Valoración de la Criterio

empresa

1 Liderazgo
1 Liderazgo

2 Política y Estrategia
3 Personas
Agentes facilitadores

4 Alianzas y recursos
5 Procesos

6 Resultados en los Clientes

 6 Resultados en los Clientes

7 Resultados en las Personas

Resultados

8 Resultados en la Sociedad
8 Resultados en la Sociedad

9 Resultados Clave
 AJE GROUP

Subcriterios Ponderado

1a. Los líderes desarrollan la misión, visión,

valores y principios éticos y actúan como
20%
modelo de referencia de una cultura de
excelencia.

1b. Los líderes se implican personalmente

para garantizar el desarrollo, implantación
y mejora continua del sistema de gestión 20%
de la organización.

1c. Los líderes interactúan con clientes,

20%
partners y representantes de la sociedad.
 1c. Los líderes interactúan con clientes,
20%
partners y representantes de la sociedad.

1d. Los líderes refuerzan una cultura de

excelencia entre las personas de la 20%
organización.

1e. Los líderes definen e impulsan el

20%
cambio en la organización.

2a. La política y estrategia se basa en las

necesidades y expectativas actuales y 25%
futuras de los grupos de interés.

2b. La política y estrategia se basa en la

información de los indicadores de
25%
rendimiento, la investigación, el
aprendizaje y las actividades externas.

2c. La política y estrategia se desarrolla,

25%
revisa y actualiza.
2c. La política y estrategia se desarrolla,
revisa y actualiza. 25%

2d. La política y estrategia se comunica y

despliega mediante un esquema de 25%
procesos clave.

3a. Planificación, gestión y mejora de los

20%
recursos humanos.

3b. Identificación, desarrollo y

mantenimiento del conocimiento y la
20%
capacidad de las personas de la
organización.

3c. Implicación y asunción de

responsabilidades por parte de las 20%
personas de la organización.

3d. Existencia de un diálogo entre las

20%
personas y la organización.

3e. Recompensa, reconocimiento y

20%
 3e. Recompensa, reconocimiento y
20%
atención a las personas de la organización.

4a. Gestión de las alianzas externas. 20%

4b.Gestión de los recursos económicos y

20%
financieros.

4c. Gestión de los edificios, equipos y

20%
materiales.
 4d. Gestión de la tecnología. 20%

4e. Gestión de la información y del

20%
conocimiento.

5a. Diseño y gestión sistemática de los

20%
procesos.

5b. Introducción de las mejoras necesarias

en los procesos mediante la innovación, a
fin de satisfacer plenamente a clientes y 20%
otros grupos de interés, generando cada
vez mayor valor.
otros grupos de interés, generando cada
vez mayor valor.

5c. Diseño y desarrollo de los productos y

servicios basándose en las necesidades y 20%
expectativas de los clientes.

5d. Producción, distribución y servicio de

20%
atención, de los productos y servicios.

5e. Gestión y mejora de las relaciones con

los clientes. 20%

6a. Medidas de percepción. 50%

6b. Indicadores de rendimiento. 50%

7a. Medidas de percepción. 50%

7b. Indicadores de rendimiento. 50%

8a. Medidas de percepción. 50%

 8b. Indicadores de rendimiento. 50%

9a. Resultados Clave del Rendimiento de la

50%
Organización.

