COMPRA DE AIRE ACONDICIONADO

La empresa hotelera “El Reposo del Guerrero”, ubicada en la ciudad de Lima, decidió adquirir un equipo
de aire acondicionado de 300,000 BTU para sus instalaciones, reemplazando de esta manera a tres
antiguos equipos que constantemente requerían de mantenimiento correctivo. Para ello encargaron a
Ricardo, Jefe de Logística, efectuar la adquisición.

Ricardo invitó a cuatro empresas que representan a marcas internacionales reconocidas por la calidad de
sus equipos, y resumió la situación en el siguiente cuadro de evaluación:

Empresa Altamira Ings Frío Import Olaechea S.A. Alvarado Ings.

Marca Carrigan Yanatrol Easting General Lux

Precio de Equipos $ 120,000 $ 140,000 $115,000 $150,000

Instalación $ 30,000 $ 20,000 $ 40,000 $15,000

Total $ 150,000 $ 160,000 $ 155,000 $165,000

(incl.impuestos)
Forma de Pago Factura a 15 días Contra entrega Adelanto del 50%. Factura a 7 días
Saldo a la entrega.

Tiempo de entrega Inmediato. 8 días Inmediato. 3 días Inmediato. 4 días Inmediato. 4 días
de instalación. de instalación. de instalación. de instalación.
Experiencia Buena referencia de Buena referencia Buena referencia Realizó el anterior
amistades trabajo hace 7 años

Ricardo vió una buena oportunidad de ahorrar dinero a la empresa y decidió adquirir los equipos de
Olaechea S.A. La instalación de los mismos lo encargó a la empresa Alvarado Ings. quienes son los que
actualmente tienen el contrato de mantenimiento de todos los equipos de aire acondicionado que tiene la
empresa. La inversión total ascendió a $ 130,000.

Al cabo de 8 días Olaechea S.A. cumplió con la entrega de los equipos y de inmediato Ricardo llamó a
Alvarado Ings para la instalación. Al cabo de unos días más se acabaron los trabajos y al momento de
encender el equipo se notó una falla: los equipos no enfriaban.
Los técnicos de Alvarado Ings detectaron que el condensador estaba malogrado y en su informe indicaron
que la falla venía de fábrica. Ricardo envió carta a Olaechea S.A. para el reclamo de garantía
correspondiente. A las 48 horas Olaechea S.A. contestaba que la garantía no procedía debido a que la falla
del condensador se debió a una mala instalación del equipo y, dado que este trabajo no fue realizado por
Olaechea S.A., la empresa no se responsabilizaba por los problemas ocurridos. Agregaba, además, que el
precio de un nuevo condensador era de $ 14,000.

Suponiendo que estamos a 2 meses del inicio del verano:

a. Quién tiene la culpa: Ricardo, Olaechea, Alvarado?

b. Qué debió hacer Ricardo?
c. Qué debe hacer Ricardo para resolver el problema?
http://asesordecalidad.blogspot.com/2015/09/requisitos-de-los-proveedores-segun-
iso.html#.WUNxN2jys2w
http://www.buenosnegocios.com/notas/457-proveedores-7-criterios-seleccion

http://www.elaireacondicionado.com/articulos/consejos-comprar-aire-acondicionado

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/08/iso-9001-2015-evaluacion-proveedores/

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/72_evaluacion_de_proveedores.html

http://613traficodearmas.blogspot.pe/

http://scm.oas.org/pdfs/2005/CP15434.pdf