Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”

- ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?
R/: Considero que los principales elementos para un buen CRM son:
 TIC: El tener un buen sustento tecnológico ayuda a la organización a llevar mejores
registros de los clientes, llevando un manejo y seguimiento a los datos, experiencias y
satisfacciones del cliente.
 Estrategia de negocio: al establecer un plan que de enfoque y claridad de lo que se
pretenda hacer es una parte fundamental para llevar a cabo el fin fundamental del
CMR que es fidelizar al cliente manteniendo una buena relación con ellos.
 Talento humano: la composición de un buen equipo de trabajo y que cada uno sea
imprescindible en la responsabilidad de una buena atención, comunicación asertiva,
modales y capacidades necesarias para llevar a cabo la ejecución de la estrategia.
Manteniendo sinergia en estos tres elementos se combina la serie de capacidades y
herramientas necesarias ofrecer un servicio estable y eficiente satisfaciendo al cliente y de
uno u otro mido optimizando las ventas, porque son los clientes los que hacen potencializar la
razón social de cualquier empresa y al fidelizarlos obtenemos un plus en la consecución de las
metas de la organización.
- ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?
R/: la tecnología es un medio por el cual se dinamiza la relación con el cliente y al manejar
grandes cantidades de datos el tener un buen control y manejo de esta información hace
mucho más organizado facilitando el acceso a los datos personales del cliente, ver la
evolución del nivel de satisfacción y el servicio posventa por parte de la organización para así
ver las respuestas a esas necesidades de los clientes
- ¿Qué significa fidelizar al cliente?
R/: conocer los gustos, preferencias y lo que le interesa al cliente para personalizar el servicio
y que queden satisfechos con las experiencias de compra para mantener una buena relación
captando así la atención de los clientes que están y además de eso atrayendo clientes
potenciales.
- ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?
R/: si, el establecer una comunicación de forma clara y precisa hace que el canal de
información suceda de manera óptima y se pueda entender lo que quiere el cliente llevando
una armonía resolviendo inquietudes y que tanto el cliente como la organización se beneficie
de ese asertividad entendiendo de manera concreta lo que quiere dicho cliente y poder
satisfacerlo.