Costos que removemos

Costos
itSMF

CMMI
Frameworks
Mejores prácticas
Marcos de trabajo

SG

Normas internacionales
ITIL ISO 20000
SMS ISO 27001
ISO 27005 SEGURIDAD DE INFORMACION TI
CALIDAD ISO 9000
COBIT
GOBIERN ISO 38500
RIESGO ISO 31000

ITIL / COBIT

LEAN-IT----SCRUM-----INNOVACION----DESING THINKING

UX / CX

finerio.mx
startup cocreación, de un servicio que se comunica con más de 15 instituciones
financieros para el control de finanzas personales.

7 de los 13 conceptos clave vienen en el examen.

Servicio

cliente - genera cocreación de valor - es la persona que define los

requerimientos.
interno
externo
Usuario
Sponsor
Consumidor de servicios

Examen Matriz RACI (Respon

R --> 1-N
A --> 1 y solo uno por proceso, por proyecto o por tarea.
C -->
I -->

Sponsor: Autoriza el presupuesto para usar el servicio

Consumidor de servicio: Rol genérico para simplificar definición y descripción de

la estructura de relaciones de servicio.

Valor ( Value proposition ):

 Beneficios percibidos, solo si se cumple utilidad y garantía.

Utilidad:

Garantía:
disponibilidad downtime incidentes controlados
seguridad
capacidad performance
continuidad ante desastre

(Examen) Gestión de servicio:

Conjunto de capacidades especiales que posee la organización y el proveedor
de servicios para proveer valor a los clientes por medio de un servicio

Comprende:

Claves para la creación de valor

costos
organización
salidas (output) y Resultados (Outcome) la prioridad son los resultados.
Riesgos
Oferta de servicios
Gestión de relaciones de servicios
Provisión de servicios
Consumo de servicios

(Examen) Cuales son los dos tipos de costos involucrados

- costos que el proveedor que el proveedor de TI en conjunto con el negocio
remueve y los costos que se introducen
- Los riesgos que se remueven y los riesgos que se introducen.

(Examen) Resultados (Outcome) y Salidas(Output).

Oferta de servicios (Service Offerig)

Que contiene: Puede incluir bienes, acceso a recursos y acceso a servicio.
bienes: activos (tangibles/intangibles) administrados por el administrador de
recursos
recursos: cómo vamos a ofrecer el servicio.
Acciones de servicio: soporte a las solicitudes del proyecto.

Gestion de relaciones (BRM bussiness relationship management):

valor
gestion del servicio
sponsor
consumo de servicios
costos

7 principios guía:

(Examen) Concepto de lo que es un principio guía: recomendaciones formas de

actuar que orienta a las organizaciones en todas las circunstancias
Comience donde se encuentre:

1 Foco en el Valor:
 2
3 Progreso iterativo
4 Colabora y promueve la visibilidad (Tablero, Kanban, radiadores de
información, etc.)
5
6 Mantelo simple y rapido
7 Optimizar y Automatizar (Eficiencia y Eficacia)

holistico
iterativamente
swya
kiss
opt./aut.

colaboración / visibilidad
iteracción y feedback
holisticamente
kiss
opt./automat

4 dimensiones para el Diseño de nuevos productos / servicios (modelo PESTLE

Politic, Economics, Sociales, Tecnologico, juridico y entorno)
Organización y personas: Roles, Responsabilidades, Sistema de autoridad
Comunicaciones, Cultura
Información y tecnología: ¿Qué información gestionan los servicios?, ¿Qué
información y conocimientos se necesitan para entregar?
Socios y proveedores: Estrategias, Cultura, recursos, Costes, Experiencia,
Restricciones Externas
Procesos y flujos: Service Value Streams (Patrón especifico y Flujo de Valor)
y Procesos (Objetivo especifico, actividades e inputs/outputs)

Factores externos: Factores Públicos, Económicos, Sociales, Tecnologicos,

juridicos, entorno

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4Dimensiones
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Información y tecnologia
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