Direccionamiento Estratégico de La Empresa

1
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO COMANDOS.COM
Direccionamiento Estratégico de la empresa Comandos.Com Ubicada en la ciudad de

Villavicencio
Lady Tatiana Álzate Restrepo

Yury Mayerly Angulo Rojas
Yeimmy Johana Pérez Galindo
Yesica Vanessa Rojas Rojas
Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración de Empresas
Modalidad a Distancia
Diplomado de Alta Gerencia
Villavicencio
2020
2
Direccionamiento Estratégico para la empresa Comandos.Com Ubicada en la ciudad de

Villavicencio
Lady Tatiana Álzate Restrepo

Yury Mayerly Angulo Rojas
Yeimmy Johana Pérez Galindo
Yesica Vanessa Rojas Rojas
Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Administrador de

Empresas
Asesor
Efraín Gómez Martínez
Magíster en Administración de Negocios
Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración de Empresas
Modalidad a Distancia
Diplomado de Alta Gerencia
Villavicencio
2020
3
Nota de Aceptación
_______ _____
_________________________________________
_________________________________________
Director
_________________________________________
Evaluador 1
_________________________________________
Evaluador 2
Villavicencio, Meta, 23 de mayo de 2020
Tabla de Contenido
4
Resumen......................................................................................................................................................7
Abstract.......................................................................................................................................................8
Introducción................................................................................................................................................9
1. Objetivos...........................................................................................................................................10
1.1 Objetivo General..............................................................................................................................10
1.2 Objetivo Específico.........................................................................................................................10
2. Marco de Referencia..........................................................................................................................11
2.1 Marco Teórico.................................................................................................................................11
2.1.1 Interrelación Teoría Neoclásica y el Direccionamiento Estratégico:.........................................11
2.1.2 Entorno Económico..................................................................................................................13
2.2 Marco conceptual............................................................................................................................15
3. Metodología.......................................................................................................................................18
3.1 Diseño de estudio: Descriptivo.......................................................................................................18
3.2 Tipo de Estudio: Cuantitativo..........................................................................................................18
4. Direccionamiento Estratégico Comandos.com..................................................................................19
4.1 Generalidades de la empresa............................................................................................................19
4.1.1 Visión........................................................................................................................................19
4.1.2 Misión.......................................................................................................................................20
Capítulo 1 Analizar el diagnostico organizacional de la empresa a partir de la matriz las cinco fuerzas de
Porter, MEFE y MEFI para definir las afectaciones que se evidencia en las variables internas y externas
Comandos.com..........................................................................................................................................20
4.2 Diagnostico Estratégico...................................................................................................................20
4.2.1 Modelo de Porter.....................................................................................................................20
4.2.2 Matriz MEFE..............................................................................................................................23
4.2.3 Matriz MEFI..............................................................................................................................24
Capítulo 2 Analizar el diagnostico organizacional de la empresa Comandos.com a través de la aplicación
de la matriz DOFA, perfil competitivo, posicionamiento estratégico y evaluación de acciones................25
4.2.4 Matriz DOFA.............................................................................................................................25
4.2.5 Matriz De Perfil Competitivo.....................................................................................................26
4.2.6 Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acciones (PEEA)..............................................27
5
Capítulo 3. Plantear recomendaciones a partir de los resultados encontrados en la empresa Comandos.com

en la estimación de las matrices aplicadas al direccionamiento estratégico..............................................30
5. Conclusiones.....................................................................................................................................32
6. Recomendaciones..............................................................................................................................33
7. Referencia bibliográfica.....................................................................................................................34
Lista de tablas
6
Tabla 1 Matriz Porter....................................................................................................................21
Tabla 2. Matriz MEFE...................................................................................................................23
Tabla 3 Matriz MEFI....................................................................................................................24
Tabla 4 Análisis DOFA..................................................................................................................25
Tabla 5. Matriz del Perfil Competitivo (PC).................................................................................26
Tabla 6. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acciones (PEEA)................................28
Resumen
7
A medida que avanza el mercado surgen nuevas empresas con la visión de ser competitivas para
poder posicionarse y tener trascendencia. Sin embargo, es fundamental articular estrategias que,
desde el inicio generen los mejores resultados, establezcan indicadores que permitan medir
constantemente los procesos e identificar los factores que afectan el desarrollo integral de la
empresa. Por lo tanto, aspectos como la calidad, el servicio al cliente, el recurso humano y la
planificación son los ejes esenciales de cada empresa.
Es por ello que la empresa Comandos.com ha decidido implementar herramientas de alta
gerencia que permitan definir cuáles son los indicadores que se ajustan al desarrollo de la misma
y cómo estos pueden contrarrestar cualquier eventualidad presentada. Así, un plan estratégico se
plantea el siguiente objetivo general: realizar un diagnóstico organizacional a la empresa
Comandos.com de Villavicencio –Meta que permita identificar el direccionamiento estratégico
evaluando la identidad corporativa.
Los objetivos planteados son: Realizar un diagnóstico organizacional a la empresa
Comandos.com de Villavicencio –Meta el cual permita identificar el direccionamiento
estratégico evaluando su identidad corporativa.
Desarrollando estas herramientas de diagnóstico se pudo evaluar los factores fuertes que tiene la
empresa e identificar cuáles son los que se tienen que trabajar con mayor precisión para que la
competencia y el segmento de mercado adquieran cada uno de los elementos ofrecidos. De esta
manera, la estrategia genera una fidelización en el mercado, innovando y resolviendo con cada
una de las necesidades del cliente.
Debido a este proceso, la empresa logra establecer los indicadores a largo plazo por medio del
direccionamiento estratégico, definiendo los objetivos, metas y cada proceso. Así, si se
encuentra una falla es relevante actuar de forma precisa y en el menor tiempo posible.
Palabras clave: Dirección estratégica, herramientas, diagnostico, matriz, impacto, metas,

