Dialnet AbordajeTeoricoSobreLaComunicacionYElTrabajadorSoc 6128527 PDF

Dom. Cien.
, ISSN: 2477-8818
Vol. 3, núm. mon., agos., 2017, pp. 470-487
Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social
http://dx.doi.org/10.23857/dom.cien.pocaip.2017.3.mono1.ago.470-487
Número Publicado el 22 de agosto de 2017 URL:http://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/index
Theoretical approach on communication and social worker
Abordagem teórica sobre comunicação e assistente social
I
Melida A. Barreto-Pico
asuncion.dominio2015@outlook.es
Recibido: 5 de enero de 2017 * Corregido: 13 de marzo de 2017 * Aceptado: 09 de junio de 2017
I
Magister en Gerencia Educativa, Diploma Superior en Mediación, Especialista en Diseño Curricular por
Competencia, Licenciada en Trabajo Social, Docente de la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí, Manta,
Ecuador.
http://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/index
Dom. Cien., ISSN: 2477-8818
Vol. 3, núm. mon., agos., 2017, pp 470-487
Resumen
Para el Trabajador Social la comunicación eficiente es indispensable en el cumplimiento de su misión.

En este trabajo se exponen los lineamientos comunicacionales para una labor eficiente de los
trabajadores sociales. Para ello se abordan algunas generalidades de la comunicación. En un segundo
momento se muestran diferentes pautas a seguir con respecto a la comunicación para el trabajo social.
Se basa en el análisis documental de la literatura científica.
Palabras clave: trabajo social; trabajador social; competencias comunicativas; habilidades
comunicativas; actitudes comunicativas.
Abstract
For the Social Worker efficient communication is indispensable to fulfill its mission. This paper
presents the communication guidelines for an efficient work of social workers. To do this, contact
some of the generalities of communication. In a second moment in which are shown the different
guidelines to follow regarding communication for social work. It is based on the documentary analysis
of the scientific literature.
Keywords: Social work; social worker; communicative skills; communicative skills; communicative
attitudes.
Resumo
Para o Social Worker, a comunicação eficiente é indispensável no cumprimento de sua missão. Este
artigo apresenta as diretrizes de comunicação para um trabalho eficiente de assistentes sociais. Para o
efeito, abordam-se algumas generalidades da comunicação. Em um segundo momento são mostrados
diferentes padrões a seguir em relação à comunicação para o trabalho social. Baseia-se na análise
documental da literatura científica.
Palavras chave: trabalho social; assistente social; habilidades comunicativas; habilidades
comunicativas; atitudes comunicativas.
Vol. 3, núm. mon., agosto, 2017, pp. 470-487

471 Melida A. Barreto Pico
Introducción
El ejercicio profesional de los Trabajadores o Asistentes Sociales, puede decirse que, hoy día, han
alcanzado todas aquellas áreas donde se realiza una actividad humana, no quedando limitada a los
campos tradicionales relacionados con sectores marginados. La industria, el campo, los servicios, y
especialmente aquellos centros donde, de alguna manera, se planifican, promocionan o dirigen las
relaciones de convivencia, sienten la necesidad de contar con Trabajadores Sociales para ayudar en
sus tareas (Pérez L., 1987).
Para el Trabajador Social, en su quehacer diario, la comunicación eficiente se convierte en un

Instrumento de trabajo indispensable para desarrollar sus tareas. Desde su primer contacto con las
familias, con su comunidad, antes de comenzar e incluso a intervenir con ellos, necesita conocer sus
inquietudes, hablarles, preguntarles, apoyarlos, informarles y escucharles, para ello necesita ser un
modelo de comunicador (…) (Morejón, 2009).
Este trabajo tiene como objetivo: Exponer algunos lineamientos comunicacionales para una labor
eficiente de los trabajadores sociales.
Se basa en un análisis de la literatura publicada sobre el tema. Para ello se localizaron diferentes
recursos de información como la base de datos TDX que recupera tesis y DOAJ para encontrar
diversos artículos de revistas a texto completo. Se establecieron las palabras claves para la búsqueda
de información a partir de diccionarios y enciclopedias. Se diseñaron estrategias de búsqueda con los
diferentes operadores lógicos AND, OR, NOT, NEAR. Después se procedió hacer esquemas y
organizar la información encontrada.
Para cumplimentar el objetivo se aborda primeramente algunas generalidades sobre la comunicación

y después se explicita la relación de la comunicación con la labor del trabajador social.
Desarrollo
Generalidades sobre la comunicación
Gerace Larefa (1973), valora que se tiene Comunicación siempre que una fuente emisora influencia a
otro, el destinatario, mediante la transmisión de señales que pueden ser transferidas por el canal que
los liga (Gerace Larefa, 1973).

