SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE VENTAS A TRAVÉS DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO
PRESENTADO POR: KAREN LORENA MERCHÁN TAPIAS

ENSAYO: ¨ IMPORTANCIA DE LA ELECCIÓN CORRECTA DEL PERFIL DE

LOS CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO¨

INTRODUCCIÓN

En el siguiente ensayo se abordará todo lo que conlleva al tema del comercio electrónico o

también llamado E-commerce, logrando tener claro su significado. Como bien sabemos el

siglo XXI es reconocido por su globalización el cual permite tener un mejor contacto con el

mundo, por esta razón es que la internet es el mejor medio para dar a conocer nuestros

productos o servicios, esto gracias a medios digitales como páginas web, aplicaciones

móviles y así mismo el uso de redes sociales, pues como bien sabemos gracias a estas

herramientas es que todos los usuarios o personas interesadas logran tener una información

más a la mano logrando suplir sus necesidades.

De la misma manera se dará a conocer los tipos de clientes que existen y así lograr

determinar o analizar el perfil de estos. Si bien es cierto el éxito de cualquier producto o

servicio se ve reflejado en la satisfacción y fidelidad del cliente, por esta razón es de vital

importancia darles prioridad a los gustos, cultura y como ya se mencionó antes la necesidad

que presenten. Al realizar un buen estudio de mercado o más específicamente el nicho de

mercado, será más fácil crear estrategias que vayan en pro del reconocimiento de mi marca

con ayuda de herramientas innovadoras como lo es el E-commerce.

DESARROLLO

 COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE

Según [ CITATION Ins19 \l 9226 ] nos da a conocer que lo que actualmente se entiende como

comercio electrónico ha sido otro paso más de un largo proceso, que se remonta a la venta

por catálogo en Estados Unidos surgiendo a partir del año 1920 el cual revolucionó la

forma de distribución tradicional y que trae consigo que a través del tiempo se esté

evolucionado y creando diversas maneras más fáciles e innovadores para los clientes

potenciales.

El termino E- commerce trata de una actividad de manera virtual el cual se realizan

operaciones de transacción con el fin de comprar o vender un producto o servicio. Para

Pedro Guajardo consultor de transformación digital menciona que el comercio electrónico

está creciendo a pasos agigantados en diferentes rincones del mundo, y América Latina es

un muy buen ejemplo de ello.

Como bien sabemos en la actualidad el uso de redes sociales representa un alto porcentaje

al nivel mundial, pues las estadísticas reflejan que el 84% de la población con acceso a

internet usan redes, es decir que el 50% de la población mundial está en contacto con ellas.

Es por esta razón que el comercio electrónico se torna como la cara de una transacción, a su

vez poder hacer un pago con una tarjeta de crédito, brindar un producto personalizado,

ofrecer precios flexibles etc.…

 TIPOS DE CLIENTES

El cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de querer posicionar un

producto, pues son ellos los que cuentan con la necesidad de adquirirlo de manera

innovadora, acequiale, de calidad y que supla con alguna necesidad o solución de algún

problema. Lo cual quiere decir que es necesario saber el tipo de cliente que en el

comercio electrónico existe para lograr realmente conocerlo y saber cómo tratarlos.

Según [ CITATION Inn \l 9226 ] en el comercio electrónico pueden existir tipos de clientes

como:

CLIENTES LEALES O FIDELIZADOS: Su motivación es puramente racional: sabe

que necesita ese producto, y que siempre se lo has proporcionado correctamente, lo cual

además le proporciona sensación de seguridad.

CLIENTES DESCUENTO: Habitualmente se van de la tienda sin comprar, y toman su

decisión de compra basándose en el porcentaje de descuento en las rebajas.

CLIENTES IMPULSIVOS: El cliente impulsivo no llega a la tienda online con una

intención clara de compra, ni buscando un artículo en concreto. Compra lo que en ese

momento le parece bien, no tiene una motivación o necesidad real.

CLIENTES POR NECESIDAD: Esta tipología de cliente llega con una imperiosa

necesidad de comprar un artículo específico.

CLIENTES DE PASO: Este tipo de cliente está deambulando por la tienda, sin un

objetivo específico: puede estar conociendo la tienda, viendo qué tipos de productos
vende, o que opinión tienen del negocio los demás usuarios. En muchos casos, solo

entran para consultar si existe una tienda física y donde se encuentra ubicada.

Como podemos notar existe gran variedad de clientes que es indispensable tener en

cuenta para lograr determinar acertadamente el perfil del cliente, es decir las

características que lo definen para ser visto como un potencial de un servicio o

producto.

Sin embargo, además de ver un perfil de cliente de compra, también existen clientes en

terreno más de personalidad que es necesario tener en cuenta, por ejemplo: el cliente

que tiene mucha prisa para todo: desde la entrega de su pedido, al tiempo de respuesta

cuando pregunta algo, pasando por la velocidad de carga de la página web. Sin tener en

cuenta que existen más, también el cliente amigo, el que sabe más que tú entre otros.

 IMPORTANCIA DE LA ELECCIÓN CORRECTA DEL PERFIL DE LOS

CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Luego de determinar los tipos de perfiles de clientes que existen dentro del comercio

electrónico nos da un plus para tener una elección correcta, sin embargo, para lograr

que sea más precisa también es necesario hacer el estudio de aspectos socioculturales,

geográficos y demográficos. A su vez estudiar su capacidad de compra con el fin de

lograr proporcionales precios flexibles. Es de vital importancia hacer sentir cómodo y

seguro al cliente, es decir, ofrecerles la mayor cantidad de información del producto que

se sientan familiarizados y así lograr transmitir confianza para conservar su fidelidad.

 Gracias a el estudio de lo mencionado anteriormente nos permite elegir de manera

correcta el perfil del cliente en el cual queremos enfocarnos. Es de vital importancia

obtener la mejor elección ya que permite que nuestra tienda sea a fin con la necesidad

que en realidad mi cliente necesita, es decir manejar una comunicación acertada con el

producto y servicio que estoy ofreciendo. También nos ayuda a saber cómo manejar o

realizar una estrategia de marketing acertada para atraer cada vez más la atención de los

usuarios con el fin de que virtualmente se logre acaparar diversidad de mercados

potenciales.

Al realizar una buena elección también permite que como emprendedores ya sea su

inversión, tiempo, gestión, costos, gastos entre otros, se vean retribuidos en buena

rentabilidad o ganancias es decir que le generen utilidades y no perdidas. Además,

permite que el desarrollo de la misma sea próspero y duradero ya que tienen claro sus

objetivos y metas por cumplir.

 CONCLUSIÓN

El desarrollo de identificar un perfil del consumidor es una proyección que en cualquiera de

los casos debe ser prioritaria, es decir para cualquier tipo de comercio que su fin sea dar a

conocer un nuevo producto o servicio. En la actualidad la interacción con el mundo hace

que la sociedad enfrente la creación de nuevas necesidades y es por esta razón que la

adaptación es una característica necesaria, puesto que todo el tiempo estamos en constante

cambio y con ello los clientes. Al estar informados y actualizados con el mundo nos va a

ayudar a generar ideas de productos innovadores que vayan a fin con los criterios

mencionados durante el ensayo y obtener la satisfacción por parte del oferente y el

demandante.