objetivos, gerencia.
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Abstract
As the global market moves forward, new companies emerge with a competitive vision in order
to be able to position and have transcendence. However, it is fundamental to articulate strategies,
that provide the best results since the very beginning, stablish indicators that allow to measure
constantly processes and identify the factors that affect the comprehensive development of a
company. Therefore, aspects such as quality, customer service, human resource and planning are
the core in each company.
Hence, Comandos.com enterprise has decided to implement high management tools that let to
define which indicators adjust its development and how these features can counteract any
presented eventuality. Thus, a strategical plan faces the following general objective: to
implement an organizational diagnosis based on Comandos.com company from Villavicencio,
Meta in order to identify a strategical direction assessing the corporative identity.
The stated objectives are: Carry out an organizational diagnosis of the Commands.com company
in Villavicencio –Meta, which allows identifying the strategic direction by evaluating its
corporate identity.
Throughout the development of these diagnosis tools is possible to value the strong features that
the company has and identify which components have to work with high precision in order to let
the competence and the market segments acquire each one of the provided elements.
Consequently, the strategy produces loyalty marketing innovating and solving each one of the
customer`s needs.
Due to this process, the company accomplishes to stablish the long term indicators through the
strategical direction; define all objectives, goals and each process. Thus, if a fail is found, it is
relevant to act accurately and in the shortest possible time.
Keywords: strategical direction, tools, diagnosis, matrix, impact, goals, objectives and
management.
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Introducción
A medida que avanza el mercado surgen nuevas empresas que desarrollan estrategias que
permiten que el ciclo de vida de la organización genere cambios, pasando de una etapa de
desarrollo a otra, donde el progreso de cada fase varía acorde a la gestión e incorporación de
metas y objetivos que realice el empresario o líder, teniendo en cuenta que de ello depende
prolongar la existencia de la empresa hasta donde sea posible, siendo el éxito de la gestión la
incorporación de un direccionamiento estratégico que se proyecta en el inicio de la empresa.
El motivo fundamental por el que las empresas innovan constantemente es por la

incorporación de nuevas tecnologías, teniendo en cuenta que la implementación de herramientas
de comunicación hacen que la interacción cliente – vendedor sea mucho más fácil donde el uso
del correo electrónico, teléfono y las redes sociales en las que sobresale: Facebook y WhastApp
se estén utilizando continuamente, donde las empresas estén inmersas en un mundo lleno de
cambios e incertidumbre, debido a que el cliente cada día se vuelve más exigente.
Es por ello que la prioridad en el mercado es el servicio al cliente, por lo que le

corresponde a Comandos.com, orientarse hacia los clientes presentado su calidad en productos y
servicios; que le permitan constituirse en una ventaja competitiva, de ahí la importancia que tiene
el direccionamiento estratégico para lograr crecer, generar utilidades y permanecer en el
mercado; identificando el foco de acción y la meta a cumplir.
Siendo de esta manera la aplicación de Gerencia Estratégica como la herramienta en toma

de decisiones donde se evalúa el entorno externo e interno, incorporando estrategias para
posicionamiento de marca y actuando de forma oportuna en cada cambio que se presente en el
mercado.
10
1. Objetivos
1.1 Objetivo General
Realizar un diagnóstico organizacional a la empresa Comandos.com de Villavicencio –

Meta el cual permita identificar el direccionamiento estratégico evaluando su identidad
corporativa.
1.2 Objetivo Específico
Analizar el diagnostico organizacional de la empresa Comandos.com a partir de la matriz

las cinco fuerzas de Porter, MEFE y MEFI para definir las afectaciones que se evidencia en las
variables internas y externas.
Analizar el diagnostico organizacional de la empresa Comandos.com a través de la

aplicación de la matriz DOFA, perfil competitivo, posicionamiento estratégico y evaluación de
acciones.
Plantear recomendaciones a partir de los resultados encontrados en la empresa

Comandos.com en la estimación de las matrices aplicadas al direccionamiento estratégico.
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2. Marco de Referencia
2.1 Marco Teórico
2.1.1 Interrelación Teoría Neoclásica y el Direccionamiento Estratégico:
El direccionamiento estratégico (BUSINEMETRICS, 2018) es establecido como una

herramienta que permite establecer objetivos a largo plazo que apunten a que la empresa pueda
establecerse en el mercado perdurando, sosteniéndose y creciendo tanto económicamente
hablando como por la cultura organizacional establecida. Es por el ello que el equipo de trabajo
conformado por cuatro integrantes las cuales coinciden y consideran que este tipo de herramienta
gerencial debe enfocarse en definir una estructura jerárquica, especialización en el trabajo,
delegación de funciones, planeación, organización, dirección y control, pero que considere
algunos aspectos informales por la versatilidad del mercado que corresponde atender, y permitan
la libertad de expresión e ideas desde todos los niveles de la organización para tener un horizonte
común.
Basado en lo anterior el modelo de la organización se identifica con el modelo neoclásico
de administración (Wetto, s.f.), teniendo en cuenta que esto conlleva a la planeación estratégica
la cual cumple con las cinco etapas las cuales son: Formulación de los objetivos
organizacionales, análisis externo del ambiente o auditoria externa, análisis interno de la
empresas o auditoria interna, formulación de las alternativas estratégicas y selección de
estrategia, desarrollo de planes tácticos y operacionalización de la estrategia.
Donde se caracteriza por el énfasis en la estructura que la organización apoyado en lo que

establece la teoría de las organizaciones y estructuras organizacionales (Herrera, 2010) debe
poseer para ser eficiente y donde para ello la empresa debe seguir cuatro niveles jerárquicos los
cuales son: Gerencia general, gerencia media, jefes, operativos. Especificando que la capacidad
principal de un operario es la capacidad técnica en tanto que la capacidad principal es
administrativa.
Es de esta manera como el define el acto de administrar como:

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- Planear: lo cual involucra la evaluación del futuro y el aprovechamiento en función de él.
- Organización: Proporciona todas las cosas útiles al funcionamiento de la empresa y puede

ser dividida en organización material y social.
- Dirección: Conduce a que la organización funcione, donde el objeto es alcanzar el

máximo rendimiento de todos los empleados en el interés de los aspectos globales.
- Coordinación: Armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y

resultados.
- Control: Consiste en la verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de

conformidad con el plan adoptado, donde el objetivo es localizar los puntos débiles y los
errores para rectificarlos y evitar nuevas concurrencias.
Y donde es importante resaltar las ventajas de la centralización (Enciclopedía Económica, s.f.):
 Las decisiones son tomadas por administradores que poseen una visión global de la
empresa.
 Quienes toman decisiones y están situados en altas posiciones, están generalmente mejor
entrenados que quienes están en niveles más bajos.
 Las decisiones son más consistentes con los objetivos empresariales globales.
 Elimina la duplicación de esfuerzos y reduce los costos operacionales de la

descentralización.
Es importante mencionar que el administrador debe tener conocimiento de la empresa lo

