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Seminario Taller RELACIONES INTERPERSONALES Y ESTILOS DE COMUNICACIN Elemento: Manejo de Relaciones Interpersonales de Acuerdo a Principios ticos y de Comunicacin Asertiva

Facilitadora LIBIA ISABEL VASQUEZ AVENDAO Barranquilla, enero 2012


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AGENDA
1. 2. 4. 5. 6. 7. 8. Relaciones Interpersonales Y Autoestima Comunicacin Asertiva. Escucha Activa. Las Actitudes Protocolos y Normas de Cortesa. Trascendencia del trabajo en equipo Liderazgo y Manejo de conflictos

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1. RELACIONES INTERPERSONALES Y AUTOESTIMA

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Nada ni nadie te debe hacer perder la ilusin de la vida, la felicidad esta en ti, no la busques fuera, pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte

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RELACIONES INTERPERSONALES
Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida, como las que se dan con nuestros padres, nuestros hijos, con amistades o con compaeros de trabajo y estudio. A travs de ellas intercambiamos formas de ver la vida; tambin compartimos necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones se les conoce como: RELACIONES INTERPERSONALES

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Las relaciones interpersonales son una oportunidad para acercarnos a otras experiencias y valores, as como para ampliar nuestros conocimientos; da a da podemos relacionarnos con tantas personas como queramos considerando que, cada una de esas personas tienen sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y forma de vida . Como dice el refrn: cada cabeza es un mundo,

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CMO NOS RELACIONAMOS? Cundo nos relacionamos con los dems esperamos : Reciprocidad; esto quiere decir que deseamos dar; pero tambin recibir. Escuchar y ser escuchados Comprender y ser comprendidos.

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RELACIONES INTERPERSONALES SALUDABLES


Honestidad y sinceridad Respeto Solidaridad Comprensin y sabidura EFECTOS SALUDABLES Satisfaccin Autenticidad Empata Compaerismo Efectividad EFECTOS NO SALUDABLES Frustracin Ansiedad Enojo Agresividad Actitud negativa Desercin o despido del empleo

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1. DESTREZAS PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES


SOCIALES

AUTOCONOCIMIEN TO
LIMITES

COMUNICACION

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DESTREZAS SOCIALES.
Autoimagen y confianza: Es la conjuncin de confianza, el orgullo y el respeto por ti mismo. Es la plena seguridad de que ests capacitado para vivir y para darle valor a tu vida. Asertividad proactiva: Es tomar la iniciativa de expresar nuestras ideas y sentimientos de manera clara y consciente.

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DESTREZAS SOCIALES
Manejo de diferentes comunidades: Poseer la habilidad para relacionarse con las diferentes comunidades o grupos sociales (mente abierta) Solidaridad: es una actitud que supone ayuda, generosidad, cooperar, y se asume con voluntad Iniciacin al contacto: Tener claro como abordar desde un inicio a su interlocutor.

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Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Incluye en la misma lo siguiente:

DESTREZAS DE AUTOCONOCIMIENTO Inteligencia emocional

Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos. Auto-evaluacin precisa. Conocer las fuerzas y debilidades propias. Confianza en uno mismo. Certeza sobre los valores y facultades que uno tiene.
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DESTREZAS DE LMITES
Reconocer las propias limitaciones para afrontarlas y superarlas.

Encarar los miedos. Dar y pedir perdn o disculpas. Validacin y apoyo. Aspecto fsico y emocional.

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DESTREZAS DE COMUNICACIN Empata, apertura. Escucha activa. Respuesta reflexiva. Claridad, honestidad. Comprensin del lenguaje corporal. Resolucin de conflictos. Negociacin.
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QU ES LA AUTOESTIMA?
ES PENSAR BIEN DE NOSOTROS MISMOS,

ES QUERERNOS REALMENTE.
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EST FORMADA POR:


SENTIR QUE VALGO COMO PERSONA POR LO QUE SOY, NO POR MI APARIENCIA O MIS POSESIONES.
SABER QUE PUEDO SER TIL, QUE SOY COMPETENTE, QUE TENGO DONES O CARISMAS QUE PUEDO OFRECER O COMPARTIR CON LOS DEMS. SENTIR QUE TENGO DERECHO A SER FELIZ Y DISFRUTAR.

