Análisis de la lectura CRM

Tenemos que entender que en la actualidad, para que una organización que busca mejor una
mejor rentabilidad o busca un mejor posicionamiento en el mercado definitivamente tiene
que trabajar a la par con el marketing digital. Si no es así, puede que esté perdiendo un
montón de oportunidades para relacionarse de manera eficiente con los clientes y cerrar
ventas.

Implementar con la CRM ( en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las

relaciones con clientes) es la solución para que mejoremos la gestión con nuestros clientes,
atraer clientes potenciales y buscar la fidelizacion de los mismos.

En esencia, la CRM es un programa que almacena la información de todos los clientes en una
sola base de datos (sitio web de la empresa, teléfono, chat, correo electrónico y redes
sociales.). Obteniendo datos del cliente, cuáles son sus preferencias, sus preocupaciones y
poder anticiparse a ellas.

Para las personas de marketing que trabajan directamente con la CRM les ofrecen muchas
ventajas:
 Permite que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente y
ver cuándo está listo para intervenir.
 Prestar un buen servicio y fidelizar al mismo, siendo ésta la principal ventaja del
programa.
 Aumenta la información que la compañía maneja del cliente, conoce mejor sus gustos
y necesidades y optimiza sus recursos para satisfacerlas, derivando en beneficios.
 Impide que los leads se pierdan en el camino, ya que tenemos su información
registrada desde un principio.
 Ahorro en los costos.
 Aumentar los beneficios, y las empresas que enfocan su gestión a la escucha activa del
cliente consiguen aumentarlo.

Existen diferentes tipos de CRM.

Analítico
Este tipo tiene como objetivo la explotación y el análisis de toda la información
Disponible sobre el cliente. Es una herramienta orientada a ofrecer información muy
valiosa sobre las relaciones que a nivel interno y externo.

Operacional
Hace función a la gestión de las funciones de marketing, ventas y servicios al cliente.

Colaborativo
Nos apoya para trabajar de manera más cómoda con el cliente, ya que utiliza varios
canales de comunicación como pueden ser el correo electrónico, sitio web, celular y
entre otros.

En conclusión
La CRM es estrategias muy importantes y muy necesarias a implantar en toda
organización, ya que, según el estudio y análisis, se va a saber lo que necesita el
mercado.

JONATAN MAMANI CATACHURA Página 1