Borman et al. (1974), argumentan que es el acto o proceso de transmisión que consiste en la
transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc., mediante el empleo de signos y
palabras (Borman E.G., 1974).
Según Martín Serrano (1982), “la Comunicación, es una actividad muy antigua: la aptitud para
servirse de la información en la interacción la poseen especies animales que han antecedido al hombre
en millones de años” (Serrano M. M., 1982).
Martín Barbero (2002), expone que es hacer posible que unos hombres reconozcan a otros hombres,
y ello en doble sentido: les reconozcan su derecho a vivir y pensar diferentemente y se reconozcan
como hombres en esa diferencia. Eso es lo que implica y lo que significa pensar la Comunicación
desde la cultura (Martín Barbero J., 2002).
Larrea (2003), señala que esta constituye una de las formas de interacción de los individuos en el
proceso de su actividad. Mediante la Comunicación, los hombres organizan adecuadamente sus
acciones de manera conjunta, se da la transmisión de experiencias, hábitos; aparecen y se satisfacen
necesidades espirituales (Larrea, 2003).
Díaz Berenguer (2004), la define como la transferencia de información desde el emisor hasta el
receptor, lográndose la compresión de esta información. Su estructura es la de un proceso de
intercambio de símbolos y significados, interpretados de forma similar por el emisor y el receptor.
Este conjunto de símbolos constituye el mensaje que establece la Comunicación. Estos símbolos
pueden ser gestuales, escritos, verbales, actitudes y sentimientos, enmarcados en un contexto
determinado (Díaz Berenger M., 2004).
Para Saladrigas Medina (2005), la Comunicación según su génesis es una capacidad que surge en la
evolución de determinadas especies y no resulta un privilegio de la especie humana (Saladrigas
Medina H., 2005).
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite
transmitir una información. La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor (DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
DE LA SALUD, 2007).

García Ascanio (2007), plantea que es el proceso social de significación e intercambio de mensajes,
por el que los hombres se identifican, influyen y orientan a un fin social determinado. Señala que la
Comunicación además, puede identificarse como el acto de relación entre dos o más sujetos mediante
el cual se evoca, en común, un significado, necesitándose de una experiencia similar evocable en
común y por lógica de significantes comunes (García Azcanio A., 2007).
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr
comprensión y acción. La comunicación es un elemento básico generador de la sociabilidad, es a
través de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como ser eminente de convivencia, además
de promover la solidaridad social y el espíritu cooperativo entre los grupos (Fundación de la
Universidad Autónoma de Madrid, 2012).
Un proceso dinámico, en el que necesariamente participan una fuente o emisor que envía un mensaje
a través de un canal o medio a un potencial receptor que, a su vez, puede convertirse también en
emisor (Santos García, 2012).
La comunicación entre los seres humanos se define como un proceso sistémico que permite la
interacción entre dos o más personas mediante un mismo código. Este proceso se caracteriza por
interrelacionar, aparte de los agentes actuantes, un mensaje, un canal, un referente, una situación;
todos ubicados dentro de un mismo contexto. Cabe reafirmar que en una comunidad, cada persona
tiene una gama de situaciones particulares (vivencias, experiencias, principios, creencias, entre otras),
ésta la hace distinta de las demás, aunque existen estructuras coincidentes, entre los integrantes de un
grupo sociolingüístico determinado. Esto permite mayor dinamismo en el acto comunicativo (Loría
Meneses R., 2013).
La Comunicación incluye todos los actos de la práctica social, considerándola en el sentido global, es
institución de cultura y, por lo tanto, de relaciones sociales e interpersonales. Se puede señalar que la
Comunicación es el elemento inseparable de todos los procesos vinculados con el conocimiento y la
sociedad. El éxito en múltiples organizaciones, depende de la combinación fluida y ordenada de una
buena Comunicación Interna con una dirección sobresaliente (…) En la época actual la Comunicación
ha alcanzado un alto grado de madurez y elevado nivel de especialización. Ya no se la limita a un don
natural de los seres vivos, y tampoco se la suscribe solamente a los espacios mediáticos donde alcanza
una dimensión significativa (Gracia Villar M., 2013).

