UNIVERSIDAD MAYOR DE

SAN SIMON FACULTAD DE

CIENCIAS ECONOMICAS
INGENIERIA FINANCIERA

INVESTIGACION OPERATIVA II

INTEGRANTES:

- Orellana Lupi David

- Calcina Salvatierra Mary Luz
- Zenteno morales Jesús Ramiro
- Rioja Jiménez Maribel Daiana
DOCENTE:

Mgr. Ing. Lic. Ademar Marcelo Vargas Antezana

PRACTICA:

PROGRAMACION DINAMICA

GRUPO: 07

FECHA: 02/agosto/2016

COCHABAMBA-BOLIVIA
INTRODUCCION

El siguiente informe describe la situación del taller LUBRICANTES ORELLANA,

tras implementar un NUEVO TALLER y la implementación de nuevos productos así
mejorar las utilidades de los factores económicos previos y posteriores.

Así mismo este estudio revela las condiciones en la cual se somete Don Celso Orellana
propietario del taller.

El rubro está compuesto por la ayuda de su mujer, sus hijos para salir adelante.
Lo cual cuenta con una engrasadora, la venta de aceites a granel y sellados, revisión y
aumento de aceite de caja, corona. Implementa filtros (combustible y aceite) de todo
tipo de vehículos para el cambio de aceite en general.
Con el objetivo de mostrar una mejoración del rubro, implementando nuevos
productos a disposición del cliente, (Shell HELIX), (AMALIE) y (CASTROL) esta
investigación formulada a través de un estudio en el sector, consiste en la recopilación
de datos, para analizar el lanzamiento del producto.

Esta información se obtendrá de encuestas realizadas a clientes del rubro del taller
LUBRICANTES ORELLANA

ANTECEDENTES
LUBRICANTES ORELLANA es una microempresa unipersonal dedicada a los
servicios de mantenimiento de automóviles de todo tipo con la matrícula de comercio
NO 00185566, NIT 15068465544 fundador Don Celzo Orellana Mamani nacido el 13
mayo de 1964 de POTOSI y vino a vivir a Cochabamba a sus 15 años quien desde muy
joven se dedicó a ser ayudante de mantenimiento de automóviles de todo tipo y con el
sueño de tener su propio negocio quien gracias a Dios y al esfuerzo, trabajo y
contando siempre con el apoyo de su mujer juntos lograron tener su negocio
LUBRICANTES ORELLANA en la avenida Villazon km. 2 ½ Cochabamba– Bolivia
Gracias a su éxito nace la microempresa LUBRICANTES ORELLANA quienes
incursionaron en el rubro de mantenimiento y servicio al automóvil.

Lleva 18 años dedicada a esta actividad, ofreciendo a sus clientes cambio de aceite en
general y engrase de precios accesibles para sus clientes donde no requiere reservas se
atiende un ambiente confortable ideal para la atención y de fuerza mayor realiza
servicios a domicilio.

Ofreciendo a sus clientes el mejor servicio de mantenimiento a su clientela. En todos

estos años, la calidad de producto es uniforme, aspecto que permite ser reconocido y
apreciado por todo su clientela considerándose como una microempresa que ofrece la
mejor calidad de producto YPFB (Yacimientos Petrolíferos Fiscales Boliviano) y
servicio contando con un personal calificado capacitado con ganas de trabajar.

La microempresa tiene un nuevo reto: Incorporar UN NUVEO TALLER y otros

nuevos productos, para extender la línea de producto y de excelente calidad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La microempresa se encuentra en el dilema de implementar o no implementar UN
NUVEO TALLER y nuevo Aceite (Shell HELIX), (AMALIE) y (CASTROL) un aceite
americano para satisfacer a los clientes, que sea un producto de alto rendimiento y
poder atraer nuevos clientes para así maximizar sus ingresos.

POR QUE DEBIDO QUE LAS PERSONAS DEMANDAN UN ACEITE ALTA

CALIDAD PERO NO TODOS ACUDEN A ESA MISMA PERSPECTIVA DEBIDO
AL PRECIO. ENTRE EN COSTO DEL ACEITE SEA MAS ALEVADO MEJOR ES
EL ACEITE ENRE MENOS NO QUIERE DECIR QUE EL ACEITE DE YPFB SEA
MALO AL CONTRARIO YPFB OFRECE ACEITE DE CALIDAD OBTENIENDO
RESULTADOS MEJORES CADA AÑO

SOLO QUE LAS PERSONAS INTERPRENTAN LAS COSAS MAL.