ES LA SUMA DE:

CONFIANZA Y RESPETO A M MISMO.


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LA IMPORTANCIA DE LA AUTOESTIMA
LO QUE UNA PERSONA PIENSA DE S MISMO TIENE UNA GRAN INFLUENCIA EN LA MANERA COMO ENCARA SU DESTINO. DE ELLA DEPENDE : CMO SE RELACIONA CON LOS DEMS, CMO LE IR EN SUS ESTUDIOS Y QU TAN CREATIVO SER EN SU TRABAJO, CMO RESOLVER SUS PROBLEMAS Y LAS DECISIONES IMPORTANTES QUE TOMAR EN SU VIDA.
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LA IMPORTANCIA DE LA AUTOESTIMA
SE HA INVESTIGADO A FONDO QUE LA MAYORA DE LOS DESRDENES PSICOLGICOS Y ALGUNOS DE LOS FISIOLGICOS QUE PADECEMOS, TIENEN SU ORIGEN EN UNA BAJA AUTOESTIMA.
ALGUNOS DE LOS MS DAINOS SON: DEPRESIN ALCOHOLISMO NEUROSIS PORNOGRAFA SUICIDIO PROSTITUCIN DROGADICCIN MAL TRATO
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TIPOS DE AUTOESTIMA:

BAJA PASIVA

BAJA AGRESIVA

MEDIANA

ALTA

DNDE ME CLASIFICO?
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AUTOESTIMA BAJA PASIVA


No se defiende Complace para ser aprobado No se halla Triste Sin metas Acomplejado Pasivo Temeroso Sufrido Derrotista Se asla

FRACASO
Inseguro

Se ofende fcilmente LA GENTE DE BAJA AUTOESTIMA PASIVA,

NO CONOCE NI RESPETA SUS PROPIOS DERECHOS


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AUTOESTIMA BAJA AGRESIVA


Criticn

Sin control

Superficial Inseguro

Ofensivo
Agresivo

FRACASO

Egosta

Irresponsable

Impositivo

Envidioso

EL PRESUMIDO, ENGREDO O PREPOTENTE TIENE EN REALIDAD UNA BAJA AUTOESTIMA.


NECESITA SOBRESALIR, APARENTAR Y LLAMAR LA ATENCIN PARA SENTIRSE IMPORTANTE. LA GENTE DE BAJA AUTOESTIMA AGRESIVA, NO CONOCE NI RESPETA LOS DERECHOS DE LOS DEMS.
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AUTOESTIMA BAJA AGRESIVA


Criticn

Sin control

Superficial Inseguro

Ofensivo
Agresivo

FRACASO

Egosta

Irresponsable

Impositivo

Envidioso

EL PRESUMIDO, ENGREDO O PREPOTENTE TIENE EN REALIDAD UNA BAJA AUTOESTIMA.


NECESITA SOBRESALIR, APARENTAR Y LLAMAR LA ATENCIN PARA SENTIRSE IMPORTANTE. LA GENTE DE BAJA AUTOESTIMA AGRESIVA, NO CONOCE NI RESPETA LOS DERECHOS DE LOS DEMS.
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AUTOESTIMA MEDIANA
Tmido Sale del Paso Conformista Indeciso Aptico Irresponsable Del Montn Barco sin Timn

MEDIOCRE
Tibio Borrego

Indiferente Lo deja todo para Maana

Metas Inconclusas

No intenta cambiar

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AUTOESTIMA ALTA
Ama la Vida

Responsable Se defiende sin agredir

Piensa antes de hablar y actuar, es asertivo


Activo

Controla su agresividad y sus instintos Se Adapta

FELICIDAD

Acepta sus errores y aprende de ellos Corrige sin lastimar Se siente bien consigo mismo

Confa en s mismo Es Comprensivo Lleva las riendas de su vida

Reconoce lo bueno en los dems

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Las personas con Autoestima Alta:


No se siente ni ms ni menos que los otros. Se respeta a s mismo y respeta a los dems.
Nuestra Autoestima puede variar; un da sentir alegra, otro, tristeza y otras veces coraje o rabia.
Influye nuestro estado de nimo, lo que nos suceda, las personas que nos rodean, etc., sin embargo, al tomar conciencia de que nosotros somos responsables de restaurar nuestra autoestima, podemos recuperarla.
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CMO SE FORMA LA AUTOESTIMA?