Como se aprecia, la definición de la Comunicación ha sido muy variada en matices y perspectivas

como diversa es su complejidad. A partir de las diferentes definiciones revisadas entonces se puede
decir que la comunicación es:
- Fenómeno
- Proceso, y como tal, incluye acción y reacción.
- Resultado
- Práctica o conjunto de prácticas
- Interacción
- Intercambio entre dos o más personas.
- Es la relación entre un emisor y un receptor por medio de un mensaje que es transmitido
mediante un código común de signos y por un canal como medio, en un momento determinado.
- Se comparten significados.
Se plantea que la comunicación puede ser de tres clases principales:
• La que transmite información que afecta a la conducta de un individuo.

• La que transmite información que afecta a la conducta de las organizaciones privadas o
públicas.
• La que trasmite información que afecta a la conducta de grandes masas humanas.
Toda comunicación se da con el fin de:
- Aumentar la comprensión.
- Transmitir ideas y sentimientos.
- Promover el entendimiento entre los hombres. (Webscolar, 2017)
En el proceso de comunicación aparecen diferentes componentes (de Dios J., s/f):
• Emisor es la fuente del mensaje, debe enviarse si hay una razón, finalidad o deseo. La persona
(o personas) que emite(n) un mensaje.
• Codificación (cifrado). La comunicación se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie
de símbolos la información que debe transmitirse. La codificación es necesaria porque la información
únicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos. Dado

que la comunicación es el propósito de la codificación, el emisor trata de establecer una

“correspondencia” de significado con el receptor al seleccionar los símbolos, generalmente en forma
de palabras y gestos, que piensa que tienen el mismo significado para el receptor. La falta de
correspondencia (mutualidad) es una de las causas más comunes de errores o falta de comunicación.
Los malos entendidos también pueden resultar de diferencias más sutiles en la mutualidad. También
los gestos pueden estar sujetos a interpretaciones diferentes.
• Mensaje. El mensaje es la forma física en la cual el emisor cifra la información. El mensaje

puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos
del receptor. El habla puede oírse; las palabras escritas se pueden leer; los gestos pueden verse o
sentirse. Tocar con la mano a otra persona puede comunicar mensajes que varían desde el consuelo
hasta la amenaza. Los mensajes no verbales son forma de comunicación, en extremo importantes,
dado que a menudo son más honestos o significativos que los mensajes orales o escritos.
• Canal. El canal es el método de transmisión del mensaje de una persona a otra (como el aire
para las palabras habladas y el papel para las letras); con frecuencia, es inseparable del mensaje. Para
que la comunicación sea eficaz y eficiente, el canal ha de ser adecuado para el mensaje. Una
conversación telefónica será un canal inapropiado para transmitir un diagrama complejo de ingeniería;
sería más idóneo el correo expreso nocturno. Las necesidades y exigencias del receptor también han
de tenerse presentes al seleccionar un canal. Así, un mensaje extremadamente complicado debería
transmitirse varias veces.
• Receptor. El receptor es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Puede haber
un gran número de receptores, como cuando se dirige un memo a todos los miembros de una
organización; también puede haber uno solo, como cuando se discute algo en privado con un colega.
El mensaje a de elaborarse teniendo en presente la formación o personalidad del receptor. Si el
mensaje no llega al receptor, la comunicación no tendrá lugar. La situación no mejora mucho si el
mensaje llega al receptor pero este no lo entiende.
• Descodificación (descifrado. La descodificación es el proceso en virtud del cual el receptor

interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa. Se trata de un proceso de dos fases: el
receptor debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La descodificación recibe el influjo
de la experiencia pasada del receptor, evaluaciones personales de los símbolos y gestos utilizados,

