GESTIÓN DE

TEMA: CASO TOYOTA

DOCENTE: OSCAR ROLLANDO FIALLOS GONZALEZ

GRUPO: #3
CALIDAD
INTEGRANTES:

- JHON GRANDA
- HAROL INTRIAGO
- CHRISTHIAN LLERENA
- NAPOLEÓN PESANTES
- RANIERO GURUMENDI
-SERGIO LÓPEZ
PERDIDA MONETARIA

• Si bien es cierto no es “buena” publicidad

que la Toyota Hilux no haya sido el mas
beneficiado en esta prueba, no se podría
solo tomar como referencia una prueba de
estabilidad como un factor imprescindible
al momento de elegir un vehículo ya que
los vehículos cuentan con varios sistemas
de seguridad así que seria imposible
calcular la perdida monetaria que pudo
haber repercutido a Toyota.
PERDIDAS HUMANAS (SI ES QUE LA HUBIERA)

• Según lo analizado en el video no

pudimos observar la perdida de ninguna
vida al realizar la prueba, aunque en el
supuesto caso que sucediera en
condiciones reales el giro brusco que
presenta la (Toyota Hilux), esta perdida
de estabilidad podría causar un accidente
real, aunque no es el único sistema
involucrado en la seguridad de el
vehículo.
• En el video de acá abajo, se pueden ver las nuevas pruebas realizadas por
Toyota y Teknikens Värld en marzo pasado, en España. Allí la Hilux fue
comparada con la Ford Ranger, la pick-up mediana más vendida en
Europa, que nunca tuvo problemas con esta prueba.
• En la imagen se pueden ver instrumentos de medición instalados sobre los
paragolpes de las pick-ups. Son sensores que miden el grado de inclinación
de la carrocería del vehículo y detectan si alguna rueda pierde contacto
con el asfalto.
• Las pruebas se volvieron a ejecutar con las condiciones habituales de
Teknikens Värld: cuatro pasajeros y 800 kilos de peso sobre la caja de carga,
realizando la maniobra de esquive a una velocidad de hasta 67 km/h. Esta
vez, la Hilux modificada mantuvo las cuatro ruedas sobre el piso.
 IMPACTO AMBIENTAL
Debido a las pruebas que se realizaron y teniendo en cuenta que todos esos vehículos son de combustión y con
carga de aprox 800kg, la huella de carbono generaría contaminación, no de forma excesiva pero si contable.
 AFECTACIÓN EN LA IMAGEN DE LA
EMPRESA
El video repercute bastante en la fiabilidad de cliente con la empresa Toyota, ya que
en cuestiones de ESP que dice brindar, pues.. En el video no se demuestra eso,
realizando la prueba conocida como “La prueba del alce” se ve en diferentes
modelos: Entre esos, Nissan,Volkswagen, Ford, Chevrolet, Dodge, Mitsubishi todas
pick ups. La Toyota Hilux quedo fatal por que de todas las pruebas, fue la única que
se coloco en dos ruedas.
 BASÁNDOSE EN EL PRINCIPIO DE CALIDAD

• Afectación en la imagen de la empresa

La empresa debe primero tener en cuenta el criterio del cliente, habrá mas opiniones
negativas que positivas y esto afectará en lo económico y el prestigio de la empresa.
ACCIONES QUE TOMÓ LA EMPRESA PARA REMEDIARLO.
• La empresa debe primero tener en cuenta el criterio de las personas respecto al problema,
solucionarlo de una forma eficaz para después aplicar los principios de calidad.

Enfocarse 100% al cliente para que no tenga ese pensamiento erróneo debido al
principio 1 problema del alza del vehículo y que sus expectativas que tenían los clientes sigan
intactas.

El único propósito es solucionar de forma inmediata y segura el problema ocurrido, y

principio 2 esto implica que todo el personal tenga el mismo objetivo para su mejora de calidad.

El proceso para solucionar el problema es indispensable puesto que ayuda mucho a la

principio 4 empresa a tener una mejor guía para su debida solución como en el punto 9 de
verificación y el punto 10 de mejora, para que al final de toda solución haya una
satisfacción al cliente y su debida seguridad.
 Principio 5

La mejora es fundamental en éste caso. Todo el personal debe actuar según en su

ámbito laboral, pero teniendo el mismo objeto de todos que es la satisfacción del
cliente.

La planificación requiere de compromiso por parte de todos los que integran la

empresa, aquí una de las cosas debe ser el compromiso social.

Al momento del desarrollo de su solución buscar otros problemas que se pueda

presentar en el futuro.

En la verificación deberán probar el cambio positivo que la empresa dio al problema.

 Principio 6

Tras haber concluido con el principio 5, en este principio se toman todos los análisis,
evaluación, datos e información acerca del problema, para que al final obtenga los
resultados requeridos.
 LA EMPRESA EN LA ACTUALIDAD

• Seis meses después de que la Toyota Hilux fallara en la “Prueba del Alce” , la marca
japonesa realizó dos modificaciones sobre su pick-up mediana: reprogramó el control de
estabilidad (ESP) y aumentó los valores de presión de los neumáticos recomendados para
carga máxima.
• Teknikens Värld, la publicación sueca que denunció la falta de estabilidad de la Hilux ante
maniobras de emergencia y con carga plena, volvió a evaluar a la pick-up y comprobó que
los cambios surtieron efecto: la Hilux superó el “Elk Test”. La prueba simula una maniobra
extrema ante la sorpresiva aparición de un obstáculo en el camino, como -por ejemplo- un
alce, algo común en las rutas nórdicas.
 PRINCIPIO DE GURÚ ASOCIADO (WILLIAM
EDWARD DEMING)
• El fabricante japonés tiene a la calidad como el principal objetivo en todas sus operaciones, con el principio
de Kaizen — término japonés que significa mejora continua— siempre como guía de actuación de todos y cada
uno de sus empleados.
Toyota Kaizen, cuatro procesos de calidad

• El principio Kaizen se basa en cuatro pilares:

• Prevención avanzada para evitar que se produzca cualquier incidencia
• Prevención a tiempo para atajar cualquier irregularidad antes de que llegue al cliente
• Detección y resolución tempranas para resolver la incidencia rápidamente
• Prevención de concurrencias para que no se repita la irregularidad o incidencia