la marca o el
producto de una empresa en cualquier tipo de plataformas que tenga que ver con la internet.

4. ¿Qué significa el término briefing y cómo lo relaciona con el tema de la comunicación

digital?

Es un documento el cual lleva y recopila toda la información necesaria para planear cualquier
campaña o acto que se realice en el marketing, es decir la publicidad que se hace a un servicio
o producto. La relación que se aplica es que al ser virtual se vuelve eficiente para aquellas
personas que manejan mucho las redes sociales y se hace más viral no solo en el país que se
halla expuesto si no en demás países que tiene acceso a este sistema ya que no es limitado de
quien pueda ver o no las campañas publicitarias.

5. ¿Por qué es importante la formulación de los objetivos y las estrategias en la

comunicación digital?
Por medio de los objetivos se analiza y se determina a qué clase de público va dirigido el
producto o servicio que se vaya a promocionar o sacar al mercado, también esta
relacionado con el branding, quien da a conocer ya sea la empresa o el producto que se
quiere mostrar al público, la estrategia es aquella que se utiliza para usar ciertas
herramientas digitales que sean más allegadas a las personas, y que más utilicen por
medio de estas se facilita la información que interesa a los clientes de una forma más
directa.

6. ¿Cuáles son los pasos necesarios en la planificación de una campaña de comunicación

digital?
Objetivos de negocio, objetivo técnico, set de herramientas, determinar claramente y
cuantificar los objetivos de la campaña, definir el público al que va dirigido, presupuestos,
competencias.
7. ¿Cuáles son las principales ventajas del Social CRM en el vínculo con el cliente?
Optimizar la información, identificar los clientes más rentables y los nuevos, mejora de
servicio de atención, maximizar beneficios, formación d trabajadores en atención,