cual le sirve para identificar cada aspecto que desea evaluar y no afectar el cumplimiento con las
actividades propuestas.
La definición de los aspectos teóricos es necesario establecer la importancia de la

organización al igual que la estructura administrativa con la finalidad de que la comunicación sea
oportuna para poderse identificar cada área y hacer el ajuste requerido en el momento en el que
13
se presenten fallas o altercados donde estos permiten realizar un plan de acción directo sin que
estos afecten las demás áreas de la empresa.
Es importante mencionar que otro aspecto fundamental que ofrece la teoría es poder
identificar las características las cuales son eficiencia y eficacia, las cuales son fundamentales
para aumentar la productividad y calidad dentro de la organización. Teniendo en cuenta que la
utilización de procesos maximiza los recursos, minimizando costos.
2.1.2 Entorno Económico.
En cuanto al entorno económico es importante mencionar que en Colombia cada día se establece
una nueva empresa la cual se ajusta a los lineamientos de micros y pequeñas empresas, lo cual
por medio del estudio de observación se focaliza el segmento, creando la necesidad o
simplemente resolviendo una necesidad presentada.
Sin embargo hay estímulos que permiten la creación de empresas como lo son las leyes de
emprendimiento en la que es importante resaltar la Ley 1014 de 2006 en la cual se fomenta la
cultura del emprendimiento empresarial, por medio de esta ley se presentan planes de negocio a
los cuales luego de verificado los costos se puede financiar para la puesta en marcha de la
empresa, es importante mencionar que para lograr estos beneficios es necesario estructurar el
plan de negocio debido a que es la forma de como una empresa pueda sostenerse en el mercado
al ser autosuficiente.
Es por ello que para poder establecer una empresa es necesario la formulación de un plan
estratégico el cual servirá como herramienta para dar inicio y poner en marcha el desarrollo de
una empresa. Para lo cual es importante mencionar y debe incluir (Galán, 2016):
 La misión de la empresa.
 Visión estratégica que defina los objetivos a alcanzar y el modo de conseguirlos.
 Análisis del presente de la empresa y su entorno o escenario.

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 Plan de acción u operativo con el que se llevará a cabo las estrategias que se hayan
definido.
Con la realización del diagnóstico para la formulación del plan estratégico (Castro, 2010) se
evalúa la calidad del negocio y se interpreta el entorno de la actividad empresarial, a través de los
resultados obtenidos, lo que permite definir las variables involucradas en el proyecto, siendo la
herramienta precisa para la asignación óptima de los recursos.
Para poner en marcha el proyecto se tendrá que hacer inicialmente una serie de estrategias
para poder determinar el curso que se le dará, por ello tal vez en lo que más se debe tener
cuidado es en la elección de la forma jurídica , en donde se tendrán en cuenta factores como el
número de socios, cuanto de capital social, requisitos de constitución, obligaciones fiscales,
contratación laboral, responsabilidad frente a terceros y tipos de formas jurídicas dependiendo de
las características particulares.
Para comprender mejor el contexto en el cual se sitúa la empresa y el negocio, será necesario
realizar un análisis interno y externo que permita, por un lado, levantar la información
correspondiente al mercado y los actores claves que lo conforman, y por otro lado profundizar
aún más en cuanto al conocimiento interno y como se genera valor dentro de ella.
El análisis interno (Paredes, 2010) “intenta identificar el conjunto de factores que determina
la posición competitiva que va a adoptar el negocio a fin de obtener una ventaja competitiva
sostenible. Para ello es necesario desagregar una unidad de negocios en etapas estratégicamente
pertinentes a fin de tomar plenamente en cuenta todas las tareas que son llevadas a cabo para
agregar valor”. La metodología a seguir consiste en:
 Identificar los competidores relevantes
 Analizar las capacidades internas (pueden ser controladas) y en las que tiene que
sobresalir para lograr una ventaja competitiva sostenible (Cadena del Valor).
 Desarrollo de un perfil competitivo de cada competidor relevante.

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 Resumen de la identificación de las fortalezas y debilidades generales.
Finalmente, se desarrollarán los perfiles competitivos de las empresas competidoras, a

partir de la información disponible en los sitios web de cada empresa.
El análisis externo, se realizara por medio del modelo de las cinco fuerzas competitivas
de Porter, las cuales establecen el contexto resumiendo el análisis DOFA.
En lo concerniente al análisis de mercado, se define que la herramienta a utilizar es el

modelo de conducta del consumidor conformado por los siguientes aspectos: Cultura, normas
sociales, psicológicas y demográficas; por medio de los cuales se segmento el mercado
interesado adecuando las características de la empresa.
Los resultados obtenidos por el análisis de la cadena de valor, arrojado por el modelo de
las cinco fuerzas de Porter, el modelo del consumidor y el análisis DOFA, es el sustento para
idear la estrategia que se ajuste al comportamiento de la competencia y a la dinámica del
mercado, teniendo en cuenta que es el segmento quien regula el funcionamiento de cada
empresa, siendo esta la base fundamental para la definición de la estrategia, donde se detalla los
cambios necesarios a incorporar en cada área a intervenir.
2.2 Marco conceptual

Administración estratégica: Es un proceso que permite evaluar la empresa definiendo
objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos. Las cuales permiten desarrollar
estrategias que al ser aplicadas son planes de acción, que permiten maximizar los recursos,
adicional a ello es importante mencionar que por medio del análisis que se realiza se establecen
las decisiones y acciones que emprende una organización, identificando las ventajas
competitivas.
La administración estratégica está conformada por la cultura organizacional, el entorno

interno y externo.
Análisis DOFA: Es una herramienta que permite evaluar el entorno interno conformado por
las fortalezas y debilidades de una empresa y el entorno externo conformado por los factores
16
amenazas y oportunidades tenidos en cuenta como matriz de riesgo donde se identifica las
falencias presentadas en la empresa evaluando el mercado y la competencia.
Estudio del entorno. Permite situar a la empresa, segmentando y definiendo cual es la

necesidad a abordar, como está la competencia, cual es la tendencia del mercado a impactar, con
la finalidad de innovar.
Evaluación del entorno interno. Está determinada por el análisis de las fortalezas y
relaciones entre las actividades que constituyen la cadena de valor (p.ej., operaciones,
mercadotecnia y ventas, administración de los recursos humanos.
Capacidad directiva: todas aquellas fortalezas o debilidades que tengan que ver con el
proceso administrativo, entendido como fortalezas o debilidades en: planeación, dirección, toma
de decisiones, coordinación, comunicaciones, control.
Capacidad competitiva: Aquellos aspectos relacionados con el área comercial, como

