EJERCICIOS

1-. Visite una o más de las siguientes organizaciones. Determine cómo definen la calidad y cómo la
controlan.

a) Un banco grande

Definición de Calidad
-Atención rápida
-Buena cobertura de cajeros automáticos y corresponsales
-Cobertura del canal virtual (internet)
-Buena atención al cliente
-Personal capacitado
-Créditos a bajos intereses
-Agencias descentralizadas
-Alianzas implementadas con las entidades del Estado
-Implementación de canales alternos para evitar la congestión.
-Relación transparente y de confianza con los clientes.

Control de Calidad
-Satisfacción de los clientes.
-Resultado de encuestas a los clientes.
-Tipo de relación que se tiene con el cliente.
-Ahorro de costes por no cometer errores y mantener clientes fieles.
-Incremento de las tasas de retención, descenso de la tasa de deserción.

b) Una instalación de cuidado de la salud

Definición de Calidad
-Entrega efectiva de una atención que implique menor riesgo y mayor beneficio para la
persona o la población.
-Uso correcto de las normas, protocolos y procedimientos en la gestión y prestación de
servicios de salud individual y colectiva.
-Personal capacitado.
-Equipos implementados en óptima condición.
-Gozar de insumos farmacéuticos en buen estado.
-Tener la cantidad de personal requerido.
-Comprender de una infraestructura adecuada para la atención de pacientes.
-Relación amena con los pacientes.

Control de Calidad
-Usuarios satisfechos por la atención recibida por el personal de salud.
-Concurrencia de pacientes a la instalación de cuidado de salud.
-Los usuarios del servicio están bien informados acerca de los procedimientos, diagnóstico y
tratamiento, referidos a su caso.
-Resultados del sistema de salud.
-Satisfacción del personal de salud por su trabajo en la institución.
c) Un departamento académico universitario

Definición de Calidad
-Contar con el personal docente requerido.
-Sílabos, enseñanza y evaluaciones elaborados por los profesores de la especialidad de
acuerdo al requerimiento curricular, en coordinación de las escuelas profesionales.
-El cumplimiento de las disposiciones reglamentarias académicas.
-Apoyo a los proyectos de investigación elaborados por los estudiantes universitarios.
-Brindar asesorías a jóvenes universitarios que lo requieran.
-Contar con laboratorios equipados con los materiales e insumos necesarios.
-Contar con una plana docente y personal capacitado.

Control de Calidad
-Buen rendimiento académico por parte de los universitarios.
-Universitarios satisfechos por la enseñanza brindada por los docentes.
-Universitarios que trascienden durante el desarrollo de su carrera (concursos, becas,
proyectos, investigaciones)
-Óptima inserción laboral de jóvenes egresados universitarios.

d) Un departamento no académico universitario

Definición de Calidad
-Contar con una infraestructura adecuada para la cantidad de alumnos.
-Contar con los recursos financieros necesarios
-Condición óptima de las instalaciones y sanitarios.
-Suficiente mobiliario y recursos tecnológicos.
-Buena organización administrativa.
-Considerar actividades deportivas y culturales
-Contar con una unidad de asesoría y orientación al estudiante.
-Contar con un centro de servicio médico en la universidad.
-Contar con sistemas de seguridad para resguardar la integridad física de los estudiantes.

Control de Calidad
-Satisfacción por parte de los estudiantes y personal.
-Cumplimiento irrestricto de propósitos institucionales y de su misión y visión.
-Contar con acreditaciones que confirmen la Calidad en la Institución.
-Pertenecer a las mejores universidades dentro de la clasificación académica(Rankings).
-Convenios con otras instituciones y entidades a nivel nacional e internacional.

e) Una gran tienda departamental

f) Una escuela elemental
g) Una instalación manufacturera
h) Una tienda de comestibles grande