DEBIDO A QUE PIENSAN QUE EL “ACEITE AMERICA ES MEJOR”
“UN DICE” PUEDE LLEVAR A PESAR MUCHAS COSAS, PERO SOLO ES
PUBLICIDAD. CON ESO LAS PERSONAS CREEN EN LOS RUMORES Y NO
CONFIAN EN LA CALIDAD DE UN PRODUCTO BOLIVIANO.

La causa principal es la instalación del lugar del NUVEO TALLER q se encontrara

ubicada en la Av. Blanco Galindo debido a la gran circulación de movilidad de todo
tipo (Grandes y Pequeños).

EL problema radica en costo de combustible de su auto, de ir del primero taller al

segundo ver la conveniencia de cómo llegar sin gastar mucho y la disponibilidad del
tiempo.
También integrar gastos menores (comida, refrescos, otros) y mayores (sueldo de un
nuevo ayudante con experiencia para el taller 1)
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Este objetivo se va a realizar a través de una programación Dinámica.

Objetivos específicos
 Definir el problema.
 Identifica todas las variables del problema central
Sk: Cuantos productos llegan
dk: Cuanto de los productos se decidió que se quede en k. (ingresa)
 Graficar la Programación Dinámica.
 Estimar la Función o expresión matemáticamente que ayude a generar
resultados (Fk)
 Resolver el problema obteniendo como solución óptima
 Analizar la tabla de resumen (Así todo está verificado y comprobado)
 Aplicar la solución lograda en la microempresa

JUSTIFICACION
El taller de servicio y mantenimiento en general LUBRICANTES ORELLANA
actualmente ofrece servicios como ser, cambio de aceite (incluye filtro de aceite y
combustible), cambio de aceite a la corona y caja también Engrase .
Genera un ingreso mínimo, debido a la gran competencia en el mercado y a la
reducción de servicios y mantenimiento de los autos, por ello el taller tiene la
necesidad de implementar una estrategia que aumente las ventas, para el cual se debe
abrir un NUEVO TALLER y diversificar los productos.

Tiene planificado introducir al mercado una nueva marca de aceite para generar
utilidades que son: (Shell HELIX)
(AMALIE)
(CASTROL)

Para ello se hace de vital importancia asegurar o predecir el éxito del NUEVO
TALLER mediante el uso de técnicas y herramientas útiles para lograr sus fines.
Bajo esta perspectiva, cobra importancia la Programación Dinámica

La Programación Dinámica es una técnica que permite analizar decisiones

secuenciales basada en el uso de resultados.
ALCANCE
El presente trabajo permite tomar la decisión más adecuada para la implementación
de un nuevo taller y nuevos productos que permitirá incrementar los ingresos
económicos de la microempresa, la Programación Dinámica ayudara el
posicionamiento del producto del mercado, dentro de este proyecto a elaborar
consideramos los costos e ingresos que genera el Taller para así elaborar nuestra
Programación Dinámica.
Así también se elaborara un cuestionario para ver el grado de aceptación del nuevo
taller y el lanzamiento de los productos en el mercado así obtendremos:
Un sistema antes de Tomar una decisión, información de salida del sistema después que sea
tomada una decisión del producto.

MARCO TEORICO
¿Qué es una programación Dinámica?
Es una herramienta de la investigación operativa que divide al problema en una serie
de datos, basados en el principio matemático de descomposición de Beymar que dice:
para cada una de las etapas debe obtener un resultado Parcial y la Combinación de
Estados Resultados Parciales generan el Resultado Final del Problema.

Sk: Muestra la Información que ingreso al sistema antes de Tomar una decisión.
Sk-1: Representa la información de salida del sistema después que sea tomada una decisión.
Fk: Función o expresión matemática que ayuda a Generar Resultados.
dk: Representa a la variable decisional para cada una de las etapas.
Rk: Se conoce como la función Retorno eficiencia o Efectividad ligada a los términos Económicos.