calidad del producto, exclusividad, portafolio de productos, participación en el mercado, canales
de distribución, cubrimiento, investigación y desarrollo, precios, publicidad, lealtad de los
clientes, calidad en el servicio al cliente, etc.
Capacidad financiera: incluye todos los aspectos relacionados con las fortalezas o
debilidades financieras de la compañía como: deuda o capital, disponibilidad de línea de crédito,
capacidad de endeudamiento, margen financiero, rentabilidad, liquidez, rotación de cartera,
rotación de inventarios, estabilidad de costos, elasticidad de la demanda y otros índices
financieros que se consideren importantes para la organización y el área de análisis.
Capacidad técnica o tecnológica: se incluyen todos los aspectos relacionados con el proceso
de producción en las empresas industriales y con la infraestructura y los procesos en las
empresas de servicio. Por tanto, involucra, entre otras: infraestructura tecnológica (hardware),
exclusividad física, acceso a servicios públicos, facilidades físicas, intensidad en el uso de la
mano de obra, patentes, nivel tecnológico, flexibilidad en la producción, disponibilidad de
software, procedimientos administrativos, procedimientos técnicos, etc.
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Capacidad de talento humano: se refiere a todas las fortalezas y debilidades relacionadas

con el recurso humano e incluye: nivel académico, experiencia técnica, estabilidad, rotación,
absentismo, nivel de remuneración, capacitación, programas de desarrollo, motivación,
pertenencia, etc.15 Globalización. Es la doble tendencia hacia a) el incremento del intercambio
internacional de bienes, dinero, información, personas e ideas, y b) una mayor similitud entre las
leyes, las reglas, las normas, los valores y los niveles de ingreso de los países.
Competitividad. Es un concepto comparativo fundamentado en la capacidad dinámica que

tiene una cadena o sector localizado espacialmente, para mantener, ampliar y mejorar de manera
continua y sostenida su participación en el mercado, tanto doméstico como extranjero, por medio
de la producción, distribución y venta de bienes y servicios en el tiempo, lugar y forma
solicitados, buscando como fin último el beneficio de la sociedad.
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3. Metodología
3.1 Diseño de estudio: Descriptivo
Acorde a como lo define Cesar Bernal al diseño de estudio Descriptivo (Torres, 2010)
método que reseña las características o los rasgos de la situación o del fenómeno objeto de
estudio. La realización de este tipo de investigación se soporta principalmente en técnicas como
la encuesta, la entrevista, la observación y la revisión documental.
Aspecto por el cual la empresa Comandos.com en el desarrollo del direccionamiento

estratégico establece el objetivo de estudio como punto de partida para identificar el segmento de
mercado, las falencias presentadas en la empresa tanto en el desarrollo interno como en el
servicio al cliente ofrecido al igual que los aspectos diferenciadores de la competencia.
3.2 Tipo de Estudio: Cuantitativo

Cesar Bernal establece que el método de estudio Cuantitativo (Torres C. A., 2010) “se
fundamenta en la medición de las características de los fenómenos sociales, lo cual supone
derivar de un marco conceptual pertinente al problema analizado, una serie de postulados que
expresen relaciones entre las variables estudiadas de forma deductiva. Este método tiende a
generalizar y normalizar resultados”.
Para cumplir con los objetivos planteados, se utiliza la siguiente metodología de trabajo:
-Identificación de los segmentos a través de un análisis cuantitativo. Este ejercicio se aborda
mediante encuestas exploratorias a personal uniformado del Ejército, Policía Nacional, Fuerza
Aérea, personas ejecutivas. A partir de los hallazgos encontrados, es posible dimensionar el
tamaño y rentabilidad de crecimiento de los segmentos.
Dado que este trabajo trata sobre la dirección estratégica y plan de acción donde se
establezcan los objetivos a mediano y largo plazo, hace que sea un punto de referente para poder
establecer la empresa y posicionarla en el mercado, incorporando estrategias que coadyuven con
la sostenibilidad y cumpliendo con los principios administrativos los cuales son el preparar,
planear, controlar y medir. Al igual que definir la forma en la que se ofrecerá y comercializara el
producto confeccionado.
19
4. Direccionamiento Estratégico Comandos.com
4.1 Generalidades de la empresa

Reseña histórica
Comando.com nace en el año 2018 como reto personal de Lady Tatiana Álzate debido al
interés presentado luego de realizar un estudio de observación realizado en un periodo de cinco
años al segmento militar, donde logró identificar las necesidades presentadas, generando una
herramienta de trabajo que mejorara el estilo de vida de cada uno.
Con la finalidad de poder atender el mercado objetivo de forma oportuna se priorizo las
necesidades más urgentes evaluando tiempos de entrega para poder generar la satisfacción con
los clientes. Siendo esta la mejor herramienta para definir el plan de negocio a implementar con
el apoyo de los socios. Es por ello que Comandos.com busca posicionar la marca a nivel
nacional, pasando de ser un establecimiento de comercio, a ser una empresa influyente,
representativa en el mercado y generadora de empleo.
Nuestro primer paso fue elegir un nombre que nos permitiera ser reconocidos sobre las
otras empresas y que generara recordación en nuestros clientes, por lo que surge Comandos.com,
el cual tiene relación con la vida militar lo que genera confianza para elegirlo, luego de ello
venimos trabajando en el posicionamiento por medio de redes sociales, creación de logo,
etiquetas, embalaje, tiempo de entrega y uniformidad en nuestro personal.
Esto ha sido un proceso muy bien aceptado por nuestros clientes y en el que hemos visto
el avance, logrando llegar mejor a ellos. El objetivo es destacarnos por ser una empresa que
brinda calidad, un servicio excepcional y satisface las necesidades de nuestros clientes. Entre
nuestros principales clientes están los militares y policías de Colombia y personas en las que hay
un gusto por estos elementos ya que muchos de los productos que vendemos se pueden vender a
civiles.
4.1.1 Visión.
En el año 2023 COMANDOS.COM será una empresa consolidada en el mercado en la

comercialización de artículos y prendas militares, conservando nuestro profesionalismo, calidad,
capacidad, honradez y vocación de servicio garantizando el cumplimiento de las necesidades de
nuestros clientes.
4.1.2 Misión.
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Somos una empresa orientada a ofrecer todo tipo de artículos y prendas militares
marcando estándares de calidad y moda, brindándoles a nuestros clientes las mejores opciones de
compra, proporcionándoles soluciones integrales de acuerdo a sus necesidades.
Capítulo 1 Analizar el diagnostico organizacional de la empresa a partir de la matriz las

cinco fuerzas de Porter, MEFE y MEFI para definir las afectaciones que se evidencia en las
variables internas y externas Comandos.com.
4.2 Diagnostico Estratégico