Daa
Crtica Desprecio Agresin Irona Burla No aceptacin Comparacin Indiferencia Incomprensin Rigidez Amor condicionado Sobreproteccin

Fortalece
Respeto Reconocimiento Apoyo Confianza Motivacin Aceptacin Compaa Caricias Comprensin Criterio Amor incondicional Firmeza

Padres, maestros, familiares y compaeros.


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Cundo se form la imagen que tengo de m mismo?


EN LA INFANCIA EST LA BASE DE LA AUTOESTIMA;
EL NIO ES COMO UNA ESPONJA QUE ABSORBE TODO LO BUENO Y LO MALO SIN CAPACIDAD DE DISCERNIR Y PROTEGERSE.

EN LA ADOLESCENCIA, LA AUTOESTIMA SE CONTINA O SE RECONSTRUYE;


EL ADOLESCENTE QUE TOMA CONCIENCIA DE SU AUTOESTIMA, PUEDE COMENZAR A TRABAJAR CON ELLA.
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Mecanismos de Defensa o Mscaras


Sirven para protegernos y cubrir lo que no queremos que los dems descubran sobre nuestra personalidad.

Es necesario trabajar en superar nuestros miedos y temores, para liberarnos de stas, pues nos convierten en personas falsas y perjudican nuestras relaciones humanas.
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Las Mscaras ms Comunes


Autoritarismo y Rigidez: Exige perfeccin y es inflexible. Prepotencia: Abusa de su poder y se siente superior. Controlador: Manipulacin y chantaje. Cinismo: Presume de lo que debera estar El avergonzado. Agresivo Negacin: No reconoce sus errores. Proyeccin: Seala sus errores en los dems. Justificacin: Culpa a otros o usa pretextos. Racionalizacin: Se autoengaa.
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Las Mscaras ms Comunes


Dependencia, evasin, retraccin, sumisin, lambiscn. Masoquismo, vctima, depresin, parlanchn, chismoso. Chantaje, justificacin, manipulacin, payaso.

El Pasivo

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Ms mscaras.
La hipocresa y la mentira son mscaras que pueden utilizar tanto el agresivo como el pasivo, as como tambin la compensacin con adicciones: drogas, alcohol, sexo, comida, materialismo, etc. Todas las mscaras tienen como centro la NEUROSIS, la cual se define como un estado de insatisfaccin, enojo constante y falta de amor a uno mismo, a los dems, a Dios y a la vida.
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CMO SANAR LA AUTOESTIMA HERIDA Y LIBERARME DE MIS MSCARAS?


DARNOS CUENTA.
COMPRENDER Y PERDONAR.

SANAR NUESTRO NIO HERIDO.


EJERCITARNOS EN DESAPRENDER LO NEGATIVO.

REEMPLAZAR IDEAS NEGATIVAS POR NUEVAS Y POSITIVAS.


SER MS AUTNTICO, SER YO MISMO.
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LO QUE DIFERENCIA AL SER HUMANO DE LOS ANIMALES ES:

LA CONCIENCIA.

LA CAPACIDAD DE ESTABLECER UNA IDENTIDAD Y DARLE UN VALOR.

DEFINIR QUIEN ES Y DECIDIR SOBRE SU PROPIA VIDA.


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FORMAS DE PROTEGER NUESTRA AUTOESTIMA:

1. Confrntalo. Hazlo responsable de lo que te dice.

2. Pregntale sin temor: Qu dijiste?


3. Los cobardes se retraen cuando te ven valiente y seguro de t mismo, o quiz sea una mala comunicacin que vale la pena aclarar. 4. Si hay algo de verdad en lo que te dice, acptalo con madurez y pide disculpas sin sentirte humillado.

Es de sabios reconocer errores y es de grandes Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo pedir perdn.

