ENCUESTA DE GESTIÓN DE LAS OPERACIONES

Esta encuesta hace parte de un proyecto académico relacionado con los sistemas de producción/operaciones de la industria
en todo el país. La información que nos suministre será de carácter confidencial y será utilizada exclusivamente para dos fine
su empresa y aplicarán sus conocimientos para hacer propuestas de mejora, 2) los profesores obtendrán una muestra de em
nivel de Colombia. De antemano le agradecemos responder esta encuesta de la manera más atenta posible, teniendo en cue
percepción sobre la realidad de los temas que se plantean. Entiéndase por sistema de producción/operaciones el subsiste
(operaciones), mediante la articulación de personas, materiales, equipos y áreas de apoyo (mantenimiento, calidad, etc.).
Nota: *Se proyecta que en el primer semestre del año 2021 le enviaremos, al correo registrado, un informe agregado del país
los hallazgos.

En adelante, usted encontrará una serie de afirmaciones sobre la empresa respecto al sistema de producción/operaciones. En
de la realidad (desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo con la afirmación, según la tabla siguiente). Ten
estos incluyen a los colaboradores del sistema de producción/operaciones en cualquier posición (operativa, administrativa o d

Nota: *Se proyecta que en el primer semestre del año 2021 le enviaremos, al correo registrado, un informe agregado del país
los hallazgos.

CUESTIONARIO
A. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA/ORGANI
B. GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN/OPERAC
C. CULTURA EN EL SISTEMA DE PRODUC
D. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO GENERAL DE LA EMPR
E. TIPO DE SISTEMA PRODUCTIVO EMPLEA
 N DE LAS OPERACIONES
 

eraciones de la industria colombiana, en el cual se están encuestando empresas de todos los tamaños
sivamente para dos fines académicos: 1) los estudiantes del curso gestión de las operaciones analizarán
drán una muestra de empresas de múltiples lugares del país para hacer análisis estadísticos agregados a
posible, teniendo en cuenta que no existen respuestas buenas o malas, sino que se trata de conocer su
/operaciones el subsistema de la empresa encargado de la obtención del bien (producción) o servicio
miento, calidad, etc.).
forme agregado del país y una invitación a un foro virtual para la socialización e interacción en torno a

ducción/operaciones. En cada una marque con una (X) la opción que mejor represente su percepción
n la tabla siguiente). Tenga presente que, cuando se haga alusión a “los trabajadores” o empleados,
rativa, administrativa o directiva).

forme agregado del país y una invitación a un foro virtual para la socialización e interacción en torno a

UESTIONARIO
EMPRESA/ORGANIZACIÓN Y DEL ENCUESTADO
DUCCIÓN/OPERACIONES EN EL SISTEMA
STEMA DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES
NERAL DE LA EMPRESA Y EVALUACIÓN DE LA ENCUESTA
ODUCTIVO EMPLEADO POR LA EMPRESA
Nombre de la empresa
Año de constitución
Sector
Subsector (productos/servicios específicos):
Tamaño de la empresa:
Cantidad de trabajadores (incluye vinculación directa y otras
modalidades, en cualquier posición):
¿Puede considerarse la empresa como una empresa de carácter
familiar?
Página web (si la tiene):
Nombre de quien responde la encuesta:
Cargo de quien responde la encuesta:
¿Podría considerarse usted como el principal responsable de
dirigir el sistema de producción/operaciones en la empresa?

Departamento en dónde se encuentra ubicada la empresa

Ciudad o municipio en dónde se encuentra ubicada la empresa

Nivel de formación de quien responde la encuesta:

Títulos obtenidos por quien responde la encuesta
 Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de Totalmente
No acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones sobre la Totalmente en de acuerdo
desacuerdo
empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

Podría decirse que el sistema de producción de la empresa tiene una ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
excelente:

1
Capacidad para lograr bajos costos y ofrecer un precio de venta
igualmente bajo

2
Capacidad para ofrecer productos/servicios con las mejores características
técnicas o de desempeño que satisfagan los requerimientos del cliente

3
Capacidad para responder de forma rentable a cambios en los niveles de
producción (aumento o disminución) para obtener el producto/servicio