Para poder realizar direccionamiento estratégico y conocer los indicadores, metas y
objetivos es necesario evaluar el entorno externo e interno apoyado del desarrollo de matrices en
las que se identifiquen los riesgos y se pueda evaluar con más facilidad cada área o dependencia
de la empresa y definir cada estrategia que demanda el mercado para el fortalecimiento de la
empresa.
4.2.1 Modelo de Porter.
Es un modelo que establece para analizar la competencia que la rodea en relación al sector en el
que desarrolla la actividad económica, generando las estrategias para:
1. Beneficiarse con las fuerzas de competitividad (oportunidades)
2. Actuar frente a las fuerzas de competitividad (Amenazas)
Para el respectivo análisis en la matriz de Porter tendrá el siguiente componente de

evaluación. Los valores a utilizar serán los siguientes, con un rango de 1 a 4 donde 1 es una
amenaza mayor, 2 amenaza menor, 3 oportunidad menor y 4 oportunidad mayor.
Tabla 1.
21
Matriz Porter
VARIABLES Calificar Opor. Amen.

BARRERAS DE ENTRADA
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Acceso a canales de distribución 1 X

Requerimiento de capital 1 X
Acceso tecnología avanzada 3 X
Acceso a materias primas 3 X
Economías de escala 2 X
Diferenciación de productos 4 X
Identificación de marca 4 X
Costo de cambio 3 X
Protección del gobierno 1 X
Efecto de experiencia 2 X
BARREAS DE
Costo fijo de salida 1 X

SALIDA
Especialización de activos 1 X
Interrelación estratégica 4 X
Barreras emocionales 2 X
Restricciones gubernamentales y sociales 2 X
Rivalidad entre
Número de competidores igualmente equilibrado 3 X

competidores
Crecimiento de la industria relativo a industria del comercio de prendas y 4 X

productos militares
Diversidad de competidores 3 X
Costo fijo o de almacenaje 2 X
Características del producto 4 X
Incrementos de capacidad 4 X
Compromisos estratégicos 2 X
Poder negociación de
Rentabilidad de los compradores 1 X

Contribución de la industria al costo total de los compradores 1 X
compradores
Contribución a la calidad o a servicios de compradores 2 X

Amenaza de la industria de integración hacia adelante 4 X
Amenaza de los compradores de integración hacia atrás 1 X
Costos de cambio del comprador 2 X
Cantidad de compradores importantes 4 X
Disponibilidad de sustitutos de productos de la industria 1 X
Poder negociación de
Cantidad de proveedores 2 X
Disponibilidad de sustitutos de productos de proveedores 4 X
proveedores
Diferenciación o costo de cambio de productos de proveedores 3 X

Amenaza de proveedores de integración hacia adelante 1 X
Amenaza de la industria de integración hacia atrás 3 X
Contribución de proveedores a calidad o servicio de productos 4 X
Costo total de la industria contribuido por proveedores 4 X
Importancia de la industria para rentabilidad de los proveedores 2 X
Poder
Disponibilidad de sustitutos cercanos 2 X

Costos de cambio de usuarios 2 X
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Acciones del negociación de

Agresividad y rentabilidad de productos sustitutos 1 X
Gobierno proveedores
Precio- Valor de sustitutos 2 X
Protección a la industria 4 X
Regulación de la industria 4 X
Consistencia de políticas 4 X
Movimiento de capital entre países 3 X
Tarifas Aduaneras 2 X
Ayuda a competidores 2 X
TOTAL 121
Fuente: Los Autores 2020
Por medio del análisis de la Matriz de las Fuerzas de Porter se evalúa las
amenazas y oportunidades con las que cuenta una empresa para poder ubicarse en los diferentes
factores establecidos. Acorde a la aplicación se evidencia que en las barreras de entrada las
variables que deben vigilarse son acceso a las canales de distribución, donde Comandos.com
debe realizar el convenio con empresas de mensajería para realizar entregas en el tiempo
establecido con el cliente, de igual manera se debe contar con apalancamiento financiero para
poder adquirir las materias primas y poder producir todos los parches o elementos requeridos.
Se constituyen en una oportunidad de no tener más competencia en la medida que van a

generar dificultades para que nuevos competidores entren a este mercado, no ocurre lo mismo
con las barreras de salida pues si el negocio por algún motivo no cumple las expectativas,
variables como los costos fijos de salida o la especialización de los activos empleados para este
negocio, hacen que sea muy complicado reinvertir los recurso en otra actividad.
En cuanto a la rivalidad de los competidores se identifican más oportunidades, teniendo

en cuenta el estado de desarrollo de las empresas que comercializan prendas y elementos
militares.
El poder de negociación de los compradores es decir los clientes se visualiza con más
amenazas, pero en el poder de negociación de los proveedores existen varias variables que
podemos aprovechar como oportunidades. La posibilidad de productos sustitutos a lo que
estamos ofreciendo siempre será una amenaza como fueran evaluadas las cuatro variables de esta
23
fuerza. En las acciones del gobierno no se identifica ninguna variable como amenaza mayor y
por el contrario tres de las seis variables son oportunidades mayores.
4.2.2 Matriz MEFE.
Por medio de la matriz MEFE Comandos.com realiza la evaluación de los factores externos
encargados del análisis de oportunidades o las amenazas fuera de la organización, debido a que
permite evaluar a través de un sistema de ponderaciones, generando un peso establecido,
permitiendo comparar las situaciones de los diferentes sectores de la economía, que influyen
directamente en el objetivo de la organización.
Tabla 2.
Matriz MEFE
MATRIZ MEFE
Pe s o Re s ulta
Fac tore s Clave s de é xito Calif.
Re lativo do
OPORTUNIDADES
1. Segmento objetivo 0,06 3 0,18
2. Confianza inversionista 0,06 4 0,24
3. Tasas de interés para acceder a créditos 0,04 4 0,16
4. Tasa empleo formal en Villavicencio 0,04 4 0,16
5. Disponibilidad de crédito a microempresarios 0,06 4 0,24
6. Cantidad población 0,04 3 0,12
7. Potencial humano para recibir capacitación y formación
0,06 3 0,18
8. Participación de la mujer 0,04 3 0,12
9. Disposición de materias primas 0,06 4 0,24
10. Innovación en los diferentes sectores 0,01 4 0,04
AMENAZAS
1. Escasez mundial de materias primas 0,04 2 0,08
2. Acceso de fuentes de financiación 0,04 1 0,04
3. Orden Público 0,06 1 0,06
4. Poder adquisitivo 0,06 1 0,06
5. Infraestructura 0,03 2 0,06
6. Canales 0,03 2 0,06
7. Conflicto Armado 0,06 1 0,06
8. Impuesto 0,03 2 0,06
9. Crisis económica mundial 0,06 2 0,12
10. Calidad de vida 0,04 1 0,04
11. Preferencia por lo digital 0,04 1 0,04
12. Cambio en los gustos de los consumidores 0,03 1 0,03
TOTAL 1,0 2,39
Luego de realizada la Matriz de Evaluacion de Factores Externos o MEFE refleja que la

