CASO 1:

Se quiere lanzar un producto nuevo llamado CRÉDITO FACILOTE para ayudar a crecer a los MYPES…
1. Antes del previo lanzamiento se realiza una base de datos donde se identifiquen datos
principales de los clientes:
Nombre y Apellidos completos
DNI
RUC
Situación laboral
Ingresos
Egresos aprox.
Preferencia de contactación

2. Identificamos clientes potenciales con nuestra base de datos y tomando en cuenta ciertas
características, como:
Detectando preferencias, necesidades y gustos.
Recopilación de datos
Buscar lugares en donde este producto es solicitado.
Utilizamos contacto a través de redes sociales, Gmail y Teléfono.

3. Realizamos estrategias de marketing para hacer conocer el producto como, por ejemplo:
TIK TOK
Facebook
Instagram
Televisión
Carteles llamativos fuera del local
Recuerda que la compra entra por la vista

4. Seguimiento: Una vez que conozcamos a nuestros clientes potenciales y hallamos revisado su
historial crediticio, pasamos hacer contacto con el cliente a través de Gmail, llamadas y
mensajes de texto
Recuerda es realizar seguimiento no hostigar.

5. Establecer descuentos y promociones para aquello que accedan al préstamo CREDITO

FACILOTE para así motivar al cliente e incrementar las ventas.

6. ¡Revisar los resultados! Una vez realizado todos los pasos anteriores siempre mirar si estos
están dando resultados positivos ya que en algunas ocasiones no funciona la estrategia,
entonces se tiene que cambiar. Tomar apunte de todo y que sea claro y ordenado.

CASO II:
Sarita desea depositar dinero a su mamá que está en Callao, pero ella no tiene tarjeta de crédito:
Colaboradora: ¿Hola qué tal? Espero que se encuentre bien. ¿En que la puedo ayudar?
Sarita (Cliente): Hola Señorita una consulta.
Colaboradora: Sí, dígame.
Sarita (Cliente): Quiero depositarle a mi mamá un dinerito para que se compre sus cositas, Como
puedo hacerlo?
 Colaboradora: ¿Cuánto desea depositar señorita?
Sarita (Cliente): Solo 500 soles, señorita.
Colaboradora: No hay problema, existen 2 maneras: La primera es través de un depósito
mediante una cuenta bancaria y la otra por giro y solo se cobra con el DNI.
Sarita (Cliente): Prefiero un giro señorita ya que mi mama no tiene Tarjeta aún.
Colaboradora: Perfecto… Pasa a pedir documentos que se necesitan para realizar la operación.
Recordarle que por este monto no se le cobrara ni una comisión a partir de 1000 sí y es solo 10
soles… *Le entrego el Boucher*
Sarita (Cliente): Perfecto, ¿Cuándo lo puede retirar?
Colaboradora: Pasado 1 hora puede acercarse a retirarlo a una entidad nuestra más cercana.
Sarita (Cliente): Okey, me parece perfecto.
Colaboradora: Descuide, espero verla pronto, que tenga buen día.

Caso III:
Ramon un cliente potencial, viene incomodo y molesto ya que se le esta cobrando más de lo normal en su
recibo de su tarjeta de crédito:
Colaboradora: ¿Hola qué tal? ¿En que la puedo ayudar?
Ramón (Cliente): Joven, como es posible que me hayan cobrado 100 soles más a mi recibo
cuando siempre pago lo mismo ya como 1año.
Colaborador: No se preocupe entiendo su molestia Sr. Permítame su DNI para poder ayudarlo.
Ramón (Cliente): Tenga, es todo suyo por ahora.
Colaborador: Muy bien Sr. Ramón me indica que su cobro extra es porque usted excedió el límite
de su tarjeta de crédito y acepto que se le haga un sobre giro, ¿lo recuerda?
Ramón (Cliente): Cierto, se me había olvidado ese detalle, tengo la cabeza en las nubes.
Colaborador: Pierda cuidado Sr. Ramón a todos nos pasa, olvidarnos ciertos detalles.
Ramón (Cliente): Le pido disculpas.
Colaborador: Para la próxima le hare recordar sobre un pago adicional a través de su correo
para que no se le olvide.
Ramón (Cliente): Muchísimas gracias, eso me ayudaría bastante, cuídese.
Colaborador: Fue un placer, espero verlo pronto.