MATRIZ ESTANDAR INICADORES DE GESTIÓN PARA

LOGO

PARA QUE
No. ESTRATEGIA NOMBRE DEL INDICADOR SIRVE ESTE FORMULA
INDICADOR

Conocer el
estado de numero de
Impacto de nuestros productos
1 respecto a servicio y calidad % SATISFACCION DE calidad y clientes
NUESTROS CLIENTES servicio en insatisfecho
frente a nuestros clientes nuestras s
instalaciones

Dar a Numero de
Realizar publicaciones diarias en % DE CUMPLIMIENTO EN conocer publicacione
redes sociales de nuestro parque LAS REDES SOCIALES nuestro s
recreativo portafolio realizadas/tr
de servicios imestre
2

Dar a
conocer
Realizar visitas a nuestros clientes nuestros
% CUMPLIMIENTO DE
para darles a conocer nuestros eventos de Numero de
VISITAS A CLIENTES visitas
eventos forma
personalizad
a
3

Fidelizacion numero de
4 Entrega de bonos a nuestros % CUMPLIMIENTO de nuestros bonos/dias
clientes mas frecuentes ENTREGA DE BONOS
clientes del mes

Dar
Realizar actividades de Numero de
% CUMPLIMIENTO DE cumplimient
esparcimiento especialmente
ACTIVIDADES o a nuestra actividades
para los niños a la semana
razon de ser
5

Conocer la
respuesta numero de
Realizar seguimiento al mumero % CUMPLIMIENTO DE de los clientes/mie
de visitas los miercoles VISITAS LOS MIERCOLES clientes rcoles del
frente a la mes
oferta
6
 Conocer la
cantidad de Numero de
7 Descuentos especiales por pagos % DESCUENTOS descuentos clientes/pag
con tarjeta ESPECIALES otorgados os con
por pagos tarjeta
con tarjeta

Conocer el
numero de
Realizar eventos en las fechas % EVENTOS ESPECIALES clientes que numero de
especiales asisten a eventos
nuestros
eventos
8

Dar a
nuestros
clientes Numero de
Informacion para nuestros
% NUMERO DE LLAMADAS informacion llamadas /
clientes via telefonica
exlusiva de dias del mes
nuestros
eventos
9

Que
nuestros
clientes
Brindar informacion de nuestras tengan Numero de
10 ofertas por medio de correo % NUMERO DE CORREOS informacion correos /
ENVIADOS
electronico de primera quincena
mano de
nuestras
ofertas
ADORES DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA MAGIK PARK ACADEMY

AÑO DE EJECUCIÓN:

FRECUENCIA DE
UNIDADES META TENDENCIA MEDICIÓN RESPONSABLE

0 100% DISMINUIR MENSUAL Grupo administrativo

% 90% AUMENTAR TRIMESTRAL Grupo administrativo

20 100% AUMENTAR SEMANAL Grupo administrativo

% 100% AUMENTAR MENSUAL Grupo administrativo

10 100% PERMANENTE SEMANAL Grupo administrativo

% 100% AUMENTAR MENSUAL Grupo administrativo

% 100% AUMENTAR MENSUAL Grupo administrativo

80 100% AUMENTAR TRIMESTRAL Grupo administrativo

% 100% AUMENTAR MENSUAL Grupo administrativo

% 90% AUMENTAR QUINCENAL Grupo administrativo

 Impacto de nuestros productos respecto a servicio y calidad frente a n
MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS

Noviembre 100% 0 1 0%

Diciembre 100% 0 1 0%

MAGIK PARK
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre

Realizar publicaciones diarias en redes sociales de nuestro parque

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 90% 0 100 0%
Diciembre 90% 0 120 0%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre

Realizar visitas a nuestros clientes para darles a conocer nuestro

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 100% 0 20 0%
Diciembre 100% 0 20 0%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
 100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Noviembre Diciembre

Entrega de bonos a nuestros clientes mas frecuentes

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 100% 0 200 0%
Diciembre 100% 0 240 0%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Noviembre Diciembre

Realizar actividades de esparcimiento especialmente para los

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 100% 0 10 0%
Diciembre 100% 0 10 0%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre

Realizar seguimiento al mumero de visitas los miercoles

 MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 100% 0 50 0%
Diciembre 100% 0 60 0%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre

Descuentos especiales por pagos con tarjeta

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 100% 0 50 0%
Diciembre 100% 0 60 0%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre

Realizar eventos en las fechas especiales

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 100% 0 80 0%
Diciembre 100% 0 80 0%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre
 Informacion para nuestros clientes via telefonica
MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 100% 0 200 0%
Diciembre 100% 0 200 0%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre

Brindar informacion de nuestras ofertas por medio de correo ele

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
Noviembre 90% 0 150 0%
Diciembre 90% 0 150 0%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
Noviembre Diciembre
calidad frente a nuestros clientes
ACCIONES PROPUESTAS

e nuestro parque recreativo

ACCIONES PROPUESTAS

a conocer nuestros eventos

ACCIONES PROPUESTAS
s mas frecuentes
ACCIONES PROPUESTAS

mbre

ialmente para los niños

ACCIONES PROPUESTAS

sitas los miercoles

 ACCIONES PROPUESTAS

ciembre

s con tarjeta
ACCIONES PROPUESTAS

especiales
ACCIONES PROPUESTAS
via telefonica
ACCIONES PROPUESTAS

edio de correo electronico

ACCIONES PROPUESTAS