situación externa de la compañía es favorable toda vez que de la calificación total de 2,39 está
conformada por 1,68 de oportunidades contra solo 0,71 de amenazas, entonces la empresa puede
explotar estas oportunidades y concentrarse en ello controlando las amenazas.
24
4.2.3 Matriz MEFI.
Por medio de la Matriz MEFI o matriz de evaluación de factores internos, la empresa

evalúa e identifica las fortalezas y debilidades, teniendo en cuenta que al ser un estudio interno,
se identifica los aspectos del área funcional y las relaciones que tienen estos en las mejoras
continuas, definiendo los pros y contras de manera que puedan anticiparse y prevenir riesgos.
Tabla 3.
Matriz MEFI
MATRIZ MEFI
Pe s o Re s ulta
Fac tore s Clave s de é xito Calif.
Re lativo do
FORTALEZAS
1. El modelo de negocio 0,06 3 0,18
2. Calidad del servicio 0,06 3 0,18
3. Precio 0,02 3 0,06
4. Ubicación estratégica 0,02 3 0,06
5. Conciencia ecológica 0,02 1 0,02
6. Instalación 0,02 3 0,06
7. Proceso de servicio 0,06 3 0,18
8. Tecnología-Software de control de usuarios 0,06 4 0,24
9. Perfil del Personal 0,06 3 0,18
10. Clima Laboral 0,02 2 0,04
11. Capacitación y desarrollo del personal 0,06 4 0,24
12. Cultura Organizacional 0,06 4 0,24
DEBILIDADES
1. Impacto en los procesos por la falta de tecnología 0,04 2 0,08
2. Costo y accesibilidad a la electricidad 0,04 1 0,04
3. Capital de trabajo 0,06 2 0,12
4. Estructura de Costos 0,04 2 0,08
5. Diferenciación del producto 0,06 2 0,12
6. Alianzas Estratégicas 0,04 2 0,08
7. Ampliación portafolio de productos 0,04 1 0,04
8. Posición de marca 0,04 1 0,04
9. Estandarización de los procesos 0,04 2 0,08
10. Recursos Claves 0,06 1 0,06
11. Facilidad de adquisición de tecnologías 0,01 3 0,03
TOTAL 1,0 2,45

En cuanto a la situación interna reflejada en el análisis de la Matriz de Evaluación de
Factores Internos de Comandos.com se evidencia un comportamiento favorable teniendo en
cuenta que las fortalezas fueron calificadas con 1,68 y las debilidades con 0,77, proyectando un
positivo comportamiento reflejado en mayores fortalezas sobre las debilidades, sin embargo estas
(Debilidades) deben ser trabajadas, donde al tener una calificación total del MEFI de 2,45 se
considera débil en su aspecto interno toda vez que es inferior a 2,5.
25
Sin embargo es importante aclarar que la empresa tiene un buen manejo de los factores
externos que al ser evaluados debe controlarse el comportamiento de las debilidades para poder
subir la calificación presentada, específicamente en la adquisición de tecnologías que mejoren la
realización de determinados productos.
Capítulo 2 Analizar el diagnostico organizacional de la empresa Comandos.com a través de la

aplicación de la matriz DOFA, perfil competitivo, posicionamiento estratégico y evaluación de
acciones.
4.2.4 Matriz DOFA.
Se identificaron todos los factores tanto internos como externos que pueden afectar en algún
grado la empresa Comandos.com
Tabla 4.
Análisis DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Calidad del Servicio, 1. Estructura de Costos

2. Modelo de Negocio 2. Capital de Trabajo
3. Precio 3. Diferenciación del Producto
4. Clima Laboral 4. Accesibilidad a nuevas
máquinas bordadoras.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Segmento de mercado 1. Aumentar la inversión en calidad 1. Rediseñar la estructura de
identificado del servicio, debido a que su retorno costos a fin de ampliar Los
2. Ubicación estratégica está seguro por el segmento de activos para el funcionamiento de
3. Confianza en los mercado que serán clientes la empresa.
productos ofrecidos y potenciales. 2. Tener disponibles líneas de
relaciones con bases 2. Afinar el modelo de negocio, para crédito para atender necesidades
militares que todo esté en función de los de Capital de Trabajo.
4. Disponibilidad crédito artículos y prendas militares
a microempresarios ofrecidas
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Mantener los precios bajos para 1. Crear un APP con el portafolio
1. Poder Adquisitivo no sufrir el bajo poder adquisitivo de de productos ofrecidos a las
26
2. Sistema de pagos algunos clientes potenciales. fuerzas militares para que puedan
implementados 2. Establecer alianzas estratégicas comprar en línea.
3. Preferencia por lo para implementar una plataforma de 2. Por el orden público generar
digital pagos que disminuya el tiempo que alianzas para el envió de los
4. Orden público deben disponer los clientes para pedidos solicitados, en el
realizar la compra. momento que la empresa no
pueda realizar las ventas móviles.
Fuente. Los Autores. 2020
Luego de realizada la matriz DOFA con las estrategias propuestas se encuentra que la
empresa para cumplir con las necesidades del segmento debe aumentar la inversión, requiriendo
un apalancamiento financiero aspecto que se evidencio en la matriz de la fuerza de Porter,
incorporando la calidad y calidez en el servicio ofrecido. De igual manera para impactar
positivamente el mercado se requiere tener precios competitivos e incorporar medios de pago
que sean prácticos para poder realizar la venta de los productos comercializados.
4.2.5 Matriz De Perfil Competitivo.
Al analizar a comandos.com frente a sus competidores más relevantes o más importantes

tanto en ventas como en mejores prácticas; teniendo en cuenta ciertos factores similares de
comparación, permite ubicar a la empresa y su posicionamiento dentro del mercado.
Tabla 5.
Matriz del Perfil Competitivo (PC)
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (PC)
FACTORES
CRITICOS
LA ROCKA COSACOS COMANDOS.COM
PARA EL
ÉXITO
PESO PESO PESO