Capacidad de fabricar productos/servicios con múltiples

4 características/opciones y habilidad para introducir cambios o
innovaciones a los mismos

5
Habilidad para lograr tiempos de entrega rápidos en las cantidades
indicadas y fechas pactadas (fiabilidad)

Habilidad para brindar servicio efectivo al cliente antes de la transacción

6 (información, asesoría), durante la transacción (seguimiento de pedidos) y
en la posventa (soporte, garantía y atención de reclamos)

7
Capacidad de minimizar el impacto ambiental negativo de los
productos/servicios y procesos
En el sistema de producción/operaciones puede decirse que: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
8 Los trabajadores tienen un excelente desempeño

9 Los trabajadores están motivados y satisfechos haciendo sus labores

10 Los trabajadores que ocupan cargos claves en el sistema son competentes

11
Los empleados ponen un gran esfuerzo para que la producción del bien o
del servicio sea exitosa

12 Los empleados se interesan y se preocupan por el futuro de la empresa

13 Los empleados muestran lealtad hacia la empresa

Podría decirse que en el sistema de producción/operaciones se tiene un ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
excelente:

14
Esquema de selección de personal que ha permitido vincular los mejores
trabajadores
15 Programa de formación o capacitación del personal
16 Sistema de compensación (salarios y estímulos)
17 Programa para la promoción y desarrollo de los empleados
18 Sistema de salud y seguridad en el trabajo
El sistema de producción/operaciones se caracteriza porque: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

19
Tiene una estructura organizativa en áreas que facilitan su gestión y buen
desempeño

20 La coordinación y colaboración entre las diferentes áreas es excelente

21 Existe una excelente fluidez en los procesos para la solución de problemas

22
Tiene efectivos mecanismos para tramitar necesidades y flujos de
productos o información

23
La documentación, registros y formatos facilitan efectivamente la gestión y
buen desempeño del sistema
Respecto al abastecimiento y distribución de insumos y/o producto final, ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
podría decirse que:

24
La gestión de inventarios de materias primas es efectiva y precisa para
satisfacer las necesidades de producción

25
La gestión de inventarios de producto terminado es efectiva y precisa para
satisfacer la demanda
26 Existe una relación fluida y de confianza con los proveedores

27
Existe una relación fluida y de confianza con los actores que ayudan a
distribuir los productos fabricados
En esta empresa, la planeación y control de las actividades y recursos ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
para la producción/operaciones:
28 A largo plazo es excelente (previsión a un año o más)

29 A mediano plazo es excelente (planes agregados a uno o varios meses)

30 A corto plazo es excelente (programación/control semanal y diario)

Cuando se analiza el sistema de producción/operaciones de la empresa ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

se encuentra que:
El nivel de conocimiento, habilidades y experiencia en el proceso de
31 producción/operaciones es profundo y facilita el buen desempeño del
sistema

32
La automatización de los procesos es suficiente respecto a las necesidades
y/o perspectivas estratégicas de la empresa

33
Se tienen estándares claramente definidos y se hacen estudios o análisis
frecuentes para la mejora continua de los procesos

34
Las tecnologías de información y comunicaciones son excelentes para
soportar la gestión de los sistemas de información de la organización

35
La capacidad de producción de bienes/servicios actual es adecuada frente
a las expectativas de la empresa

Respecto a las instalaciones destinadas a la producción/operaciones: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

36 La calidad de la infraestructura que se tiene es excelente

37
La distribución de los espacios facilita efectivamente los flujos y recorridos
de materiales, vehículos y personas

38
La localización las instalaciones es estratégica para facilitar el
abastecimiento y la distribución
En el sistema de producción/operaciones se cuenta con un esquema ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
sólido y efectivo para:
39 La gestión y el control de la calidad
40 El diseño y desarrollo de productos o servicios
41 El mantenimiento a nivel correctivo, preventivo y predictivo
42 La gestión ambiental (políticas y programas)

43
La medición y evaluación del desempeño en las diferentes áreas del
sistema
La empresa se caracteriza por: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

44
Hay un fuerte compromiso de la alta dirección con el sistema de
producción/operaciones
 Se consideran los diferentes actores interesados (propietarios,
45
trabajadores, proveedores, clientes, distribuidores, gobierno u otros) en
los procesos de planeación y mejora del sistema de
producción/operaciones