9b. Indicadores Clave del Rendimiento de

50%
la Organización.
 AJE GROUP

GRUPO 9
SUSAN FABIOLA SILVA DÍAZ - U20309928
GIANCARLO TORRES AGUILAR - U20305158
NEISER RIVA SALAZAR - U20238300
FIDEL RAMIREZ ROLDAN - U18312693
EDAIR GONZALES HERNANDEZ - U21213814

Detalle de Subcriterios

1.     Desarrollar la misión y visión.

2.     Desarrollar, actuando como modelo de referencia, los principios éticos y valores que fundamentan la creación
de la cultura de la organización.
3.     Revisar y mejorar la efectividad de su propio liderazgo, tomando medidas en función de las necesidades futuras
que se planteen en asuntos de liderazgo.
4.     Implicarse activa y personalmente en las actividades de mejora.
5.     Animar, apoyar y emprender acciones a partir de lo averiguado como consecuencia de las actividades de
aprendizaje.
6.     Establecer prioridades entre las actividades de mejora.
7.     Estimular y fomentar la colaboración dentro de la organización.
1.     Adecuar la estructura de la organización para apoyar la implantación de su política y estrategia.
2.     Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema de gestión de procesos.
3.     Establecer claramente la propiedad de los procesos.
4.     Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita el desarrollo, despliegue y actualización de la
política y estrategia.
5.     Asegurar que se desarrolla un proceso que permita el gobierno eficaz de la organización.

6.     Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita medir, revisar y mejorar los resultados clave.

7.     Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso, o procesos, que permita estimular, identificar, planificar e
implantar mejoras en los enfoques de los agentes facilitadores, por ejemplo, mediante la creatividad, la innovación
y las actividades de aprendizaje.
1.     Satisfacer, comprender y dar respuesta a las necesidades y expectativas.
2.     Establecer y participar en alianzas.
3.     Establecer y participar en actividades de mejora conjunta.
4.     Dar reconocimiento a personas o equipos de los grupos de interés, por su contribución a los resultados de la
organización, por su fidelidad, etc.
5.     Participar en asociaciones profesionales, conferencias y seminarios, fomentando y apoyando, en particular, la
excelencia.
6.     Apoyar y participar en actividades dirigidas a mejorar el medio ambiente y la contribución de la organización a
la sociedad.
1.     Comunicar personalmente la misión, visión, valores, política y estrategia, planes, objetivos y metas de la
organización.
2.     Ser accesible, escuchar de manera activa, ser fuente de inspiración y cohesión, y responder a las personas que
integran la organización.
3.     Ayudar y apoyar a las personas a realizar sus planes, objetivos y metas.
4.     Motivar y permitir a las personas participar en actividades de mejora.
5.     Dar reconocimiento oportuno y adecuadamente a los esfuerzos de personas y equipos, de todos los niveles de
la organización.
6.     Fomentar y animar la igualdad de oportunidades y la diversidad.
1.     Comprender los fenómenos internos y externos que impulsan el cambio en la organización.
2.     Identificar y seleccionar los cambios que son necesario introducir en la organización, en el modelo de la
organización y en sus relaciones externas.
3.     Liderar el desarrollo de los planes de cambio.
4.     Garantizar la inversión, los recursos y el apoyo necesario para el cambio
5.     Gestionar la implantación y los riesgos del conjunto de los programas de cambio.

6.     Comunicar los cambios y la razón de los mismos a las personas de la organización y otros grupos de interés.

7.     Apoyar y permitir a las personas gestionar el cambio.

8.     Medir y revisar la eficacia de los cambios y compartir los conocimientos obtenidos.
1.     Efectuar la recogida y análisis de la información para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en
el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro.
2.     Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, partners, accionistas y de la
sociedad en general, según convenga.

3.     Comprender y anticipar los avances que se producen en el entorno, incluidas las actividades de la competencia.

1.     Analizar la información que se desprende de los indicadores internos de rendimiento.

2.     Analizar la información que se desprende de las actividades de aprendizaje.
3.     Analizar los datos sobre la imagen externa y conocimiento de marca.
4.     Analizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones consideradas como las mejores.