PES CALIFICACI CALIFICACI CALIFICACI
PONDERA PONDERA PONDERAD
O ON ON ON
DO DO O
1. REPUTACION
0,3 2 0,6 3 0,9 2 0,6
DE LA MARCA
2. VARIEDAD 0,1 2 0,2 1 0,1 2 0,2

DE LOS
CANALES DE
27
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (PC)
FACTORES
CRITICOS
LA ROCKA COSACOS COMANDOS.COM
PARA EL
ÉXITO
PESO PESO PESO

PES CALIFICACI CALIFICACI CALIFICACI
PONDERA PONDERA PONDERAD
O ON ON ON
DO DO O
DISTRIBUCION
4.
COMPETITIVID 0,2 3 0,6 1 0,2 2 0,4
AD DE PRECIOS
5. CALIDAD
DEL 0,2 3 0,6 3 0,6 3 0,6
PRODUCTO
6. RETENCION
DE
0,2 3 0,6 2 0,4 3 0,6
CONSUMIDORE
S
1 2,6 2,2 2,4
La competencia más fuerte para Comandos.com es el almacén LA ROCKA como lo

demuestra la matriz de competitividad, dándole una calificación de (2.4) y (2.6) respectivamente.
El aspecto diferenciador ofrecido al segmento es la competitividad en los precios ofrecidos.
4.2.6 Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acciones (PEEA).
Se les dio una calificación a los factores externos e internos y se determinó que tipo de
estrategias se deben proponer.
Tabla 6.
28
Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acciones (PEEA)

29
RESULTADOS EJE X
Fuerza Industrial 4,4
Ventaja Competitiva 4,12
8,52
RESULTADOS EJE Y
Fuerza Financiera 4,8
Estabilidad Ambiental 3,37
8,17
30
Representación grafica
La empresa COMANDOS.COM se localiza en el sector direccional agresivo de la matriz

(PEEA), significa que está en excelente posición de utilizar las fortalezas internas con el objeto
de: aprovechar las oportunidades externas; vencer las debilidades internas y eludir las amenazas
externas.
Capítulo 3. Plantear recomendaciones a partir de los resultados encontrados en la empresa

Comandos.com en la estimación de las matrices aplicadas al direccionamiento estratégico.
Luego de realizado el diagnostico estratégico para la empresa Comandos.com se

analizaron los factores planteados por las diferentes matrices aplicadas en lo cual se evidencia
que los indicadores a evaluar se presenta en el control de las amenazas, en las que es importante
destacar el apalancamiento financiero que le permita a la empresa suplir la necesidad presentada
en el mercado objetivo.
31
Adicional es necesario que la empresa realice un convenio con una empresa

transportadora certificada la cual realice la entrega de los productos adquiridos en los tiempos
definidos por parte de la empresa, al ser un segmento que requiere los productos en la menor
brevedad del tiempo posible.
Es importante destacar que como oportunidad fuerte esta la ubicación de Comandos.com
teniendo en cuenta a que se encuentra en una zona altamente estratégica, dado a que existe
mucha transitabilidad de militares alrededor del mismo, y esta sobre una de las avenidas
importantes que conduce a la entrada principal de la séptima Brigada Distrito Militar en la
ciudad de Villavicencio, ciudad donde funciona la empresa.
En referencia a los precios que establece la competencia, Comandos.com debe de resaltar
la calidad de cada uno de los productos que este comercializa, con la finalidad de poder generar
la fidelización del cliente, sin embargo, se recomienda la incorporación de plataformas para
realizar pagos en línea por la adquisición de los elementos que el cliente requiera.
En las fortalezas de la empresa es importante mencionar que Comandos.com tiene
estructurada la cultura organizacional de la empresa, donde cada área tiene identificada las
funciones lo cual permite evaluar cada dependencia ofreciendo un servicio de calidad al mercado
objetivo, haciendo que la empresa tenga credibilidad en cada situación presentada.
32
5. Conclusiones
El direccionamiento estratégico permite evaluar aspectos fundamentales para el

posicionamiento de una empresa donde se evidencia los procesos implementados para la
organización, los procedimientos y se identifican los riesgos tanto a nivel interno como externo.
Es por ello que luego de definir el departamento objetivo se segmento la población para
el funcionamiento de la empresa, la cual cuenta con una ubicación estratégica, la muestra de la
población se define y se caracteriza el publico el cual responde a la necesidad que es las fuerzas
Armadas conformada por el Ejército Nacional y la Policía Nacional.
En las fuentes primarias se destaca que el diseño de la investigación a realizar es por

medio del exploratorio teniendo en cuenta que es el estudio que arroja resultados verdaderos y la
modificando de variables acorde al comportamiento del mercado.
Al realizar el estudio de observación se logró reflejar que existe la viabilidad de

comercialización de productos teniendo en cuenta que el público segmentado tiene procesos de
calidad establecidos los cuales las empresas que comercialicen estos productos debe cumplir
cada uno de los requerimientos.
Es por ello que en la dirección estratégica se establece el elemento al cual debe enfocarse
la empresa identificado como la implementación de tecnologías usadas en el diseño del producto
innovador que en este caso es la fabricación de parches que identifican cada uno de los
batallones.
Este ha sido el factor de innovación más importante con el que la empresa ha logrado
sostener, adicional de los productos sustitutos ofrecidos en el desarrollo de la actividad
económica.
33
6. Recomendaciones
Por medio del direccionamiento estratégico se logra identificar los aspectos más
relevantes para una empresa la implementación de este logra tener un diagnostico el cual
apoyado por la realización de la matriz del perfil competitivo permitió identificar frente a sus
competidores más relevantes o más importantes la forma en como realiza las ventas y el
desarrollo de las mejores prácticas. Teniendo en cuenta ciertos factores similares de
comparación, permite ubicar a la empresa y su posicionamiento dentro del mercado, dando como
resultado que la competencia más fuerte para comandos.com es el almacén LA ROCKA como lo
demuestra la matriz de competitividad, dándole una calificación de (2.4) y (2.6) respectivamente.
Siendo el punto más fuerte la calidad de productos y la retención de consumidores, lo que