expectativas (la gente tiende a oír lo que desea escuchar) y la mutualidad del significado con el emisor.
En general, cuanto mejor corresponda la descodificación al mensaje que desea transmitir el emisor,
más eficaz habrá sido la comunicación.
• Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación, o interfiere de

alguna otra manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no está prestando atención) o
externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. El ruido puede
presentarse en cualquier etapa del proceso de la comunicación. La necesidad de darle sentido a la
comunicación es tan imperiosa que una comunicación difícil e incluso sin sentido es decodificada por
el receptor como una afirmación razonable, la cual puede tener un significado totalmente diferente al
del mensaje cifrado.
• Retroalimentación. Es el inverso del proceso de la comunicación y en ella se expresa una

reacción ante la comunicación del emisor. Puesto que el receptor se ha convertido en emisor, la
retroalimentación pasa por las mismas etapas de la comunicación original. La retroalimentación
organizacional puede asumir diversas formas, incluyendo desde la retroalimentación directa (como
una simple confirmación verbal de que el mensaje se ha recibido) hasta la indirecta, expresada
mediante acciones o documentos.
En la literatura se manejan diferentes tipos de comunicación: (Corbin, s/f)
1. Verbal: Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor.
Existen dos tipos:
• Comunicación oral: se realiza a través de palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa
también son comunicación oral.
• Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o

logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.
2. No verbal: Se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente. Los
movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
3. Individual: Solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la comunicación se produce

de individuo a individuo.

4. Colectiva: Ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes.
5. Intrapersonal: Se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien
tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Se discute si realmente se puede considerar
comunicación.
6. Interindividual: Ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma verbal o no verbal,
expresando básicamente sentimientos.
7. Intragrupal: Se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo grupo o

colectivo.
8. Intergrupal: Es la que existe entre grupos.
9. Masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor masivo o

audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.
Se asume la aseveración de Oliveras (s/f) que la comunicación entre las personas ha adoptado muchas
formas, pero las más importantes y las que aún predominan las englobamos en comunicación verbal
y no verbal. La comunicación verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los signos
sonoros o los auditivos. Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la que usamos signos
visuales que no son palabras, como gestos o el uso escritura. En ambos casos, eso sí, la comunicación
se basa en un mismo objetivo, que viene a ser el procesado de un mensaje para que a quien está
dirigido lo pueda recibir y lo entienda a través de una de las vías posibles de diálogo. En este sentido,
de manera independiente al tipo de comunicación que se adopte, es importante que el mensaje que se
manda, esté enviado de una u otra manera, sea fluido y fácil de entender. (Oliveras E.F., s/f)
La comunicación y los trabajadores sociales
El Trabajo Social es una profesión cuyo principal objetivo trata sobre ayudar y mejorar el bienestar
de las personas (Garrido, 2014).
El Trabajador Social es un profesional básico en el equipo multidisciplinar que cuenta con diversos
ámbitos de intervención: la atención social primaria, los servicios específicos para la infancia y la

adolescencia, la vejez, las personas discapacitadas, las mujeres y para la atención a colectivos en
riesgo de exclusión social (ANECA, 2010).
El trabajador social también actúa como facilitador de las relaciones entre sujetos e instituciones
sociales de la localidad, conscientes de que el ser humano es el centro de atención y todo lo demás
está en función de sus necesidades. Se desempeña como organizador y movilizador de los individuos,
grupos y comunidades, siempre influyendo en el desarrollo de su conciencia crítica (Guerrero, 2015).
De una manera genérica la ANECA (2010) define una serie de funciones profesionales, que están
orientadas a:
1. Ayudar a las personas a desarrollar las capacidades que les permitan resolver problemas sociales
individuales y colectivos.
2. Promover la facultad de adaptación y desarrollo individual de las personas.
3. Promover y actuar para el establecimiento de servicios y políticas sociales adecuadas o de

alternativas para los recursos socio-económicos existentes.
4. Facilitar información y conexiones sociales con los organismos de recursos socioeconómicos