5.

Protege tu Autoestima: No te comportes como mrtir o vctima


(pobre de m).

6. No lo tomes como algo personal. Recuerda que la persona agresiva, tiene dentro un nio agredido, por lo tanto, t no eres el blanco. 7. Ignralo. Ve de quin viene. 8. No te pongas en el flechero. Nadie quiere estar cerca de gente cruel o desagradable.

9. Aprende a rerte de ti mismo.


10. No te tomes demasiado en serio.
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Protege tu Autoestima:
10.No somos moneditas de oro. No podemos gustarle a todo el mundo. 11.Desahgate con un buen amigo.

12.Recuerda: NADIE TE PUEDE HACER SENTIR INFERIOR SIN TU CONSENTIMIENTO.


NO LE DES LAS RIENDAS DE TUS EMOCIONES A NADIE.

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Construccin y Reconstruccin de mi Autoestima. 1. Valrate por lo que eres. Haz una lista de tus cualidades, aptitudes y logros. Recuerda que todos somos importantes porque Dios no hace basura. Quirete y acptate.
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Construccin y Reconstruccin de mi Autoestima. 2. Cuida tu apariencia y tu salud. Acepta y ama lo que no se puede cambiar. Si rechazas algo de ti, tu nariz, tus piernas, tu color, tu estatura, etc., se vuelven tus enemigos y causa de sufrimiento intil.
A veces por fijarte tanto en tu apariencia, te olvidas de lo esencial y dejas de apreciar todo lo bueno que tienes. En vez de lamentarte de lo que careces, aprende a disfrutar de lo que tienes. de Formacin para el y agradcelo. Sistema Nacional Valralo Trabajo

Construccin y Reconstruccin de mi 3. Reconoce tus Autoestima. errores y aprende de ellos.


Los obstculos , errores y deficiencias son parte de nuestra vida. Una buena autoestima nos permite reconocer nuestras limitaciones y defectos como un reto para superar, lo cual nos hace crecer y madurar.

4.

Cuando te sientas triste o deprimido, no te encierres en t mismo. Busca y pide ayuda. En las
noches de tu vida recuerda que siempre sale el sol.

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Construccin y Reconstruccin de mi Autoestima.


5. Escucha tu voz

Qu te dice a ti mismo? Ojo con las frases negativas Ay no puedo!, Soy un tonto, No tengo pegue, etc.

interior.

Haz higiene mental, piensa y habla bien de t mismo;

Soy importante, Soy valiosa, Tengo muchas cualidades, etc.

Cambia tus pensamientos negativos a positivos: Me

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va a ir bien, Puedo arriesgarme, S lo voy a lograr.

6.

Construccin y Reconstruccin de mi Refuerza tu Autoestima. identidad


propia siendo cada vez ms t mismo.
No busques en el clset ajeno, lo que est en el propio clset.

No permitas que tu autoestima dependa de la opinin de los dems. S espontneo y autntico. Y librate de tus mscaras. Desarrolla tu poder personal, confiando en tus propias fuerzas, Puedo ser mejor, Tengo capacidad, Puedo hacerlo mejor.
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7. Reprograma tu vida como quieres ser.

Construccin y Reconstruccin de mi Autoestima.

Construye tu realidad cada da con nuevas y positivas actitudes de vida:


La vida es bella Puedo elegir ver la vida de un modo diferente Puedo ser positivo Puedo aprender a disfrutar.
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Construccin y Reconstruccin de mi 8. Ten pacienciaAutoestima. y comprensin


contigo dems. mismo y con los
Estoy aprendiendo Puedo ser ms paciente y tolerante Puedo aprender a escuchar a las personas Puedo ser ms amable y servicial.

La gente amable es muy agradable.


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Construccin y Reconstruccin de mi Autoestima. 9. Repara las ofensas cometidas y el tiempo

desperdiciado y pide disculpas cuando sea necesario.


El perdn sana las heridas y cura la autoestima. Perdnate a ti mismo y a los que te han ofendido

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Construccin y Reconstruccin de mi Autoestima. 10. Vive conscientemente.


