CASO: MOTOR SERVICE S.A.C.

Antecedente de la Empresa.

Viene funcionando alrededor de 50 años al servicio del país. Fue fundada en 1972, y en la
actualidad es una de las concesionarias automotrices más antiguas de la ciudad de Lima.
Cuenta con puntos de venta a nivel nacional. Pone a disposición diferentes líneas de vehículos
Kia, llantas Continental General Tire, motos, cascos, equipos de música para autos, bicicletas,
baterías; además sus modernos talleres para vehículos y tecnicentro.

Misión:

Está comprometido a generar el total entusiasmo del cliente por las marcas que distribuye, lo que
se traduce en niveles crecientes de ventas y rentabilidad, actuando con integridad y entregando
productos competitivos de calidad mundial.

Visión:

Es ser líderes en productos y servicios del sector automotor, a través del trabajo en equipo, el
mejoramiento continuo y el desarrollo y bienestar de su gente.

Políticas de la Empresa:

MOTOR SERVICE SAC, concesionario de vehículo Kia, está comprometida en lograr la

satisfacción de sus clientes mediante la integración de un competente equipo humano,
implementando procesos para el mejoramiento continuo en los servicios de venta de vehículos,
repuestos y taller cumpliendo objetivos de calidad.

1. Políticas de Ventas: las ventas de estos productos pueden ser al crédito o al contado. Si
son a crédito estas pueden ser a corto plazo hasta tres meses y a largo plazo hasta 36
meses, se tiene convenios con diferentes bancos (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank,
GNB, Falabella, Ripley), para otorgar el financiamiento respectivo.

2. Política de Cobros: para cobros se es tolerante para conservar a clientes ya que no se le

exige garantía o aval, el plazo es superior a lo establecido y el cliente puede pagar en la
oficina o depositar directamente en una cuenta. Cuando el monto es alto se tiene una
política rígida para obtener flujos de efectivo y no tanto conservar al cliente ya que a este
si se le pide un aval; si paga a tiempo se le da un descuento por pronto pago y si no
pagan se van a vía judicial.

3. Políticas Administrativas: se pretende dar satisfacción al talento humano mediante el

desarrollo de su potencial, con una justa remuneración y un buen trato. Existen medidas
de sanción en caso de cometer faltas al reglamento interno. La atención al cliente debe
ser rápida, eficiente y oportuna.
Datos Importantes:

El valor de las adquisiciones (compras) para los años 2021 y 2022, fue como sigue:

Con la información presentada y los datos adjuntos, se le solicita a usted, emita un diagnóstico
de la situación económico-financiera de la empresa, a partir del análisis porcentual (estructural y
comparativo), como también, del análisis de ratios.