FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR

COMPETENCIAS

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Recepcionista Hotel/CONTABILIDAD Y FINANZAS

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO x
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta a cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: Comercial/ Contabilidad
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL

II. PROPOSITO PRINCIPAL: (satisfacer las necesidades del cliente que desea informarse o utilizar
las instalaciones hoteleras realiza reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones
telefónicas internas y/o externas e internet y realizando para todo ello funciones administrativas, de
facturación y comerciales) / Elaborar los estados financieros de acuerdo con los procedimientos
organizacionales, normas y legislación vigentes.

III. FUNCIONES CLAVE IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

(Escriba los nombres de las Normas de (Escriba los nombres de los elementos de competencia o
Competencia Laboral correspondientes actividades clave de cada Norma de Competencia Laboral)
a este cargo)

1.1 El contacto con el cliente cumple con protocolo técnico

de servicio
1.2 La indagación al cliente corresponde con técnicas de
comunicación y protocolo técnico de servicio
210601020
1.4 El registro de la solicitud está acorde con sistema de
información y procedimiento del servicio
2.3 El seguimiento del servicio cumple con técnicas de
trazabilidad y procedimiento técnico
La verificación de disponibilidad de habitaciones
corresponde con procedimiento técnico
260201066
La recolección de información del huésped cumple con
protocolo de servicio y normativa técnica.
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El diligenciamiento del registro corresponde con

procedimiento y normativa técnica.
La asignación de habitación corresponde con
requerimiento del huésped y disponibilidad del servicio.
La fijación de tarifa está de acuerdo con negociación y
convenios contractuales.
El contacto con el cliente corresponde con canal de
260201067 comunicación y protocolos de servicio
La solicitud de datos corresponde con políticas y
procedimiento técnico.
La aplicación de tarifas corresponde con requerimientos y
políticas de reservas.
260201067 La comprobación de garantía corresponde con políticas y
procedimiento técnico
1.1 La verificación de documentos cumple con guía técnica
y normativa
1.2 La clasificación de documentos corresponde con
procedimientos técnicos y hecho económico
2.1La verificación de hechos económicos cumple con
210303022
normativa de reconocimiento
2.3 El cálculo de valores económicos corresponde con
técnicas y normativa de medición
2.4 El diligenciamiento de libros corresponde con
parámetros técnicos y normativa contable
1.1 La consolidación de órdenes de pago corresponde con
procedimiento técnico
2.1 La comprobación de saldos corresponde con
procedimiento técnico y plan financiero
2.2 La asignación de desembolsos está de acuerdo con
procedimiento técnico y plan de tesorería
2.3 El seguimiento de movimientos bancarios corresponde
con procedimientos técnico
210303031
2.5 El reporte de ingresos está acorde con procedimiento
técnico y plan financiero
3.1 El reporte de ingresos está acorde con procedimiento
técnico y plan financiero
3.4 La redistribución de recursos monetarios corresponde
con procedimiento técnico y plan de contingencias
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3.5 La redistribución de recursos monetarios corresponde

con procedimiento técnico y plan de contingencias
1.2 La verificación de informes financieros corresponde
con parámetros de calidad y normativa
210303029 1.4 La revisión de alternativas tributarias corresponde con
procedimientos técnicos y normativa fiscal
1.5 Los ajustes de informes financieros está de acuerdo con
normativa técnica y fiscal
1.6 La medición de inversiones cumple con técnicas de
evaluación y procedimiento técnico

210303029 2.4 La estructuración de ruta tributaria cumple con

procedimiento técnico y métodos de planeación

1.2 El conteo de caja está de acuerdo con procedimiento

técnico
1.3 La verificación de canales transaccionales está de
acuerdo con manual técnico
1.4 El registro de libros cumple con normativa y
210301098
procedimiento técnico
2.4 El cambio de divisas cumple con normativa y guía
técnica
2.5 El cuadre de operaciones está de acuerdo con
protocolo de cierre de operación y procedimiento técnico

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

 Matemáticas

 Idioma extranjero (Ingles)

 Economía y contabilidad

 Normas de Contabilidad e Información Financiera, auditoria y aseguramiento de la

Información, tributaria y demás del sector privado y/o público
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 Finanzas

VI. REQUISITOS:

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN)
Título de Grado en Finanzas y Contabilidad, Manejo de office, diseño, planificación, organización,
gestión y control del sistema de información contable, análisis, consolidación y auditoria de los
estados contables, elaboración y control de presupuestos.

DE DESEMPEÑO (Capacidad para pensar y actuar según principios de carácter universal que se
basan en el valor de la persona y se dirigen a su pleno desarrollo.
Utilizar las Técnicas de Información y Comunicación (TICs) como una herramienta para la
expresión y la comunicación, para el acceso a fuentes de información, como medio de archivo de
datos y documentos, para tareas de presentación, para informes y el trabajo cooperativo. Manejo de
programas informáticos para el tratamiento estadístico de datos, la resolución de problemas
matemáticos.
Conocer los fundamentos económicos y organizativos de la empresa, analizándola como un conjunto
de áreas funcionales interrelacionadas, y aplicar los conceptos básicos a la resolución de problemas
empresariales extraídos de la realidad.

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
Elaborar los estados financieros de acuerdo con los procedimientos organizacionales, normas y
legislación vigentes.
Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y normativa
Controlar recursos monetarios de acuerdo con los procedimientos técnico y tipo de recaudo
financiero
Planear tributación según procedimiento técnico y normativa fiscal
Procesar el recaudo de caja de acuerdo a normativa y manual técnico
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