(ANECA, 2010).
Entre las funciones del trabajador social se define que debe ser capaz de propiciar la participación
popular y actuar directamente en proyectos de transformación social (…) También debe saber cómo
orientar a la población y acompañarlos o representarlos ante las instituciones (Morejón, 2009).
Los trabajadores sociales ayudan, apoyan y protegen a las personas que son vulnerables, que se
encuentran en peligro de exclusión social, o que tienen problemas sociales o emocionales. Visitan a
las personas que necesitan asistencia en la comunidad para ofrecer asesoramiento, asistencia práctica
y apoyo emocional. Los trabajadores sociales animan a las personas con las que trabajan a cuidar de
sí mismos y a no depender de un apoyo profesional (EDUCAWEB, s/f).
El Colegio Oficial de Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales de La Rioja (2007) plantea
que el trabajador social es el profesional más capacitado para mantener la cohesión social y situar al

individuo como protagonista en el diseño y la aplicación de los programas de intervención reclamados

por la sociedad.
“El Trabajo Social utiliza los recursos que tiene la sociedad o los crea nuevos para responder a las
necesidades y a las aspiraciones del individuo y de los grupos, y se esfuerza en promover la justicia
social” (Colegio Oficial de Diplomados en Trabajo Social de Cataluña, 2000).
Las funciones del trabajo social son:
1. Ayudar a las personas, los grupos y las comunidades a desarrollar sus capacidades de forma que
les permita resolver los problemas individuales y colectivos.
2. Promover la facultad de libre elección, de adaptación y de desarrollo de las personas.
3. Abogar por que se adopten políticas sociales justas y por qué se establezcan servicios o alternativas
a los recursos socioeconómicos existentes” (Colegio Oficial de Diplomados en Trabajo Social de
Cataluña, 2000).
Así López Luna y Chaparro Maldonado (2006) plantean “Las competencias básicas se refieren a los
comportamientos que deben demostrar los trabajadores, asociados a conocimientos de índole
formativa, como son la capacidad de leer, interpretar textos, aplicar sistemas numéricos, y
comunicación verbal y escrita. Estas competencias se adquieren gradualmente a lo largo de la vida,
así como por la educación formal. En éste tipo de competencia la que más se destaca es la
comunicación verbal y escrita en razón a que al establecer la relación con cada una de las tareas
ocupacionales se vislumbran que muchas de las funciones que se ejercen giran en torno al desarrollo
de esta competencia, especialmente con énfasis en la elaboración de proyectos, presentación de
propuestas ante diferentes auditorios, elaboración de materiales, capacidad de escucha, al transmitir
con claridad sus ideas y conocimientos, y retroalimentar las ideas de los demás compañeros entre
otros” (LÓPEZ LUNA & CHAPARRO MALDONADO, 2006).
El Trabajador Social es un profesional que interactúa con la realidad para transformarla, mediante el
acercamiento directo con el ser humano como objeto y sujeto de trabajo, a fin de contribuir con el
mejoramiento de sus condiciones y calidad de vida. Es por ello que necesita conocer cómo
comunicarse mejor, qué dificultades constituyen barreras en la comunicación, cómo establecer una

buena empatía y dominar el contenido del tema a tratar, hay un viejo adagio de un educador (Morejón,
2009)
No se concibe el trabajo social en una sociedad humanista, que coloca al hombre como centro de todas
sus acciones, sin la participación efectiva y real de todos los individuos en el proceso de planeación,
ejecución y evaluación de los proyectos sociales, políticos, educativos, culturales, recreativos y de
todo tipo que se quieran impulsar, y en ello la comunicación es un factor vital. Elementos de una
adecuada comunicación como saber escuchar, saber responder, saber conducir, saber respetar al otro,
son premisas indispensables del trabajo social (Mosquera Castro B., 2011).
Si el trabajador social es quien conoce cómo se relacionan las personas, cómo trabajar con dichas
relaciones y cómo funcionan las estructuras sobre las que se pretende actuar y en las que hay que
buscar los recursos necesarios, evidentemente requiere de habilidades relacionadas con la
comunicación oral y escrita.
Chávez y colectivo de autores (2013) plantean “el trabajo social es una disciplina que concibe al ser
humano en un contexto determinado en interacción con su medio social, cuyo objetivo general es dar
respuesta a sus necesidades favoreciendo una conexión entre la persona y su entorno social e
institucional”. Es sólo mediante la comunicación es que el trabajador social puede establecer esa
interacción, puede dar respuestas y puede lograr esa conexión.
En la literatura. (Bonilla Chongo, Mirelis. 2003) (Morejón, 2009) (Hergón, s/f) (Garrido, 2014)
aparecen varios lineamientos, relacionados con la comunicación, esenciales para el Trabajador Social:
• Identificar el lugar y el momento adecuados para transmitir una determinada información,

