Facultad de Derecho y Ciencias Sociales

Licenciatura en Ciencias de la
Comunicacin

Comunicacin Interna

Gestin de la comunicacin informal

en las organizaciones

Profesores a cargo:
Ariel Gurmandi y Ana Laura Calciano

CARRERA: Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin

ASIGNATURA: Comunicacin Interna
PLAN: 2007
NIVEL: Cuarto Ao (orientacin comunicacin Institucional)
HORAS CTEDRA POR SEMANA: 4
AO ACADMICO: 2012
PROFESOR A CARGO: Ariel Gurmandi y Ana Laura Calciano

I- OBJETIVOS:
-

Comprender la importancia de valorar y motivar a las personas en los procesos

organizacionales para lograr empresas exitosas

Conocer, analizar y comprender las problemticas del estado de la cuestin en

Comunicacin Interna.

Incorporar los conceptos, las metodologas y las herramientas de anlisis y

desarrollo de la comunicacin interna.

Comprender la importancia de la Comunicacin Interna en la gestin de las

diversas tensiones existentes al interior de las organizaciones.

Experimentar en su rol de profesionales aplicando las metodologas y

herramientas de abordaje, anlisis y situaciones especficas de Comunicacin
Interna para promover las capacidades en la resolucin de casos.

Elaborar un diagnstico del rea de Comunicacin Interna de una empresa real,

para profundizar en la bsqueda, investigacin y desarrollo de una prctica
concreta.

II- CONTENIDO:

Unidad 1: Comunicacin en las Organizaciones

La organizacin. Tipos de organizacin. La comunicacin interna. La relacin CulturaOrganizacin y el proceso de Comunicacin Interna. Flujos y vectores de
comunicacin. Aspectos tericos en la relacin empresarial y el rol del rea. La
comunicacin interna como un proceso de cambio que aporta valor a la gestin de las
organizaciones. Comunicacin Sistmica. Clima interno.

Bibliografa Obligatoria:
Bartoli, Annie: Comunicacin y Organizacin. Editorial Paidos, Barcelona, 1992. Cap.1:
La organizacin multidimensional; Cap. 3: Organizacin comunicante y comunicacin
organizada.
Costa, Joan: Imagen corporativa en el siglo XXI. La Cruja, Buenos Aires.. 2006.
Rodrguez de San Miguel, Hacia una definicin de la comunicacin organizacional. En:
La comunicacin en las organizaciones. Trillas, Espaa, Cap 2: Pg. 29 a 34.
Bibliografa Complementaria:
Lengyel, Miguel. La Organizacin Moderna. Ms all del fordismo. Mercado.
Bs. As. 2000

Unidad 2: Gestin de la Comunicacin Interna

El rol del comunicador. La Comunicacin Interna alineada al proyecto empresarial.
Poder y comunicacin. Rol del lder: responsabilidades naturales derivadas del
otorgamiento de la capacidad de mando. Liderazgo como capacidad diferencial.
Motivacin e Implicacin. Teoras de la motivacin humana.
Bibliografa Obligatoria:
Mnera Uribe, Pablo. El comunicador Corporativo: Entre la teora y la prctica.:
Editorial Zuluaga, Medelln. 2005
Ritter, Michel. Cultura organizacional. La Cruja. Buenos Aires. 2008. Cap. 1: Pginas 7
a 24.
Villafae, Justo. Imagen Positiva. Gestin Estratgica de la imagen de las empresas.
Ediciones Pirmide. Madrid. 1993. .Cap.: 1,2, 3 y 4.

Unidad 3: El diagnstico.
Diferentes herramientas para la construccin de un diagnstico y auditora interna.
Niveles de exploracin. Organigrama y Sociograma.
Clasificacin de diferentes
tensiones en la organizacin. El trabajo de campo. La segmentacin de los pblicos.
El mapa de pblicos. El mensaje clave.
Bibliografa Obligatoria:
Bartoli, Annie: Comunicacin y Organizacin. Editorial Paidos, Barcelona, 1992. Cap 2 y
4.
Capriotti, Paul: Planificacin estratgica de la imagen corporativa. Ariel comunicacin,
Barcelona, 1999. Captulos 7 y 8.

Ritter, Michel. La Medicin de las comunicaciones internas. 2008. Material no

publicado.
Villafae, Justo. Imagen Positiva. Gestin Estratgica de la imagen de las empresas.
Ediciones Pirmide. Madrid. 1993. .Cap.: 5, 7 y 8