Fuente: Ing, Ademar Vargas

CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA DE
PROGRAMACION DINAMICA
Para que un problema pueda ser resuelto con la técnica de programación dinámica, debe
cumplir con ciertas características:

 Naturaleza secuencial de las decisiones: El problema puede ser dividido en

etapas. Cada etapa tiene un número de estados asociados a ella.
 La decisión óptima de cada etapa depende solo del estado actual y no de las
decisiones anteriores.
  La decisión tomada en una etapa determina cual será el estado de la etapa
siguiente.

Fuente: http://investigacionoperativa.es.tl/Caracteristicas.htm

CONCEPTOS PROGRAMACION DINAMICA

NO SACAR EL PRODUCTO: quiere decir que no haremos nada
SACAR EL PRODUCTO: tomar la mejor decisión para sacar la mayor utilidad
MEJORAR EL PRODUCTO: significa que se debe mejorar en algún aspecto el producto
(Aceite) respecto a la competencia, ya sea mediante promociones o publicidad.
MANTENER EL PRODUCTO: Quiere decir que debemos mantener el producto de la
competencia ya sea en el precio aunque obviamente esperaremos que el nuestro sea el
favorito de los clientes.
PROMOCIONES DEL PRODUCTO: Este método lo emplearemos para atraer más
clientes, para así tener la mayor utilidad respecto al de la competencia. En este proyecto
usaremos 2 tipos de promoción:
 CAMBIO DE ACEITE: Esta promoción incluye el engrase completo del vehículo.
 POR 3 CAMBIOS DE ACEITE: esta incluye un filtro de aceite de regalo.
PUBLICIDAD PARA EL PRODUCTO: La publicidad es una forma de comunicación que
intenta incrementar la venta de nuestro producto y servicio de mantenimiento
automovilístico, este método usaremos para hacer conocer nuestro producto así para
hacerlo más popular, esperando que sea el preferido.
Los tipos de publicidad que usaremos serán:

BANNER: Es un palelógrafo en el cual estará impreso la foto del producto y la promoción

que se usara, es este caso utilizaremos uno de 2 metro de altura por 1,5metros para
mostrar el Producto (Aceite)

MARCO PRÁCTICO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA  

1.-El propietario Don Celzo Orellana , requiere saber: i) Cuál es el costo mínimo, y
ii) Cuál es la ruta con ese costo mínimo, para ir desde su taller A hasta el lugar
donde está el taller B . En su camino debe pasar por 3 sectores o ciudades antes de
llegar a su destino, y lugares posibles en esos sectores o ciudades.
Las posibles rutas, y e l c o s t o a s o c i a d o ( g a s o l i n a ) p o r K m s . d e d i s t a n c i a y
o t r o s e n B s , s e v e n e n e l s i g u i e n t e esquema:
SOLUCION DEL PROBLEMA

B F1* d2*
I 18 18 B
H 21 21 B
G 24 24 B

I H G F1* d2*
L 54 42 __ 42 G
K 33 36 48 33 I
J __ 36 36 36 H,G

L K J F1* d2*
A 60 60 66 60 K
 INTERPRETACION
El propietario Don Celzo Orellana tiene un costo mínimo de Bs60 para ir desde su
taller A al taller B , y ese mínimo lo puede lograr en gastar gasolina desde su taller A al lugar
27 luego al lugar 15 y de ahí al lugar 18 , que es donde está el taller B.

Anexos
TIPO DE INFORMACION
Obtendremos una Información primaria de una muestra de nuestro segmento de
mercado, en este caso los clientes más frecuentes La información será obtenida de
forma específica para el problema de investigación aplicando técnicas
CUANTITATIVAS para el caso.

MÉTODO DE APLICACION DEL CUESTIONARIO

Se aplicaran entrevistas personales para determinar los gustos, preferencias de los
clientes, diseñando cuestionarios estructurados con preguntas cerradas las cuales
serán el instrumento y soporte de la investigación utilizados para recolectar la
información necesaria.

TIPO DE MUESTREO A UTILIZAR

MUESTREO NO PROBABILISTICO: La selección de la muestra se realizara de
acuerdo a nuestra conveniencia debido a que solo nos enfocaremos en nuestros
clientes directos ubicados en la av. Villazon

Aplicaremos el muestreo por conveniencia es la técnica de muestreo más conveniente

para nuestro caso las muestras son seleccionadas por que son accesibles para nuestra
investigación. Se selecciona a los entrevistados porque se encuentran en el lugar
adecuado y en el momento oportuno además que nos llevara menos tiempo y costo al
aplicarlo.