5.     Analizar los datos relativos a las competencias fundamentales de los partners actuales/potenciales.

6.     Analizar datos sociales, medioambientales, de seguridad y legales, a corto y largo plazo.
7.     Analizar los datos de efectos de los productos y servicios a lo largo de su ciclo de vida.
8.     Identificar y comprender los indicadores económicos y demográficos.
9.     Analizar los datos para determinar el impacto de las nuevas tecnologías y modelos de gestión sobre el
rendimiento de la organización.
1.     Desarrollar, revisar y actualizar la política y estrategia de manera coherente con la misión, visión y valores de la
organización.
2.     Equilibrar las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés a corto y largo plazo.
3.     Evaluar riesgos estratégicos e identificar modos de abordarlos.
4.     Identificar las ventajas competitivas actuales y futuras.
5.     Identificar las capacidades y necesidades fundamentales para que las alianzas hagan realidad la política y
estrategia.
6.     Reforzar la presencia ante los clientes actuales o analizar los requisitos para cambiar o abrir nuevos segmentos
de clientes.
7.     Alinear la política y estrategia de la organización con la de sus partners y alianzas.
8.     Identificar los factores críticos de éxito.

9.     Adecuar y desarrollar de manera continua estándares sociales y medioambientales con los partners.

10.  Evaluar la importancia y eficacia de la política y estrategia.

1.     Identificar, diseñar y comunicar el esquema general de procesos clave necesario para hacer realidad la política y
estrategia de la organización.
2.    Comunicar la política y estrategia a los grupos de interés y evaluar su grado de sensibilización.
3.     Alinear, establecer prioridades, acordar, desplegar en cascada y comunicar los planes, objetivos y metas; así
como dar seguimiento a los resultados que se vayan alcanzando.

4.     Establecer sistemas de información y seguimiento en toda la organización para analizar el progreso alcanzado.

1.     Desarrollar las políticas, estrategias y planes de RRHH.

2.     Implicar a las personas de la organización y sus representantes en el desarrollo de los planes.
3.     Alinear los planes de recursos humanos con la política y estrategia, la estructura de la organización y el
esquema general de procesos clave.
4.     Gestionar la selección de nuevas personas, desarrollo profesional y planes de sucesión.
5.     Fomentar y garantizar la equidad en todo lo relacionado con el empleo, incluidas políticas, estrategias y planes
de igualdad de oportunidades.
6.     Utilizar las encuestas de personal y cualquier tipo de información procedente de los empleados para mejorar
las políticas, estrategias y planes de recursos humanos.
7.     Utilizar metodologías organizativas innovadoras para mejorar la forma de trabajar, por ejemplo,
reestructurando la cadena logística, trabajando en equipos flexibles.
1.     Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias de las personas a las necesidades de la
organización.
2.     Desarrollar y utilizar planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar que las personas de la
organización se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la organización.
3.     Desarrollar, apoyar con tutores y formar a las personas para que alcancen su potencial.
4.     Diseñar y fomentar oportunidades de aprendizaje a nivel individual y de equipo.
5.     Desarrollar la capacidad de las personas a través del trabajo en la organización.
6.     Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo.
7.     Alinear los objetivos individuales y de equipo con los de la organización.
8.     Revisar y actualizar los objetivos individuales y de equipo.
9.     Evaluar el rendimiento de las personas y ayudar a mejorarlo.
1.     Fomentar y apoyar la participación en las actividades de mejora.
2.     Fomentar y apoyar la implicación de las personas mediante conferencias y actos celebrados dentro de la
organización.

3.     Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación y respalden un comportamiento innovador y creativo.

4.     Formar a los directivos para que desarrollen directrices que faculten a las personas de la organización para
actuar con independencia.
5.     Animar a las personas de la organización a trabajar en equipo.
1.     Identificar las necesidades de comunicación.