Unidad 4: Prctica profesional: mecanismos formales e informales

La accin comunicativa al interior de las organizaciones - herramientas y mecanismos
formales e informales. Las principales herramientas de CI y su utilizacin en sistema.
Gestin del Rumor como fenmeno de comunicacin informal.
Planificacin y medicin de la CI. Objetivos y mbitos de pertinencia. El programa de
Comunicacin Interna. Mapa y segmentacin de los diferentes pblicos. Construccin
de mensajes claves.
Eleccin de Canales efectivos de CI: Newsletter y House Organ, Memo, Cartelera,
Sealtica, el contacto informal (gestin de Rumores), Reuniones y Presentaciones,
Soportes audiovisuales, videos, canales y redes sociales.
Bibliografa Obligatoria:
Comunicacin informal y rumores en las organizaciones, Codirectores Alejandro
Formanchuk y Ariel Gurmandi, Asociacin Argentina de Comunicacin Interna (AAdeCI)
y Facultad de Ciencias Sociales, UBA, 2010
Ritter, Michael. Cultura organizacional. La Cruja. Buenos Aires 2008, Cap. 1: Pginas
25 a 35.
Bibliografa Complementaria:
Amado Surez, Adriana, Castro Zueda, Carlos. Comunicaciones Pblicas. Buenos
Aires: Ed. Temas, 1999. Cap. 2
Bartoli, Annie: Comunicacin y Organizacin. Editorial Paidos, Barcelona, 1992.
Lucas Marn, Antonio: La comunicacin en la empresa y en las organizaciones.
Ediciones Bosch, Barcelona, 1997.
Unidad 5 - Comunicacin 2.0: Debates y reflexiones
Cambio de paradigma en el mundo corporativo. Cultura, Tecnologa, Reconfiguracin
de lo pblico y privado, nuevos lectores, espectadores, internautas y movilidad.
Desafo cultural: convivir empleados 2.0 con empresas 1.0. Las nuevas competencias
de los lderes: apropiacin de las nuevas prcticas de la web social. Migrar hacia un
nuevo modelo de comunicacin interna?
Bibliografa Obligatoria

Flichy, Patrice, "La burbuja comunicacional" y Reflexiones finales. En: Una historia de
la comunicacin moderna. Espacio pblico y vida privada, Mxico, Gustavo Gili, 1993.
Pginas 221 a 231.
Garca Canclini, Nstor, Audiencias. En: Lectores, espectadores e internautas. Gedisa,
Espaa, 2007. Pginas 23 a 39 y 68 a 98.
Igarza, Roberto. La sociedad del ocio intersticial En: Burbujas de Ocio. La Cruja
Ediciones, Argentina, 2009. Cap. 2
Lucas, Juan Carlos, La gran conversacin En: El Modelo de la Nueva Agencia,
Argentina, 2008. Pg. 28 a 39.
Bibliografa Complementaria
Formanchuk, Alejandro, Comunicacin Interna 2.0: Un desafo cultural, ebook
http://formanchuk.com.ar/todosignifica/wpgratuito.
Descarga
en:
content/uploads/E-book-Comunicacion-interna-2.0-Un-desafio-cultural-Version-0.1Formanchuk.pdf
Ramonet, Ignacio: La post televisin. Multimedia, Internet y Tecnologa. Barcelona,
Icaria, 2002. Captulos. 1, 2, 3 y 7.
Toffler, Alvin, El motor tecnolgico. En: El shock del futuro. Plaza & Jans Editores,
Espaa, 1999. Pginas 32 a 54.

III- METODOLOGA

Las clases se dictarn a travs de actividades que promuevan la interaccin

entre la teora y la prctica. Se utilizarn estrategias que incentiven la participacin
de los alumnos.
Entre las actividades habr ejercicios, anlisis de materiales escritos y
audiovisuales, puestas en comn, debates, exposiciones, mapas conceptuales,
anlisis de casos y correcciones sobre el tp final.
IV- CRITERIOS DE EVALUACIN
Los alumnos trabajarn sobre diferentes momentos del diagnstico de
Comunicacin Interna de una organizacin. La asignatura ser evaluada en dos
etapas: a lo largo del proceso de cursada y a travs del cumplimiento de las tareas
planeadas por los docentes para la aprobacin del examen final.
Debern realizar y aprobar: un examen parcial, dos trabajos prcticos de
cursada sobre el diagnstico comunicacional de una organizacin y el trabajo
prctico final que incluye el diagnstico y las lneas de accin. En caso de no
aprobarlos, podrn rehacerlos una vez, menos el TP Final.
Se evaluar el desempeo del alumno, la investigacin realizada, la
redaccin del contenido, la calidad de los trabajos presentados y el respaldo terico
para defenderlos.
Se evala tambin la participacin en clase, la predisposicin al trabajo, la
lectura y el manejo del material, el respeto al docente y a sus compaeros, la
redaccin y ortografa, y el compromiso con la materia.

Se deber tener el 75% de las asistencias a clase.

Examen Final
El examen final consta de la reflexin terica y prctica sobre el diagnostico de
comunicacin desarrollado durante la cursada.

CARRERA: Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin

ASIGNATURA: Comunicacin Interna
PLAN: 2007
NIVEL: Cuarto Ao (orientacin comunicacin Institucional)
HORAS CTEDRA POR SEMANA: 4
AO ACADMICO: 2012
PROFESOR A CARGO: Ariel Gurmandi y Ana Laura Calciano

I-

Gua de Trabajos Prcticos

TP 1: Consigna
Comunicacin Interna Acercamiento a la organizacin objeto
Como parte de la cursada de la materia de Comunicacin Interna, debern aprobar la
realizacin de un diagnstico comunicacional de una organizacin por Ustedes
seleccionada. El nico requisito para poder avanzar en el proyecto es que la misma
cuente con al menos 30 personas trabajando activamente.
Para realizar la auditora y elegir la institucin con la que trabajarn, es preciso que
evalen en primer lugar la viabilidad del trabajo, analicen la institucin y hagan un
breve avance sobre las conclusiones de ese anlisis.
Avance del proyecto:

Organizacin: sector en el que se encuentra, contexto sectorial.

