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Actividad Eje 3
Actividad Eje 3
EJE 3
requiere una serie ordenada de acciones y procedimientos específicos los cuales fueron
trabajo correspondientes a cada área con las que cuenta este hospital, con el fin de tener
alcances, objetivos y acciones de mejora para los posibles hallazgos encontrados por la
falta de cumplimiento de la normatividad con un alto número de quejas por parte de los
usuarios.
PAPELES DE TRABAJO
Tal como se evidencia en la prueba PC-1 el número de quejas obtuvo una variación del
42,77% referente al año anterior, esto quiere decir, que no se ha logrado cumplir con su
con el usuario.
PC -2
cuadro de control donde se evidencia la frecuencia de las pruebas realizadas durante el año
2019, reflejando una mejoría con respecto al año anterior. Adicional a esto se implementa
Durante el 2019 se identificó una cobertura por número de empleados de 2.454 personas
PC – 4
los tiempos normativos, dado por el seguimiento a diario por parte de los Coordinadores
Como se mencionó a lo largo del trabajo, la falta de información por parte del paciente es
éste debe manifestarse no solamente con los médicos, sino con cualquier empleado con el
más enfocado hacia la prevención que hacia la corrección. Esto debido que, al observar el
problema desde diferentes frentes (médicos, hospital, pacientes), se notó el mayor nivel de
complejidad que implica corregir una percepción negativa, frente al que implica generar
calidad, tomar medidas para cambiar dicha situación actual tendría un efecto positivo en la
percepción de calidad del cliente, propósito final del Hospital a través de este trabajo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://www.contraloria.gov.co/documents/20181/746968/Gui%CC%81a+de+Auditori
%CC%81a+de+Cumplimiento.pdf/04ad3d26-49e0-40cf-9040-7eed56bbb316?version=1.0
https://www.auditool.org/blog/auditoria-externa/306-papeles-de-trabajo-en-auditoria
https://www.auditool.org/blog/auditoria-externa/2153-papeles-de-trabajo-lo-que-todo-
auditor-debe-conocer
https://www.mederi.com.co/sites/default/files/InformedeGestion2019.pdf
EJE 4
https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/3829/TarquinoAcosta-
JuanSebastian-2012.pdf?sequence=1
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1437_2011.html
https://www.mederi.com.co/atencion-al-usuario/pqrs