2.     Desarrollar políticas, estrategias y planes de comunicación basados en las necesidades de comunicación.

3.     Desarrollar y utilizar canales de comunicación verticales (en ambos sentidos) y horizontales.
4.     Identificar oportunidades para compartir las mejoras prácticas y el conocimiento.
1.     Alinear los temas de remuneración, traslados, despidos y otros asuntos laborales con la política y estrategia de
la organización.
2.     Dar reconocimiento a las personas con el fin de mantener su nivel de implicación y asunción de
responsabilidades.
3.     Fomentar la concienciación e implicación en temas de higiene, seguridad, medioambiente y responsabilidad
social.
4.     Establecer los diferentes niveles de beneficios sociales, por ejemplo, planes de pensiones, asistencia sanitaria,
guarderías, etc.
5.     Reconocer y tener en cuenta la diversidad y los distintos entornos culturales de procedencia fomentando
actividades sociales y culturales.
6.     Proporcionar recursos y servicios que satisfagan los mínimos legales y, en algunos casos, excedan estos
requisitos.
1.     Identificar las oportunidades para establecer alianzas clave con otras organizaciones y con la comunidad de
acuerdo con la política y estrategia y la misión de la organización.
2.     Estructurar las relaciones con los partners para crear valor y maximizarlo.
3.     Establecer alianzas en la cadena logística que añadan valor para los clientes.
4.     Identificar competencias clave de los partners y aprovecharlas para apoyar el desarrollo mutuo.
5.     Asegurar que la cultura de la organización con la que se establece una alianza es compatible con la propia, y
que se comparte el conocimiento de ambas.
6.     Generar y apoyar una filosofía innovadora y creativa mediante el uso de alianzas.

7.     Suscitar sinergias trabajando juntos para mejorar procesos y añadir valor a la cadena cliente/proveedor.

1.     Desarrollar e implantar estrategias y procesos económicos y financieros para utilizar los recursos económicos y
financieros en apoyo a la política y estrategia.
2.     Diseñar la planificación económica y financiera y sus informes para desplegar en cascada las expectativas
financieras de los grupos de interés a lo largo de la organización
3.     Establecer los sistemas adecuados de informes.
4.     Evaluar las inversiones y desinversiones en activos tangibles e intangibles.
5.     Emplear mecanismos y parámetros económicos y financieros para garantizar una estructura de recursos eficaz
y eficiente.
6.     Desarrollar e introducir metodologías que permitan gestionar los riesgos económicos y financieros en los
niveles adecuados de la organización.

7.     Establecer e implantar, en los niveles adecuados, los procesos clave para el gobierno de la organización.

1. Desarrollar una estrategia de gestión de edificios, equipos y materiales que apoye la política y estrategia de la
organización.

2.     Gestionar el mantenimiento y uso de los activos para mejorar el rendimiento total de su ciclo de vida.

3.     Gestionar la seguridad de los activos.

4.     Medir y gestionar cualquier impacto negativo de los activos en la comunidad y empleados (incluido las
cuestiones ergonómicas, de higiene y seguridad).
5.    Utilizar los recursos de la organización de forma que no dañen el medioambiente durante el ciclo completo de
vida de un producto.
6.     Optimizar los inventarios de material.
7.     Optimizar el consumo de suministros (gas, electricidad y agua).
8.     Disminuir y reciclar los residuos.

9.    Minimizar cualquier impacto global adverso de los productos, de su elaboración de los mismos y de los servicios.

10.  Optimizar el uso del transporte.

1.     Desarrollar una estrategia de gestión de la tecnología que apoye la estrategia global.
2.     Identificar y evaluar las tecnologías alternativas y emergentes a la luz de su impacto en el negocio y la sociedad.

3.     Gestionar la cartera tecnológica incluyendo la sustitución de tecnología obsoleta.

4.     Explotar la tecnología existente.

5.     Desarrollar una tecnología innovadora y respetuosa con el medio ambiente (por ejemplo, que ahorre energía y
recursos, reduzca al mínimo los residuos y emisiones, y favorezca el reciclado y la reutilización).

