Señale la opción correcta:

El cliente es una salida del proceso de servicio 

 
El cliente es la entrada al proceso de servicio
El cliente es salida y entrada del proceso de servicio 
El cliente no tiene relación con el proceso de servicio

Señale la opción correcta:

El servicio es un bien tangible, no personalizable, cuya calidad se mide antes de su
venta
El servicio es un bien intangible, no personalizable, cuya calidad se mide antes de
su venta
El servicio es un bien intangible, personalizable, cuya calidad se mide antes de su
venta
El servicio es un bien intangible, personalizable, cuya calidad no puede medirse
antes de ser consumido

La "co-creación" de valor significa que:

El cliente es importante en una relación de servicios, pero la duración de dicha
relación no es importante para la creación de valor
En un sistema de servicios el cliente es un co-productor del valor
El valor de un sistema de servicios es co-producido por el sistema y la tecnología
La relación con el cliente no es importante en un sistema de servicios, lo importante
es el diseño del servicio

Para aumentar la competitividad en una organización de servicios, es importante:

 
Mejorar la personalización en el Front-Stage y la eficiencia en el Back-Stage
Mejorar la personalización en el Front-Stage y en el Back-Stage
Mejorar la eficiencia en el Front-Stage y en el Back-Stage 
Ninguna de las respuestas es correcta

La Ciencia de los Servicios propone:

El estudio de los sistemas de servicios desde la perspectiva económica y
empresarial de los mismos 
El estudio de los sistemas de servicios desde su perspectiva tecnológica
El estudio de los sistemas de servicios desde distintas disciplinas (económica,
tecnológica, social, etc.), de manera independiente donde cada disciplina aporte una
parte del conocimiento de los mismos
 El estudio de los sistemas de servicios desde distintas disciplinas (económica,
tecnológica, social, etc.), pero de un modo integrado, donde hay una única disciplina
donde el objeto de estudio es el servicio (o sistema de servicios) con una visión integral
del mismo