CALIDAD Y CALIDEZ EN

LA ATENCIÓN

Mag. ROXANA ASCA MONTOYA

PSICOLOGA
 LA CALIDAD Y LA CALIDEZ
HUMANA
¿EN QUÉ CONSISTEN?
 La calidad es una actitud mental frente a la
vida que nos lleva a hacer las cosas desde
el principio de la mejor manera y sin error
(está en el hacer).
 La calidez es una actitud emocional frente
a la vida que nos lleva a comprometernos
por el bienestar del otro como persona
(está en el ser)
 OÍMOS MUCHAS FRASES QUE NOS
EVITAN HACER Y COMPROMETERNOS.
“Yo me conformo con esto”
“Como vamos, vamos bien”
“Es que son problemas de la edad”
“Todos nos equivocamos”
“Ya, que se va hacer”
“Pobrecitos, que pena da”
“Tal vez con estas y otras frases se nos
demuestra que no se vive ni se pone interés
para buscar calidad y calidez humana”
¿QUÉ BUSCAN?
Lo que busca la calidad y la calidez humana
en la relación interpersonal es:
 El crecimiento personal

 La optimización de la condición humana

 Mejorar el trabajo diario

 Incrementar el nivel de autoestima

 Despertar nuestras potencialidades

 Reconocer que las personas crean sus

circunstancias y su destino
 Perdonarse a sí mismo sus errores pasados y
ver en el fracaso un nuevo modo de
aprendizaje
 Y una fé positiva y una mentalidad

constructiva
 Valoración del tiempo

 Una actividad del cambio

 Dar más de lo que nos piden

“Hay que trazarse un plan y tener calidad y

claridad en sus objetivos: poner la calidez
(cariño ternura) en el actuar: es la posibilidad
de alcanzar una meta”
¿POR QUÉ FRACASAN?
La calida y la calidez humana se pierde de
vista cuando:
 Echamos la culpa a los demás

 Somos negativos: “No se puede”

 Buscamos el camino más simple

 Somos inconstantes

 No nos fijamos metas concretas

 No somos organizados

 Nos deleitamos en el pasado

 Hacemos las cosas por presión, no por

pasión
 SECRETOS Y PILARES DE LA
CALIDAD Y CALIDEZ HUMANA
 El concepto que tengamos de nosotros
mismos
 La claridad, la honestidad y la fé

 Dejar la critica no constructiva

 Dejar la quejadera

 Aportar ideas y soluciones

 Buscar el crecimiento personal

 Cambiar de actitud

 Desplazar el egoísmo y la envidia

 Cualificar la vida
 La salud física, emocional, mental y
espiritual
 El desarrollo de la espontaneidad y la

creatividad
“Modificar la calidad del día que vivimos,
nos lleva a modificar la calidad de vida que
llevamos”
INTERROGANTES
 ¿Existen aspectos que estén interfiriendo tu
calidad y calidez humana?
 ¿Cuál es tú responsabilidad en la búsqueda
de cualificación?
 ¿Crees qué es posible lograr mayor calidad
y calidez humana?
 Las relaciones con las personas en tú
entorno tanto familiar como laboral son las
más adecuadas
 ¿Qué sugerencias propones para lograr la
calidad y calidez de tú vida personal y
laboral?
INHIBIDORES DE LA ACTITUD DE
CAMBIO
 Temor a perder poder

 Duda sobre el éxito

 Resistencia al cambio

 Aferrarse a éxitos pasados

 Desconocimiento de cómo impulsar el

cambio
PASOS PARA IMPLANTAR EL CAMBIO
 Saber en qué estoy mal

 Aceptar que estoy mal

 Aceptar que necesito cambiar

 Intentar el cambio

“Descubrirse a sí mismo es una tarea humana

para toda la vida que posibilita el
crecimiento personal”
“Conocerse y aceptarse son los pilares para
la transformación individual”
 “EL SERVICIO ES EL NUEVO
ESTÁNDAR POR MEDIO DEL CUAL
LOS CLIENTES ESTÁN MIDIENDO
LA ACTUACIÓN DE UNA
ORGANIZACIÓN”
 “EL ESTIMULO NO DEBE SER EL
DINERO, ES LOGRAR UNA
DIFERENCIA EN EL MUNDO A
TRAVÉS DE LO QUE UNO HACE.
CUANDO USTED DA SERVICIO Y
TRABAJA PARA PROPORCIONARLO A
SUS CLIENTES, EXPERIMENTA ESE
PLACER DE SERVIR”
“SI MANTENEMOS
SATISFECHOS A
NUESTROS CLIENTES
ELLOS VOLVERAN
A NOSOTROS
Y NOS PERMITIRAN
SEGUIR REALIZANDO
NUESTRA LABOR”
GRACIAS