6.     Utilizar tecnologías de la información y comunicación para apoyar y mejorar la eficacia de las actividades de la
organización.
7.     Aprovechar la tecnología para apoyar la mejora.
1.     Desarrollar una estrategia de gestión de la información y el conocimiento que
apoye la estrategia de la organización.
2.     Identificar los requisitos de información y conocimiento de la organización.
3.    Recoger, estructurar y gestionar la información y el conocimiento en apoyo de
la política y estrategia.
4.     Proporcionar a usuarios internos y externos un acceso adecuado a la
información y a los conocimientos relevantes.
5.     Utilizar la tecnología de la información para apoyar la comunicación e
información interna y la gestión del conocimiento.
6.     Garantizar y mejorar la validez, integridad y seguridad de la información.
7.     Cultivar, desarrollar y proteger la propiedad intelectual que sólo posee la
organización, para maximizar su valor para el cliente.
8.     Tratar de adquirir, incrementar y utilizar el conocimiento de forma eficaz.
9.    Generar en la organización un clima de innovación y creatividad mediante el
uso de los recursos adecuados de información y de conocimiento.
1.     Diseñar los procesos de la organización, incluidos aquellos procesos clave
necesarios para hacer realidad la política y estrategia.
2.     Identificar los grupos de interés de cada proceso y resolver las cuestiones de
interfase que surgen dentro de la organización y con los partners externos a fin
de gestionar de manera eficaz los procesos de principio a fin.
3.     Establecer el sistema de gestión de procesos.
4.     Aplicar en la gestión de procesos estándares de sistemas como, por ejemplo,
los de gestión de calidad, gestión medioambiental o gestión de riesgos
laborables.
5.     Implantar indicadores de procesos y establecer objetivos de rendimiento.
6.     Revisar la eficacia del esquema general de procesos a la hora de hacer realidad la política y estrategia de la
organización.
1. Identificar y priorizar oportunidades de mejora continua y drástica, así como otros cambios.
2. Utilizar los resultados de los indicadores internos de rendimiento y de las percepciones, y la información
procedente de las actividades de aprendizaje para establecer prioridades y objetivos de mejora, y métodos
operativos perfeccionados.
3.     Estimular el talento creativo e innovador de los empleados, clientes y partners, y hacer que repercuta sobre las
mejoras continuas y drásticas.

4.     Descubrir y utilizar nuevos diseños o procesos, filosofías operativas y tecnologías que faciliten las operaciones.

5.     Establecer los métodos idóneos para llevar a efecto el cambio.

6.     Establecer pruebas piloto y controlar la implantación de procesos nuevos o modificados.
7.    Comunicar los cambios introducidos en los procesos a todos los grupos de interés pertinentes.
8.     Garantizar que las personas reciben la formación pertinente para trabajar con procesos nuevos o modificados,
antes de su implantación.
9.     Asegurar que los cambios de los procesos alcanzan los resultados previstos.

1.     Utilizar investigaciones de mercado, encuestas de clientes y otras formas de adquirir información para
determinar las necesidades y expectativas actuales de los clientes en cuanto a productos y servicios.

2.     Anticipar e identificar mejoras en los productos y servicios de acuerdo con las futuras necesidades y
expectativas de los clientes y grupos de interés.
3.     Diseñar y desarrollar junto a clientes y partners, nuevos productos y servicios que añadan valor para los
clientes.
4.     Comprender y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías en los productos y servicios, así como su valor
potencial.
5.     Desarrollar nuevos productos y servicios tanto para el mercado actual de la organización como para logara
acceder a otros mercados.
6.     Utilizar la creatividad, innovación y competencias clave de las personas de la organización y de los partners
externos para desarrollar nuevos productos y servicios competitivos.

1.     Elaborar o adquirir productos y servicios acordes con los diseños previos y los desarrollos posteriores.

2.     Poner en el mercado, comunicando la proposición de valor, y vender los productos y servicios a los clientes
actuales y potenciales.
3.     Distribuir los productos y servicios a los clientes.

