Caso de Mix Marketing online

CASO PRÁCTICO

Caso de estudio Media Markt

Objetivos

 Objetivo 1: Analizar la estrategia de precios en Internet

 Objetivo 2: Conocer los puntos fuertes de una estrategia online
 Objetivo 3: Conocer los beneficios que conlleva una estrategia en
Internet para una empresa

Caso: La comunicación de crisis de Media Markt

Breve historia de la compañía

Media Markt nace como una

cadena de establecimientos es-
pecializada en la distribución de
electrodomésticos y productos
electrónicos e informáticos. Na-
ce en Alemania, abriendo su
primer establecimiento en el año
1979 en Múnich. Hasta enton-
ces, los consumidores adquirían los productos electrónicos en tiendas es-
pecializadas, pero la compañía dio un paso más allá y apostó por una gran
superficie donde poder comprar este tipo de productos. Así, introdujeron un
nuevo concepto en el mercado.

Años más tarde, comenzarían su andadura por Europa abriendo sus prime-
ros establecimientos en Francia (1989), Austria (1990) y Suiza (1994). Po-
co a poco fueron acaparando mayor mercado europeo hasta albergar más
de 580 superficies en toda Europa. En España, llegó en 1999 a través de
su grupo Metro AG, cadena de supermercados mayoristas Makro. Hoy día
es su tercer mercado, por detrás de Alemania e Italia. Actualmente, cuen-
tan con 69 tiendas físicas y su tienda online, lanzada en agosto de 2012.

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Estrategia global

La compañía alemana ha basado

siempre su comunicación en una
agresiva estrategia de precios. Ba-
sándose siempre en el gran surtido
que acoge y sus bajos precios, Me-
dia Markt ha causado una auténtica
revolución en el mercado internacio-
nal. La publicidad que acompaña a
su estrategia es también agresiva,
haciendo que la provocación sea su
única forma de comunicación y
siempre haciendo alusión al precio.
Con su conocido lema “Yo no soy
tonto” se ha ganado el interés de su
público objetivo, un consumidor jo-
ven y urbano, interesado por este
tipo de productos innovadores. Más tarde cambiaría su lema a “Todo lo
demás son tonterías”, aunque los consumidores siguen teniendo interiori-
zado el primero.

Por tanto, podemos decir que su posicionamiento es claro. “Son los más
grandes y los más baratos”.

Algunas de sus campañas más

sonadas han consistido en el
“Día sin IVA”. Esta campaña,
que ha sido puesta en marcha en
más de una ocasión, ha causado
mucho furor entre los consumido-
res, ahorrándose hasta un 21%
en la compra de sus productos.
Por otro lado, este tipo de cam-
pañas han tenido una buena re-
percusión en los medios de co-
municación.

Asimismo, otras han sido campañas lo suficientemente polémicas como

para verse obligado a retirarlas. Es el caso de una campaña con el lema
“Para su comunión, ¡Hazle un regalo de la hostia! Ante las críticas surgi-
das, la compañía tuvo que echar hacia atrás la campaña.

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Actividad online

Desde 2012 lleva operativa la tienda

online de la marca. En ella, se apuesta
por el misma estrategia en cuanto a la
política de precios bajos y por una am-
plia gama de productos. La compañía
resume en cinco características su ser-
vicio en Internet:

 Precios bajos

 Flexibilidad

 Seguridad

 Servicio

 Facilidad

Por otro lado, Media Markt ofre-

ce servicios orientados al cliente
en el que se incluye lo siguiente:

 Cambio sin problemas

 Entrega a domicilio o
tienda

 Garantía Plus (posibili-

dad de prolongar la ga-
rantía, además de un
seguro extra)

 Power service (servicios de entrega, ayuda remota o en casa, con-

figuración o instalación)

 Sello de garantía

 Estado de reparación

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 Pago con tarjeta

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Cuestiones para el debate semanal:

- ¿Crees que Media Markt necesitaba una tienda online? Justifica tu

respuesta

- Enumera los puntos fuertes de sus estrategia online

- ¿Qué elementos de la página crees que favorecen la conversión?

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