Teoría de la calidad total

 El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora
como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está
comprometido con los objetivos empresariales. La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de
los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas que
trabajan en dicha empresa, en scotiabank Colpatria esta teoría se ha aplicado en busca de no tener errores a
nivel de la operación dado que si estos pasaran se perjudica al cliente directamente y a la imagen del banco
que se compromete con tiempos para desembolsar o entregar el portafolio ofrecido a sus clientes, el banco
genera un sentido hacia a sus empleados que todo el proceso de estudio de crédito y demás operaciones
debe ser realizo con la calidad al 100% para evitar reproceso y demás situaciones.