Universidad De Cartagena

Dimensiones de la calidad de Garvn

Adalberto Matute 1
Luz Adriana Puello Doria 2
Alexandra Banquez 2
1. Profesor de control de calidad.
2. Estudiantes de la facultad de Ingeniera Qumica VII semestre.

Dimensiones de la calidad de Garvn

Podemos definir la calidad como un conjunto de diversas propiedades
inherentes a un objeto que le proporciona la capacidad de satisfacer
diversas necesidades del receptor de x objeto.
El profesor de Harvard David A. Garvn, desarrollo de manera sustantiva
el concepto de calidad, ampliando la perspectiva de dicho concepto. La
amplitud del concepto se encuentra relacionado con las 8 categoras que
garvn emple, llamndolas las ocho dimensiones de la calidad.
Rendimiento: Caractersticas primarias del producto
Caractersticas: Extras o complementos
Confiabilidad: La probabilidad de fallo de un producto dentro de un
periodo de tiempo determinado.
Conformidad: representan el grado en el que un producto o proceso
cumple con las especificaciones establecidas para el mismo.
Durabilidad: Se define como el tiempo de uso de un producto antes de
que se avere, y sea preferible reemplazarlo por otro antes que seguir
reparndolo.
Servicio al cliente: Es el aspecto intangible del producto, por ejemplo,
la amabilidad, la profesionalidad, la rapidez
Esttica: Es una dimensin subjetiva del producto que hace referencia a
su aspecto, olor, sabor, tacto o sonido
Calidad percibida: La calidad tal como la percibe un consumidor, un
cliente o un estudiante.

Dimensiones de la calidad de Garvn

Dimisiones
Caractersticas de papel
higinico
Rendimiento
Caractersticas

Confiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Servicio al cliente
Esttica
Calidad percibida

Limpie y seque, corte certero

Que no sea tan delgado, que sea
ultra
absorbente,
estril,
biodegradable, que no deje pelusa
Elstico
Limpie y seque
Rendidor
Suave,
con
olor
agradable,
abullonado, muy blanco
Cheap, buen metraje, buena
presentacin

Bibliografa:
[1] Ocho dimensiones de la calidad (2013). Ocho dimensiones de la
calidad. Disponible en: http://es.slideshare.net/maraujoza/ochodimensiones-de-la-calidad. Consultado: agosto de 2014
[2]Dimensiones de la calidad (2013). Dimensiones de la calidad.
Disponible en:
http://www.ine.cl/canales/menu/publicaciones/estudios_y_documentos/estudios/dimensionesdecalid
ad_4.pdf. Consultado: agosto de 2014