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Indicadores de Gestion de La Calidad PDF
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de la Calidad
La Calidad en el Laboratorio en el Siglo XXI
Ana Leticia Cáceres de Maselli
Habana Cuba, abril 2009
XIX Congreso Latinoamericano de Patología Clínica
VII Congreso Cubano de Patología Clínica
Indicadores de Gestión de la Calidad
Objetivo
Definiciones
Indicadores de gestión en el laboratorio clínico
Antecedentes
Utilidad
Estrategias para su implementación
Indicadores de Gestión de la Calidad
Justificación para su implementación
Preocupación del crecimiento continuo de los
costos.
Mayor utilización de servicios asistenciales en la
población.
Mayor demanda de servicios de laboratorio
clínico.
Innovación tecnológica.
Acceso de nuevas pruebas diagnósticas.
Justificación para su implementación
Justificación para su implementación
Estrategias para su Implementación:
Requiere que cada laboratorio defina su propia
estrategia, en función de sus características,
complejidad y objetivos.
Indicadores de Gestión
Datos o resultados estadísticos que da una idea parcial
de la consecución de los objetivos de una organización
(laboratorio clínico).
Productividad:
Relación entre la producción obtenida y los recursos
utilizados en un periodo de tiempo determinado.
Antecedentes:
En 1950 , el Canadian Institute for Health
information elaboró un sistema de medida de la
actividad de los laboratorios clínicos.
Basado en la medición normalizada de la carga
de trabajo.
En 1970 , El College of American Pathologist ,
confeccionó el modelo canadiense .
Antecedentes:
En 1989 en USA, evaluaron la actividad del
laboratorio basado en el producto del
laboratorio.
En 1993, en USA, el programa de Laboratory
Management Index Program LMPI.
. Evalúan los costos de laboratorio ajustados a
recursos y resultados , obteniendo indicadores
de eficiencia y organización del laboratorio .
Utilidad de un sistema de
indicadores de gestión
En que medida los costos del laboratorio son
excesivos?
Cuales son los costos que se desvían mas de lo
esperado?
Es adecuada la productividad del personal?
Cuando se justifica el incremento del personal?
Cuando se justifica la inversión en nuevos
equipos?
Utilidad de un sistema de
indicadores de gestión
Determinantes en la consecución de
mayor eficiencia
Mejoras organizativas en la producción de servicios
Formas de retribución
Evaluación de las actividades (auditoría interna y
externa)
Puestos de trabajo
Planificación
Sistema de información
Flujos y conservación de materiales
Análisis de indicadores
Es una herramienta necesaria que permite
comparar la actividad del laboratorio
frente a unos estándares y actuar en base a las
desviaciones dentro del ciclo de mejoría
continua de la gestión.
Estrategias para implantación de
indicadores de gestión :
Cada laboratorio debe definir su estrategia en
función de sus características.
• Muestras no encontradas
Indicadores de calidad
Inadecuada conservación de las muestras
recolectadas.
Procedimientos ineficaces en el procesamiento
analítico en cuanto a la sensibilidad y
especificidad.
Error sistemático e imprecisión de los
procedimientos obtenidos en programas de
evaluación externa.
Indicadores de calidad
En la fase post analítica
Tiempo de respuesta laboratorio para las
solicitudes urgentes.
Proporción de reediciones diarias de informes
Proporción de informes reclamados por demora
en la entrega.
Incorrecta interpretación de los resultados.
Tercera fase:
El análisis de estos indicadores permite:
Una mejor percepción de la utilización,
productividad y relación costo/efectividad de su
servicio.
El análisis longitudinal de un mismo indicador
por un largo periodo de tiempo permite detectar
las desviaciones .
Cumplimiento de indicadores
Cumplimiento de indicadores:
Conclusiones:
La utilización del sistema de indicadores es una
herramienta objetiva para valorar la gestión del
laboratorio clínico.
La Cultura del Sistema de Calidad: