INDICACIONES PARA LA ACTIVIDAD N° 5

Trabajo N° 2 – Se recepcionará el viernes 8 mayo de 7 a 9 de la noche

La reclamación
LEE el siguiente texto y luego llena la HOJA DE RECLAMACIONES
Es un texto argumentativo que se utiliza para presentar un reclamo cuando no se está conforme con los
bienes adquiridos o servicios prestados a fin de exigir una reparación o compensación. Para presentar un
reclamo se exige el libro de reclamaciones.

¿Qué es el libro de reclamaciones?

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o
servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su libro de reclamaciones, ya sea en físico (libro
con hojas) o virtual (a través de una computadora).

El libro de reclamaciones sirve para que una empresa conozca y solucione las necesidades de sus clientes, como
por ejemplo, un mal servicio en telefonía
¿Sabes cómo se usa el libro de reclamaciones?
a. Solicita al proveedor el libro de reclamaciones.

b. Llena claramente todos los datos requeridos en la hoja de reclamación (de los libros físicos o virtuales): fecha
del reclamo, nombre del proveedor y dirección del establecimiento donde se ubica el libro de reclamaciones,
datos del consumidor reclamante, identificación del producto, detalle del reclamo, entre otros aspectos.
c. El proveedor debe entregarte una copia, si el libro es físico; o una impresión, si el libro es virtual. Debes
conservarla hasta que proceda el reclamo.
d. Debes recibir atención a tu queja o reclamo en el plazo legalmente establecido.

e. Si el establecimiento te niega a entregar el libro de reclamaciones, puedes presentar una denuncia ante el
Indecopi.

Pautas para escribir en el libro de reclamaciones

Antes de redactar
 Plantéate algunas interrogantes: ¿qué papel vas a asumir en tu texto de reclamación? ¿A quién te vas a dirigir?
¿Con qué propósito? ¿Cuáles son las causas de tu reclamo? ¿Qué razones apoyarán tu queja?
 Escribe en un papel las posibles respuestas frente a dichas interrogantes.
 Relaciona tus respuestas con el reclamo que deseas presentar.

Mientras redactas
 Considera la estructura o partes de un libro de reclamaciones.
 Usa un registro formal.
 Explica tu reclamo con precisión, por ejemplo, si recibiste un mal servicio en una empresa, señala exactamente
lo que estaba mal.
 Presenta argumentos que apoyen tu queja.
 Completa todos los datos requeridos en el libro.
 Escribe tu pedido de manera concisa.
 Revisa tu escrito y pregúntate si cumple el propósito que te planteaste al principio.
 Comprueba si no hay errores de puntuación, ortografía o gramática.Presta atención a los conectores y al léxico,
¿son usados de forma adecuada?
 LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACIÓN
[N° 0000000001-2011]
FECHA: [DÍA ] [MES ] [AÑO ]

[NOMBRE DE LA PERS ONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA ]

[DOMICILIO DEL ESTAB LECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES ]

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRE:

DOMICILIO:

DNI/CE: TELÉFONO / E-MAIL:

PADRE O MADRE: [PAR A EL CASO DE MENORES DE EDAD]

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTO DESCRIPCIÓN:

SERVICIO

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN RECLAMO QUEJA

DETALLE:

PEDIDO:

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

DETALLE:

FIRMA DEL PROVEEDOR

(OPCIONAL )

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios;
servicios. o malestar o descontento a la atención al público

¡Quédate en casa!

Amarilis 07 de mayo del 2020

Betty Mosquera Herrera

DOCENTE