S responsable de tu vida. Trzate metas, Avanza. Elige actividades y amigos que te hagan crecer. Ayuda a gente necesitada. Sube la autoestima quienes lo necesitan. Y TU ESPRITU SE LLENAR.
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Construccin y Reconstruccin de mi 11. Acrcate a Dios Autoestima. y pdele su


ayuda. l te ama incondicionalmente, y te cre con un propsito. Tu vida es una misin que irs descubriendo, y realizarla con amor te har feliz y le dar sentido a tu existencia.
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En lugar de preguntarte:

Mejor pregntate:
Cunto quiero a los dems? Quin necesita de mi compaa? A quin puedo hacer feliz? Qu tengo yo para darle al mundo?

Cunto me quieren?
Quin me har compaa? Quin me har feliz? Qu tiene el mundo para darme?

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En lugar de preguntarte:

Mejor pregntate:
Cunto quiero a los dems? Quin necesita de mi compaa? A quin puedo hacer feliz? Qu tengo yo para darle al mundo?

Cunto me quieren?
Quin me har compaa? Quin me har feliz? Qu tiene el mundo para darme?

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CONVIVE CON AMIGOS

SOLO NOSOTROS TENEMOS LA LLAVE PARA PODER CAMBIAR.

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MIRA TODO LO BUENO QUE HAY EN TI

SI DAMOS AMOR, RECIBIREMOS AMOR AMA LA VIDA ES EL MEJOR REGALO QUE DIOS NOS DA
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DEFNICIN DE COMUNICACIN
compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes" . Es la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" .

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DEFNICIN DE COMUNICACIN
Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social" .

POR LO TANTO

La comunicacin

es el proceso mediante el cual el

emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

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Existen tres cosas que los seres humanos necesitamos y buscamos de los dems, aunque muchos lo nieguen todos buscamos la formula TRIPLE A:

QUE ES LA ASERTIVIDAD?

ACEPTACION APROBACION APRECIO


QUE HACEMOS Y HASTA DONDE ESTAMOS DISPUESTOS A LLEGAR PARA OBTENER ESTA FORMULA ?
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ESTILOS DE CONDUCTA O DE COMUNICACIN

PASIVO
AGRESIVO

ASERTIVO
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ESTILO PASIVO
Una persona pasiva se coloca a disposicin de los dems : Qu quiere que haga, yo estoy aqu, yo obedezco, a cambio de : ACEPTACION- APROBACION- APRECIO. No es capaz de comunicar sus sentimientos a las demandas que necesita, de forma que no obtiene de la otra persona lo que quiere, producindole un sentimiento de impotencia, depresin o quejas continuas.
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ESTILO PASIVO
No defiende sus derechos Se convierte en alfombra de los dems Hace cosas que no quiere Se deja llevar por el que dirn Antepone el bienestar de los dems al suyo Vacilante Quizs, Supongo que.... Gran nmero de parsitos verbales: Ejem, yo.... Postura cerrada y hundida del cuerpo Se retuerce las manos. Posicin de cabeza a menudo hacia abajo. Ausencia de contacto visual. Miradas bajas. Voz baja. Tono de voz vacilante . Movimiento del cuerpo tendiente a alejarse. Puede evitar totalmente la situacin
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ESTILO PASIVO
VENTAJAS Difcilmente recibe rechazo directo porque a la mayora le conviene tener a alguien que este dispuesto a aceptar sus requerimientos. DESVENTAJAS Los dems se aprovechan Desarrolla resentimiento hacia los dems

Ejemplo: Le entregan unos cubiertos sucios en un restaurante. Qu hace? Los limpia, no dice nada, no es capaz de alzar la voz y decir: No acepto que se me trate as.
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ESTILO AGRESIVO
En el polo opuesto, esta persona tambin busca:

ACEPTACION- APROBACION- APRECIO


El punto es Cmo lo busca?
Va por la vida tomando todo por la fuerza, utilizando las amenazas, el chantaje, para obtener lo que quiere, una persona agresiva se sabe sensible y ataca antes que lo hieran; por lo tanto su postura es de manera brusca, ordenando sin tener en cuenta la opinin de la otra persona, lo cual provoca discusiones.