4.     Prestar servicio de atención sobre los productos y servicios, incluido su reciclado cuando resulte apropiado.

1.     Determinar y satisfacer los requisitos de los clientes fruto del contacto habitual con ellos.

2.    Gestionar la información procedente de los contactos habituales, incluidas las quejas y reclamaciones.

3.     Implicarse de manera proactiva con los clientes para debatir y abordar sus necesidades, expectativas y
preocupaciones.
4.     Dar seguimiento a las ventas, al servicio de atención al cliente y a otros contactos con los mismos, para
determinar los niveles de satisfacción con los productos, servicios y otros procesos de venta y servicio de atención al
cliente.
5.     Esforzarse en mantener la creatividad y la innovación en las relaciones de venta y servicio de atención al
cliente.
6.     Establecer alianzas con clientes que añadan valor a la cadena logística.
7.     Emplear las encuestas periódicas y otras formas de recogida estructurada de datos, así como los datos
obtenidos de los contactos habituales, para determinar e incrementar los niveles de satisfacción de los clientes en
su relación con la organización.
8.     Asesorar a los clientes en el uso responsable del producto.
1.    Imagen general: Accesibilidad, Comunicación, Transparencia, Flexibilidad, Comportamiento proactivo y
Capacidad de respuesta.
2.     Productos y servicios: Calidad, Valor añadido, Fiabilidad, Innovación en el diseño, Entrega y Perfil
medioambiental.

3.    Atención al cliente: Capacidad y conducta de las personas de la organización, Asesoramiento y apoyo,

Publicaciones para el cliente y documentación técnica, Tratamiento de quejas y reclamaciones, Formación sobre
productos y servicios, Tiempos de respuesta, Apoyo técnico y Garantías en los productos y servicios.

4.    Fidelidad: Intención de volver a comprar, Voluntad de comprar otro productos y servicios de la organización y
Voluntad de recomendar la organización.
1.     La imagen externa: Número de premios de clientes, Nominaciones otorgadas por clientes y Cobertura en
prensa.

2. Productos y servicios: Competitividad; Índices de defectos, errores o rechazos; Sellos de aprobación, marcas de
garantía o etiquetas medioambientales; Quejas y reclamaciones; Indicadores logísticos; Ciclo de vida de los
productos; Innovación en el diseño; y Tiempo de lanzamiento de nuevos productos.

3. Ventas y servicio de atención al cliente: Demanda de formación, Tratamiento de quejas y reclamaciones e

Índices de respuesta.
4. Fidelidad: Duración de la relación; Recomendaciones efectivas; Frecuencia o valor de los pedidos; Valor residual
o derivado de la vida del producto; Número de quejas, reclamaciones y felicitaciones; Negocios nuevos y/o
perdidos; y Retención de clientes.

1.   Motivación: Desarrollo de carreras profesionales; Comunicación; Delegación y asunción de responsabilidades;

Igualdad de oportunidades; Implicación; Liderazgo; Oportunidades para aprender y lograr objetivos;
Reconocimiento; Establecimiento de objetivos y evaluación del desempeño; Valores, misión, visión, política y
estrategia de la organización; y Formación y desarrollo.

2.   Satisfacción: Sistema administrativo de la organización, Condiciones de empleo, Instalaciones y servicios,

Condiciones de higiene y seguridad, Salario y beneficios, Relaciones entre personas del mismo nivel laboral, Gestión
del cambio, Política e impacto medioambiental de la organización, Papel de la organización en la comunidad y
sociedad y Entorno de trabajo.

1.    Motivación e implicación: Implicación en equipos de mejora, Implicación en programas de sugerencias, Niveles

de formación y desarrollo, Efectos beneficiosos y medibles del trabajo en equipo, Reconocimiento a personas y
equipos e Índices de respuesta a las encuestas de empleados.

2.    Servicios que la organización proporciona a las personas que la integran: Exactitud y precisión de la
administración de personal, Efectividad de la comunicación, Rapidez de respuesta a las peticiones y Evaluación de la
formación.