Se hacen estudios del entorno (gobierno, sociedad, mercado,

46 competencia, proveedores, instituciones varias, etc.) para la toma de
decisiones y mejora del sistema de producción/operaciones

Existe una sólida articulación con otras áreas funcionales (gestión humana,
47 comercial, financiera, etc.) para la toma de decisiones y mejora del sistema
de producción/operaciones
En esta empresa: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

48
Se utilizan modelos o metodologías de planeación estratégica para la toma
de decisiones a largo plazo sobre sistema de producción/operaciones

Se tienen planes y metas bien definidas para el sistema de

49 producción/operaciones, a las cuales se le hace evaluación y seguimiento
al nivel estratégico dentro de la empresa

50
Se hace un fuerte énfasis en la optimización de las diferentes áreas
estratégicas del sistema de producción/operaciones
En esta empresa, se implementan enfoques y prácticas estratégicas
orientadas a garantizar la mejora continua del sistema de producción ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
/operaciones como, por ejemplo:
51 Justo a tiempo (JIT)
52 Calidad Total (TQM)
53 Mantenimiento productivo total (TPM)
54 Teoría de las restricciones (TOC)
55 Cinco S
56 Kaizen
57 Reingeniería
58 Lean manufacturing (producción esbelta)
59 Otro (¿Cuál?)
Totalmente
de acuerdo

⑤
⑤

⑤
⑤

⑤
 Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de Totalmente
No acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones sobre la Totalmente en de acuerdo
desacuerdo
empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

El sistema de producción/operaciones de la empresa se caracteriza ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

por ser:
60
Como una extensión de la familia de cada empleado. Donde estos,
comparten muchas cosas de sí mismo.

61
Dinámico y emprendedor, donde, los empleados se animan a asumir
riesgos

62
La principal preocupación del sistema de producción y operaciones es
hacer el trabajo con la menor cantidad posible de recursos

63
Formal y estructurado. Lo cual implica que, en general, existen
procedimientos para cada una de las actividades que deben desarrollarse.

Lo más importante en el sistema de producción/operaciones de la ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

empresa son:
64 Las personas, la cohesión y la moral del grupo.

65
El crecimiento, la adquisición de nuevos recursos y la disposición a asumir
nuevos desafíos

66
La competitividad y el logro. Es importante revisar lo que hacen los
competidores
67 La estabilidad y la eficiencia
Factores integradores. El factor que más nos une en el sistema de ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
producción/operaciones de la empresa es:
68 La lealtad y la tradición
69 El compromiso con la innovación y el desarrollo

70
El logro de las metas y las tareas del sistema de producción/operaciones y
de la organización
71 Las reglas y políticas formales de la empresa
Liderazgo. Los directivos del sistema de producción en la empresa se ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
caracterizan por ser:
72 Mentores o maestros
73 Emprendedores, innovadores y tomadores de riesgos
74 Técnicos, jefes conservadores
75 Coordinadores, organizadores o administradores
En el sistema de producción/operaciones de la empresa, se conocen y se
articulan en la toma de decisiones los siguientes aspectos relacionados ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
con los trabajadores:
76 Objetivos personales
77 Motivaciones personales
78 Modelos de comportamiento
79 Creencias y valores
80 Balance vida-trabajo
81 Calidad de vida

Respecto al sistema de producción/operaciones, podría decirse que: ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

Los rasgos culturales que caracterizan el comportamiento de los

82 trabajadores facilitan la gestión, el buen desempeño y la mejora continua
del sistema
83
Existen valores declarados por la empresa que son realmente puestos en
práctica por parte de todos los trabajadores

84
Se usa un lenguaje adecuado en la gestión y en las relaciones
interpersonales de los empleados

85
Existen personas que pueden ser considerados modelos a seguir e inspiran
el comportamiento de los demás trabajadores

Se cuenta con hábitos (actividades colectivas, ceremonias o eventos,

86 formas de saludar, formas de responder, costumbres, etc.) que hacen
sentir bien a los empleados e inspiran su comportamiento

Se cuenta con diferentes objetos y símbolos (folletos, cuadros, logos,

87 palabras, frases, historias, etc.) que permiten transmitir valores, creencias
e ideas que inspiran el comportamiento de los trabajadores
Totalmente
de acuerdo