El tamaño de la muestra: para la realización de la encuestas se tomara como muestra

a los clientes directos (50 clientes aproximadamente) de la microempresa enfocada a
un nicho de mercado “AV. Villazon” en el departamento de Cochabamba-Sacaba.

TRABAJO DE CAMPO Y RECOLECCIÓN DE DATOS

La recolección de datos en este proyecto se realizara mediantes las encuestas
realizadas directamente a los clientes directos de la empresa en la av. Villazon
Las mismas serán realizadas por el equipo de trabajo que conforman:

- Orellana Lupi David

- Calcina Salvatierra Mary Luz
- Zenteno morales Jesús Ramiro
- Rioja Jiménez Maribel Daiana

Evitando así la contratación de entrevistadores o empresas que se dedican a este

rubro, evitando así costos innecesarios

Los mecanismos de control para asegurar la calidad de la información obtenida se

puede verificar mediante una capacitación previa a los encuestadores así como el
control de las encuestas mediante llamadas telefónicas a los clientes por parte de la
empresa.

ANALISIS DE LOS DATOS:

Lo primero que se debe realizar en una encuesta no es ver que dicen los datos sino que
dicen en relación con el problema que se plantea y las hipótesis que uno se habían
planteado previamente.

Se está analizando el caso mediante la estadística inferencial, que nos permite deducir
o inferir determinadas propiedades a través del estudio de una muestra
representativa.

Se sometió a consideración de los clientes 4 atributos (PROMOCION, PRECIO,

PUBLICIDAD, CUALIDAD) para que indiquen el grado de importancia que estos
tienen a la hora de adquirir el producto; los resultados se muestran en la siguiente
gráfica:

CONCLUSIONES
En las encuestas realizadas a la muestra representativa (clientes frecuentes) están de
acuerdo con nueva implementación de un nuevo TALLER y de un nuevo producto de
aceite: (Shell HELIX), (AMALIE) y (CASTROL)

La promoción más atrayente para el consumidor a la hora de comprar el producto

llegaría a ser el engrase o por 3 cambios de aceite un filtro de aceite de regalo
incorporado, un ambientador.

El tipo de publicidad más significativo de informase sobre el lanzamiento del nuevo

producto llegaría a ser la televisión
La cantidad de dinero que el consumidor estaría dispuesto a pagar por el producto:
Shell HELIX es de 180 a 190 bs y AMALIE es de 190 a 200 CASTROL es 295 A 210

La cualidad de mayor importancia para el consumidor a la hora de comprar el

producto de Aceite es la calidad.

COSTO Y TIEMPO:
Para determinar el costo del proyecto se tomara en cuenta las fotocopias realizadas
para la realización de las encuestas viáticos (pasajes de transporte), No se estimaran
costos de honorarios a los encuestadores debido a que los encargados de la realización
de esta actividad somos los integrantes del proyecto en calidad de voluntarios.

COSTOS
DESCRIPCION MONTO
Fotocopias para la realización de las encuestas 10 Bs.
Costo de Transporte de los colaboradores 10 Bs.

FOTOS
PRODUCTOS A IMPLEMENTAR EN EL MERCADO
PROPIETARIO
TALLER
NUEVA TIENDA
 Encuesta

1) Usted está de acuerdo con el taller LUBRICANTES ORELLANA lance un nuevo producto como ser
Shell HELIX (AMALIE y CASTROL) al mercado para LA SATISFACCION de sus clientes

De acuerdo Desacuerdo

Porque……………………………………………………………………………………………………………
…

2) Cuál de estas promociones le parece más atrayente a la hora de comprar el producto de aceite

Cambio de aceite (Engrase gratuito)

Por Tres cambios de aceite (filtro de aceite gratis)

3) Qué tipo de publicidad usted tiende a informarse sobre el lanzamiento de un nuevo producto

Banner

Afiches

TV

4) Cuanto usted estaría dispuesto a pagar por el producto de aceite

Bs.170 a Bs.190
 Bs.190 a Bs.210

Bs.210 a Bs.230

5) Cuál de estas cualidades usted toma con mayor importancia a la hora de comprar el producto de
aceite

Precio

Calidad

Cantidad

6) Que canal de televisión sintoniza usted con más frecuencia

UNITEL

ATB

RED UNO

OTROS