3.     Satisfacción: Índices de absentismos y bajas por enfermedad, Índices de accidentes, Quejas y reclamaciones,
Selección de personal, Rotación del personal y fidelidad, Huelgas y Utilización de las instalaciones y beneficios que
ofrece la organización.

4.     Logros: Competencias necesarias frente a competencias existentes, Productividad, Índices de éxito de la
formación y el desarrollo a la hora de alcanzar los objetivos previstos y Reconocimientos y premios externos.

1.    Imagen general: Respuesta a los contactos con la organización, Como generadora de empleo y Como miembro
responsable de la comunidad.
2.     Actividades como miembro responsable de la sociedad: Difusión de información relevante para la comunidad;
Política de igualdad de oportunidades; Incidencia en la economía local y nacional; Relación con las autoridades
relevantes; y Comportamiento ético.

3.    Actividades encaminadas a reducir y evitar molestias y daños provocados por sus actividades durante y/o el
ciclo de vida de sus productos y servicios: Riesgos y accidentes para la salud, Ruidos y olores, Riesgos para la
seguridad, Contaminación y emisiones tóxicas, Análisis de la cadena logística y Evaluación medioambiental del ciclo
de vida de los productos.

4.     Información sobre las actividades de la organización que contribuyen a la preservación y mantenimiento de los
recursos: Elección del tipo de transporte a utilizar; Impacto ecológico; Reducción y eliminación de residuos y
embalajes; Sustitución de materias primas y otras entradas; Utilización de los suministros de gas, agua y
electricidad; y Reciclado.

5.     Implicación en las comunidades donde opera: Implicación en la educación y la formación, Implicación de los
organismos de la comunidad en actividades de la organización, Apoyo a la salud y al bienestar, Apoyo al deporte y al
ocio , Trabajo voluntario y patrocinios.
1. Tratamiento de los cambios de los niveles de empleo.
2. Relaciones con las autoridades en cuestiones como: Certificaciones, Permisos y autorizaciones administrativas,
Licencias de importación/exportación y Planificación.

3. Felicitaciones y premios recibidos: Autorizaciones para el lanzamiento de productos, e Intercambio de

información sobre buenas prácticas, auditorias e informes públicos en el ámbito de la Responsabilidad Social.

4.     Medioambientales (contaminación, residuos, consumos y contaminación acústica): Mediciones de NO2, CO,
SO2, etc.; Mediciones de pH del agua; Porcentaje de residuos no reciclados; Indicadores de toxicidad de los
residuos; Consumos de energía eléctrica; Consumo de gas, fuel o carbón; Consumo de papel; Consumo de agua;
Nivel de ruido en decibelios; y Multas por infracciones medioambientales.

5.     Incidencia en la economía: Evolución de las exportaciones/importaciones, Porcentaje de minusválidos

contratados, Evolución del empleo del entorno, y Porcentaje de proveedores locales.
6.     Apoyo a la formación: Número de alumnos en prácticas, Número de becas concedidas, y Porcentaje del
presupuesto dedicado a la formación.

1.     Resultados económicos y financieros: Datos de carácter general o del mercado (ventas, precio de la acción,
dividendos, etc.); Rentabilidad (márgenes brutos, beneficios por acción, beneficios antes de interés e impuestos,
margen de explotación, etc.); Información relativa a inversiones y activos (rentabilidad del capital invertido,
rentabilidad de los activos netos, rentabilidad del capital empleado, etc.); Gestión y control del presupuesto
(resultados con relación a los de la organización o unidad).