mantener una entrevista o desarrollar cualquier otra intervención.
• Presentar y encuadrar cada una de las intervenciones: Informar sobre los plazos, la finalidad,
el objetivo y el uso de la información (solicitando, si es preciso, el consentimiento de la persona
atendida).
• Adecuar el registro comunicativo a las características de las personas atendidas.
• Dar feedback en la comunicación, a fin de mostrar interés y atención.

• Mostrar empatía y demostrar que se entiende el punto de vista del otro.
• Utilizar tanto el lenguaje verbal como el no verbal para manifestar interés y seguimiento del
discurso del otro.
• Comunicar manteniendo distancia entre los ámbitos emocional y profesional.
• Utilizar el lenguaje tanto verbal como no verbal de forma correcta y comprensible para ser
preciso en la comunicación.
• Proyectar una imagen correcta y cordial.
• Ser discreto y respetuoso en el manejo de la información y en los procesos comunicativos.
• Comunicar de manera asertiva y empática, especialmente cuando se tiene que comunicar

información adversa.
• Adecuar las respuestas a las preguntas o demandas.
• Comunicar con coherencia, con un criterio claro y con suficiente argumentación.
• Preservar la confidencialidad de los datos según los criterios legales y éticos.
• Valorar a todas las personas con las que se quiere establecer la comunicación.
• Ser capaz de ponerse en el lugar del otro.
• Trabajar sobre vínculos afectivos.
• Claridad de los propósitos en consecuencia de lo que se dice y lo que se hace.
• Evitar términos desconocidos.
• Capacidad de asimilar otros puntos de vista.
• Coexistir con las diferencias de otros.
• Ser flexibles.
• Escuchar atentamente.

• No interrumpir al interlocutor.
• Mostrar que está interesado en lo que le están diciendo.
• Mirar a la cara del interlocutor, de preferencia a los ojos.
• Ser paciente, no mirar el reloj.
• Hacer preguntas; esto estimula a la otra persona a hablar.
• Ser breve.
• No ser reiterativo
• Hablar a un ritmo adecuado. Es incorrecto hacerlo con demasiada prisa o con desesperante
lentitud.
• Emplear un tono de voz moderado, mesurado.
• Hablar con sencillez y siempre de acuerdo al contexto e interlocutor.
• No ser chabacano ni usar jerga fuera de lugar.
• Sonreír cuando la ocasión lo requiera, esto anima a las personas, las acerca.
• Conservar la calma en todo momento, no verse inmerso en una discusión acalorada, ni dar
respuestas abruptas y menos aún usar palabras obscenas.
• Llamar al sujeto por su nombre siempre que se pueda.
• Usar de forma ocasional un chiste para reducir tensiones, o un comentario.
• No se debe gesticular o hacer movimientos exagerados, no es de buen gusto hablar gritando,

y palmotear en el rostro del interlocutor.
• Siempre se debe hablar correctamente, con buena pronunciación y articulación de las palabras,
con claridad y formas naturales de expresión.
• Las normas de saludo y despedida deben ser observadas al iniciar y finalizar cualquier tipo de
conversación realizada.
• Evitar el uso de múltiples como "bueno", "vaya", ¿entiendes?, ¿me hago entender?
• El tuteo es un tratamiento familiar y su uso debe ser cuidadoso, es incorrecto tutear a los
desconocidos, a las personas mayores, sin embargo entre jóvenes es admisible.
• No tener nerviosismo, en ocasiones éste no nos permite ni hablar, olvidamos lo que queremos
decir, etc.
• No ser tímidos. Hay personas que cuando sienten la presencia de otros no pueden hablar,
tartamudean, etc.
• Tener una buena apariencia personal.
• Enfrentarse al problema, no a la persona.
• Tratar lo específico, no lo general.
• No dar excesivas explicaciones.
• Saber disculparse pero no más de lo necesario.
• Saber reconocer virtudes y defectos.
En relación a la comunicación y los trabajadores sociales en la literatura se maneja el término