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ESTILO AGRESIVO
Impositivo Da rdenes Menosprecia a los dems Agrede antes de ser agredido Toma las cosas por la fuerza Se alimenta de las conductas pasivas Utiliza las amenazas y la intimidacin Interrumpe a los dems Postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrs. Movimientos y gestos amenazantes. Posicin de cabeza hacia atrs. Mirada fija. Voz alta: Habla fluida y rpida. Movimiento del cuerpo tendiente a invadir el espacio del interlocutor.
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ESTILO AGRESIVO
VENTAJAS Es difcil que alguien se aproveche de ellos DESVENTAJAS Se les mantiene aislados por su mismo comportamiento o forma de ser

Ejemplo: Le entregan unos cubiertos sucios en un restaurante. Qu hace? Aunque tiene razn por el descuido, la persona agresiva reacciona agrediendo, gritando e insultando por el mal servicio.
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ESTILO ASERTIVO
El estilo de comunicacin o conducta asertiva lo encontramos en el termino medio o sea entre la persona pasiva y la persona agresiva; esta es capaz de expresar los sentimientos y demandas con claridad, teniendo en cuenta los derechos personales propios y de los dems, acta sin ofender.
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ESTILO ASERTIVO
Conoce y defiende sus derechos Se respeta y respeta a los dems Es emocionalmente libre No depende de lo que digan los dems Es seguro y audaz Firme y directo: Deseo, Opino que, Me estoy sintiendo.... Expresin social franca y abierta del cuerpo. Postura relajada. Ausencia de tensin muscular. Cabeza alta y contacto visual. Movimiento del cuerpo y cabeza orientadas hacia el otro. Tono de voz firme.
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TENIENDO CLARO LOS 3 ESTILOS:

ASERTIVIDAD ES :
LA HABILIDAD PARA TRANSMITIR Y RECIBIR PENSAMIENTOS, SENTIMIENTOS, DESEOS, OPINIONES, NECESIDADES PROPIAS O DE LOS DEMAS DE UN MODO HONESTO, OPORTUNO Y RESPETUOSO
Ejemplo: Le entregan unos cubiertos sucios en un restaurante. Qu hace? Con firmeza y respeto solicita el cambio de cubiertos, sin alterarse hace ver el descuido y la

desatencin por parte del restaurante

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ESCUCHA ACTIVA
Escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Comprender Dar sentido a lo que se oye Empata Habilidad para interpretar las palabras, lo que subyace a los expresado verbalmente.

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HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA


Mostrar empata

Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo o cumplido

Resumir

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NORMAS DE CORTESIA PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES


Dilogo sobre todas las cosas. Creacin de grupos para solucionar los conflictos. Uso de expertos. Grupos de entrevistas focalizadas. Adiestramiento. Evaluacin de condiciones y procesos. No pidas prestado ningn material, utiliza el tuyo.
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No trates de corregir a otros o que acepten todas tus ideas. Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que otros lo hagan por ti. S corts y amistoso con todos. No te quejes de todo y por todo. Cumple con las promesas y con los compromisos. No interrumpas al que est trabajando.

Acepta con responsabilidad tus errores y fracasos; no busques culpables.


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No dar demasiada importancia a aquello que en realidad no la tiene. No dejes que tus emociones te dominen; mejor retrate de la situacin que te est provocando algn problema y busca el "equilibrio" emocional.

Ante el surgimiento de algn problema con alguien, respeta su posicin y reconoce que su interpretacin al conflicto es tan vlida como la tuya. No debes encerrarte en tu frustracin. Conversa y desahgate con alguien de tu confianza.
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10 Mandamientos para una comunicacin efectiva Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca. Antes de expresar sus ideas, precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

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Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas. Critique y ataque a los problemas, no a las personas. Verifique la comprensin por parte del receptor, pdale una retroalimentacin, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente. Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo fundamental de lo que le dicen, sea emptico, trate de identificar sentimientos detrs de las palabras. Preste atencin a las expresiones y gestos de la otra parte.

Sea flexible, adapte sus expresiones y estilos a la situacin que se genere en el intercambio.

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