Recopilacin de informacin y anlisis de la misma: historia de la compaa,
misin, visin y valores, principales productos o servicios, crecimiento,
facturacin, red de distribuidores o principales clientes, etc.
Anlisis de los soportes de comunicacin que hayan podido relevar hasta el
momento (house organ, carteleras, news letters, etc.) a partir de observaciones
o entrevistas.
A partir de la informacin obtenida, establecer un eje conceptual sobre el que
se desarrollar el trabajo. Cules son los nudos tericos en los que se afirmar
y los conceptos claves a trabajar (imagen, cultura, etc.).
Presentacin de las herramientas a utilizar: modelo de encuesta, anlisis de
entrevistas realizadas, informacin recopilada a travs de la observacin
participante, etc.
Hiptesis posibles de trabajo, etc.
Cronograma tentativo de trabajo.
Plazos
Conclusiones preliminares.

Observaciones:
Dificultades que han tenido hasta el momento en el transcurso de las entrevistas y
recoleccin de datos y soluciones alternativas que proponen para sortearlas.

TP 2: Consigna
Examen parcial presencial de los contenidos terico prcticos trabajados en la
bibliografa y en la clase.
TP Final: Auditora de comunicacin interna
Estructura para la Auditora:

ndice
Objetivos del trabajo final:
o Explicar el qu y para qu de este trabajo.
Metodologa de abordaje:
o Recoleccin de datos:
o Herramientas como: encuestas, entrevistas, sondeos, recoleccin de
documentos, observacin no/participante, entre otras. Justificacin de
la eleccin de la metodologa de trabajo.
o Anlisis de los datos:
o Anlisis de discurso desde los parmetros de la teora de la
Comunicacin Organizacional.
Marco terico introductorio:
o Aqu entra la batera conceptual-terica, desde lo comunicacional y
desde lo especfico de la organizacin a analizar, que luego se va a
utilizar para realizar el diagnstico.
o Debe quedar todo claro en este marco para luego entender la auditora
en el mismo cdigo. En este caso el receptor es la ctedra, pero cuando
el receptor sea la organizacin-cliente, hay que ser (mucho) ms
explcitos con los conceptos comunicacionales. La organizacin no
necesariamente es experta en este terreno.

Observacin: La siguiente estructuracin de la auditora es arbitraria, es decir, no un

esquema obligatorio a seguir, sino que es una gua. Est configurada desde la postura
de Annie Bartolie Comunicacin Organizacional y reformulada a partir de otras lecturas
como por ejemplo Villafae.

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x

Estructura:
o Tipo de organizacin
o Organigrama (funcional o sociograma, Bartolie)
o Caractersticas de los Recursos Humanos
o Reclutamiento de personal
o Arquitectura
o Evaluacin de las tareas diarias. De los proyectos
o Capacitacin
o Imagen (pblica, intencional, autoimagen)
o Fortalezas y debilidades
Estrategia:
o Objetivos actividades programas
o Fortalezas y debilidades
Cultura:
o Factores sociopolticos
o Cuestiones de poder, status
o Los lderes en las organizaciones
o Cultura
o Estilo de direccin
o Historia de la organizacin
o Valores fundamentales
o Ritos celebraciones costumbres tradicionales de la organizacin

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o
x

x
x

Motivacin
Fortalezas y debilidades

Comunicacin:
o Comunicacin formal
o Reuniones
o Soportes de comunicacin interna disponibles/circulantes
o Comunicacin externa
o Discurso de identidad
o Fortalezas y debilidades
Clima interno:
o Comunicacin interpersonal informal
o Relaciones Inter.-reas
o Acceso a la informacin
o Motivacin/implicacin
o Fortalezas y debilidades
o Comunicacin 2.0.
Fortalezas y debilidades generales (punteo a modo de conclusin de todos los
tems de la auditora).
Conclusin

Consideraciones finales
Anexo:
o Modelo de encuesta
o Modelo de cuestionario para entrevistas
o Estatutos
o Legislacin correspondiente
o Desgrabaciones entrevistas (esto se entrega nicamente para la ctedra
y no necesariamente deben llevar nombre y apellido, pueden tener slo
el cargo, en las empresas lo que debe entregarse es una conclusin
annima de las entrevistas en general)
o Internet (pginas impresas)
o Folletos
o House organs
o Toda la documentacin analizada

Referencias bibliogrficas
Bibliografa

Observacin: en cada punto se ver reflejada una conclusin proveniente de los

resultados de las encuestas y las entrevistas. Se puede hacer un anlisis de las
encuestas en un apartado.
Tambin tener en cuenta que aqu figuran slo algunos tems de los tratados en el
seminario, debern enriquecerse con las sucesivas lecturas. Esto es slo una base que
deber adaptarse de acuerdo a cada organizacin.

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