comunicación educativa.
“La comunicación educativa juega un papel fundamental en el trabajo social y consiste en un proceso
de interacción entre trabajadores sociales, población y dirigentes de diferentes organismos y
organizaciones, con la finalidad de crear un clima favorable y participativo, para optimizar el
intercambio y recreación de significados que con- tribuyan al desarrollo social, comunitario y de la
personalidad de los participantes” (Ojalvo V., 1999).
Conclusiones
El Trabajo Social es una profesión que interacciona para transformar la realidad social, usando la
herramienta de la comunicación para lograr un acercamiento directo con el ser humano como objeto

y sujeto de trabajo, para de ese modo contribuir a mejorar sus condiciones y calidad de vida, teniendo
en cuenta que el objeto de trabajo de la profesión es la problemática social.
La comunicación, tanto verbal como no verbal, es una competencia que se le debe prestar atención en
la formación de los trabajadores sociales. Para este profesional es esencial saber expresarse, escuchar
y comprender a otros.
El trabajador social, debe Interactuar con las personas, formulando y aportando opiniones o
información en el momento oportuno y de forma asertiva, y ser capaz de escucharlas y comprenderlas,
manteniendo el rol y un encuadre profesional adecuado.
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Dom. Cien.

Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

Theoretical approach on communication and social worker

Abordagem teórica sobre comunicação e assistente social

Recibido: 5 de enero de 2017 * Corregido: 13 de marzo de 2017 * Aceptado: 09 de junio de 2017

Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

Para el Trabajador Social la comunicación eficiente es indispensable en el cumplimiento de su misión.

Vol. 3, núm. mon., agosto, 2017, pp. 470-487

Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

Para el Trabajador Social, en su quehacer diario, la comunicación eficiente se convierte en un

Para cumplimentar el objetivo se aborda primeramente algunas generalidades sobre la comunicación

Generalidades sobre la comunicación

Vol. 3, núm. mon., agosto, 2017, pp. 470-487

Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

Vol. 3, núm. mon., agosto, 2017, pp. 470-487

Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

Vol. 3, núm. mon., agosto, 2017, pp. 470-487

Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

Como se aprecia, la definición de la Comunicación ha sido muy variada en matices y perspectivas

Se plantea que la comunicación puede ser de tres clases principales:

• La que transmite información que afecta a la conducta de un individuo.

Toda comunicación se da con el fin de:

En el proceso de comunicación aparecen diferentes componentes (de Dios J., s/f):

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Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

que la comunicación es el propósito de la codificación, el emisor trata de establecer una

• Mensaje. El mensaje es la forma física en la cual el emisor cifra la información. El mensaje

• Descodificación (descifrado. La descodificación es el proceso en virtud del cual el receptor

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Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

• Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación, o interfiere de

• Retroalimentación. Es el inverso del proceso de la comunicación y en ella se expresa una

En la literatura se manejan diferentes tipos de comunicación: (Corbin, s/f)

• Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o

3. Individual: Solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la comunicación se produce

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Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

7. Intragrupal: Se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo grupo o

8. Intergrupal: Es la que existe entre grupos.

9. Masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor masivo o

La comunicación y los trabajadores sociales

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Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

2. Promover la facultad de adaptación y desarrollo individual de las personas.

3. Promover y actuar para el establecimiento de servicios y políticas sociales adecuadas o de

4. Facilitar información y conexiones sociales con los organismos de recursos socioeconómicos

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Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

individuo como protagonista en el diseño y la aplicación de los programas de intervención reclamados

Las funciones del trabajo social son:

2. Promover la facultad de libre elección, de adaptación y de desarrollo de las personas.

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Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

• Identificar el lugar y el momento adecuados para transmitir una determinada información,

• Adecuar el registro comunicativo a las características de las personas atendidas.

• Dar feedback en la comunicación, a fin de mostrar interés y atención.

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Abordaje teórico sobre la comunicación y el trabajador social

• Mostrar empatía y demostrar que se entiende el punto de vista del otro.

• Comunicar manteniendo distancia entre los ámbitos emocional y profesional.

• Proyectar una imagen correcta y cordial.

• Ser discreto y respetuoso en el manejo de la información y en los procesos comunicativos.