2.     Resultados no económicos: Cuota de mercado, Tiempo de lanzamiento de nuevos productos, Índices de éxito,
Volúmenes y Rendimiento de los procesos.
1.     Procesos: Rendimiento, Despliegue, Evaluaciones, Innovaciones, Mejoras, Duración de los ciclos, Tasa de
defectos, Madurez, Productividad y Tiempo de lanzamiento de nuevos productos.
2.     Tecnología: Ritmo de innovación, Valor de la propiedad intelectual, Patentes y Royalties.
3.     Recursos externos, incluidas alianzas: Rendimiento de los proveedores, Precios de los proveedores, Número y
valor añadido de las alianzas, Número y valor añadido de las soluciones innovadoras a productos y servicios
generadas por los partners, Número y valor añadido de las mejoras conjuntas logradas por los partners y
Reconocimiento de la contribución de los partners.

4.     Información y conocimiento: Accesibilidad, Integridad, Relevancia, Oportuna y puntual, Participación y uso del
conocimiento, Valor y capital intelectual.

5.     Económicos y financieros: Temas relativos al flujo de caja, Elementos del balance, Depreciación, Coste de
mantenimiento, Rentabilidad de los dividendos, Rendimiento de los activos netos, Clasificaciones de los créditos.

6.     Edificios, equipos y materiales: Índices de defectos, Rotación de inventarios, Consumos de los suministros y
Niveles de uso de equipos y materiales.
 Cuadro Resumen

Agentes facilitadores

Resultados

Check de N° de cumplimiento Ponderación actual Ponderación por criterio

cumplimiento por subcriterio

SI

SI

SI
5 14.29%
SI

NO

NO
SI
NO
SI
SI

NO

SI 4 11%

NO

SI

SI
SI
SI
67.4%
NO
4 13%

NO
 67.4%
4 13%

SI

SI

NO

SI 4 13%
NO

SI

SI
SI

SI

SI
SI
6 15%
SI

NO

NO
SI

SI

SI 2 17%

NO

SI
SI
SI
SI

SI
9 25%
SI
SI
SI

SI

SI
87%
NO
SI
SI

SI
8 20%
SI

NO
 8 20%

SI

SI

SI

SI

SI
4 25%
SI

SI

SI
SI

NO

SI
6 17%
SI

SI

SI

SI

SI

NO
SI 8 18%
SI
SI
SI
SI
SI
NO
75%
SI

NO 2 8%

NO

SI
SI

SI
3 15%
NO
SI

SI

5 17%
NO

SI
5 17%
SI

SI

SI

SI

SI
SI
SI
6 17%
NO

SI

SI

SI

SI

SI
SI
7 20%
SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

10 20%
SI

SI 90%
SI
SI

SI

SI
SI
SI

SI
SI
6 17%
SI

NO

SI

SI

SI

NO

SI

7 16%
SI

SI

SI

NO

SI

SI

SI

SI
6 20%

SI

SI

SI

SI

SI

NO

SI 7 16%

SI
SI
NO
SI

SI

SI

SI
87%

NO
5 17%

SI

SI

SI

SI

SI
4 20%
SI

SI

SI

NO

NO

SI
6 15%

SI

SI

SI

SI

SI

SI

2 25%
NO

NO

38%
 38%
NO

SI

1 13%

NO

NO

SI

2 50%

SI

SI
88%

NO

3 38%

SI

SI

SI

NO

NO
3 30%

SI

SI
72%

SI
 72%

SI

NO

5 42%
SI

SI

SI

SI
2 50%

SI

SI

SI
92%

SI

5 42%
NO

SI

SI
 Ponderación Modelo de
Criterio excelencia EFQM Valoración Ponderada
1 Liderazgo 10% 6.74%
2 Política y Estrategia 10% 8.67%
3 Personas 10% 7.46%
4 Alianzas y recursos 10% 8.98%
5 Procesos 10% 8.72%
6 Resultados en los Clientes 15% 5.63%
7 Resultados en las Personas 10% 8.75%
8 Resultados en la Sociedad 10% 7.17%
9 Resultados Clave 15% 13.75%
Total 100% 75.86%
Análisis y recomendaciones