permite establecer una responsabilidad fundamental del estratega; la cual consiste en encargarse
en diseñar una campaña publicitaria para el posicionamiento de la imagen corporativa.
En cuanto a la matriz DOFA los factores tanto internos como externos que pueden
representar una amenaza, oportunidad, fortaleza o debilidad para la empresa comandos.com se
sugiere en las estrategias la creación de una APP que permita realizar compras en línea con
sistemas de pagos articulados para poder obtener un mejor manejo del segmento y llegando con
mayor facilidad al departamento del Meta, teniendo en cuenta que de ello depende el éxito de
que la empresa pueda posicionarse como la mayor comercializadora de la zona.
34
7. Referencia bibliográfica
Businemetrics. (04 de 05 de 2018). Referencia web Businemetrics: Actualidad y análisis del

mundo de los negocios. https://businemetrics.wordpress.com/2018/05/04/la-importancia-
del-direccionamiento-estrategico-y-sus-componentes.
Castro, A. A. (2010). Referencia web Direccionamiento estratégico y crecimiento empresarial:

algunas reflexiones en torno a su relación. Pensamiento y Gestión.
Enciclopedía Económica. (s.f.). Enciclopedía Económica. Referencia web

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Galán, J. S. (Junio de 2016). Referencia web Economípedia, haciendo fácil la economía.

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Herrera, C. V. (02 de 03 de 2010). Referencia web Gestiopolis.

https://www.gestiopolis.com/teoria-organizacion-estructuras-organizacionales/
Paredes, E. (12 de 09 de 2010). Referencia web Gestionando Empresas. http://gestionando-

empresas.blogspot.com/2010/09/analisis-interno.html
Torres, C. A. (2010). Libro Capítulo 6. Métodos del proceso de Investigación Cietifica . En C. A.

Torres, Metodolgía de la investigación, administración, económia, humanidades y
ciencias sociales Colombia: Pearson.
Torres, C. A. (2010). Libro Capítulo 7. Proceso de investigación científica. En C. A. Torres,

Metodología de la investigacion, administracion, economía, humanidades y ciencias
sociales). Colombia: Pearson.
Wetto, M. (s.f.). Referencia web Lifeder. https://www.lifeder.com/teoria-neoclasica-

administracion.

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1

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO COMANDOS.COM

Direccionamiento Estratégico de la empresa Comandos.Com Ubicada en la ciudad de

Lady Tatiana Álzate Restrepo

Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

Direccionamiento Estratégico para la empresa Comandos.Com Ubicada en la ciudad de

Lady Tatiana Álzate Restrepo

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Administrador de

Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

Villavicencio, Meta, 23 de mayo de 2020

Capítulo 3. Plantear recomendaciones a partir de los resultados encontrados en la empresa Comandos.com

Tabla 1 Matriz Porter....................................................................................................................21

Tabla 2. Matriz MEFE...................................................................................................................23

Tabla 3 Matriz MEFI....................................................................................................................24

Tabla 4 Análisis DOFA..................................................................................................................25

Tabla 5. Matriz del Perfil Competitivo (PC).................................................................................26

Tabla 6. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acciones (PEEA)................................28

Palabras clave: Dirección estratégica, herramientas, diagnostico, matriz, impacto, metas,

El motivo fundamental por el que las empresas innovan constantemente es por la

Es por ello que la prioridad en el mercado es el servicio al cliente, por lo que le

Siendo de esta manera la aplicación de Gerencia Estratégica como la herramienta en toma

1.1 Objetivo General

Realizar un diagnóstico organizacional a la empresa Comandos.com de Villavicencio –

1.2 Objetivo Específico

Analizar el diagnostico organizacional de la empresa Comandos.com a partir de la matriz

Analizar el diagnostico organizacional de la empresa Comandos.com a través de la

Plantear recomendaciones a partir de los resultados encontrados en la empresa

2.1 Marco Teórico

2.1.1 Interrelación Teoría Neoclásica y el Direccionamiento Estratégico:

El direccionamiento estratégico (BUSINEMETRICS, 2018) es establecido como una

Donde se caracteriza por el énfasis en la estructura que la organización apoyado en lo que

Es de esta manera como el define el acto de administrar como:

- Planear: lo cual involucra la evaluación del futuro y el aprovechamiento en función de él.

- Organización: Proporciona todas las cosas útiles al funcionamiento de la empresa y puede

- Dirección: Conduce a que la organización funcione, donde el objeto es alcanzar el

- Coordinación: Armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y

- Control: Consiste en la verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de

Y donde es importante resaltar las ventajas de la centralización (Enciclopedía Económica, s.f.):

 Elimina la duplicación de esfuerzos y reduce los costos operacionales de la

Es importante mencionar que el administrador debe tener conocimiento de la empresa lo

La definición de los aspectos teóricos es necesario establecer la importancia de la

2.1.2 Entorno Económico.

 Análisis del presente de la empresa y su entorno o escenario.

 Identificar los competidores relevantes

 Desarrollo de un perfil competitivo de cada competidor relevante.

 Resumen de la identificación de las fortalezas y debilidades generales.

Finalmente, se desarrollarán los perfiles competitivos de las empresas competidoras, a

En lo concerniente al análisis de mercado, se define que la herramienta a utilizar es el

2.2 Marco conceptual

La administración estratégica está conformada por la cultura organizacional, el entorno

Estudio del entorno. Permite situar a la empresa, segmentando y definiendo cual es la

Capacidad competitiva: Aquellos aspectos relacionados con el área comercial, como

Capacidad de talento humano: se refiere a todas las fortalezas y debilidades relacionadas

Competitividad. Es un concepto comparativo fundamentado en la capacidad dinámica que

Aspecto por el cual la empresa Comandos.com en el desarrollo del direccionamiento

3.2 Tipo de Estudio: Cuantitativo

4. Direccionamiento Estratégico Comandos.com

4.1 Generalidades de la empresa

En el año 2023 COMANDOS.COM será una empresa consolidada en el mercado en la

Capítulo 1 Analizar el diagnostico organizacional de la empresa a partir de la matriz las

4.2 Diagnostico Estratégico

4.2.1 Modelo de Porter.