⑤
 Marque con una equis (X) donde corresponda, según su nivel de Totalmente
No acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones sobre la Totalmente en de acuerdo
desacuerdo
empresa
① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5

Desempeño en innovación. Puede decirse que la empresa se ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
caracteriza por:
88
Desarrollar productos/servicios nuevos (o significativamente
mejorados) e introducirlos al mercado
89
El mejoramiento continuo de los procesos que permiten la obtención
del bien o servicio comercializado por la empresa.
90 Idear e implementar estrategias de comercialización exitosas
91 Incorporar mejoras frecuentes en sus procesos de gestión interna
92 Incorporar mejoras frecuentes en sus procesos logísticos
Desempeño global de la empresa. Puede decirse que, durante los
últimos tres años, los resultados obtenidos por la empresa han sido ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
satisfactorios en cuanto a:
93 La rentabilidad
94 El comportamiento de las ventas
95 La imagen de la empresa y sus productos/servicios
96 La lealtad y satisfacción de los clientes
97 El flujo de caja (liquidez) para pagar todas las obligaciones
98 La productividad
Evaluación de la encuesta. Con respecto a la encuesta que está ① 1.5 ② 2.5 ③ 3.5 ④ 4.5
terminando de resolver, usted podría decir que:
99
Los temas tratados son relevantes y deberían ser considerados por las
empresas que busquen ser exitosas
Resolviendo esta encuesta usted pudo encontrar puntos que debería
100 fortalecer en su empresa, que le permitirían mejorar la gestión de las
operaciones
101 Las preguntas planteadas son claras y fáciles de entender
102 Es fácil de resolver, incluso para personas con bajo nivel de formación

Comentarios y/o sugerencias:

Totalmente
de acuerdo

⑤
No Marque con una equis (X) la respuesta que considere, representa la situación real de su empresa.

A continuación, se hace una descripción de diversos tipos de sistemas de producción que podría
tener una empresa. Marque con una equis (x) el sistema con el que más se identifica su empresa
(Marque varios solo si no hay uno predominante que refleje sus características de forma general):

Job Shop: puede producir muchos productos diferentes en bajos volúmenes, se identifican áreas de la
planta en las que se agrupan las máquinas con funciones similares, los operarios suelen trabajar en
103
una sola área y están altamente entrenados en el equipo de ésta, los productos pueden seguir
diferentes rutas u orden en las operaciones del proceso de producción y pueden ser solicitados a
medida. El inventario de trabajo en proceso frecuentemente es alto y los plazos de entrega no son
cortos porque suele ser bajo pedido de los clientes.

Flujo en lotes: puede producir una relativamente alta variedad de productos en volúmenes bajos o
104
medios, los productos se fabrican en lotes, se identifican áreas de la planta en las que se agrupan las
máquinas con funciones similares, los productos suelen seguir la misma ruta y pasar en el mismo
orden por todas las operaciones del proceso de producción

Línea: el equipo y los procesos están organizados en una línea especializada que puede producir una
105
relativamente poca variedad de productos pero en altos volúmenes de producción. Es un sistema
intensivo en maquinaria, los operarios suelen realizar tareas repetitivas, se suele producir para
inventario y no por pedidos específicos o a medida del cliente.

Flujo continuo: el equipo y los procesos están organizados en una línea con alto grado de
automatización y estandarización, se produce un solo tipo de producto o una variedad muy baja pero
106 con una capacidad de producción elevada en volumen. El proceso suele funcionar continuamente sin
paradas y con poca ayuda de operarios, se suele producir para inventario y no por pedidos específicos
del cliente.

JIT: los equipos están organizados en diferentes líneas para producir muchos productos diferentes en
107 volúmenes bajos o medios, se utilizan sistemas kanban y metodologías tendientes a la eliminación de
toda clase de desperdicio o despilfarro (de materiales, de tiempo, desechos, etc.)

No Las siguientes preguntas, son preguntas abiertas. Responda según corresponda.

Cantidad de trabajadores (incluye vinculación directa y otras modalidades, en cualquier

posición):
108 Operaciones (producción, logística, calidad, mantenimiento, etc.)
109 Administrativa, comercial y otras