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Trabajo Unidad 1: “Fundamentos de la comunicación interpersonal y su

enfoque interaccional”.

Jocsan Martínez Tapia

Universidad UNIACC

Escuela de Psicología

Comunicación Interpersonal

Docente Claudia Mundaca Villalobos

Santiago, 31 de marzo de 2022


Durante la presente unidad nos hemos introducido en la revisión de la
comunicación interpersonal. Acercándonos a la relación del mundo interno del ser
humano y la relación con el lenguaje funcional y existencial. La unidad nos
permitió identificar los conceptos iniciales claves de la comunicación humana, y el
énfasis que tiene el enfoque interaccional en la comunicación.

Al comenzar la materia estudiamos que se entiende por comunicación y cómo este


concepto ha ido nutriéndose de distintos aportes teóricos a lo largo del tiempo.
Estos coinciden con la definición que plantea Merton (1988), al señalar que la
“comunicación es el traspaso de información, desde un emisor, mediante un
mensaje, hacia un receptor para informar, persuadir o entretener”.

El esquema tradicional de la comunicación comprende que esta se hace efectiva


cuando el receptor del mensaje recibe y decodifica el mensaje enviado por el
emisor.

A esta interpretación se suma la mirada de reciprocidad en la comunicación


humana, como señala Herrero, Mora y Noble (2005) la comunicación es un
proceso que “supone bidireccionalidad, esto es que esa comunicación fluya en
ambas direcciones: emisor receptor”. Esto nos muestra que quien recibe el
mensaje no es un sujeto pasivo en el proceso comunicativo sino, por el contrario,
efectúa una retroalimentación y también envía mensajes al emisor inicial.

Respecto de las funciones que tiene la comunicación, podemos destacar el


planteamiento del modelo de Jakobson, quien menciona que estas tienen:

1. Una función emotiva, el emisor manifiesta sus emociones

2. Una función conativa, el emisor siempre intentará que el mensaje recibido


por el receptor tenga un efecto que de cumplimiento a sus propios deseos o
peticiones.

3. Una función referencial, destaca el sentido informativo y narrativo.


4. Una función metalingüística, los códigos que comparten emisor y receptor.

5. Una función fática, refiere a la voluntariedad de que la comunicación


permanezca.

6. Una función poética, búsqueda de la motivación y la generación de


emociones en quien recibe el mensaje.

Durante la unidad también estudiamos 5 niveles de la comunicación, sus


significados y los contextos en los que emergen.

1. Comunicación intrapersonal: hace referencia al diálogo que uno mantiene


consigo mismo y que permite reconocernos, pensarnos, sentirnos,
conocernos, observarnos. Como señalara Maslow, es imprescindible que
para que exista comunicación interpersonal debe existir comunicación
personal. Aprendimos que, si esta comunicación interpersonal es de buena
calidad, nuestra autoestima, la definición de nuestras metas y objetivos y la
satisfacción de nuestras propias necesidades, posibilitará la
autorrealización como seres humanos.

2. Comunicación interpersonal: se define como la relación que emerge en el


intercambio entre dos o más personas. Esta comunicación esta mediado
por la motivación de cada uno de los que participan en la relación (¿Existe
buena disposición, existe ánimo de escucha activa, existe intención de
informar eficazmente? Para que la comunicación interpersonal se mantenga
debe existir un interés mutuo para ello.

3. Comunicación grupal: se entiende como la comunicación que se da en la


interacción de un grupo de personas, esta puede ser formal o informal.

4. Comunicación corporativa: refiere a la comunicación planificada y


proyectada por una empresa en dos direcciones: interna, que involucra a
los colaboradores de la empresa o institución, y externa, que comprende la
relación de la empresa con otros actores de la sociedad. Un ejemplo de
comunicación interna sería el dialogo que establece una empresa con sus
propios equipos de trabajo, la forma en que fluye la comunicación
intergrupal, por departamentos, etc.

Por otra parte, podríamos considerar como ejemplo de comunicación


externa: la forma en que una empresa erige su imagen de relacionamiento
con las comunidades cercanas, una empresa que intenta contribuir a
desarrollo de las comunidades aledañas en el norte de chile, pondrá énfasis
en la forma en que se comunica con los actores relevantes de la región en
que se ubica, propiciando instancias de dialogo y acercamiento difusión en
rr.ss, proyectos de desarrollo social, donativos, capacitaciones, etc.

Una parte importante de la unidad se centra en el enfoque interaccional de


la comunicación, este enfoque surge desde los integrantes de la Escuela de
Palo Alto en EE. UU, y dan gran relevancia la interacción social como el
elemento clave en la acción comunicativa.

Este enfoque entiende que existe una relación de dependencia entre los
actores de la comunicación, pues la efectividad de la acción comunicativa
dependerá tanto de como el emisor transmite el mensaje, y de la acción
que realiza el receptor para decodificar el mensaje. Uno no es sin el otro.
Esto generará una retroalimentación o feedback (Berlo, 1969) que tendrá
efectos entre los actores del proceso comunicativo, pues se verá
enriquecido con la bidireccionalidad de mensajes, constatando así el éxito o
fracaso informativo, como señala Berlo:

“Cuando dos personas interactúan, se colocan en el lugar del otro,


tratan de percibir el mundo en la misma forma en que lo hace el otro,
procuran prever de qué manera habrá de responder aquél. La
interacción implica la asunción recíproca de un rol, el empleo muto
de habilidades empáticas. El objeto de la interacción es obtener una
perfecta combinación de sí mismo y del otro, una capacidad total de
saber anticipar, predecir y conducirse de acuerdo con las mutuas
necesidades de sí mismo y de otro”. (Berlo, 1969, p. 75).

Bibliografía

- Berlo, D. (1969) El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría


y la práctica. Editorial El ateneo.

- Rodríguez, M. (2017). La comunicación Interpersonal. Un recorrido


general por sus propósitos y su estructura. Comunicación interpersonal.
Apunte de clase (Unidad 1).

- UNIACC. [eCampus de UNIACC] (15 de abril del 2018)


COMUNICACION INTERPERSONAL - U1 - VC1: La comunicación
interpersonal y su enfoque interaccional [Video]. YouTube.
https://youtu.be/7U0T6HJimq0

- UNIACC. [eCampus de UNIACC] (27 de marzo del 2018)


COMUNICACION INTERPERSONAL - U1 - VC12: ¿Qué es la
comunicación? [Video]. YouTube. https://youtu.be/ltp_eyWSHgo

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